8 de abril de 2025—Nueva York, NY—Yotpo, la plataforma líder de marketing de retención para comercio electrónico, anunció hoy la adquisición de Coho AI, una plataforma de datos de clientes (CDP) pionera impulsada por IA. Esta adquisición marca un paso importante en la misión de Yotpo de transformar datos brutos de clientes en insights y acciones en tiempo real que generen ingresos para marcas de comercio electrónico, permitiendo así a las marcas ofrecer experiencias de cliente verdaderamente personalizadas, a escala.
Esto comienza con una sólida base de datos que no solo impulsa el Correo electrónico y SMS, sino que también fortalece cómo las marcas generan confianza y aumentan la conversión a través de Reseñas, y fomentan la retención mediante Lealtad.
Coho AI se fundó con una observación simple pero poderosa: los profesionales de marketing enfrentan un desafío común. Están inundados de datos, pero luchan por convertirlos en participación significativa del cliente.
La compañía desarrolló un agente impulsado por IA que ingiere puntos de contacto relevantes de datos de clientes, analiza el comportamiento y genera insights accionables y recorridos de clientes personalizados. Tras la incorporación del talentoso equipo de Coho AI, Yotpo creará el CDP impulsado por IA más accionable diseñado específicamente para marcas de comercio electrónico.
Resolviendo el mayor desafío en el comercio electrónico: Datos accionables
Coho AI permite la recopilación de grandes cantidades de datos relevantes de clientes desde múltiples puntos de contacto, incluyendo:
- Intención y comportamiento de compra – ¿Qué indicadores de intención muestra el cliente? ¿Con quién interactúan en el sitio y a través de los canales? ¿Qué están comprando? ¿Cuándo están comprando?
- Patrones de participación – ¿Cómo están los clientes interactuando con su marca? ¿Qué canales son más esenciales para ellos?
- Fricción de compra – ¿Qué desafíos están impidiendo las conversiones?
La IA luego estratifica los datos brutos en insights predictivos y segmentación inteligente, permitiendo a las marcas:
- Determinar qué canal utilizar (correo electrónico, SMS, incentivos de lealtad, etc.) para cada cliente
- Predecir cómo abordar a cada cliente con el mensaje adecuado en el momento oportuno
- Respaldar estrategias de marketing personalizadas basadas en datos en tiempo real
- Ejecutar innumerables pruebas pequeñas para alcanzar el contenido óptimo para cada comprador individual
«Fundamos Coho AI con la visión de cambiar cómo los profesionales de marketing se conectan con sus clientes. Con demasiada frecuencia, valiosos insights se pierden en datos fragmentados y herramientas desconectadas, haciendo imposible maximizar verdaderamente la participación y el crecimiento. Nuestra misión siempre ha sido cerrar esa brecha, empoderando a los profesionales de marketing para aprovechar los insights y la automatización impulsados por IA para crear un impacto real. Al unirnos a Yotpo, estamos entusiasmados de llevar lo que hemos aprendido al mundo del comercio electrónico, asegurando que las marcas no solo recopilen datos de clientes, sino que realmente los utilicen para involucrar, retener y hacer crecer su negocio de manera más inteligente.
– Itamar Falcon, CEO de Coho AI
Unificando datos para impulsar la personalización a escala
La integración de Coho AI en Yotpo creará el primer CDP impulsado por IA de su tipo, que potencia el correo electrónico, SMS, reseñas y lealtad desde una única base de datos, ayudando a las marcas a optimizar cómo involucran, convierten y retienen a los clientes.
- Unificar automáticamente los datos de clientes a través de todos los puntos de contacto
- Generar insights instantáneos que los profesionales de marketing pueden aprovechar para optimizar la participación
- Predecir y activar la participación del cliente con recomendaciones impulsadas por IA
«Todas las marcas desean personalizar la experiencia del cliente, pero hoy en día, eso requiere extraer datos de demasiados lugares, lo que conduce a ineficiencias y oportunidades perdidas. Con la adquisición de Coho AI, estamos construyendo un CDP impulsado por IA diseñado específicamente para marcas de comercio electrónico, unificando datos, generando insights y ayudando a las marcas a optimizar las próximas mejores acciones para impulsar los ingresos, todo en un solo lugar. Específicamente para correo electrónico y SMS, pero también a través de reseñas y lealtad, pensamos en una plataforma que no es solo una consolidación de productos, sino una base de datos compartida que hace que cada parte de la plataforma—correo electrónico, SMS, reseñas y lealtad—sea más inteligente, más personalizada y más conectada a resultados reales.
Nuestro lanzamiento de RFM es el primer paso, este es el segundo paso, y estamos entusiasmados con el futuro.»
– Ahuva Zaslavsky, VP de plataforma en Yotpo
Enfoque centrado en la inteligencia artificial para la participación del cliente
La adquisición de Coho AI por parte de Yotpo refuerza su compromiso con un enfoque centrado en la inteligencia artificial para la retención de clientes. Esta medida profundiza la capacidad de Yotpo para ayudar a las marcas a impulsar el valor de por vida aprovechando las percepciones impulsadas por la IA y el poder para alcanzar y personalizar el recorrido del cliente a través de experiencias en el sitio, incentivos de fidelización, correo electrónico y puntos de contacto de SMS, permitiendo a los especialistas en marketing optimizar la experiencia del cliente y su crecimiento de ingresos.
“La IA en el comercio electrónico no se trata solo de analizar tendencias, sino de permitir la toma de decisiones en tiempo real. Al integrar Coho AI, estamos evolucionando la plataforma de Yotpo hacia un sistema más inteligente y proactivo impulsado por IA que ayuda a las marcas a segmentar, personalizar y optimizar eficientemente sus interacciones con los clientes a escala.”
– Ron Barabash, Arquitecto Jefe de Yotpo
Yotpo está comprometido con la implementación responsable de la IA, asegurando que todas las capacidades de automatización e información impulsadas por IA cumplan con las principales regulaciones, incluidas la Ley de IA de la UE y el RGPD. A medida que integremos Coho AI, continuaremos priorizando la transparencia, la equidad y la privacidad, fomentando tanto la innovación como el cumplimiento.
¿Qué sigue?
En los próximos meses, Yotpo espera integrar Coho AI para proporcionar a las marcas una Plataforma de Datos de Clientes impulsada por IA que ofrezca participación personalizada en tiempo real a escala. Esta adquisición posiciona a Yotpo a la vanguardia de la retención de clientes impulsada por IA, permitiendo a las marcas tomar decisiones más inteligentes basadas en datos a través del correo electrónico, SMS, reseñas y fidelización, y convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de crecimiento.
Para obtener más información sobre Yotpo y la adquisición de Coho AI, visite www.yotpo.com.
Acerca de Yotpo
Yotpo es la plataforma líder de marketing de retención para marcas de comercio electrónico, proporcionando herramientas para SMS, correo electrónico, fidelización y reseñas. Miles de marcas principales confían en Yotpo para impulsar la participación del cliente y el valor de por vida.
Acerca de Coho AI
Coho AI es una plataforma de datos de clientes impulsada por IA que ayuda a las marcas a aprovechar sus datos de clientes para crear estrategias de marketing más inteligentes y personalizadas. Fundada en 2021, Coho AI ha estado a la vanguardia de la innovación en marketing impulsado por IA.
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