La demande des consommateurs ne devant augmenter que plus tard dans l’année, si tant est qu’elle le fasse, 2024 s’annonce comme une année difficile pour les détaillants australiens. Alors, comment les marques d’e-commerce et de D2C peuvent-elles continuer à se développer dans un tel climat ? Nous avons posé la question à un expert en croissance du commerce électronique.
Mal Chia est un stratège de la croissance du commerce électronique qui a aidé des dizaines de marques à passer de la startup à l’entreprise. En tant que cofondateur et directeur de la stratégie chez Ecom Nation – 2023 NORA gagnant de la meilleure agence de marketing de détail – Mal voit les marques naviguer dans des défis très réels tous les jours et partage ses idées dans ce blog.
Les gens essaient de réduire la croissance du commerce électronique à une liste de contrôle. Cochez ces 10 cases et vous verrez la croissance. Mais en réalité, la croissance ne se produit que lorsque les marques prennent des mesures ciblées étayées par une stratégie adaptée. » – Mal Chia, directeur de la stratégie chez Ecom Nation.
Voici Mal sur les 5 domaines sur lesquels les entreprises australiennes de commerce électronique doivent se concentrer alors que 2024 continue d’être une année difficile.
Réduire la taille de l’entreprise
2024 n’est pas l’Année de l’adoption d’une approche générale de l’acquisition – les marques devront vraiment se concentrer sur le client idéal qu’elles veulent attirer et aller le chercher. Pour cela, il faudra vraiment comprendre ce qui préoccupe ces clients, puis leur présenter la bonne proposition de valeur afin que le message de la Marque puisse résonner. Dans un espace de plus en plus bruyant, il sera très important de parvenir à se démarquer, car plus de marques que jamais se disputent l’attention des mêmes clients, en particulier sur des marchés étroits comme l’Australie, d’où l’importance d’une approche ciblée.
Laisser les données guider la stratégie
En termes simples, cela signifie comprendre ce que les chiffres signifient dans l’eCommerce ou la plateforme marketing d’une Marque : qu’il s’agisse de données stockées dans Shopify ou de plateformes de marketing de rétention comme Yotpo, les décideurs devraient toujours être en mesure de dire qui sont leurs Clients, quel est leur comportement d’achat, et s’ils ont juste assez de stock à disposition. En tant que Marque, vous ne voulez jamais vous retrouver dans une situation où vous avez créé une forte dynamique pour ensuite rapidement vendre vos produits, ou bien vous retrouver avec un surplus de stock qui ne peut pas être déplacé et qui bloque le flux de trésorerie.
En examinant régulièrement les données, vous pouvez obtenir des indices qui vous aideront à éviter ces situations et à maintenir votre entreprise sur la bonne voie.
Adopter l’intelligence artificielle
De la génération d’idées à la création de contenu et à l’analyse de données : L’IA peut considérablement accélérer les processus et augmenter le rendement. Droite, il n’y a aucune excuse pour que les marques n’envoient pas des campagnes créatives de SMS ou d’Email à des moments à fort impact. Les fonctionnalités pilotées par l’IA aident les équipes à passer moins de temps à créer, analyser et exécuter, et plus de temps à peaufiner leurs stratégies CX et Marketing.
Avec autant d’applications pour l’intelligence artificielle, les marques devraient se demander comment utiliser davantage l’IA. Car leurs concurrents le feront.
Placer la CX au-dessus de tout
Les marques doivent aller au-delà de ce qui se passe sur leur site web et réfléchir à ce qui se passe après que l’internaute a cliqué sur le bouton d’achat. Les deux parties de la transaction dont les acheteurs se souviennent le plus sont le point culminant et le point final. Le point culminant est le moment où l’internaute clique sur le bouton « acheter ». D’un point de vue émotionnel, c’est à ce moment-là que l’acheteur est le plus investi dans une marque. Les marques doivent profiter de cette occasion pour rendre cette expérience spéciale pour les clients, mais aussi les encourager à entreprendre certaines actions – qu’il s’agisse de créer un compte ou d’opter pour l’envoi de SMS. De même, la toute fin de la transaction ou la réception du produit est une autre occasion pour les marques d’offrir une expérience exceptionnelle.
Les marques doivent réfléchir à la manière de maintenir l’engagement des clients pendant cette période de pointe. C’est là que des outils tels que Yotpo peuvent devenir vraiment importants en termes d’informations qui peuvent ensuite être combinées avec des campagnes et d’autres tactiques pour maximiser l’engagement tout au long du cycle de vie du client.
Tirer parti des partenariats stratégiques
Avec L’augmentation des coûts d’acquisition oblige les marques à se tourner vers d’autres canaux pour faire connaître leur marque. Et l’un des principaux canaux que de nombreuses marques vont adopter cette année est celui des « partenariats ». Il peut s’agir de collaborations avec des célébrités, des ambassadeurs, des influenceurs, mais aussi avec d’autres marques.
Droite, on assiste actuellement à une forte augmentation des médias de détail, c’est-à-dire de la façon dont les détaillants utilisent leur espace, leur espace médiatique, comme leur site web, leurs courriels, leurs publicités, pour faire de la promotion croisée avec d’autres marques. Il sera donc de plus en plus important de trouver des partenariats stratégiques avec des marques qui sont vraiment alignées sur la vôtre et de trouver des moyens de faire du marketing ensemble pour que vous puissiez tous les deux vous développer.
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