Pour les marques d’e-commerce, favoriser la fidélisation signifie engager efficacement vos Clients sur tous les canaux – y compris les programmes de fidélité, le marketing par SMS, les expériences sur site, et bien plus encore.
Selon une 2022 réalisée par Yotpo, plus de 69 % des personnes interrogées dans le monde déclarent qu’un programme de fidélisation les rend plus fidèles à une Marque. Et.., plus de 38% des consommateurs déclarent acheter plus de 5 fois auprès d’une Marque avant de se considérer comme loyal. Qu’est-ce que cela signifie ?
Les marques doivent travailler dur sur tous les canaux pour gagner la fidélité de leurs clients.
Les programmes de fidélisation augmentent la valeur moyenne des commandes (AOV), les achats répétés et la valeur de la durée de vie (LTV), et ils transforment les clients satisfaits en défenseurs de la marque. Ils maintiennent l’engagement des acheteurs, ce qui en fait une stratégie de fidélisation gagnant-gagnant.
Passer à la caisse, c’est découvrir les marques qui exploitent à merveille la fidélisation, le marketing par SMS et le retour client pour fidéliser leurs clients et leur faire vivre des expériences qui les incitent à revenir encore et encore.
Princess Polly crée des liens grâce au SMS Marketing
Marque de mode et d’habillement Princesse Polly savait qu’elle devait offrir une expérience – et pas seulement un produit – pour capter et conserver l’attention de ses Clients. En outre, sa présence internationale l’obligeait à trouver un partenaire technologique mondial capable de répondre à ses besoins de personnalisation et de s’intégrer de manière transparente à sa pile technologique existante, en particulier à son programme de fidélisation, afin de favoriser la rétention des clients.
Le lancement du marketing par SMS a permis à Princess Polly de franchir une étape cruciale dans sa stratégie de fidélisation. De plus, les intégrations de Yotpo SMS et Email correspondaient à leur désir d’une technologie unifiée. Tous déjà clients de Yotpo Avis et Yotpo Loyalty, Princess Polly a été attiré par la possibilité de créer un parcours client personnalisé et transparent avec les trois produits. « Les synergies entre les plateformes sont nécessaires pour s’assurer que tout se parle. C’est indispensable pour offrir la meilleure expérience client », déclare Zorn.
Quels ont été les résultats ? Princess Polly enregistre une croissance des abonnements de 43% en MoM grâce à ses sources d’abonnement en caisse et en pop-up, et maintient l’engagement de sa communauté SMS grâce à des campagnes de marketing par SMS cohérentes. Ils envoient des campagnes SMS de fin de mois à leurs clients, ce qui les aide à dépasser leurs objectifs de chiffre d’affaires, et leur dernière campagne de vente flash a enregistré un taux de conversion de 41 % et un ROI de 73x sur leur seul segment non engagé.
Avec le marketing SMS comme élément clé de sa stratégie de fidélisation, Princess Polly renforce facilement l’ensemble du parcours client et fidélise son public.
Glam Raider établit la confiance grâce à un retour client réel
Marque de beauté Glam Raider savait qu’elle devait tirer parti du Feedback client – sous la forme d’Avis clients réels et de photos de clients – pour faire passer sa stratégie de fidélisation à la vitesse supérieure. Avec les Avis clients activés sur chaque page produit et une galerie de photos générées par les utilisateurs, Glam Raider crée un climat de confiance avec les acheteurs potentiels et les clients qui reviennent, préparant ainsi le terrain pour une fidélisation à long terme. Après deux mois de lancement avec Yotpo Avis, la Marque a connu un grand succès.
Aujourd’hui, Glam Raider a généré plus de 721 Avis, avec une note moyenne de 4,7 étoiles sur l’ensemble des produits. De plus, le taux d’ouverture de leurs emails est en constante augmentation, avec un taux d’ouverture moyen de 40 %.
Sur le site, 70 % des utilisateurs consultent le widget d’avis lorsqu’ils visitent le site, et 72 % des commandes totales proviennent d’utilisateurs qui ont consulté le widget sur le site. De plus, les utilisateurs qui consultent les avis ont passé 90 % de temps en plus sur le site par rapport aux utilisateurs qui ne consultent pas les avis.
Lyres crée un programme de fidélisation engageant
Marque de spiritueux sans alcool Lyres était à la recherche d’un programme de fidélité qui permettrait non seulement de récompenser les clients pour leurs achats, mais aussi d’aider la marque à mieux connaître ses clients. C’est ainsi qu’est né le Frequent Sipper’s Club.
Désormais, les clients fidèles de Lyres, les Sippers VIP, échangent leurs points plus souvent et dépensent plus, mais ils augmentent également le nombre de followers de la marque et s’engagent activement sur les canaux sociaux. Désormais, le programme de fidélité contribue non seulement à consolider la stratégie de fidélisation, mais aussi à l’acquisition de nouveaux clients.
Grâce à un programme de fidélisation engageant, la valeur moyenne des commandes chez Évaluation est en hausse de 60 %, le chiffre d’affaires augmente de 27 % et les membres fidélisés ont un taux d’achat supérieur de 30 % par rapport aux non-membres.
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