La marque de fournitures pour animaux de compagnie Sir Dogwood est une petite entreprise aux objectifs agressifs : devenir un nom familier et rendre l’industrie des animaux de compagnie plus inclusive. Pour développer la marque, le fondateur Chaz Olajide a dû porter plusieurs casquettes et a été limité par un manque de temps et de ressources. C’est pourquoi nous sommes ravis d’avoir choisi Sir Dogwood comme l’une des premières marques de Yotpo Grow. (Mise à jour : Yotpo Grow est maintenant Yotpo RX!) Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur leur parcours !
La mission de Sir Dogwood
La mission d’inclusivité de Sir Dogwood consiste à assister les marques dirigées par des femmes et des BIPOC, à amplifier leur voix et à accroître leur visibilité. Pour assister cette mission, la Marque propose une sélection mondiale de vêtements, jouets et accessoires pour chiens, sélectionnés avec soin auprès des designers les plus uniques du monde entier. Leur amour des animaux se reflète non seulement dans leurs produits, mais aussi dans leurs activités caritatives, puisqu’une partie de leurs ventes mensuelles est reversée à une association à but non lucratif qui œuvre pour mettre fin à l’itinérance des animaux de compagnie.
La marque a été sélectionnée pour la première promotion de Yotpo Grow, un programme d’incubation conçu pour assister les petites marques appartenant à des Noirs avec un accès gratuit à tous nos produits, une équipe de Réussite Client et une formation dédiée – tous conçus pour accélérer la croissance du commerce électronique. Parmi les objectifs de la Marque pour Yotpo Grow, il y avait la mise en place d’une base pour passer à l’échelle supérieure et devenir davantage une marque de style de vie, et l’expansion de leurs canaux de marketing pour inclure les SMS et la fidélisation.
Sir Dogwood x Yotpo Grow : avant et après
Avant Yotpo Grow, la fondatrice Chaz Olajide était limitée dans ce qu’elle pouvait faire pour promouvoir l’entreprise. « C’était juste de l’Email », dit Chaz à propos de ses efforts de marketing antérieurs. « Je n’avais pas encore embauché mes deux employés à temps partiel, alors il n’y avait que moi et tout ce que j’avais comme bande passante, c’était d’envoyer un eblast une fois par mois. »
Avec Yotpo Grow, Sir Dogwood a pu ajouter à son marketing mix l’ensemble des produits de Yotpo, notamment les Avis et le CGU visuel, les SMS et les Email, et plus récemment, la Fidélisation, ainsi qu’une équipe d’experts dédiée pour aider à mettre en œuvre des solutions, fournir des conseils à chaque étape du processus, et aider à la stratégie.
4 façons dont Yotpo Grow a aidé Sir Dogwood à augmenter la rétention et le ROI
1. Travailler avec une équipe d’experts
L’un des plus grands avantages de Yotpo Grow pour Yotpo est d’avoir une équipe chez Yotpo pour la guider dans l’utilisation des produits Yotpo, la création et l’exécution de stratégies de marketing, et lui offrir des conseils et de l’assistance.
« Faire partie de Yotpo Grow et avoir accès à ce groupe de niveau de réflexion de personnes qui ont été en mesure de m’aider avec les défis auxquels je suis confronté a été vraiment phénoménale », dit Chaz. « En tant que propriétaire d’une telle petite entreprise, il a été formidable d’avoir un groupe d’experts dans leur domaine dédié à moi, à l’écoute lorsque j’ai des défis, et à venir avec des solutions aux problèmes que je ne savais même pas que j’avais. »
2. Utiliser le CGU visuel pour créer une preuve sociale
En tant que marque basée sur l’image, il est important pour Sir Dogwood d’exprimer son identité de manière visuelle. En affichant des photos de clients à la fois dans les Avis et dans une galerie Instagram shoppable sur leur site, ils ont pu ajouter une couche supplémentaire de preuve sociale en montrant de vraies personnes utilisant leurs produits IRL.
« Les gens adorent partager ces images de chiens, alors en leur donnant un autre moyen de le faire, je pense que cela contribue à maintenir l’engagement de ma communauté », déclare Chaz.
Grâce à Yotpo Grow, Sir Dogwood a constaté un taux d’ouverture des emails de demande d’avis de 53 %.
3. À la conquête de la BFCM grâce au marketing par SMS
Les SMS ont changé la donne pour Sir Dogwood. Les années précédentes, la Marque a fait une seule promotion pour la Cyber Semaine, mais en 2021, sur les conseils de l’Équipe Yotpo Grow, ils ont mené des campagnes SMS distinctes pour le Vendredi Noir et le Cyber Lundi pour la première fois. Le résultat ? Le meilleur mois de novembre de Sir Dogwood de tous les temps.
« Les SMS ont été très utiles pour moi », déclare Chaz. « J’ai constaté un excellent ROI avec les campagnes SMS que j’ai menées. Au début, j’étais un peu intimidé par les SMS, mais aujourd’hui, il est tellement facile de lancer des campagnes. Et j’adore la facilité avec laquelle je peux voir qu’une campagne vient d’être lancée et que j’ai du trafic. J’aime pouvoir obtenir ces données rapidement pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et mon taux de désinscription a été très, très faible depuis que j’utilise le SMS. »
En ajoutant le SMS à ses canaux de marketing, Sir Dogwood a vu son ROI multiplié par 47.
4. Augmenter les revenus grâce à un programme de fidélité
Sir Dogwood a lancé son programme de fidélité, Crown Club, par l’intermédiaire de Yotpo Grow. Le programme offre aux Membres des points pour les achats, les suivis sociaux, la célébration du Jour de l’obtention de votre animal de compagnie, et plus encore. Les membres peuvent également recommander des amis et des membres de leur famille pour obtenir des points ainsi qu’une Remise pour la personne recommandée.
» Je n’avais pas pensé à la fidélisation avant de me lancer dans Yotpo Grow « , explique Chaz. « C’était une idée complètement nouvelle pour moi. Si je n’avais pas eu le lien avec Yotpo Grow, c’est quelque chose que je n’aurais pas mordu – j’aurais simplement botté en touche jusqu’à ce que quelqu’un d’autre m’aide dans cette démarche. »
Bien que le Crown Club soit encore jeune, les résultats obtenus jusqu’à présent sont impressionnants : 263 dollars de recettes supplémentaires par client fidélisé.
Quelles sont les prochaines étapes pour Sir Dogwood et Yotpo Grow ?
Le programme Yotpo Grow a été prolongé pour Sir Dogwood et les autres membres de la première promotion. Sir Dogwood a trois grands objectifs pour l’Année à venir :
- Programmation d’un plus grand nombre de campagnes SMS autour d’événements saisonniers
- Développer le programme de fidélité
- Créer plus de contenu vidéo pour engager les acheteurs.
Sir Dogwood est une histoire de réussite de Yotpo Grow, et nous sommes impatients de travailler avec la marque pour les aider à mieux engager leurs clients, à augmenter la rétention et à stimuler les ventes.
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