Comment Lo Bosworth a créé des conversions et une communauté qui alimentent sa Marque

Lo Bosworth repense les produits de santé destinés aux femmes. En tant que fondatrice et PDG de Love Wellness, elle a créé une marque qui s’adresse directement aux consommateurs et qui propose des produits de santé féminins, entièrement naturels et emballés de manière élégante. L’entreprise a fait parler d’elle parce qu’elle va à l’encontre du statu quo.

Mme Bosworth a rapidement découvert que les produits ne se contentaient pas d’apporter une assistance en matière de santé : ils incitaient les femmes à communiquer entre elles sur leurs histoires de santé.

Lors de la conférence Destination:D2C de Yotpo en Septembre, Bosworth s’est entretenu avec Lindsay Silberman, Lifestyle Blogger et Contributing Editor à Town & Pays, partageant la façon dont Love Wellness a construit The Love Club pour soutenir et encourager les conversations qui se produisaient déjà parmi leurs clients.

Des produits qui inspirent des conversions

Lorsque Mme Bosworth a été confrontée à des problèmes de santé, elle s’est régulièrement retrouvée à acheter des produits de santé pour femmes dans des pharmacies. L’expérience est loin d’être idéale.

Les produits donnaient l’impression d’être restés sur l’étagère pendant des décennies, ils n’étaient pas fabriqués avec des ingrédients naturels et les messages étaient décevants et sans ton. En outre, Haut craignait constamment de rencontrer un visage familier en faisant ses courses. Une fois rentrée chez elle, elle cachait les produits dans l’armoire de la salle de bains.

« Être une femme et avoir besoin de produits pour prendre soin de soi était vraiment une expérience émotionnelle. C’était une expérience négative », a déclaré Mme Bosworth.

Puis il y a eu le moment de l’ampoule :

Après le lancement du produit Love Wellness, ce concept de base a fortement résonné auprès des femmes, qui ont partagé leurs expériences dans leurs Avis.

« Les femmes ont commencé à laisser des commentaires sur les produits, qui faisaient quatre, cinq, six ou sept paragraphes », a expliqué Mme Bosworth. Les clients partageaient « leur soulagement d’avoir enfin trouvé la Marque qui leur parlait et qui fabriquait des produits répondant à ces problèmes chroniques pour lesquels ils n’avaient jamais trouvé de solution. »

En une Année, les clients ont laissé plus de 5 000Avis, et « 95% d’entre eux sont des avis 5 étoiles, ce qui est fou pour nous « , a déclaré Étoiles. Ces Avis ont eu un impact significatif sur le parcours client. M. Bosworth fait remarquer : « Vous allez sur n’importe quel site web, vous lisez un peu la page du produit et vous passez immédiatement aux avis. Le plus souvent, ce sont les Avis et l’histoire des clients qui vous incitent à acheter le produit. »

Créer une communauté autour d’une marque D2C

Client de ces produits, Mme Bosworth a constaté que les histoires de santé des clientes constituaient l’autre moitié de l’équation. Pour chaque produit de santé, il y a souvent une histoire cachée qui explique pourquoi les femmes l’achètent.

« Nous nous sommes très vite rendu compte qu’il y avait tellement d’histoires à raconter », a déclaré Mme Bosworth. « Nous continuons à voir cela se jouer encore et encore, que ce soit par Email à Amanda, qui est notre vice-présidente de l’expérience client, ou par le biais des Avis, ou encore sur Instagram. »

Une marque D2C peut-elle susciter une conversation ? Bosworth pense que oui.

« J’ai l’impression que nous avons encouragé les femmes à vraiment prendre soin d’elles-mêmes d’une manière très avant-gardiste et première pour les femmes. Pour la première fois, elles prennent en charge leur propre parcours de santé, et elles sont donc très enthousiastes à l’idée de raconter cette histoire », a-t-elle déclaré.

L’aspect technique de la création d’une communauté

Chez Love Wellness, une communauté en ligne a été lancée à la suite des avis sur les produits. « Cela s’est produit de manière très organique, et je dirais que Yotpo a été l’une des plus grandes raisons pour lesquelles nous avons pu créer cette communauté vraiment intéressante », a déclaré Bosworth.

Plus important encore, il n’est pas nécessaire d’être un génie pour mettre en œuvre une technologie de pointe. Sur l’ensemble de leur présence en ligne, M. Bosworth a constaté qu' »il est facile de brancher et de faire fonctionner ces différents éléments technologiques qui peuvent vraiment transformer votre marque en une véritable entreprise du jour au lendemain ».

Love Wellness a réagi à de fortes conversations avec ses clients en lançant The Love Club, son forum en ligne. Plutôt que d’utiliser les médias sociaux pour développer la plateforme, il était important de la conserver sur leur site web. « Je pense qu’en tant que Marque, notre communauté est notre source de vie. Alors pourquoi voudrions-nous qu’elle vive ailleurs ? », a demandé Mme Bosworth.

Commencez par l’histoire de votre Marque

Une communauté florissante n’est pas seulement le résultat de la connexion des clients entre eux. Elle nécessite également une connexion authentique avec la Marque. En d’autres termes, les marques doivent être claires et franches avec leurs propres histoires.

Mme Bosworth a déclaré : « Vous créez votre propre entreprise parce que vous avez une histoire à raconter et que vous êtes sur votre propre chemin personnel de croissance et d’exploration. »

Apprendre l’histoire personnelle d’une marque peut être un point fort de connexion pour un client, révélant les personnes et la mission qui se cachent derrière un produit. Mais toutes les Entreprises n’y parviennent pas. « J’ai l’impression qu’avec beaucoup de nouvelles marques de produits de grande consommation, vous allez sur leur site web et vous ne pouvez pas vraiment comprendre ce que c’est, ou qui ils sont, ou ce qu’ils font », a déclaré Bosworth.

Elle a quelques conseils à donner aux autres entreprises de D2C : « Je travaillerais certainement très dur sur votre histoire, et simplement être capable de faire passer ce que vous faites d’une manière vraiment claire et directe. Il n’est pas nécessaire que ce soit compliqué. Il peut s’agir de dix phrases et, boum, vous comprenez ».

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• Donnez à vos Clients un espace sur votre site pour qu’ils racontent leur histoire.
• Encouragez vos clients à avoir des conversations entre eux, idéalement sur une plateforme au sein de votre site web, où ils sont proches de vos produits.
• Communiquez l’histoire de votre Marque de manière claire et honnête.

Vous connaissez une femme étonnante dans le domaine du commerce électronique, comme Lo Bosworth ? Nommez-les ici !