10 stratégies pour le Vendredi noir à utiliser dès maintenant

Dans un sondage réalisé par Yotpo à la fin du mois d’Août 2020, près de 40% des répondants ont affirmé qu’ils prévoyaient de commencer leurs achats de vacances en Septembre, Octobre ou Novembre, avec 20% disant qu’ils avaient déjà commencé. Si l’on ajoute à cela le fait que la pandémie de COVID-19 a déplacé l’expérience typique du Vendredi férié en magasin fermement vers le territoire en ligne, il devient clair que le meilleur moment pour commencer à planifier votre saison des ventes de vacances est maintenant.

Nous avons compilé 10 stratégies que votre marque peut commencer à mettre en œuvre dès maintenant pour tirer le meilleur parti du Vendredi 2020.

1. Faire une publicité efficace avant le Vendredi noir

Salesforce prévoit que les achats pour les fêtes de fin d’année commenceront plus tôt cette saison, en partie à cause des préoccupations des acheteurs concernant la sécurité, les délais et la disponibilité des produits. Cela signifie que les acheteurs avisés seront à la recherche de bonnes affaires bien avant le Vendredi noir.

Prenez une longueur d’avance en entrant en contact avec ces acheteurs grâce à une stratégie publicitaire intelligente. Les prix CPM des annonces payantes sur l’ensemble des canaux ont diminué pendant la pandémie, ce qui signifie que votre marque peut profiter de publicités à moindre coût à l’approche du Vendredi noir.

Selon une récente enquête de Yotpo, le temps passé sur les téléphones mobiles a augmenté de 30 % depuis le début de la pandémie, alors gardez à l’esprit qu’un grand nombre de vos clients potentiels sont sur leur téléphone en ce moment. Envisagez de doubler vos dépenses mobiles avec des publicités ciblées sur les médias sociaux concernant les Soldes du Vendredi, les Remises et autres promotions spéciales. Mai vous pouvez également essayer d’expérimenter de nouvelles audiences publicitaires, pour convertir les acheteurs typiques du Vendredi noir hors ligne en ligne.

2. Collecter des abonnés en offrant un accès anticipé aux ventes

Développez votre liste d’abonnés en offrant un accès anticipé aux offres du Vendredi noir si les acheteurs acceptent de recevoir des SMS de votre marque. Un nombre important – et croissant – d’abonnés rendra encore plus efficaces bon nombre des stratégies supplémentaires présentées dans cet Article.

De plus, en vous connectant avec les acheteurs par SMS, vous aurez la possibilité de transformer les acheteurs ponctuels du Vendredi noir en clients à long terme, car vous continuerez à dialoguer avec eux de manière dynamique et pertinente longtemps après la fin de la saison des achats de Noël.

En plus d’utiliser des mots-clés et des invites d’inscription dans vos publicités sociales pour attirer l’attention de nouveaux acheteurs, incitez les acheteurs actuels à s’abonner en inscrivant des formulaires d’abonnement sur le site et sur l’ensemble de vos canaux sociaux.

3. Créer une page de collecte spéciale pour le Vendredi

Aidez les acheteurs à se diriger directement vers les Soldes dont ils ont envie en créant dès maintenant une catégorie spéciale de collection pour le Vendredi noir sur votre site , et en y envoyant les consommateurs directement par le biais d’annonces, de canaux sociaux, etc. Annoncez les offres du Vendredi noir que vous proposerez à terme, en précisant notamment la date de début des Soldes, et faites la promotion des offres en accès anticipé.

Non seulement vous aiderez les acheteurs à trouver les bonnes affaires qu’ils recherchent, mais vous vous démarquerez également dans les résultats de recherche. En créant une page de collecte pour le Vendredi noir dès maintenant, bien avant le Jour J, Google a plus de chances d’indexer votre page de collecte, ce qui l’aidera à se placer en tête des résultats de recherche lorsque les acheteurs commenceront à rechercher les « Soldes du Vendredi noir » – ce qui commencera à se produire dès le début de l’année.

4. Réengagez les clients qui n’ont plus d’expérience avant le Vendredi avec des flux de reconquête.

Restez en tête des préoccupations des acheteurs à l’approche du Vendredi noir en envoyant un SMS qui attire l’attention à ceux qui n’ont pas effectué d’achat depuis un certain temps. Créez un flux qui déclenche l’envoi d’un message aux abonnés qui n’ont pas acheté au cours des 30 ou 60 derniers jours, afin de les informer de toutes vos offres pour le Vendredi. Vous pouvez apprendre comment créer les flux de reconquête les plus efficaces dans cet article de SMSBump.

5. Optimisez vos campagnes Google Shopping

Non seulement les consommateurs se tournent de plus en plus vers Google pour une expérience d’achat complète, mais 82 % des recherches de produits de détail qui n’incluent pas le nom d’une marque passent par Google Shopping. Il est donc d’autant plus important d’améliorer vos listes Google Shopping afin de renforcer votre crédibilité et d’établir des relations avec les personnes qui achètent pour la première fois avant le Vendredi noir.

En plus de vous assurer que vos listes contiennent des informations de qualité sur les produits, passez à l’étape suivante et démarquez-vous de la concurrence en incluant des avis, des évaluations par étoiles et des photos générées par les utilisateurs. En travaillant avec un partenaire Google de confiance comme Yotpo, vous serez en mesure d’intégrer cette preuve sociale de confiance dans vos campagnes Google Shopping, en attirant l’attention des acheteurs du Vendredi qui cherchent un moyen de différencier votre marque de toutes les autres.

6. Cadeau avec gamification

Engagez les clients fidèles et ceux qui achètent pour la première fois en leur offrant des récompenses uniques et excitantes pour leurs achats auprès de votre marque pendant le Vendredi noir jusqu’au Cyber Lundi. Gardez à l’esprit que les acheteurs passent au crible des tonnes de Soldes en peu de temps, alors réfléchissez à de nouvelles façons de vous démarquer et de créer un lien, au-delà de la simple offre d’une Remise.

Envisagez un cadeau à l’achat qui change toutes les heures, récompensant les clients pour leurs achats tout en créant un sentiment d’excitation et d’urgence – vous pourriez même utiliser une minuterie pour encourager les clients à terminer l’achat à temps pour obtenir un certain cadeau. En ce qui concerne le choix du « cadeau » lui-même, incitez les clients à sélectionner les produits les mieux évalués et les mieux notés.

7. Tirer parti des fenêtres contextuelles mobiles le Vendredi

Tirez parti de l’augmentation du trafic sur votre site pendant le Vendredi férié et le Cyber Lundi en utilisant des pop-ups mobiles pour conquérir de nouveaux abonnés SMS, ce qui vous permettra d’engager le dialogue avec ces nouveaux acheteurs bien après la fin des vacances. Une étude réalisée par Yotpo en 2020 a révélé que depuis le début de la pandémie de COVID, 72 % des consommateurs en ligne utilisent des appareils mobiles pour faire leurs achats, ce qui rend les pop-ups mobiles d’autant plus efficaces pour favoriser la conversion.

Ces pop-ups permettent aux nouveaux acheteurs de choisir de recevoir immédiatement des SMS de votre Marque, ce qui vous aide à augmenter le nombre de vos abonnés sans interrompre le flux d’achats. Passez à la caisse avec cet article de blog sur SMSBump pour vous inspirer dans la création des pop-ups mobiles les plus convaincants.

8. Simplifier le processus de paiement

Si votre processus de paiement n’est pas aussi facile et fluide que possible, les ventes du Vendredi vous échapperont. En proposant des options de paiement flexibles et/ou multiples comme Klarna, Afterpay, Apple Pay et Shop Pay en plus de la saisie manuelle habituelle de la carte de crédit, vous contribuerez à réduire le temps que les acheteurs passent à saisir leurs informations personnelles à la caisse : un obstacle majeur à la finalisation de l’achat.

Des options de paiement plus faciles sont particulièrement importantes pour les acheteurs mobiles, qui n’ont pas la patience de saisir les informations de leur carte de crédit sur un écran plus petit. Mai, la flexibilité des options de paiement telles que Klarna et Afterpay – qui donnent aux consommateurs la possibilité d’étaler les paiements sur une plus longue période – peut séduire les premiers acheteurs, qui ont besoin d’un peu plus de confiance pour effectuer un achat auprès d’une marque inconnue.

9. Récupérer les acheteurs du Vendredi noir grâce aux flux de paniers abandonnés

Avec la quantité d’offres dont les acheteurs seront bombardés ce Vendredi noir et ce Lundi, il est probable que beaucoup commenceront à remplir leur panier sur votre site, pour ensuite l’abandonner afin de compléter une Commande avec une offre qui expire, différente ou meilleure sur un autre site. Les distractions seront infinies.

Un panier abandonné n’est pas forcément synonyme de vente perdue. Récupérez les acheteurs du Vendredi noir avec des flux de SMS sur les paniers abandonnés. Nous recommandons d’envoyer un message personnalisé 15 minutes après l’abandon du panier, et un second message un Jour plus tard. Les deux messages doivent inclure des CTA clairs et des incitations, rappelant aux acheteurs de reprendre là où ils se sont arrêtés.

10. Investir dans l’expérience post-achat

N’oubliez pas que les récompenses que vous offrez à vos acheteurs avant et pendant le Vendredi noir et le Cyber Lundi ne doivent pas être une expérience unique. Continuez à communiquer avec les abonnés que vous avez collectés après les jours fériés en leur envoyant des SMS et des Email personnalisés et opportuns.

Une récente enquête de Yotpo a révélé que près de 70 % des acheteurs pourraient être incités à acheter directement auprès d’une Marque avec la promesse « d’obtenir des remises, des coupons ou des points pour mon prochain achat. » Lorsque vous envoyez des SMS et des emails à vos nouveaux abonnés, faites-leur savoir que ce sont exactement les types de récompenses dynamiques qu’ils peuvent s’attendre à recevoir lorsqu’ils s’inscrivent à votre programme de fidélité. Veillez à leur montrer ce qu’ils ont déjà gagné en faisant leurs achats chez vous pendant les jours fériés, et comment cela se traduit par des points, des remises, des coupons ou un statut VIP lorsqu’ils deviennent membres du programme de fidélité.

Cette année, les acheteurs vont être bombardés de communications après le Vendredi noir. Veillez donc à vous démarquer en adoptant une stratégie de marketing dynamique qui vous permette d’expérimenter en permanence de nouvelles formes de communication et d’en analyser les résultats.