Préparation du Vendredi : Conseils d’un expert en matière de Deliverability par Email

À l’approche du Vendredi noir et du Cyber Lundi, la Deliverability des emails est au cœur des préoccupations de nombreux spécialistes du Marketing par email. Nous nous sommes récemment entretenus avec Lauren Del Vecchio, notre experte en Deliverability des emails, pour obtenir Tous les Haut conseils pour s’assurer que vos emails atteignent vos abonnés pendant cette période cruciale.

Du réchauffement et de la segmentation des listes à l’équilibre entre la fréquence des e-mails et l’Engagement, Lauren partage ses meilleures pratiques pour vous aider à préparer votre stratégie d’e-mailing pour la ruée vers les fêtes.

Premier point, quand les marques devraient-elles commencer à penser à la Deliverability de leurs emails avant le Vendredi Noir ?

Lauren : Les marques devraient penser à la Deliverability de leurs emails tout au long de l’Année. Si ce n’est pas le cas, c’est le moment idéal pour commencer.

Avec le Vendredi férié en ligne de mire, Septembre est le moment idéal pour réaliser un audit de Deliverability et définir des objectifs de campagne clairs pour les fêtes de fin d’année. En procédant ainsi dès maintenant, vous aurez tout le temps de régler les problèmes éventuels et de vous assurer que tous vos flux automatisés (accueil, panier abandonné, post-achat, etc.) sont configurés, testés et prêts à fonctionner avant le grand jour.

Ces vérifications sont d’autant plus importantes pour ceux qui prévoient d’envoyer des messages à un public américain cette année. En raison des élections à venir, les boîtes de réception sont encore plus encombrées que d’habitude et les abonnés risquent de se sentir dépassés par le volume d’e-mails. Il est plus important que jamais de se démarquer dans l’Inbox.

Kallie : C’est bien de savoir que c’est le bon moment pour commencer à se préparer. Quelles sont les bases de la Deliverability que les marques devraient s’assurer d’avoir mises en place ?

Lauren : Il y a deux ou trois choses avec lesquelles toutes les marques devraient commencer :

1. L’authentification de votre domaine d’envoi est la première étape. Il doit être correctement configuré et testé. Ce faisant, vous confirmez aux fournisseurs d’emails que vos emails sont légitimes, réduisant ainsi la probabilité qu’ils soient marqués comme Spam. Pour plus d’informations à ce sujet, voir ici.
2. Vérifiez que les indicateurs clés de performance de vos e-mails (taux d’ouverture, taux de clics, taux d’achat) sont conformes aux valeurs de référence du secteur, voire meilleurs. Si ce n’est pas le cas, élaborez un plan pour les améliorer. à zéro. Une segmentation intelligente, la personnalisation et les tests A/B testing du texte et de la conception des emails peuvent tous être utiles.

En fin de compte, les marques devraient envoyer régulièrement du contenu de qualité et utile à des abonnés opt-in qui s’attendent à recevoir des courriels de leur part.

Kallie : Une fois ces points abordés, que peuvent faire d’autre les marques pour se démarquer dans l’Inbox ?

Lauren : Pour se démarquer dans une boîte de réception bondée pendant le Vendredi férié et le Cyber Lundi (BFCM), les marques devraient commencer à se préparer tôt en utilisant d’autres jours fériés, tels que le Jour du travail (États-Unis) et Halloween, comme des « essais à blanc » pour affiner leurs stratégies. C’est le moment idéal pour tester les éléments clés de vos campagnes Email, tels que les lignes d’objet, le contenu et les CTA, pour voir ce qui résonne le plus avec votre public.

En expérimentant dès maintenant, vous pouvez recueillir des informations précieuses et prendre des décisions fondées sur des données, ce qui vous permettra d’être parfaitement préparé lorsque la saison des BFCM à forte affluence arrivera. Tester tôt permet aux marques d’affiner leur approche et de maximiser leur impact pendant les jours d’achats les plus fréquentés de l’Année.

Kallie : C’est logique ! Nous entendons souvent parler du réchauffement de la liste à cette époque. Qu’est-ce que c’est et pourquoi est-ce important ?

Lauren : Le réchauffement de la liste est un processus utilisé par les spécialistes du marketing par email pour augmenter progressivement leur volume d’envoi d’emails avant un événement majeur, comme le Vendredi noir, afin d’assurer une forte Deliverability. À cette période, les marques visent souvent à envoyer des emails à un segment plus large de leur liste que d’habitude, comme les abonnés inactifs qui n’ont pas acheté depuis le Dernier Vendredi, ou ceux qui ne se sont pas engagés au cours des derniers mois.

Soir, l’envoi soudain d’un volume important d’emails peut mettre la puce à l’oreille des fournisseurs de boîtes de réception, ce qui peut conduire à ce que votre domaine ou votre IP soit signalé, voire bloqué. Pour éviter cela, soyez stratégique en ce qui concerne l’augmentation de votre volume. Augmentez progressivement vos envois et communiquez à l’avance avec vos abonnés pour les informer qu’ils risquent de recevoir davantage d’emails.

Kallie : Y a-t-il d’autres mesures que les marques devraient prendre ici ?

Lauren : Comme indiqué, la première étape consiste à augmenter progressivement le volume des envois. Nous recommandons de commencer ce processus en Octobre.

Si vous êtes responsable marketing d’une marque, vous devriez commencer par engager vos abonnés les plus actifs, c’est-à-dire ceux qui ouvrent et cliquent régulièrement sur leurs emails, afin d’augmenter les taux d’ouverture et d’améliorer leur réputation d’expéditeur. En outre, vous devez segmenter votre liste afin d’adapter votre contenu à différents publics, ce qui augmente la pertinence et minimise les désabonnements ou les plaintes.

Tout au long du processus, surveillez de près les indicateurs clés tels que les taux d’ouverture, les clics, les plaintes et les Bounce pour vous assurer que vos campagnes sont performantes et pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

Cette approche régulière, fondée sur les données, vous aidera à optimiser vos campagnes pour la période chargée des fêtes de fin d’année.

Kallie : Vous parlez d’augmenter le volume d’envoi d’emails, mais vous avez également mentionné que les abonnés sont susceptibles d’être submergés par leurs boîtes de réception pendant cette période. Comment les marques peuvent-elles trouver un équilibre entre les deux ?

Lauren : Bonne question. Pour trouver le bon équilibre ici, les marques devraient se concentrer sur la fourniture d’un contenu dynamique et personnalisé qui résonne avec leur public. Au lieu d’envoyer le même email générique à tout le monde, utilisez le contenu dynamique et la personnalisation pour rendre vos emails plus pertinents, ce qui vous aide à vous démarquer dans une boîte de réception encombrée.

Vous devez également adapter la fréquence de vos emails en fonction de l’engagement de vos abonnés. Les abonnés très engagés et dont l’intention d’achat est claire peuvent probablement supporter des e-mails plus fréquents, tandis que ceux qui sont moins engagés peuvent avoir besoin de moins d’e-mails.

En fin de compte, la transparence est essentielle. Faites savoir à vos abonnés à quoi s’attendre avec vos emails de vacances et offrez-leur la possibilité d’en recevoir moins ou de s’en retirer temporairement, s’ils le préfèrent. Cette approche peut vous aider à maintenir un fort engagement tout en évitant la lassitude des emails pendant la période chargée des fêtes de fin d’année.

Kallie : Très bien. Et enfin, comment les marques devraient-elles gérer la Deliverability si elles remarquent une baisse de performance à l’approche du Vendredi noir ?

Lauren : Si les marques remarquent une baisse des performances de délivrabilité des e-mails à l’approche du Vendredi noir, elles doivent agir rapidement pour remédier au problème.

Commencez par réévaluer votre segmentation : assurez-vous que vous envoyez des messages à des abonnés engagés qui ont montré un intérêt récent pour vos emails. Si nécessaire, resserrez la fenêtre temporelle d’engagement pour vous concentrer sur des contacts plus actifs, et assurez-vous que votre contenu est très pertinent pour chaque segment.

Réduisez le volume d’emails si les problèmes de deliverability persistent, car l’envoi d’un trop grand nombre d’emails à des contacts désengagés peut nuire à votre réputation. Si les Bounce sont un problème, en particulier les adresses non valides, assurez-vous que vous n’envoyez des emails qu’aux contacts qui ont donné leur accord et envisagez de faire appel à un fournisseur de services de validation de liste pour nettoyer votre liste.

En outre, la configuration de Google Postmaster Tools peut fournir des indications précieuses sur la réputation de votre Domain et vous aider à résoudre tout problème avant BFCM.

Kallie : J’ai compris, merci beaucoup Lauren ! Pour résumer, la Deliverability de vos emails peut faire ou défaire votre campagne du Vendredi. Il est donc temps de la mettre au top. En suivant les conseils de Lauren – réchauffer votre liste, segmenter votre public et surveiller de près vos principaux indicateurs de performance – vous pouvez vous assurer que vos e-mails atteignent les bonnes boîtes de réception au bon moment.

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