Le jour où le parcours de l’acheteur était linéaire est révolu. Aujourd’hui, les acheteurs zigzaguent entre différents canaux, en ligne et hors ligne, avant de prendre une décision d’achat – et ils s’attendent à interagir avec les programmes de fidélité de manière transparente à chaque point de contact.
Cependant, si votre Marque propose des expériences disparates entre ces canaux, il est probable que vous perdiez en LTV. En fait, plus d’un quart des acheteurs plus d’un quart des acheteurs déclarent que leur plus grande frustration à l’égard des programmes de fidélité est la suivante la déconnexion entre les expériences en ligne et en magasin.
Qu’est-ce que cela signifie pour votre Marque ? Il est temps de se concentrer sur les programmes de fidélité Omnichannel.
Les marques de commerce électronique gagnantes passent des programmes de fidélité traditionnels vers des stratégies Omnichannel., ce qui leur permet d’offrir des expériences personnalisées qui se connectent avec les clients et les récompensent sur tous les canaux, en magasin et en ligne, sans friction ni obstacle. Selon l’Aberdeen GroupAberdeen Group, les entreprises dotées des meilleures stratégies d’Engagement Client Omnichannel conservent en moyenne 89 % de leurs clients, contre 33 % pour les entreprises dont les stratégies omnichannel sont faibles.
Tous les consommateurs continuent de changer leur façon de continuer leurs achats à cause de la pandémie de COVID-19, et il deviendra de plus en plus crucial pour les Marques d’encourager la fidélité de leurs clients à travers tous les canaux. Les clients achètent en ligne des produits qu’ils n’achèteraient normalement qu’en magasin, ce qui les fait passer d’une clientèle monocanal à une clientèle multicanal. des stratégies de fidélisation Omnichannel qui permettent de capter et d’engager les clients sur ces canaux en ligne et hors ligne.
Avec l’intégration des points de vente en magasin de Yotpo l’intégration des points de vente en magasin et la fonctionnalité de numérisation des reçusvotre Marque peut permettre à ses Clients d’accéder à votre Programme de fidélité dans leurs mains pendant qu’ils font leurs achats, offrant ainsi une expérience facile et confortable qui place leur bien-être au premier plan.
Lorsque les clients retournent à la boutique, il est important de s’assurer qu’ils se sentent en sécurité. Ces fonctionnalités limitent les interactions avec les employés du magasin, comme l’échange de numéros de téléphone et d’adresses email au moment du Paiement, et permettent aux marques de proposer un programme de fidélité de qualité qui passe de manière transparente de l’achat en ligne à l’achat en ligne.
Qu’est-ce que la fidélisation omnichannel ?
Les programmes de fidélité Omnichannel permettent aux Membres de gagner et d’échanger des points en ligne, en magasin et même par le biais de canaux tels que les médias sociaux et les SMS. Cette approche de la fidélité offre aux clients la flexibilité de profiter des avantages d’un programme de fidélité comme ils se sentent le plus à l’aise.
Yotpo Loyalty & Referrals assiste les comportements d’achat hybrides en ligne et hors ligne, ce qui signifie que les clients peuvent facilement accéder à leurs données de fidélité, gagner des points et échanger des récompenses dans les magasins brick-and-mortar des marques ou en ligne.
Permettez aux clients de gagner et d’échanger des points dans vos magasins grâce à l’intégration d’un point de vente.
Vos clients n’utiliseront pas un programme de fidélité difficile d’accès. Il est donc essentiel de veiller à ce que les acheteurs puissent interagir avec votre programme par le biais de différents canaux afin d’obtenir le plus d’engagement possible.
L’intégration des points de vente de Yotpo permet des expériences de rachat transparentes et dirigées par les clients via des QR codes dans votre magasin de briques et de mortier.. Ces derniers permettent à vos clients fidèles d’accéder facilement à leurs Comptes depuis leurs appareils mobiles pour vérifier le statut de leur programme de fidélité et voir les remises et les offres pendant qu’ils font leurs achats. Ils peuvent ensuite accéder à des expériences de paiement faciles qui suppriment la nécessité d’une recherche de client par associé.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Premièrement, faites connaître votre programme de fidélité dans votre magasin à l’aide de bannières affichant un QR code scannable. Ces codes renverront à une URL invitant vos acheteurs à ouvrir le profil de leur programme de récompenses ou à s’inscrire à votre programme de fidélité en paramétrant leur adresse email pour l’opt-in, permettant ainsi à votre marque de favoriser l’acquisition sans effort.
Les acheteurs peuvent alors ouvrir immédiatement leur Compte de Programme de fidélité et sélectionner la Remise disponible qu’ils souhaitent utiliser en magasin, et le vendeur n’a plus qu’à scanner le code-barres.
Le processus est entièrement mené par le client, ce qui élimine l’expérience inconfortable de se présenter à la caisse pour s’enquérir des remises disponibles. Et comme les clients connaissent leurs promotions, ils sont plus enclins à dépenser davantage en magasin, ce qui augmente l’AOV.
Permettre aux acheteurs de gagner des points, même lorsqu’ils font leurs achats auprès de détaillants tiers, grâce à la numérisation des tickets de caisse.
Si votre Marque ne dispose pas d’un point de vente intégré dans votre magasin, ou si votre Marque vend par l’intermédiaire de détaillants tiers, il est toujours essentiel de permettre aux Membres de votre Programme de fidélité de gagner des points pour leurs achats sur ces canaux.
Grâce à la numérisation des reçus, vos clients peuvent continuer à gagner des récompenses et à participer à votre programme de fidélité, même s’ils achètent en dehors de vos canaux de fidélisation traditionnels.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Il suffit aux clients de se connecter à leur compte via leur appareil mobile et d’Importer une photo de leur Reçu avec leurs achats auprès de la marque. Après avoir été validé – chaque reçu soumis est modéré manuellement par un humain pour éviter les fraudes – le client recevra un Email l’informant qu’il a obtenu des récompenses pour son achat.
Pour le client, le processus est simple et transparent, et il peut faire ses achats là où il le souhaite sans manquer les récompenses du programme de fidélité. Votre Marque en bénéficie également : Vous pouvez collecter les adresses email des nouveaux clients, consulter et analyser les données d’achat, et même inciter votre canal D2C avec des récompenses spécifiques pour leur prochain achat.
À l’approche des jours fériés, la numérisation des reçus est un excellent moyen de capter de nouveaux clients et de continuer à les engager sur tous les canaux. Après les jours fériés, essayez d’encourager les clients à rassembler leurs reçus pour gagner des points même après la fin de la saison des cadeaux.
Les programmes de fidélité Omnichannel offrent une expérience client unifiée.
Quel que soit l’endroit où vos clients préfèrent faire leurs achats, que ce soit en ligne, en magasin ou auprès de détaillants tiers, votre Marque peut créer une stratégie de fidélisation Omnichannel transparente grâce aux intégrations POS et à la numérisation des reçus.
Pour commencer à utiliser ces vedettes, demandez une démonstration ou contactez votre Réussite Client.
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