Alors que la course à la fidélisation des clients s’intensifie, les marques d’e-commerce doivent élaborer des stratégies pour renforcer la confiance dans la marque afin de s’assurer que leurs Clients sont heureux et reviennent sur leur site. Les avis, en particulier, sont une excellente forme de preuve sociale qui peut aider les marques à renforcer cette confiance et, en fin de compte, avoir un impact sur la fidélisation des clients. Voici huit façons d’utiliser les avis pour renforcer la confiance dans la marque.
1. Recueillir tous les détails dans les Avis
Un moyen infaillible de montrer à vos acheteurs que vos avis proviennent de personnes réelles est de collecter autant d’informations que possible auprès de ceux qui laissent des avis.
Par exemple, si un client laisse un avis sur une paire de jeans, les marques peuvent recueillir des détails sur l’âge, le poids et la taille de l’auteur de l’avis ; la couleur et la coupe exactes du jean qu’il a acheté ; et la taille qu’il a commandée. En affichant ces détails à côté de vos Avis, vous pouvez être transparent avec vos acheteurs et instaurer plus de confiance avec eux.
2. Recueillir des photos de clients dans vos Avis
Lorsque les clients voient des photos de clients précédents portant ou utilisant vos produits, ils ont la preuve visuelle que vos produits ont l’aspect et l’efficacité escomptés. Les photos de clients satisfaits, de différentes morphologies ou de différents types de peau, utilisant vos produits peuvent contribuer à renforcer la confiance des acheteurs, ce qui peut les inciter à réitérer leurs achats à l’avenir.
Grâce aux photos de clients, les acheteurs peuvent voir par eux-mêmes comment un T-shirt de taille moyenne va à une personne qui porte toujours du moyen. Ou encore, si un produit de soin de la peau nouvellement lancé offre le type de résultats qu’un acheteur recherche. De plus, selon l’enquête 2022 Avis Consumer Survey, près de 63 % des acheteurs affirment qu’ils font davantage confiance aux avis lorsqu’ils sont accompagnés de photos. Marquez la confiance dans votre marque avec des photos de clients.
3. Afficher tous les Avis sur votre site – les bons comme les mauvais
Une autre façon d’influencer la confiance dans la marque est d’afficher tous vos Avis, et pas seulement les bons. Non seulement cela renforce l’authenticité de votre Marque, mais il s’agit également d’une meilleure pratique, comme le souligne la Federal Trade Commission (FTC).
De plus, si vous ne mettez en avant que vos avis positifs, les acheteurs pourraient penser qu’ils sont faux. Notre enquête a également révélé que jusqu’à 35 % des consommateurs recherchent activement des avis négatifs avant d’effectuer un achat. L’affichage des avis positifs et négatifs est essentiel pour créer des expériences plus authentiques et dignes de confiance avec vos acheteurs.
4. Gardez un œil sur votre site grâce à la modération des avis
Modérer vos avis sur les produits peut également contribuer à renforcer la confiance dans la marque. Mais gardez à l’esprit que le terme « modérer » ne signifie pas que vous devez être sélectif et ne présenter que vos bons avis. Au contraire, cela vous oblige à identifier si des Avis sur votre site semblent faux, trompeurs ou non pertinents.
Si des avis entrent dans ces catégories, il est préférable de les supprimer ou de les classer comme « faux » ou « trompeurs ».
5. Répondez à vos Avis quand vous le pouvez
Afficher des Feedbacks positifs et négatifs et modérer vos Avis sont tous d’excellentes pratiques. Mais lorsque vous répondez à vos Avis, vous renforcez la confiance de vos clients.
En répondant aux retours clients, vous montrez aux acheteurs que vous êtes une vraie marque gérée par de vraies personnes. Cela indique également à vos clients que vous lisez réellement leurs retours et que vous prenez le temps de vous excuser pour les inconvénients, de trouver une solution ou simplement de les remercier d’être des clients fidèles.
6. La vérification des avis en vitrine pour promouvoir l’authenticité
Lorsque vous modérez et répondez à vos Feedbacks, vous pouvez montrer à vos acheteurs que vos Avis sont légitimes en les vérifiant également.
En fonction de la manière dont les avis sur vos produits ont été recueillis, votre Marque peut ajouter un Badge en haut de l’avis, spécifiant la vérification. Parmi les types de badges les plus populaires, on peut citer les avis vérifiés, les acheteurs vérifiés et les achats vérifiés, entre autres. Grâce à ces badges, vous pouvez montrer aux clients que vos avis sont authentiques et rédigés par de vrais clients.
7. Utiliser le Retour client pour obtenir des informations exploitables
Rien ne renforce davantage la confiance et la fidélité à la marque que le fait de prendre en compte les retours de vos clients et de les transformer en informations exploitables pour améliorer vos produits. Une fois que vous avez reçu les retours de vos clients sous forme d’Avis, déterminez ce que vous pouvez faire pour vous améliorer – de la même manière que vous le feriez avec la boucle de retour client.
Lorsque les clients voient que vous travaillez activement à l’amélioration de vos produits et de leurs expériences, ils seront plus enclins à faire confiance à votre Marque. Ces améliorations vous permettront d’apporter des ajustements à vos produits ainsi qu’au fonctionnement de votre marque. Grâce à ces changements, vous pourriez rendre leur expérience d’achat encore plus transparente la prochaine fois qu’ils achèteront chez vous.
8. Développez vos évaluations Google pour les vendeurs
Vous pouvez renforcer la confiance de vos clients grâce aux Évaluations Google des vendeurs, qui montrent aux nouveaux acheteurs et à ceux qui reviennent que vous êtes une marque digne de confiance et réputée. Commandez l’affichage de vos évaluations de vendeurs Google dans vos campagnes publicitaires. Pour cela, votre Marque doit recueillir un minimum de 100 avis sur le site dans un délai de 12 mois, quel que soit le pays que vous ciblez.
Une fois que vous aurez recueilli suffisamment d’évaluations de sites, vous pourrez ajouter vos Évaluations de vendeurs à vos annonces Google Shopping afin de montrer que votre marque jouit de la confiance des acheteurs en ligne. Selon Google, en ajoutant vos évaluations de vendeurs à vos annonces, vous pouvez augmenter votre taux de clics de 10 %.
Pourquoi les avis peuvent-ils contribuer à instaurer la confiance ?
La confiance est l’une des monnaies les plus précieuses du commerce électronique. Lorsque vous cherchez des moyens de renforcer cette confiance avec votre base de clients, pensez à ce que vous pouvez faire avec vos avis sur les produits et les sites.
Les avis peuvent fournir tellement de détails – d’autant plus que ces informations proviennent directement de vos Clients. Démarquez-vous de vos concurrents et utilisez vos Avis à votre avantage pour impacter le parcours d’achat et booster la fidélisation de vos clients.
Avec le bon partenaire en matière d’Avis, vous pouvez mettre votre Marque sur la voie de la réussite et commencer à instaurer la confiance en un rien de temps !
FAQ sur la confiance dans la marque
Que signifie la confiance dans la marque ?
La confiance dans une marque fait référence à la confiance et à la conviction que les consommateurs ont dans une marque particulière. Il s’agit de la perception que la Marque est fiable, honnête et capable de tenir ses promesses de manière cohérente. Lorsque les clients font confiance à une marque, ils se sentent plus à l’aise pour effectuer des achats et sont plus susceptibles de rester fidèles à la marque au fil du temps. Il est essentiel pour les entreprises de commerce électronique de renforcer la confiance dans la marque, car cela peut conduire à une meilleure fidélisation des clients et à des recommandations positives de bouche-à-oreille, ce qui contribue en fin de compte à la réussite à long terme de l’entreprise.
Quelle est l’importance des Avis clients dans la construction de la confiance envers une marque ?
Les avis clients sont incroyablement importants : ils constituent une forme de preuve sociale qui aide à établir la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels. Lorsque les acheteurs voient des avis positifs d’autres acheteurs satisfaits, cela crée un sentiment de confiance dans la marque et ses produits. Les Avis clients fournissent également des commentaires et des informations précieuses à la fois pour la marque et pour les clients potentiels, ce qui leur permet de prendre des décisions d’achat en connaissance de cause.
Pourquoi les clients font-ils confiance aux Avis en ligne ?
Les clients font confiance aux Avis en ligne parce qu’ils sont perçus comme étant impartiaux et provenant directement d’autres consommateurs qui ont déjà fait l’expérience du produit ou du service. Contrairement aux messages marketing émanant de la Marque elle-même, les avis sont perçus comme plus authentiques et plus sincères. La transparence et la nature franche des avis en font des sources d’information précieuses, et les acheteurs s’y fient souvent pour évaluer la qualité et la fiabilité d’un produit ou d’une marque avant d’effectuer un achat.
Quelle est la clé pour renforcer la confiance dans une marque grâce aux avis en ligne ?
La clé pour renforcer la crédibilité avec les avis en ligne est de s’assurer de leur authenticité et de leur transparence. Les marques doivent encourager les avis authentiques provenant de vrais clients : afficher les avis positifs et négatifs est crucial, car cela témoigne d’une certaine honnêteté et montre que la marque n’essaie pas de cacher un quelconque Feedback négatif. De plus, répondre aux Avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que la marque accorde de l’importance aux Feedbacks clients et qu’elle s’engage activement auprès de son public.
Pourquoi les photos des clients dans les Avis clients sont-elles importantes pour renforcer la confiance dans la marque ?
Les photos des clients dans les Avis jouent un rôle crucial dans la construction de la confiance envers la marque, car elles fournissent une preuve visuelle de l’utilisation ou du port des produits par de vrais clients. Lorsque les acheteurs voient des photos de clients satisfaits utilisant les produits, cela ajoute de la crédibilité et de l’authenticité aux Avis. Ces photos présentent les produits dans des scénarios réels et permettent aux clients potentiels de visualiser l’aspect ou les performances des articles lorsqu’ils les utilisent. L’inclusion de photos de clients renforce la confiance des acheteurs et augmente la fiabilité de la marque et de ses produits.
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