Pour les marques américaines et britanniques, la saison des Soldes d’été est sur le point de commencer, tandis que les entreprises australiennes commencent à se préparer pour leur cycle de ventes d’hiver. Que vous soyez une marque de crème solaire qui se prépare à s’amuser sous le soleil de l’été ou une marque de vêtements de ski qui dépoussière ses stocks pour les pistes, la saisonnalité joue un rôle dans la façon dont vous faites des affaires. Pour les marques qui dépendent de la saison, il est indispensable de maximiser les ventes pendant la saison. Mais comment gérer au mieux la basse saison ?
Les programmes de fidélité aident les marques à tenir compte de la saisonnalité et à tirer le meilleur parti de la saison ou de l’intersaison. Les marques peuvent utiliser les programmes pour engager les acheteurs pendant les mois les plus calmes, en les empêchant d’acheter chez un concurrent. Ils peuvent également encourager les Membres à forte valeur à dépenser plus avec votre marque pendant les saisons de pointe. Selon le rapport State of Marque Loyalty 2022 de Yotpo, les programmes de fidélité rendent la majorité (60 %) des acheteurs mondiaux plus fidèles à une marque. Et qui dit fidélité à la marque dit communication directe avec vos meilleurs clients, augmentation du CLTV et baisse du taux de désabonnement au profit de la concurrence.
De plus, les programmes de fidélité s’appliquent à tous les secteurs d’activité. Les personnes interrogées aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie souhaitent participer à des programmes de fidélité proposés par des marques dans plusieurs catégories, notamment l’alimentation et les boissons, la beauté, la mode, etc.
Voici comment la fidélisation permet de résoudre le problème de la saisonnalité.
Utiliser la loyauté pour gérer l’intersaison
L’intersaison peut être une période particulièrement stressante pour de nombreuses marques. La diminution des achats et de l’engagement global des consommateurs est un problème. Marque, le temps passé loin de votre marque donne également aux clients le temps d’examiner les concurrents avant l’arrivée de la prochaine saison.
Grâce à la fidélisation, les marques peuvent s’engager auprès des acheteurs, quelle que soit la saison, et rester en tête de liste. En récompensant les clients qui suivent les réseaux sociaux, s’inscrivent à un SMS ou à un Email, vous vous assurez que votre marque reste pertinente. Vous pouvez envoyer des messages opportuns sur les promotions à venir avant le lancement officiel de votre saison. Vous pouvez également expliquer aux acheteurs comment gagner des points sans effectuer d’achat. En utilisant les données de votre programme, vous pouvez même rappeler aux Membres de la fidélité leur solde de points existant pour déclencher un achat.
La basse saison est également le moment idéal pour expliquer aux consommateurs pourquoi votre marque est meilleure que celle de vos concurrents. Depuis le début de la pandémie, plus de 65 % des consommateurs essaient de nouveaux comportements d’achat et ont l’intention d’adopter ces comportements à l’avenir, selon une étude de McKinsey. Les consommateurs se tournent volontiers vers de nouvelles marques, mais les programmes de fidélité leur donnent une raison de rester fidèles à la vôtre.
Les membres du programme de fidélité tirent une valeur claire de leur engagement dans un programme – points, avantages exclusifs, offres personnalisées – et cela les encourage à en savoir plus sur votre avantage concurrentiel. De nombreuses marques récompensent également les consommateurs qui s’engagent dans un contenu éducatif, comme des articles de blog ou des recettes. Cela donne à votre Marque l’opportunité d’aller au devant des acheteurs et d’expliquer pourquoi votre marque surpasse ses concurrents – avant même que le prochain cycle de vente ne commence.
Jour férié par Melissa se laisse tenter par des fêtes de fin d’année non traditionnelles
Les marques peuvent utiliser la fidélisation pour lancer des campagnes de surprise et d’enchantement pendant la saison morte afin de maintenir l’intérêt des consommateurs. Baked by Melissa, une boulangerie de la Ville de New York connue pour ses petits gâteaux, a mis en place des récompenses tournantes pour les jours fériés afin d’inciter les clients à faire des cadeaux.
Leur activité basée sur les occasions s’est transformée. Les clients offraient des cupcakes pour les fêtes traditionnelles comme le Jour des mères et Noël, mais aussi pour des occasions uniques comme Friendsgiving. Le résultat ? Une augmentation de 110% des achats par client d’une année sur l’autre.
Utiliser la fidélisation pour maximiser la saison
Les programmes de fidélité vous aident également à tirer le meilleur parti de la haute saison, car les Membres du programme de fidélité sont souvent les acheteurs les plus précieux des marques. En fait, plus de 83 % des acheteurs du monde entier déclarent que le fait d’appartenir à un programme de fidélité influence leur décision d’acheter à nouveau auprès d’une Marque. Pendant la haute saison, assurez-vous de faire du marketing efficace auprès de vos meilleurs clients.
Avant le début de votre haute saison, assurez-vous de promouvoir efficacement votre programme de fidélité. Des bannières sur le site, des campagnes sociales, des Email et des campagnes SMS rappellent aux Membres non fidélisés tout ce qui les attend en magasin grâce à votre programme. Pour stimuler encore plus les inscriptions, envisagez d’offrir des points instantanés pour l’adhésion. Dès leur entrée, les nouveaux Membres ont immédiatement une raison de faire des achats auprès de votre marque et d’encaisser leurs points.
Juste avant le début officiel de la saison, envoyez aux membres VIP des avant-premières de vos prochains lancements afin de susciter l’enthousiasme. Il peut également s’agir d’un accès exclusif aux nouveaux produits avant leur lancement officiel. Les membres VIP seront enthousiasmés par la nouvelle saison avant même qu’elle ne commence, tout en montrant aux clients à quel point vous appréciez leur fidélité.
Vous pouvez également proposer des offres promotionnelles saisonnières réservées aux membres de votre programme de fidélisation afin de stimuler les premières ventes et de limiter vos offres de remises. Plutôt que d’offrir des remises saisonnières à tous les acheteurs, proposez-les exclusivement aux membres de votre programme de fidélisation, voire à des catégories VIP spécifiques.
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Cure utilise la loyauté pour garder les choses fraîches
Cure est une solution à base de plantes, étayée par la science, qui permet d’optimiser l’hydratation des consommateurs. Avec les températures élevées, l’été est souvent le moment où les ventes commencent à monter en flèche. Mais la marque constate également une hausse des ventes au moment des fêtes. Afin de maintenir l’intérêt des consommateurs et d’accélérer le cycle des ventes saisonnières, la marque lance des promotions de fidélisation opportunes et attrayantes.
« Nous voulons vraiment être réfléchis et stratégiques sur les promotions que nous organisons et quand », a déclaré Hannah Bender, Senior Marketing Manager chez Cure. « Nous commencerons l’Année en ciblant les inscriptions sur les comptes. Ensuite, nous ferons une promo sur les ventes en Février… puis nous brancherons une promo sociale. Pour nous, tout est dans la variété qui permet de garder les choses uniformes tout au long de l’Année. »
Pendant l’été, lorsque Se connecter connaît un pic de ses ventes traditionnelles, elle concentre ses efforts de fidélisation sur d’autres objectifs commerciaux, comme l’inscription d’abonnés à des courriels et l’utilisation des médias sociaux. Ainsi, lorsque la basse saison arrive, les acheteurs sont en communication directe avec la Marque.
Engager les acheteurs tout au long de l’Année
En créant un programme de fidélité qui tient compte de la saisonnalité, les marques peuvent communiquer directement avec leurs clients à forte valeur ajoutée et augmenter leurs achats, quelle que soit la période de l’année. La fidélisation est le meilleur moyen de se démarquer de la concurrence et de maintenir l’engagement des acheteurs tout au long de l’année. Prêt à parler de fidélisation ? Contactez l’un de nos experts en commerce.
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