Le marketing par SMS est aujourd’hui un outil essentiel de la communication directe avec les consommateurs, qui ouvre de nouvelles perspectives en matière d’engagement et de fidélisation des clients, ainsi que de croissance du chiffre d’affaires. La portée et la popularité de ce canal se sont étendues à tous les coins du monde, y compris en Australie, où de plus en plus de marques et de consommateurs adoptent la téléphonie mobile non seulement pour communiquer, mais aussi pour faire leurs achats.
Plus de 74 % des acheteurs australiens se sont déjà inscrits pour recevoir des messages de marketing par SMS de la part des marques, tandis que plus de la moitié (51 %) déclarent qu’ils s’inscriraient pour recevoir des SMS afin d’être informés immédiatement sur les promotions, les offres et les mises à jour. Le SMS continue d’évoluer et d’offrir aux consommateurs encore plus d’avantages. des moyens pratiques, rapides et personnalisés d’acheter des produits de n’importe où, on ne peut que s’attendre à ce que ces chiffres augmentent.
Ces marques australiennes l’ont bien compris. Elles nous ont expliqué exactement ce qui les a incitées à ajouter le SMS à leur stratégie de marketing, ainsi que les tactiques d’envoi de SMS qui ont le mieux fonctionné pour elles jusqu’à présent, afin que d’autres marques de commerce électronique puissent connaître le même succès avec le SMS.
VRG GRL
Fondée à la fin des années 2000 par les sœurs australiennes Daniella et Natalia, VRG GRL est un leader international dans le domaine du commerce électronique de la mode, représentant la liberté et l’individualité à travers le style. Au-delà de la vente de vêtements, VRG GRL inspire les femmes du monde entier à avoir confiance en elles pour être les plus créatives et les plus heureuses, et à célébrer leur individualité.
Qu’est-ce qui les a incités à se lancer dans le marketing par SMS ?
« L’ajout du SMS à notre marketing mix nous a permis d’atteindre notre public de manière personnelle et pratique », explique Hannah Wood, spécialiste en Email Marketing et CRM chez VRG GRL. « Nous cherchions une plateforme où nous pourrions engager nos Clients directement sans être distraits par d’autres contenus et messages qui interfèrent. Cela nous a permis de faire passer des messages par le biais d’un moyen plus direct et plus ciblé, et d’élargir notre stratégie de communication globale. En utilisant les SMS, nous espérions réduire le délai d’achat et augmenter le Conversion rate, ce que nous avons pu réaliser grâce aux fonctionnalités de Yotpo SMS & Email. »
Une stratégie de marketing par SMS de haut niveau qu’ils recommandent à d’autres marques :
« La stratégie de lancement de nos produits et de nos collections par le biais de campagnes SMS s’est révélée très fructueuse pour notre marque », explique M. Wood. « En créant un sentiment d’urgence et en touchant directement les Clients, nous avons constaté une augmentation significative du taux de vente initial de nos produits. La segmentation nous a également donné une flexibilité majeure pour envoyer le contenu de la campagne plus fréquemment et aux bonnes audiences, tout en maintenant une stratégie d’envoi saine et non agressive. »
JSHealth Vitamins
JSHealth est une marque leader dans le domaine du bien-être et du style de vie, fondée en 2012 par Jessica Sepel, auteure de best-sellers sur la santé de 3x. Née comme un prolongement naturel de cette philosophie, JSHealth est une marque de bien-être et de style de vie, JSHealth Vitamins fournit des suppléments uniques et des soins de la peau à base de vitamines, fondés sur des ingrédients soutenus par l’utilisation traditionnelle et les preuves scientifiques, afin d’aider les gens à se sentir au mieux de leur forme. Le fait d’avoir ses propres formules a permis à Sepel d’utiliser des ingrédients soigneusement choisis dans des doses spécifiques, créées dans l’intention de nourrir le bien-être et la confiance en soi de l’intérieur.
Qu’est-ce qui les a incités à se lancer dans le marketing par SMS ?
« Nous voulions atteindre et engager nos Clients de la manière la plus simple pour eux », explique Megan Wearing, Digital Marketing Manager chez JSHealth. « Le SMS nous a permis de communiquer rapidement à nos clients le lancement de nouveaux produits, les promotions et tout événement passionnant. Il nous permet également de nourrir nos relations avec nos membres fidèles. »
Une stratégie de marketing par SMS de haut niveau qu’ils recommandent à d’autres marques :
« La personnalisation par le biais de la segmentation a été l’une de nos principales stratégies », explique M. Wearing. « Grâce aux segments SMS et Email de Yotpo, nous avons été en mesure d’améliorer encore nos campagnes SMS. Par exemple, nous pouvons envoyer une campagne à tous les clients. Puis, lorsque la promotion touche à sa fin, nous pouvons envoyer un rappel à un segment plus restreint de clients engagés. Les flux de fidélisation, et plus précisément les « rappels de points », ont également connu un grand succès chez nous. »
Corps de Bangn
Corps de Bangn est le leader des soins raffermissants, polyvalents et anti-âge. Marque de soins propres et conscients, elle se concentre sur des ingrédients actifs naturels d’origine australienne qui offrent des avantages prouvés et des résultats visibles.
Qu’est-ce qui les a incités à se lancer dans le marketing par SMS ?
« Le monde du commerce électronique est devenu plus personnalisé. La façon dont vous interagissez avec vos clients doit être mesurée et faire l’objet d’une bonne stratégie sur la façon dont ils recevront un point de contact de votre marque « , explique Priscilla Hajiantoni, PDG et fondatrice de Bangn Body. « Nous avons décidé que le marketing par SMS était l’occasion idéale de fournir aux clients un service plus personnalisé et de leur donner l’impression d’être de véritables VIP. Les clients peuvent s’inscrire à notre liste de marketing par SMS pour recevoir des offres VIP, accéder aux lancements de nouveaux produits avant tout le monde, et également se voir rappeler qu’ils ont laissé quelque chose dans leur panier, ce qui les incite à prendre une décision d’achat. Il est important que le marketing par SMS soit traité très différemment de toute autre plateforme, car il est super intime et personnalisé pour le client. »
Une stratégie de marketing par SMS de haut niveau qu’ils recommandent à d’autres marques :
« L’intégration de notre marketing SMS dans nos flux d’emails Klaviyo a fait des merveilles », déclare Hajiantoni. « Si quelqu’un reçoit un Email mais n’achète pas, il recevra quelques heures plus tard un texte qui le rappelle, l’incite et l’encourage à prendre une décision d’achat. Nous avons également constaté que l’envoi de SMS à nos clients VIP pour les informer des nouvelles offres, des nouveaux produits ou des nouvelles promotions fonctionne très bien, car ils ont l’impression de bénéficier d’un traitement de faveur. Nos listes de SMS sont segmentées et positionnées stratégiquement en fonction de nos campagnes promotionnelles mensuelles, des lancements de nouveaux produits et des offres exclusives. »
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