Avis Tagging : La clé pour catégoriser vos Avis

Lors de notre récent événement de la série Yotpo Tech Talk, nous avons annoncé nos nouvelles capacités de Tagging des Avis au sein de la plateforme Yotpo. Grâce au Tagging des Avis, les Marques peuvent désormais obtenir une meilleure visibilité sur leurs Avis et des informations plus précises sur le Sentiment général des clients.

Voyons de plus près ce qu’est le Tagging des Avis et pourquoi il est important.

Qu’est-ce que le Tagging des Avis ?

Si vous cherchez un moyen facile de gérer vos avis, le Tagging des avis permet à votre Marque de les classer dans différentes catégories afin que vous puissiez y accéder de manière plus efficace et organisée. Catégorisez et gérez facilement vos Avis en utilisant nos tags pré-créés pour une utilisation immédiate ou en créant vos propres tags pour répondre au mieux aux besoins spécifiques de votre marque.

Vous pouvez utiliser les tags d’avis pour classer vos avis par livraison, bon service client, meilleur client, besoin de suivi, et bien plus encore. Ces tags permettront aux autres utilisateurs de l’Admin de savoir quels clients ont besoin d’aide et lesquels sont satisfaits de vos produits. Les tags d’avis sont également très utiles lorsque plusieurs utilisateurs administrateurs se connectent pour modérer les avis, car ils leur permettent de garder une trace de tout ce qui s’est passé.

Fonctionnement du Tagging des Avis

Prêt à commencer ? La gestion des tags de vos Avis est simple et rapide.

Voici comment accéder aux tags de vos Avis :

• Accédez à « Gérer le contenu », puis à « Modérer le contenu ». Vous verrez « Ajouter un Tag » en haut, à droite de vos avis.
• Cliquez sur « Ajouter un Tag » et un menu déroulant apparaîtra.
• Sélectionnez un Tag pour vos Avis, puis cliquez sur « done ».

À partir de là, vous aurez une visibilité instantanée sur tous les tags de vos Avis.

Si vous souhaitez ajouter des tags personnalisés, procédez comme suit :

• Cliquez sur « Ajouter un Tag » et saisissez le nom de votre nouveau tag. Le nom de votre Tag apparaîtra avec (Créer nouveau) à côté.
• Sélectionnez le nouveau Tag et il sera ajouté à votre liste de tags.
• N’oubliez pas de cliquer sur « Terminé » pour enregistrer vos modifications.

Pour filtrer vos tags, cliquez sur chacun d’entre eux. Par exemple, si vous sélectionnez « Q&R », tous les Avis classés sous ce Tag seront filtrés et affichés. Ce tag Q&A peut également être consulté dans la colonne de gauche, dans la section Tagging. Vous pouvez sélectionner plusieurs tags à filtrer, et si vous souhaitez supprimer un tag du filtrage, vous pouvez cliquer à nouveau sur le tag.

La gestion des tags d’Avis se fait entièrement dans le panneau latéral gauche. Il suffit de cliquer sur « Gérer les Tags » dans la section Tags, et une fenêtre pop-up apparaîtra vous permettant de créer de nouveaux tags, de rechercher et de modifier des tags existants, ou de supprimer des tags.

Les avantages du Tagging des Avis

Nos capacités de Tagging d’Avis fonctionnent de pair avec notre vedette de Signalement d’Avis pour fournir un aperçu du Sentiment des clients envers vos produits. Ces rapports peuvent être téléchargés – et classés par catégories avec des tags – pour le développement de produits et la recherche d’informations.

En plus de vous apporter une visibilité supplémentaire sur vos avis et de faciliter la gestion des avis par plusieurs utilisateurs, voici quelques-uns des autres avantages du Tagging des avis :

• Filtres pour les rapports personnalisés basés sur les tags que vous avez choisis
• Signaler les clients satisfaits des six derniers mois.
• Rapports avec questions et réponses pour les produits récemment lancés
• Intel sur le sentiment général des clients

Vous voulez voir ces caractéristiques et avantages en action ?

Avis Tagging en action

Maintenant que vous comprenez comment le Tagging des Avis peut bénéficier à votre Marque, voyons comment vous pouvez l’utiliser à votre avantage.

1. Analyse du Sentiment

Imaginons que vous veniez de lancer une nouvelle saveur pour votre marque de boisson énergisante. Vous pouvez utiliser le Tagging des Avis pour classer les sentiments des clients en avis positifs et en avis négatifs. À partir de là, vous pouvez accéder à la question de savoir si vos clients apprécient ou non la nouvelle saveur ou si vous devez procéder à des ajustements.

2. Le suivi

Le Tagging des Avis vous permet également de suivre facilement l’évolution de vos produits. Si les clients sont satisfaits de votre nouvelle saveur de boisson énergisante, ils peuvent être d’excellents candidats pour Upsell certains de vos autres produits nouveaux ou best-sellers. En revanche, si vos clients ne sont pas satisfaits de votre nouvelle saveur, vous pouvez utiliser les Avis Tagging pour garder une trace de ces Feedbacks et élaborer des stratégies pour rétablir la confiance.

3. Mises à jour de la FAQ

Et si vous cherchez des moyens rapides et faciles de garder la page FAQ de votre Marque à jour, les tags d’avis sont la voie à suivre. Vous pouvez utiliser le tag FAQ pour classer les questions courantes que vous recevez sur vos produits et/ou votre marque afin de pouvoir mettre à jour votre page FAQ ou vos descriptions de produits de manière rapide et efficace.

4. Gestion administrative

Si votre Marque a plusieurs membres d’équipe différents qui gèrent les avis et que vous cherchez des moyens de rester organisé, le Tagging des avis peut vous aider. Désormais, plusieurs utilisateurs peuvent se connecter à un seul Admin. Votre Équipe sera en mesure d’organiser et de voir quels avis ont été modérés, lesquels ont besoin d’être suivis, lesquels nécessiteront une escalade, et plus encore. Et avec notre plan Pro, les marques peuvent accéder à jusqu’à trois utilisateurs administrateurs.

5. Possibilités de Tagging Client

Nonobstant les besoins spécifiques de votre Marque, Avis Tagging vous permet également de créer des tags personnalisés. Vous pouvez créer des tags pour des détails du produit spécifiques concernant les arômes ou l’emballage. Mais vous pouvez également créer un Tag personnalisé pour tous les Avis qui peuvent être utilisés dans le cadre de campagnes marketing à venir. En classant vos meilleurs Avis dans la catégorie  » Marketing « , vous pourrez y accéder plus facilement pour le marketing par SMS et par email, ainsi que pour toute publicité destinée aux médias sociaux.

Quelle que soit la manière dont vous utilisez le Tagging des avis, il vous permettra de rester organisé et de gérer vos avis plus facilement.

Comment commencer à utiliser le Tagging des Avis

Les marques du monde entier qui utilisent nos plans pro ou annuels peuvent commencer à organiser des avis via Avis Tagging immédiatement. Vous avez besoin d’aide ? Passez à notre page d’Assistance pour en savoir plus.