Mois après mois, Amazon connaît des retards et des pénuries sur les produits dont les consommateurs ont le plus besoin, les marques D2C ont une occasion unique de s’installer dans cet espace, construire une communauté et cultiver des relations durables qui continueront à se développer, même après la crise du COVID-19.
Notre récente enquête auprès des consommateurs a révélé que 65% des acheteurs utilisant Amazon ont déclaré qu’ils ne pouvaient pas obtenir tout (32,75%) ou quoi que ce soit (32,25%) dont ils avaient vraiment besoin auprès du détaillant.. De plus, si un article est en rupture de stock, 40.55% des consommateurs se tourneront vers une marque moins connue pour trouver le produit dont ils ont besoin. Pour les marques D2C, c’est un moment crucial pour se concentrer sur l’acquisition et la fidélisation des clients.
Qu’il s’agisse d’afficher des Avis qui donnent confiance dans les achats en cette période d’incertitude massive, de programmes de récompenses créatifs qui encouragent les Referral et renforcent la communauté, ou de rendre chaque achat utile en offrant une Assistance à une œuvre de charité ou à une cause actuelle et pertinente, il est aujourd’hui plus essentiel que jamais pour les marques D2C de se connecter à leur communauté de clients pour se démarquer d’Amazon, alors que le détaillant en ligne se bat pour rester dans la course.
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