Email Marketing : 8 stratégies et meilleures pratiques étayées par la recherche

Le marketing par email reste l’un des outils les plus efficaces pour transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles.

En 2024, le marché mondial du Marketing par email est évalué à . $12.33 milliards de dollarsavec des projections atteignant 17,9 milliards de dollars d’ici 2027, ce qui prouve son impact continu dans le monde du commerce électronique.

Pour les marques qui cherchent à se développer durablement sur un marché concurrentiel, une solide stratégie de marketing par email est indispensable. Lorsqu’il est bien fait, le marketing par email offre l’un des meilleurs retours sur investissement, générant environ 36 dollars pour chaque dollar dépensé.

Dans cet article, nous partageons huit stratégies d’Email appuyées par des données et conçues spécifiquement pour les marques d’e-commerce. Ces tactiques éprouvées sont conçues pour stimuler l’engagement, favoriser les achats répétés et vous aider à construire des relations plus solides avec vos clients.

Qu’est-ce que le Marketing par email ?

Le marketing par email est une stratégie de marketing numérique qui utilise l’email pour promouvoir des produits, partager du contenu utile et établir des relations avec des clients nouveaux et existants.

Si de nombreuses entreprises utilisent l’Email pour annoncer de nouveaux produits ou partager des offres spéciales, les outils d’aujourd’hui permettent d’aller plus loin. Grâce à la personnalisation, à la segmentation et à l’automatisation, le marketing email peut offrir des expériences ciblées et significatives qui donnent de vrais résultats.

Pourquoi le marketing par email est-il encore si largement utilisé ? Bien qu’il s’agisse de l’un des plus anciens canaux de marketing numérique, il reste incroyablement efficace. D’ici à 2027, on estime que plus de 408,2 milliards d’Email seront envoyés chaque jour dans le monde entier, ce qui prouve son rôle durable dans la façon dont nous communiquons en ligne.

Soir, alors que les applications de messagerie et les médias sociaux gagnent du terrain, l’Email reste un moyen puissant et direct d’atteindre les clients là où ils sont le plus susceptibles d’agir, c’est-à-dire dans leur Inbox.

Les campagnes de Marketing par email valent-elles votre temps et votre argent ?

Absolument. Le marketing par email est l’un des moyens les plus efficaces et les plus rentables d’entrer en contact avec votre public.

Il offre un avantage unique : vous ne vous adressez pas à un public froid. Au contraire, vous vous engagez avec des personnes qui ont déjà manifesté de l’intérêt pour votre Marque, ce qui rend chaque message plus percutant. Ce niveau de personnalisation, associé à la possibilité de tester, d’optimiser et d’étendre les campagnes, fait du marketing email un élément essentiel des stratégies d’e-commerce réussies.

Grâce à sa capacité à fournir un contenu sur mesure directement dans les Inbox des utilisateurs, le Marketing Email ne se contente pas de générer des ventes répétées, il favorise également la fidélité à long terme, garantissant ainsi que votre marque reste en tête des préoccupations.

Voici quelques raisons pour lesquelles le marketing email vaut la peine d’être investi :

Atteindre

Le marketing par email touche des milliards de personnes dans le monde. Avec plus de 4,37 milliards d’utilisateurs d’Email dans le mondec’est l’un des moyens les plus Scalability de communiquer avec votre public, où qu’il se trouve.

Presque tout le monde en ligne possède une adresse email et la plupart des consommateurs consultent leur Inbox tous les jours, souvent plusieurs fois par jour. Grâce à une campagne bien conçue et réfléchie, vous pouvez toucher les bonnes personnes avec le bon message, au bon moment.

Personnalisation

Des études suggèrent que 80 % des clients sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qui propose des expériences personnalisées.. Les emails avec des lignes d’objet personnalisées peuvent générer des taux d’ouverture jusqu’à 50% plus élevés.

La personnalisation des emails exige que vous fassiez en sorte que chaque message soit unique pour vos destinataires. Vous devez vous concentrer sur leurs comportements, leurs besoins et leurs objectifs. Non seulement cela vous aidera à devenir plus engageant, mais cela peut aussi vous permettre de réaliser plus de ventes à long terme.

Il existe de nombreuses façons de personnaliser vos Email. Commencez par l’essentiel : utilisez le nom de votre abonné dans la ligne d’objet ou saluez-le personnellement. Ensuite, allez plus loin en recommandant des produits en fonction d’achats antérieurs, en ajustant le contenu en fonction de la localisation ou de l’étape du cycle de vie, ou en personnalisant les promotions en fonction des habitudes de consommation.

Rapport coût-efficacité

Le marketing par email est l’un des canaux les plus rentables qui soient, surtout si on le compare aux médias traditionnels comme la télévision, la presse ou la radio.

Un facteur clé à prendre en compte est que certaines plateformes de marketing par email facturent en fonction du nombre de contacts, tandis que d’autres, telles que Yotpo EmailEn revanche, le modèle de tarification du marketing par email est basé sur l’utilisation, c’est-à-dire que vous ne payez que pour les emails que vous envoyez. Cette structure peut rendre le marketing par email encore plus rentable, en vous assurant de ne payer que pour ce que vous utilisez tout en maximisant l’engagement et la valeur à vie des clients.

Retour sur investissement (ROI)

L’Email fournit systématiquement un ROI exceptionnel. Comme nous l’avons déjà mentionné, les marques gagnent en moyenne entre 36 et 45 dollars pour chaque dollar dépensé. Avec la bonne stratégie – un ciblage clair, une création forte et une optimisation cohérente – vous pouvez construire un canal très performant qui génère des revenus à grande échelle.

Résultats mesurables

L’un des plus grands avantages du Marketing par email est sa facilité de suivi et d’amélioration. En utilisant une plateforme d’emailing robuste, vous pouvez suivre des indicateurs de performance clés tels que :

• Taux d’ouverture et de clics

• Taux de conversion

• Recettes générées

• Comportement des abonnés (par exemple, Heatmap, clics sur les liens)

Des outils comme Yotpo Email vous aident à transformer ces données en actions. En analysant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, vous pouvez tester de nouvelles idées, affiner votre contenu et élaborer des campagnes plus intelligentes au fil du temps.

8 stratégies et meilleures pratiques de Marketing par Email pour booster vos campagnes

Maintenant que vous comprenez l’impact du Marketing par email, il est temps de le mettre en œuvre.

Vous trouverez ci-dessous huit stratégies éprouvées que vous pouvez adapter aux objectifs et à l’audience de votre Marque. Que vous débutiez ou que vous cherchiez à optimiser un programme existant, ces meilleures pratiques vous aideront à obtenir un meilleur engagement, des performances plus élevées et une croissance à long terme.

Plongeons dans le vif du sujet.

1. Construire une liste d’Email de haute qualité

Tous commence par une solide liste d’emails. C’est l’une des étapes les plus cruciales si vous voulez tirer le meilleur parti de votre temps.

Il existe de nombreuses façons de créer une liste d’adresses électroniques, même si cela demande un peu d’organisation. Si vous avez un site web, vous pouvez mettre en place des formulaires d’opt-in qui incitent les personnes intéressées à s’inscrire sur votre liste. Vous avez le choix entre deux options :

Opt-in unique

Cette méthode est simple et rapide. Les abonnés n’ont qu’à entrer leur adresse email et à cliquer sur « S’abonner ». Une fois soumis, ils sont ajoutés directement à votre liste. Les Opt-in uniques sont parfaits si vous cherchez à développer rapidement votre liste et que cela ne vous dérange pas de collecter un volume plus important d’emails.

Double Opt-in

Cette approche ajoute une étape de vérification supplémentaire, au cours de laquelle les abonnés confirment leur adresse email avant d’être ajoutés à votre liste. Mai cela peut prendre plus de temps pour construire votre liste, mais le double opt-in vous permet d’attirer des prospects plus qualifiés et plus engagés. Il permet également de réduire le risque de « hard bounces » et de maintenir la qualité de la liste.

Que devriez-vous choisir ? Si votre objectif est la rapidité, l’Opt-in simple peut être votre meilleure option. En revanche, si vous souhaitez obtenir une liste plus propre et plus engagée, le double opt-in pourrait être la meilleure solution. Quelle que soit la méthode choisie, le fait d’offrir quelque chose de précieux à vos abonnés contribuera toujours à encourager les inscriptions.

Autres mesures d’incitation à prendre en considération

Tout le monde ne s’inscrira pas à votre liste d’emails simplement parce que vous le leur demandez. Parfois, une petite incitation est nécessaire pour encourager les inscriptions.

De nombreuses entreprises proposent des incitations intéressantes telles que des remises, du contenu exclusif ou des ebooks gratuits pour attirer les clients. L’essentiel est de comprendre votre public cible et d’adapter l’offre à ce qui l’attire le plus.

N’oubliez pas : n’achetez jamais une liste d’adresses électroniques. Like Mai peut sembler être une solution rapide, il peut conduire à une atteinte à la réputation, des leads de mauvaise qualité, et même des complications juridiques. Concentrez-vous sur la construction d’une liste de haute qualité et engagée grâce à des méthodes éthiques et efficaces.

2. Segmentez votre liste d’Email

La segmentation vous permet d’envoyer des messages plus pertinents à des groupes spécifiques d’abonnés, plutôt que de traiter l’ensemble de votre liste comme une seule et même audience. Chaque offre ou contenu ne convient pas à tout le monde, et la segmentation vous permet de vous assurer que vous vous adressez aux bonnes personnes au bon moment.

En fait, les campagnes segmentées peuvent générer des taux de clics jusqu’à 2 fois plus élevés que les campagnes non segmentées. En d’autres termes, la segmentation augmente la pertinence, ce qui accroît les résultats.

Voici quelques méthodes efficaces pour segmenter votre liste :

Par Engagement

Concentrez-vous sur les User qui ont interagi avec vos Email ou visité votre site au cours d’une période récente – généralement les 90 derniers jours. Ces abonnés sont plus susceptibles de répondre et de se convertir.

Vous pouvez ajuster cette fenêtre d’engagement en fonction des performances. Si vos taux d’ouverture sont élevés (plus de 40 %), vous pouvez la prolonger jusqu’à 120 jours. Si l’Engagement est plus faible, réduisez la fenêtre à 60 jours pour mieux cibler.

Qu’en est-il des abonnés inactifs ? Ces utilisateurs « non engagés » peuvent être ajoutés à un flux de réengagement. Contactez-les tous les deux ou trois mois avec des mises à jour attrayantes, des lancements de produits ou des offres spéciales pour les reconquérir.

Par données démographiques

Savoir qui est votre public vous permet de proposer un contenu plus pertinent. Segmentez en fonction de points de données tels que l’Âge, le lieu, le Genre ou d’autres marqueurs démographiques.

Cela est particulièrement utile dans des secteurs comme la mode ou la beauté, où le Genre et l’Âge influencent souvent l’intérêt pour le produit.

Par position dans le Funnel des ventes

Les nouveaux abonnés et les clients existants se trouvent à des stades très différents de leur parcours, et vos emails doivent en tenir compte.

Pour les nouveaux abonnés, concentrez-vous sur un contenu éducatif ou des offres générales qui instaurent la confiance. Pour les clients fidèles, adaptez vos messages à leurs centres d’intérêt et à leur comportement passé, en présentant des produits pertinents ou des offres exclusives.

Par comportement d’achat

L’historique des achats d’un client offre des informations précieuses qui peuvent rendre vos emails beaucoup plus pertinents. En analysant ce qu’ils ont acheté auparavant, vous pouvez envoyer des messages ciblés qui correspondent à leurs intérêts.

Par exemple, si un client achète régulièrement des vêtements pour femmes, envoyez-lui en priorité des Email présentant les Nouveautés ou des offres exclusives dans cette Catégorie. Si un client ne fait ses achats que pendant les Soldes, pensez à lui envoyer un accès anticipé aux promotions ou aux remises à durée limitée.

En outre, vous pouvez segmenter en fonction de la fréquence d’achat des clients ou de la valeur moyenne des commandes. Un Premier acheteur peut bénéficier d’un Email de suivi pour l’encourager à réitérer son achat, tandis que les acheteurs fréquents peuvent apprécier les récompenses de fidélité ou les recommandations de produits personnalisées basées sur leurs habitudes d’achat.

En adaptant vos emails à leur comportement d’achat, vous vous assurez que votre contenu est toujours pertinent et opportun.

3. Optimisez vos Email pour les appareils mobiles

Saviez-vous que 61,9 % des emails sont ouverts sur les appareils mobiles ? En fait, environ 75 % des consommateurs vérifient le plus souvent leurs emails sur des smartphones. L’utilisation du mobile continuant d’augmenter, en particulier dans l’eCommerce, s’assurer que vos emails sont optimisés pour le mobile est essentiel.

Les appareils mobiles ont pris de l’importance au cours des dernières Année. Au troisième trimestre 2024, les smartphones ont représenté plus des trois quarts des visites de sites web de vente au détail aux États-Unis.. Elles ont également représenté environ deux tiers des commandes d’achats en ligne.

En d’autres termes, la plupart de vos abonnés ouvriront probablement leurs emails depuis leurs téléphones ou leurs tablettes, donc si vos emails ne s’affichent pas bien sur des écrans plus petits, vous risquez de frustrer votre public et de perdre l’engagement.

Voici comment faire en sorte que vos emails soient parfaits sur n’importe quel appareil :

Envisager le Responsive design

Le Responsive design signifie que vos Email peuvent s’adapter quelle que soit la Taille de l’écran sur lequel ils sont consultés. En d’autres termes, vos emails s’afficheront correctement sur n’importe quel appareil.

Le bon service de marketing email vous aidera à tirer parti du Responsive design en proposant des fonctionnalités de prévisualisation. Les aperçus vous permettent de voir comment vos Email apparaîtront sur différents appareils avant de les envoyer. Cela vous permettra de remarquer tout problème et d’y remédier avant qu’il ne soit trop tard.

Utiliser des mises en page simples

Les appareils mobiles ont un espace d’écran limité, il est donc crucial de concevoir vos Email de manière à ce qu’ils s’adaptent à ces contraintes.

Une présentation en une seule colonne est souvent le choix le plus efficace, car elle permet de naviguer facilement et intuitivement dans le contenu. Vous devez également prévoir de nombreux espaces blancs autour des éléments de votre Email. Cela permet non seulement d’améliorer la lisibilité, mais aussi de donner à votre message une apparence propre et soignée.

Établissez une hiérarchie claire en ajustant la taille des polices et la mise en forme pour guider les yeux de votre lecteur à travers le contenu. Pour une meilleure lisibilité sur les petits appareils, une taille de police de 14px est idéale pour la plupart des Email.

Veillez à ce que les informations les plus importantes soient placées en Haut, afin que les lecteurs perçoivent immédiatement votre message clé.

Dernier point, si vous utilisez des boutons CTA, placez-les stratégiquement pour qu’ils soient faciles à toucher. Cette simple étape permet aux User d’interagir plus facilement avec votre Email, augmentant ainsi les chances de conversions.

Créer un contenu concis

Rédiger un message email convaincant peut s’avérer délicat, surtout avec les contraintes d’espace liées à l’optimisation mobile. Dans le paysage numérique encombré d’aujourd’hui, où les entreprises rivalisent constamment pour attirer l’attention, comment maintenir l’intérêt des lecteurs ?

Voici quelques conseils pour maximiser l’impact de vos messages concis :

• Utilisez des lignes d’objet percutantes : L’objet de votre message doit être court et précis. Les longues lignes d’objet risquent de perdre l’attention du lecteur. Par exemple, si vous organisez des Soldes, essayez quelque chose comme « 50% de réduction sur une sélection de produits ».

• Créez un sentiment d’exclusivité ou d’urgence : Vous pouvez améliorer la ligne d’objet en y ajoutant un caractère d’urgence ou d’exclusivité. Par exemple, « 50% de réduction sur une sélection de produits – Aujourd’hui seulement » crée un sentiment d’immédiateté qui peut inciter les utilisateurs mobiles à agir rapidement.

Avec près de la moitié des destinataires d’Email ouvrent les courriels en se basant sur la ligne d’objet, il s’agit d’un moment crucial pour attirer leur attention.

Une fois que vous avez attiré leur attention, il est essentiel que le contenu soit succinct et convaincant. Utilisez la voix active et des phrases percutantes pour maintenir l’intérêt de vos lecteurs, sans les surcharger d’informations.

Optimisez votre contenu visuel

Les images peuvent faire passer vos emails au niveau suivant, en particulier pour les entreprises qui s’appuient fortement sur le visuel.

Cependant, si vos images ne sont pas optimisées, elles peuvent ralentir le temps de chargement de votre Email. Un chargement lent peut frustrer les User, qui risquent de partir avant que le contenu ne s’affiche complètement.

Pour éviter cela, assurez-vous que vos images sont compressées à la résolution la plus basse possible sans compromettre la qualité. Il existe de nombreux outils en ligne pour vous aider à réduire la taille des images tout en préservant leur apparence.

En outre, incluez toujours un texte alt pour vos images. Non seulement cela aide les utilisateurs malvoyants à comprendre votre contenu, mais cela élargit également la portée de votre Email. Le texte alt garantit que votre message est transmis même si les images ne se chargent pas correctement.

Résumer

L’optimisation mobile est cruciale pour votre entreprise, que vous fassiez la promotion d’une vente ou d’autres offres par Email. Tous vos messages doivent être clairs et concis, et vos images doivent être optimisées pour que votre contenu atteigne efficacement tous les utilisateurs.

Une fois que vos emails sont parfaitement formatés pour n’importe quel appareil, l’accent doit être mis sur l’apport d’une réelle valeur ajoutée. Cela renforce les relations avec les clients et positionne votre Marque comme une ressource essentielle tout au long du parcours d’achat de vos clients.

4. Se concentrer sur la valeur

Pour maintenir l’engagement de vos abonnés, il est essentiel de fournir un contenu précieux et perspicace. Si vous vous concentrez uniquement sur la promotion d’offres et de produits, votre marque et vos indicateurs d’engagement en pâtiront probablement.

Mais comment apporter de la valeur ? C’est plus simple que vous ne le pensez. Tenez toujours compte des comportements et des intérêts de vos Clients avant de rédiger votre message. Comprenez ce qu’ils veulent et adaptez votre contenu à leurs besoins.

Par exemple, si vous possédez une animalerie, vous pouvez envoyer des emails qui répondent aux questions courantes des clients, comme « Trouver les meilleurs jouets pour les petits chiens. » Offrir des conseils dans ces emails aide les clients à prendre des décisions éclairées tout en établissant la confiance.

Voici quelques bonnes façons d’apporter de la valeur :

• Guides produits basés sur l’historique d’achat des clients et leur comportement de navigation.

• Mises à jour du statut de fidélité avec des possibilités de récompenses personnalisées.

• Recommandations élaborées sur la base des données d’évaluation et des achats antérieurs

• Un contenu éducatif pertinent pour les catégories de produits avec lesquelles vos clients s’engagent.

• Des informations sectorielles adaptées à votre niche de commerce électronique spécifique

Un moyen puissant d’engager les clients tout en ajoutant de la valeur est le storytelling stratégique. Lorsqu’il est bien fait, le storytelling peut augmenter les conversions de jusqu’à 30 % et augmenter la valeur perçue du produit de 2 706 %. Grâce à la plateforme intégrée de Yotpo, les marques peuvent créer des récits cohérents à travers les emails, les SMS et les expériences sur site, offrant ainsi une approche unifiée que les solutions autonomes ne peuvent pas égaler.

Fournir un contenu de valeur n’est que la première étape. Pour transformer l’engagement en revenus, vous avez besoin d’appels à l’action (CTA) stratégiques qui guident vos Clients pour qu’ils passent à l’étape suivante de leur parcours avec votre Marque.

5. Optimisez vos CTA

Un solide Call-to-action (CTA) est un facteur crucial pour atteindre vos objectifs commerciaux. En fait, les CTA personnalisés peuvent augmenter vos conversions de jusqu’à 202 %.

L’essentiel est de rédiger un CTA convaincant qui incite à l’action. Si votre CTA n’est pas assez fort, il y aura probablement moins de clics et, en fin de compte, moins de ventes.

Il existe d’innombrables façons de créer un CTA, il s’agit donc de tester différentes approches et de s’en tenir à ce qui fonctionne.

Voici quelques conseils pour rédiger des CTA efficaces :

• Susciter l’émotion: Utilisez une langue qui déclenche une réaction émotionnelle pour encourager l’action.

• Utilisez des commandes fortes: Des mots comme « Acheter », « Télécharger » et « Magasiner » créent un sentiment d’immédiateté et de clarté.

• Mettez l’accent sur l’avantage: faites savoir aux lecteurs ce qu’ils gagneront en cliquant. Par exemple, « Achetez maintenant et bénéficiez d’une réduction de 30 % » explique clairement pourquoi ils doivent agir immédiatement.

• Créez l’urgence: Tirez parti de la peur de manquer (FOMO) en ajoutant des phrases telles que « L’offre n’est disponible qu’aujourd’hui » pour inciter à une action immédiate.

• Clarifiez l’action: Soyez transparent quant à l’action du CTA. Par exemple, « Passer à la caisse pour les jeans pour hommes » indique aux utilisateurs la direction à suivre.

Veillez également à ce que vos CTA soient placés bien en vue dans votre Email. Cela permet de les faire ressortir et de les rendre faciles à trouver pour les lecteurs.

N’oubliez pas que même les CTA les plus efficaces peuvent tomber à plat s’ils ne sont pas vus au bon moment. Un timing et une fréquence stratégiques sont essentiels pour maximiser l’Engagement et générer des conversions dans votre programme d’Email de fidélisation.

6. Minutez correctement vos Email et optimisez votre Fréquence d’envoi

L’une des erreurs de marketing les plus courantes consiste à envoyer des emails au mauvais moment.

Imaginez que vous envoyiez un email important et qu’il arrive dans l’Inbox de votre abonné à 2 heures du matin. Non seulement il risque de le manquer, mais il risque aussi d’être noyé dans les nouveaux emails qui arriveront le lendemain matin.

Le moment opportun est crucial. Savoir quand envoyer vos courriels garantit que vous atteignez votre audience au moment optimal, mais comment déterminer cet instant parfait ?

La réponse courte est que cela dépend. Des études suggèrent que Les jeudis de 8 à 9 heures sont les meilleurs moments pour envoyer des Email. Cependant, les mardis et les mercredis sont également d’excellents choix, car les gens sont plus susceptibles de consulter leur boîte de réception pendant ces jours de milieu de semaine.

Conseils clés à retenir :

• Les taux d’ouverture les plus élevés sont généralement observés le matin (8-9 heures), mais l’heure du déjeuner (1-2 heures) est également un bon moment.

• Évitez d’envoyer des Email tard dans la soirée, sauf si vous ciblez spécifiquement les utilisateurs mobiles, qui ont tendance à consulter leur boîte de réception tard dans la nuit.

• Les lundis sont également moins efficaces, car les boîtes de réception ont tendance à être inondées d’emails et les gens sont occupés à commencer la semaine.

Maintenant que vous savez quand envoyer vos Email, il est temps de réfléchir à leur fréquence. Si vous envoyez trop peu d’emails, vos abonnés risquent de se désintéresser, tandis que si vous en envoyez trop, ils risquent de se désabonner ou de marquer vos emails comme des spams.

En réalité, il n’y a pas de réponse définitive à cette question. La plupart des marques devraient envoyer au moins un Email par semaine. Cependant, vous pouvez ajuster ce nombre au fur et à mesure que votre liste d’emails s’étoffe.

• Emails quotidiens: Idéal pour les entreprises dont les mises à jour sont fréquentes, mais un trop grand nombre d’emails peut submerger les abonnés, ce qui conduit à un taux de désabonnement plus élevé.

• Email hebdomadaire: Idéal pour la plupart des entreprises qui souhaitent partager des promotions, des mises à jour et du contenu sans submerger leur public. C’est le point idéal pour la plupart des marques.

• Emails bi-hebdomadaires ou Mois: Parfait pour les entreprises dont les cycles de vente sont plus longs ou celles qui souhaitent partager un contenu approfondi. Mai, cette fréquence peut conduire à un engagement plus faible et peut être moins efficace pour les industries en évolution rapide.

Pour déterminer la fréquence qui convient à votre entreprise, tenez compte de facteurs tels que

• Taille de la liste d’emails

• Données démographiques sur les abonnés

• Taux de désabonnement

• Taux d’engagement

Des outils comme Yotpo peuvent vous aider à analyser les paramètres clés, en vous donnant des indications sur la meilleure fréquence d’envoi d’emails pour votre public. Vous pouvez également effectuer des tests A/B testing sur vos campagnes afin d’affiner et d’optimiser votre stratégie.

Un timing stratégique est essentiel pour maximiser la visibilité, mais une véritable optimisation nécessite une approche fondée sur les données. En surveillant des mesures complètes, vous pouvez affiner votre stratégie d’Email pour l’aligner sur vos objectifs globaux de fidélisation.

7. Suivez vos indicateurs

Les données sont essentielles et vous devez en tirer le meilleur parti. En suivant les indicateurs clés, vous pouvez comprendre ce qui fonctionne, identifier les points à améliorer et prendre des décisions fondées sur des données afin d’optimiser vos campagnes. Voici les principales métriques à surveiller pour les marques de commerce électronique :

• Taux d’ouverture : Cela représente le pourcentage d’utilisateurs qui ouvrent votre Email sur l’ensemble des destinataires. Alors que la moyenne du secteur tourne autour de 20 %, les marques d’e-commerce les plus performantes atteignent souvent 30 à 40 % en tirant parti d’une personnalisation supérieure et d’une intégration des données cross-canal.
• Taux de clics (CTR) : Calculé en divisant les clics par le nombre d’emails délivrés. Une segmentation avancée, telle que l’analyse RFM (Recency, Fréquence, Monetary), permet aux marques de concentrer leurs ressources sur leurs segments de clients les plus précieux, ce qui favorise un engagement plus élevé.
• Taux de clics à l’ouverture (CTOR) : Cette métrique mesure la qualité de l’engagement en comparant les clics aux ouvertures. La personnalisation alimentée par l’IA et le contenu dynamique adapté au comportement des clients améliorent systématiquement le CTOR.
• Conversion rate : Il s’agit de calculer le pourcentage de personnes qui vont au bout d’un CTA. Dans l’eCommerce, les taux de conversion ont tendance à être plus élevés que dans le B2B, les campagnes d’Email bien segmentées et personnalisées atteignant souvent 3 à 5 %.
• Bounce rate : Restez en dessous de 2 % pour une Deliverability optimale. Une surveillance et une optimisation proactives permettent de maintenir des taux de placement élevés dans l’Inbox.
• Taux de désabonnement : Visez moins de 0,5 %. Une segmentation efficace et une coordination transcanal contribuent à réduire la lassitude des listes en veillant à ce que les clients reçoivent des messages pertinents par le biais des canaux les plus appropriés.

Avec des analytics robustes guidant votre stratégie, la dernière étape consiste à mettre en œuvre des tests systématiques qui affinent en permanence votre approche et maximisent la contribution de votre programme d’email à la valeur à vie du client.

8. Testez vos Email avec A/B testing

L’A/B testing est une pratique essentielle pour optimiser vos campagnes de marketing email. Il consiste à envoyer deux versions d’un même Email à différents segments de votre audience pour voir laquelle est la plus performante. Ce processus vous permet d’affiner vos emails et d’obtenir des taux d’ouverture plus élevés, de meilleures conversions et des taux de clics plus importants.

En fait, environ 44 % des entreprises utilisent un logiciel de test de répartition et 59 % des entreprises effectuent régulièrement des tests A/B par email afin d’améliorer leurs résultats.

Pour réaliser un A/B testing réussi, suivez les étapes suivantes :

1. Identifiez le problème: déterminez quel aspect de votre courriel doit être amélioré, qu’il s’agisse de la ligne d’objet, de l’appel à l’action, de la conception ou du texte.

2. Définir une hypothèse: Formulez une hypothèse sur la manière dont vous pouvez améliorer le problème identifié. Par exemple, « Je pense que le fait de modifier la ligne d’objet pour mettre l’accent sur l’urgence augmentera les taux d’ouverture. »

3. Testez l’hypothèse: Créez deux variantes de votre Email sur la base de votre hypothèse. Veillez à ne modifier qu’un seul élément à la fois pour que la comparaison soit claire.

4. Analysez les données: Après avoir envoyé les deux versions, analysez les résultats pour voir laquelle a été la plus performante. Utilisez ces données pour tirer des conclusions et apporter des ajustements aux futures campagnes.

Avec un logiciel d’Email comme Yotpo, vous pouvez exécuter sans effort des A/B testing et mettre en œuvre des solutions axées sur les données pour maximiser le succès de votre campagne.

Objectifs de la stratégie d’Email Marketing pour les Marques d’eCommerce

Dans le cadre d’une stratégie globale de marketing par email, l’email doit permettre d’atteindre les principaux objectifs suivants :

• Augmenter le taux de réachat parmi les clients existants
  Concentrez-vous sur la fidélisation des clients existants et encouragez-les à revenir pour d’autres achats. En utilisant des offres personnalisées, des recommandations de produits et des rappels opportuns, les campagnes d’Email peuvent stimuler les achats répétés.

• Augmenter la valeur à vie des clients (CLV) grâce à la vente croisée et à l’Upsell
  Utiliser l’Email pour suggérer des produits complémentaires ou des alternatives premium aux clients en fonction de leur historique d’achat. Cela aide à augmenter la valeur moyenne des commandes et la valeur à long terme de chaque Client.

• Réactiver les clients à risque identifiés grâce à la segmentation RFM
  Identifiez les clients qui se sont désengagés en analysant les données RFM (Recency, Fréquence, and Monetary). Adaptez les campagnes d’Email pour reconquérir ces clients avec des offres ciblées ou des messages personnalisés qui ravivent leur intérêt.

• Renforcer l’Engagement dans le Programme de fidélité en mettant en avant des récompenses personnalisées
  Stimulez l’engagement dans votre programme de fidélité en envoyant des emails ciblés qui mettent en avant des récompenses et des incitations personnalisées basées sur le comportement d’achat des clients. Cela les encourage à continuer à participer et renforce la fidélité à la marque.

• Amplifier la preuve sociale en présentant des Avis clients pertinents
  Utilisez l’email pour mettre en avant des avis clients positifs et des témoignages en rapport avec les centres d’intérêt ou l’historique d’achat de chaque destinataire. La preuve sociale est un puissant facteur de motivation qui peut influencer les décisions d’achat et renforcer la confiance dans votre Marque.

Mise en œuvre de votre stratégie intégrée d’Email avec Yotpo

Les marques d’e-commerce les plus performantes abordent l’Email comme un élément d’une stratégie de fidélisation cohérente plutôt que comme un canal autonome. La plateforme de marketing de rétention de Yotpo permet cette approche intégrée grâce à :

• Partage transparent des données entre Email, SMS, Fidélisation et Avis
• Segmentation des clients sur la base de données d’achat et d’engagement complètes.
• Création intuitive de campagnes avec des éditeurs Drag-and-drop et des modèles spécifiques au commerce électronique.
• Coordination multicanal garantissant des expériences cohérentes pour les clients.
• Des recommandations alimentées par l’IA qui augmentent la pertinence et la conversion.
• Analytics complets reliant les performances de l’Email aux mesures de fidélisation.

Éviter les pièges du marketing par email

Lors de la mise en œuvre de votre stratégie d’email axée sur la fidélisation, soyez attentif à ces erreurs potentielles :

• Traiter l’Email comme un canal isolé plutôt que comme un élément d’un écosystème intégré de rétention.
• Rater des opportunités de personnalisation en n’exploitant pas les données inter-produits.
• Création de contenus génériques qui ne répondent pas aux besoins spécifiques des différents segments de clientèle.
• Négliger l’optimisation mobile dans un paysage du commerce électronique de plus en plus dominé par les smartphones
• Facultatif : les exigences réglementaires telles que la loi CAN-SPAM, qui impose des options de désabonnement, une identification correcte des messages commerciaux et des informations exactes sur l’expéditeur.

Bas – Créer un plan de Marketing Email Réussite Aujourd’hui

Il y a beaucoup à faire en matière de marketing par email, mais avec les stratégies mentionnées ci-dessus, vous disposez des bases nécessaires pour créer quelque chose d’exceptionnel.

N’oubliez pas d’utiliser les bons outils pour comprendre votre public, concevoir des emails uniques et tester vos performances. Si vous êtes à la recherche d’une plateforme spécialisée dans le marketing de fidélisation du commerce électronique avec des fonctionnalités d’Email intégrées, Yotpo offre une solution qui mérite d’être considérée.

Passer à l’étape suivante

Prêt à élever votre stratégie de fidélisation du commerce électronique ? Planifiez une démonstration pour voir comment la plateforme de Yotpo peut transformer votre approche de la fidélisation des clients grâce à des solutions d’Email, de SMS, de fidélisation et d’Avis intégrées de manière transparente.