Engager efficacement les consommateurs aujourd’hui, et les réengager en permanence pour qu’ils fassent plus d’achats au fil du temps, n’est pas une mince affaire. Les marques doivent naviguer sur de multiples canaux, des marchés saturés et des parcours d’achat compliqués pour sensibiliser les consommateurs et les faire passer de la considération à l’achat – et elles doivent le faire rapidement et de manière transparente.
Selon le une enquête menée par LinnworksAujourd’hui, les expériences d’achat en ligne rapides, pratiques et sans friction sont celles qui séduiront les consommateurs. 76 % des consommateurs déclarent que la commodité est une priorité essentielle dans le choix d’un détaillant, et neuf sur dix donneront la priorité à l’utilisation d’un site de vente au détail offrant une expérience transparente. Nous l’avons vu avec la montée en puissance des acheter en ligne, retirer en magasin (BOPIS)qui a été rapidement adopté par les marques et les consommateurs pour combler le fossé entre les achats en ligne et hors ligne, et nous l’avons également vu dans l’essor du marketing par SMS. 55% des consommateurs disent préférer les SMS à d’autres canaux de marketing parce qu’elle est immédiate, pratique et leur permet d’obtenir rapidement des mises à jour.
Soir plus que les consommateurs ont soif d’expériences personnalisées, ils veulent que ces expériences soient très accessibles, l’achat très pratique pour qu’ils s’engagent avec une marque. Les nouvelles stratégies d’optimisation mobile, les Apps et les canaux comme le SMS ont permis de répondre aux attentes des consommateurs – mais le parcours d’achat reste pour la plupart long et complexe. Avec Cliquer pour acheter sur Yotpo SMS & EmailAvec Yotpo, nous voulons enfin combler le fossé qui se creuse en matière de commodité.
Combler le fossé de la commodité avec le « click-to-buy » (cliquer pour acheter)
Une fois que vous êtes en face de votre client, il y a plusieurs étapes qu’il doit franchir avant de se convertir. Premièrement, il doit accéder à votre site web. Une fois sur votre site, ils doivent parcourir vos produits jusqu’à ce qu’ils en trouvent un (ou plusieurs) qui les intéresse. Ils doivent ensuite ajouter le(s) article(s) à leur panier, rechercher et taper un code promo, et enfin saisir et passer en revue leurs Avis de paiement pour passer la Commande.
Plus il y a d’étapes dans le parcours d’achat du consommateur, plus il y a d’occasions pour le client de décrocher. En tant que la Fédération nationale du commerce de détail signale, la quasi-totalité des consommateurs (97 %) affirment avoir renoncé à un achat simplement parce qu’il ne leur convenait pas. Et si nous pouvions répondre aux besoins de commodité et d’accessibilité en éliminant la majorité de ces étapes fastidieuses ? Et si vos clients pouvaient passer à la caisse sur mobile en cliquant simplement sur un lien dans un texte ? C’est désormais possible.
Avec Click-to-Buy, les marques d’e-commerce peuvent guider les consommateurs mobiles de la découverte du produit à l’achat en quelques secondes. Tous les clients n’ont besoin que d’un seul clic pour atteindre la caisse mobile, où une sélection de produits que vous avez définie les attend. Les clients peuvent acheter leurs produits préférés aussi rapidement qu’il faut pour répondre à un texte, ce qui accélère le parcours d’achat et crée le parcours d’achat absolument sans friction que les consommateurs mobiles d’aujourd’hui exigent.
Avec les SMS, nous pensons qu’il existe quatre personas d’acheteurs, dont les acheteurs compétitifs et spontanés, ceux qui vont acheter immédiatement et n’ont pas vraiment besoin d’être informés. Plus vous leur donnez l’occasion de réfléchir à leur décision dans l’entonnoir, plus vous pouvez les dissuader d’acheter. Le Click-to-Buy est tout ce dont ce type d’acheteur a besoin : le message texte vient à lui, il sait qu’il veut le produit où qu’il soit, et il n’a plus qu’à cliquer pour l’acheter et le mettre entre ses mains. – Nikki Tooman, cofondatrice et PDG de Sticky Digital
Comment fonctionne le Click-to-Buy ?
En utilisant notre intégration native avec ShopifyAvec le Panier, les marques peuvent créer des liens personnalisés qui dirigent les clients vers des paniers d’achat pré-remplis. Personnalisez les liens avec différents produits en fonction de votre cible (jusqu’à des variantes spécifiques comme la couleur et la taille !), tout en ayant la possibilité d’appliquer une Remise exclusive au panier. De plus, mettez en valeur les produits directement dans le message texte pour stimuler l’Engagement – Click-to-Buy est livré avec un générateur de GIF facile à utiliser, qui vous permet de créer des images tournantes des produits que vous avez sélectionnés. Ainsi, lorsque votre Client ouvre votre texte, il peut déjà voir ce que vous avez sélectionné pour lui dans son panier, ce qui le motive encore plus à cliquer et à acheter.
Grâce à cette technologie innovante, vous serez en mesure d’exploiter les données pour fournir les meilleures recommandations de produits possibles à chaque client et créer une expérience de paiement mobile à la fois personnelle et pratique pour eux, augmentant ainsi les chances de conversion à chaque fois.
Les marques qui ont envoyé des campagnes « Click-to-Buy » à leurs clients ont constaté un ROI moyen de 20 fois jusqu’à présent, tandis que d’autres sont optimistes quant à l’avenir des SMS. l’avenir du SMS avec ce nouvel ajout. Michael J. Saba Jr, président de la Commission européenne. ALT. Parfums Nous pensons que la nouvelle fonction Click-to-Buy offerte par Yotpo SMS & Email permettra d’augmenter considérablement le Conversion rate, tout en offrant une expérience transparente aux clients d’ALT. Fragrances ».
Comment utiliser Click-to-Buy ?
Il existe d’innombrables façons pour les marques d’e-commerce de curer les paniers pour le paiement mobile et de créer des campagnes de Click-to-Buy convaincantes. Pensez aux clients que vous souhaitez cibler – ont-ils acheté dans une collection spécifique, et vous avez un nouveau produit qui complète parfaitement leur achat précédent ? Ou peut-être souhaitez-vous cibler les membres de votre programme de fidélisation en leur proposant des produits qui leur permettront de gagner deux fois plus de points pendant une durée limitée. Comme toute campagne SMS, Click-to-Buy est personnalisable pour s’adapter à votre Marque et à vos clients. Mais si vous avez besoin d’inspiration pour commencer, nous vous recommandons d’utiliser Click-to-Buy pour :
- Cibler tous les clients avec le lancement de nouveaux produits
- Cibler les nouveaux abonnés (ou les non-acheteurs) avec vos best-sellers
- Ciblez vos clients les plus fidèles avec des ventes de produits exclusifs
- Cibler les clients qui n’achètent plus pour qu’ils achètent à nouveau et augmenter la valeur de leur cycle de vie.
- Ciblez les acheteurs récents en leur proposant un produit Cross-sell qui complète l’article qu’ils ont commandé.
Un leader de l’innovation en matière de SMS Marketing
Lorsque près de 80 % des consommateurs américains déclarent que la rapidité et la commodité sont les éléments les plus importants d’une expérience client positive, il est possible d’en tirer des leçons. les éléments les plus importants d’une expérience client positive.et que près de 70 % d’entre eux accordent autant d’importance à une expérience mobile facile, il est clair que les marques doivent adopter de nouvelles technologies pour être à la hauteur.
Chez Yotpo SMS & Email, nous donnons aux marques de commerce électronique les moyens de créer des engagements mobiles qui sont immédiats, pratiques, et experts en termes de timing et d’adaptation aux clients. Click-to-Buy nous permet de combler le fossé de la commodité avec le marketing par SMS, tout en aidant à garantir que chaque expérience que vous créez est imbattable. « Tous les clients qui utilisent Yotpo SMS & Email devraient essayer d’utiliser Click-to-Buy », déclare Nikki Tooman, cofondatrice et PDG de Sticky Digital. « Nous allons l’utiliser dans tous les domaines et jeter ces grands filets pour nos marques, puis les construire des segments afin que nous puissions être plus intelligents sur les messages que nous délivrons à [nos clients]. »
Pour donner à vos propres Clients l’expérience qu’ils exigent, et rester en tête de votre concurrence avec les dernières et les plus grandes innovations en matière de SMS, essayez Yotpo SMS & Email dès aujourd’hui..
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