Les spécialistes du marketing signalent une augmentation remarquable de 760 % du chiffre d’affaires généré par le courrier électronique. 760% d’augmentation du chiffre d’affaires généré par les emails en adoptant des campagnes personnalisées et segmentées. Tous les arguments en faveur de la segmentation s’imposent pour maximiser l’impact du marketing par email.
Pourquoi la segmentation est-elle si importante ?
Grâce à des fonctionnalités de segmentation avancées, vous pouvez montrer à vos clients que vous savez exactement à quel stade du cycle de vie ils se trouvent et quel est leur sentiment actuel à l’égard de votre Marque. Cela vous permet de mieux déterminer quelle communication ou quel message il est utile ou non de leur envoyer à un moment donné. Like les clients voient des Email qui parlent de leur expérience unique, ils sont moins susceptibles de les considérer comme du contenu Marketing par email ou du Spam. C’est le moyen le plus naturel d’influencer positivement tout ce que les spécialistes du marketing s’efforcent d’obtenir – des taux d’ouverture plus élevés, des CTR plus élevés, des taux de désabonnement plus faibles.
Email, prendre le temps de segmenter efficacement est sans doute plus important que de concevoir un e-mail et de trouver un texte accrocheur. Mais cela ne doit pas être une mission. Grâce à l’IA, votre solution d’emailing devrait être capable de générer automatiquement des segments en fonction de vos priorités en tant qu’entreprise. 
Comment les spécialistes du marketing par email peuvent-ils tirer parti d’une segmentation avancée ?
La plupart des solutions d’emailing permettent au Marketing de segmenter en fonction de facteurs démographiques tels que l’âge, le Genre et la localisation. Mais sur des marchés étroits comme celui de l’ANZ, les spécialistes du marketing par email doivent faire preuve d’un peu plus de discernement lorsqu’il s’agit de découper leur base de données en tranches. Voici quelques pistes de réflexion pour les spécialistes du marketing par email qui souhaitent aller plus loin en matière de segmentation et maximiser l’impact de l’email en tant que canal de communication.
Analyse RFM
RFM signifie Récence, Fréquence et Valeur monétaire. Segmenter les clients en fonction de la récence de leurs achats, de leur fréquence d’achat et de leurs dépenses vous permet d’identifier et de cibler vos clients les plus précieux en leur proposant des offres spéciales et des récompenses. Commencez ici si vous avez besoin de gains rapides.
Segmentation comportementale
Il s’agit d’un jeu plus stratégique. La première étape consiste à créer des segments basés sur les actions et les comportements des clients sur votre site web, tels que :
- Produits consultés
- Catégories parcourues
- Abandon de panier
- Historique des achats
Suivant, vous créez des Email très ciblés. Vous pouvez adapter votre message en fonction des centres d’intérêt pour montrer aux clients que vous les comprenez ou voir à quelle étape du cycle d’achat se trouve le client et lui donner le niveau d’encouragement approprié dont il a besoin pour entreprendre une action souhaitée. Par exemple, rappelez à un client qui a ajouté un article à son panier mais n’a pas passé à la caisse que votre « Meilleures ventes » risque d’être bientôt épuisée.
Segmentation prédictive
Il s’agit d’utiliser la science des données et l’apprentissage automatique pour prédire la probabilité d’achat, de Churn ou de réachat d’un client avant de lui envoyer des offres, des recommandations ou des rappels pertinents sur la base de ces prédictions. Mais » data scientist » n’est pas votre description de poste, alors cherchez des solutions d’Email qui intègrent cette capacité. Par exemple, Yotpo SMS & Email analyse les données historiques d’achat pour prédire les comportements futurs et identifier les clients susceptibles d’acheter ou de Churn dans les 90 jours suivants – ce qui vous permet d’engager les clients de manière proactive, quel que soit leur sentiment actuel. d’engager les clients de manière proactive, quel que soit leur sentiment actuel.
Segmentation dynamique
La possibilité de mettre automatiquement à jour les segments en temps réel en fonction des dernières actions d’un client et de son sentiment à l’égard de votre Marque garantit que vos messages sont toujours opportuns et pertinents, et pas seulement lorsque vous avez pris des mesures supplémentaires pour le faire. Par exemple, un client devrait automatiquement passer du statut de « prospect » à celui d' »acheteur » dès qu’il effectue son premier achat, afin d’éviter qu’il ne reçoive des messages destinés à quelqu’un qui n’a pas encore fait d’achats chez vous. Il en va de même pour un client qui vient de passer au niveau suivant de votre programme VIP.
Segmentation psychographique
Cela permet aux spécialistes du marketing d’aller au-delà des données démographiques et de segmenter en fonction de la personnalité, des valeurs, des attitudes, des intérêts et du mode de vie d’un client. En termes de Marketing par Email, cela se traduit par des contenus et des offres qui font appel aux motivations et aux émotions des clients. Par exemple, les clients soucieux de l’environnement peuvent mieux réagir aux messages sur le développement durable, etc.
Segmentation transcanal
Mai vous pensez peut-être que vous êtes pertinent et que vous envoyez des messages réfléchis et personnalisés, mais remerciez-vous vos clients qui vous envoient régulièrement des amis et des membres de leur famille ? Avez-vous la possibilité de segmenter les clients qui ne se sont pas engagés dans votre programme de fidélité pendant une période donnée et de leur donner un petit coup de pouce ? Pouvez-vous voir quels sont les clients dont les avis sont peu élogieux et essayer de les convaincre par des offres personnalisées ?
Il est essentiel de disposer d’une couche de données clients unifiée pour les avis clients, la fidélisation, les abonnements et les SMS afin de pouvoir envoyer aux clients des messages cohérents au bon moment et sur le bon canal.
Que se passe-t-il lorsque vous segmentez bien ?
Amélioration des taux d’ouverture et de clics : Pour se démarquer dans un océan de lignes d’objet qui vont du générique au ringard en passant par l’emoji, il faut d’abord créer des segments très spécifiques. Vous voulez attirer l’attention des « lapins de gymnastique » de votre base de données ? Créez un segment basé sur les achats passés (voyez qui a acheté vos mélanges de préparation physique, par exemple) et personnalisez la ligne d’objet. Vous obtiendrez certainement un meilleur taux d’ouverture et d’engagement qu’avec un lot de messages sur votre nouveau produit.
Augmentation de la conversion : Lorsque les Email sont adaptés aux besoins et aux intérêts des différents segments de votre base de données, vos abonnés sont moins susceptibles de les considérer comme des emails de Marketing par email ou du Spam et plus comme des recommandations utiles et opportunes – ce qui conduit à plus de conversions et de ventes. Pensez-y, vous achetez rarement quelque chose lorsque vous savez qu’il y a un agenda, mais lorsqu’il s’agit d’une recommandation authentique, vous avez tendance à la rechercher vous-même.
Une plus grande satisfaction des clients et une plus grande fidélité à la Marque : Prendre le temps de créer des segments très spécifiques – et s’assurer qu’ils sont à jour – est essentiel pour montrer aux abonnés que vous comprenez l’évolution de leurs préférences, ce qui favorise un sentiment de fidélité à la marque. Non seulement cela favorise les achats répétés parmi les abonnés, mais plus ils vous font confiance, plus votre marque bénéficie du bouche-à-oreille.
Réduction des taux de désabonnement : Vous savez déjà que l’envoi d’emails non pertinents ou génériques peut conduire à la lassitude des abonnés. La première chose à faire est donc d’arrêter de penser de manière générale et de regarder combien de façons différentes vous pouvez segmenter votre base d’abonnés et ce dont ils pourraient avoir besoin ou ce qu’ils veulent de vous en tant que Marque. Votre taux de désabonnement se résorbera de lui-même.
TL;DR : Si l’Email ne fonctionne pas pour vous en tant que canal, arrêtez tout ce que vous faites et examinez attentivement les capacités de segmentation de votre solution d’Email. Qu’il s’agisse de faire des recherches sur le sujet, de travailler avec un CSM dédié chez votre fournisseur actuel, ou de parler à notre équipe de vos limites actuelles, vous devez vous y prendre le plus tôt possible.
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