Comment des fondatrices étonnantes favorisent la croissance

J’ai récemment discuté avec deux fondatrices inspirantes du commerce électronique (et lauréates du prix Amazing Women in eCommerce !) – Sarah Fotis de Collective Laboratories et Frances Tang de Awkward Essentials – lors d’un petit-déjeuner sur le toit de l’hôtel Pendry à Los Angeles, sponsorisé par nos partenaires Klickly, Signifyd, et Chelsea & Rachel Co. Ils ont partagé leurs parcours et leurs précieuses connaissances avec notre communauté AWIE de la côte ouest dans une conversation couvrant un éventail de sujets, des défis de l’acquisition de clients à l’importance de l’éducation des clients, de la fidélisation et de la santé mentale. Voici quelques points clés à retenir :

Sarah Fotis : Donner aux clients les moyens d’agir grâce à l’éducation

Sarah Fotis, cofondatrice et PDG de Collective Laboratories, a commencé par partager sa puissante histoire personnelle. Ayant dû faire face à une perte de cheveux post-partum, puis à un accident vasculaire cérébral à un jeune âge, l’expérience de Sarah l’a amenée à lancer Collective Laboratories avec pour mission de déstigmatiser et de traiter la perte de cheveux à l’aide de formules propres et efficaces.

• L’éducation est la clé :

Sarah a souligné l’importance d’éduquer les Clients sur la perte de cheveux et les soins du cuir chevelu. Collective Laboratories s’appuie sur un comité consultatif médical, composé notamment de dermatologues, de naturopathes et de praticiens de la médecine traditionnelle chinoise, pour fournir un contenu faisant autorité par le biais de divers canaux tels que YouTube, Instagram et l’Email.

• Construire une Équipe forte :

En plus de créer un contenu soutenu par une expertise médicale, Sarah a placé des experts en soins des cheveux et du cuir chevelu dans son équipe d’assistance à la clientèle. Cela permet d’améliorer le service client et d’instaurer la confiance dans l’expertise de la marque.

• Réussite du modèle d’abonnement :

Les Laboratoires collectifs ont connu un succès remarquable grâce à leur modèle commercial fondé sur l’abonnement. En effet, 83 % de leurs clients souscrivent à un abonnement. En permettant aux clients d’ajuster la fréquence de leur abonnement, ils garantissent une expérience transparente.

Frances Tang : Relever des défis uniques dans l’industrie du bien-être sexuel

Frances Tang, Fondatrice d’Awkward Essentials, a partagé comment elle a créé le Dripstick, un produit d’hygiène post-sexuel unique pour les femmes et le produit héros de sa marque.

• Défis publicitaires :

Le marketing des produits de bien-être sexuel est restreint sur les plateformes publicitaires traditionnelles. Frances et son équipe combattent ces obstacles en utilisant des stratégies créatives (voir : les Twinkies utilisés dans l’imagerie de leur marque) et des partenariats sélectifs avec des influenceurs pour développer la notoriété de la marque.

• (Une fois de plus) L’éducation est la clé :

Frances a souligné le rôle crucial de l’éducation des clients en matière de santé et d’hygiène intimes. Awkward Essentials investit dans la création d’un contenu complet, notamment des emails qui couvrent l’éducation sexuelle de base et l’utilisation des produits avec une personnalité de marque distincte.

• Authenticité de la Marque :

Frances a souligné l’importance de rester fidèle à la voix et aux valeurs de votre Marque. Awkward Essentials s’appuie sur un groupe privé sur Facebook et sur des courriels personnalisés pour établir la confiance et établir un lien authentique avec les clients. Fait amusant : les courriels personnels en texte clair envoyés par Frances à ses Clients continuent d’être les courriels les plus performants d’Awkward Essentials, et Sarah a eu une expérience similaire chez Collective Labs.

Conseils aux fondateurs en herbe

• Construire des réseaux de fondateurs :

Sarah et Frances ont toutes deux souligné l’importance de nouer des relations avec d’autres fondateurs. Ces relations constituent un système d’assistance précieux et permettent de partager des connaissances avec des personnes qui peuvent réellement comprendre les défis professionnels auxquels vous êtes confronté.

• Faites confiance à votre instinct :

Frances a encouragé les fondateurs à faire preuve de discernement dans leurs conseils. Si les points de vue extérieurs sont précieux, il est tout aussi crucial de se fier à son instinct et de comprendre le contexte unique de son entreprise, surtout lorsqu’on est une femme fondatrice.

• Croissance rentable :

Sarah a conseillé de se concentrer sur la mise en place d’un modèle d’entreprise rentable. Réussir à acquérir des clients de manière rentable est une tâche difficile mais essentielle à votre réussite. Les tests, les essais et les erreurs pour trouver les canaux qui correspondent au message et à l’audience de votre Marque peuvent changer la donne.

Les parcours de Sarah et Frances offrent de puissantes leçons sur l’établissement de relations avec les clients dans un environnement difficile, sur la promotion de l’authenticité de la marque et sur l’apprentissage de la confiance en soi. J’ai été honorée de m’entretenir avec elles et j’ai été touchée par la salle débordante de femmes de la communauté AWIE qui sont venues écouter et se connecter avec d’autres femmes de l’industrie.

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