Al adentrarnos en 2025, “nos tomamos un momento para reflexionar sobre los resultados que Yotpo Email y SMS pudieron ofrecer a nuestras marcas en 2024. Desde impulsar un crecimiento exponencial de suscriptores hasta navegar con éxito los nuevos desafíos de la entrega de correos electrónicos, nos sentimos honrados de que las marcas confíen en Yotpo para potenciar sus canales más importantes generadores de ingresos. Estamos encantados de compartir lo que logramos juntos.”
Logros de 2024 de un vistazo
El año 2024 fue un año que demostró el poder de las conexiones significativas entre las marcas y sus clientes. Si bien hubo mucho que celebrar en los últimos 12 meses, hay algunos logros de los que estamos particularmente orgullosos.
Como el mayor proveedor global de SMS en el sector, Yotpo SMS ayudó a las marcas a alcanzar a sus suscriptores a través de fronteras y zonas horarias, entregando miles de millones de mensajes a clientes en 221 ubicaciones diferentes alrededor del mundo y, a su vez, impulsó un aumento del 78% en los ingresos atribuidos a SMS en comparación con el año anterior.
Con correos electrónicos que no solo llegaron a las bandejas de entrada con una impresionante tasa de entrega del 99%, sino que también impulsaron un crecimiento sustancial de ingresos para nuestras marcas con un aumento del 452% año tras año en ingresos atribuidos al correo electrónico. El volumen de correos electrónicos enviados creció un 252% en comparación con el año anterior, reflejando la creciente confianza que las marcas depositan en nuestra plataforma.
A nuestros increíbles clientes y socios que constantemente comparten retroalimentación y nos impulsan a seguir innovando, los hemos escuchado. Dirigidos por nuestro equipo d e 175+ líderes de producto, desarrolladores y soporte, lanzamos más de 170 nuevas funcionalidades en SMS y Email, y formamos 33+ integraciones de productos, incluyendo:
- Campañas de Múltiples Mensajes: Ayudando a las marcas a construir jornadas multicanal y de múltiples pasos para dirigir a los compradores por el camino correcto
- Análisis del Recorrido del Comprador: Ofreciendo perspectivas procesables sobre los comportamientos de los clientes para dirigirse a los suscriptores en puntos clave del recorrido
- Herramientas de correo electrónico como el Panel de Control de Entregabilidad para dar a los especialistas en marketing visibilidad sobre su desempeño y Bloques Condicionales para personalizar contenido a escala
- Características avanzadas de SMS como Verificación en el Sitio para acelerar el proceso de suscripción y mensajería RCS para experiencias móviles más atractivas
- Nuevas integraciones con Black Crow AI, Octane AI, Rebuy, y más
Impulsando el crecimiento de las marcas
Si bien estamos orgullosos de lo que logramos en 2024, estamos aún más orgullosos de cómo nuestro éxito se tradujo en el éxito de las marcas con las que trabajamos.
1. Escalando listas de suscriptores más rápido que nunca
En 2024, las marcas se centraron fuertemente en construir listas de suscriptores de alta calidad a escala y, como resultado, vieron un aumento promedio del 233% en el crecimiento de suscriptores.
- La Verificación en el Sitio mejoró drásticamente la experiencia de suscripción, lo que a su vez impulsó 77% más suscripciones a SMS, un aumento del 75% en las tasas de conversión de ventanas emergentes, y generó 83% más ingresos de suscriptores que optaron por la Verificación en el Sitio en comparación con las ventanas emergentes estándar.
Las marcas no solo aumentaron su base de suscriptores, sino que realmente dominaron la retención:
- Las tasas de cancelación de suscripción de SMS promediaron 0,6%, y las tasas de cancelación de suscripción de correo electrónico entre nuestro 10% superior de marcas promediaron 0,1%.
- Solo en SMS, más del 57% de todas las compras de SMS fueron realizadas por clientes recurrentes.
2. Mejorando la entregabilidad y el compromiso del correo electrónico
La entregabilidad siempre ha sido una prioridad para Yotpo Email desde su inicio, y este año no fue diferente.
Continuamos fortaleciendo nuestra infraestructura de entregabilidad con más de 45 funciones y mejoras relacionadas con la entregabilidad en 2024 y logramos otro año de cero interrupciones en los servicios incluso durante los períodos de envío pico como BFCM.
En cuanto a nuestras marcas, observaron…
- El 99% de los correos electrónicos fueron entregados en 2024, y las marcas experimentaron una tasa de apertura promedio del 40%
- Aumento de los ingresos por correo electrónico en hasta un 42% mediante la combinación de información sobre entregabilidad con estrategias de mensajería personalizadas y dirigidas
Llegar a la bandeja de entrada correcta es solo el primer paso, pero lo verdaderamente impresionante es cómo se tradujo en una mejora del compromiso, incluyendo:
- Un aumento del 21% en CTR al incluir contenido atractivo y llamativo con el Bloque Canva
- 97 veces más ROI de correos electrónicos que utilizaron el Bloque de Clic para Comprar Producto, lo que aceleró el camino hacia la compra
Comprender (y dominar) la entregabilidad del correo electrónico puede ser complicado. Lea más sobre cómo estamos preparando a las marcas para el éxito en el rendimiento de la bandeja de entrada aquí.
3. Generando ingresos de manera más efectiva con mensajería automatizada
Las marcas descubrieron el verdadero poder de los flujos en 2024 para llegar a los suscriptores en momentos cruciales de su trayectoria, cuando el interés alcanzó su punto máximo y la intención de compra era más alta.
- Los flujos generaron el 54% del total de ingresos de SMS con solo el 14% del presupuesto de marketing mientras que en el correo electrónico, los flujos representaron el 33% del total de ingresos por correo electrónico, de solo el 1% del presupuesto de marketing.
Además de los flujos principales generadores de ingresos (Flujo de Bienvenida, Carrito Abandonado y más), las marcas generaron ingresos incrementales creando experiencias conectadas post-compra con los flujos de Yotpo Reviews y Loyalty.
Algunas de nuestras marcas más grandes de SMS/Email y Loyalty vieron el 50% de sus ingresos totales provenientes de flujos de Loyalty, generando 5 veces más ingresos que su Flujo de Bienvenida por correo electrónico (históricamente uno de los flujos de mayor rendimiento para cualquier marca de comercio electrónico).
- En los flujos de SMS activados cuando los suscriptores reciben una Recompensa de Loyalty específicamente, las marcas generaron un impresionante $15.49 en ingresos por mensaje. El 10% superior de las marcas vio un compromiso aún mayor en el correo electrónico, con una tasa de conversión del 26% y más de $18.54 generados en ingresos por mensaje.
- Notificar a los suscriptores cuando alcanzaron un Nivel de VIP también fue valioso, con marcas generando 148 veces más ROI.
4. Llegando a las personas adecuadas, en el momento adecuado
Al mismo tiempo, las marcas fueron más intencionales con el uso de campañas, centrándose en suscriptores de alto valor y adaptando el contenido que recibía cada suscriptor.
Con más acceso a datos de clientes que nunca, las marcas identificaron grupos clave de clientes para aprovechar y se enfocaron en sus suscriptores más comprometidos.
- Las marcas aprovecharon el seguimiento del comportamiento para dirigirse a suscriptores que mostraban alta intención, ya que las campañas de datos dirigidas a suscriptores Activos en el Sitio generaron un máximo de 108 veces más ROI en campañas de SMS.
- De manera similar, las marcas vieron un aumento del 44% en ROI en campañas de SMS dirigidas a suscriptores que eran Propensos a Comprar.
Herramientas de personalización como Recomendaciones de Productos con IA, Bloques de Reseñas, y Bloques de Loyalty permitieron a las marcas crear mensajes altamente personalizados.
- Los correos electrónicos con Bloques de Reseñas experimentaron un aumento del 22% en ROI, gracias a la prueba social que convenció a los compradores indecisos
- Las Recomendaciones de Productos con IA llevaron a un aumento del 100% en ROI al asegurar que el contenido se alineara con las preferencias de los suscriptores.
- La conexión de la fidelidad con el correo electrónico generó una participación significativa, ya que los correos electrónicos personalizados con datos de fidelidad utilizando el Bloque de Fidelidad impulsaron un aumento del 4,8% en CTR
- Las marcas facilitaron a los suscriptores el canje de sus puntos con el Bloque de Clic para Canjear que produjo un aumento del 45% en CTR y un incremento del 115% en los ingresos por mensaje.
7. Mejores juntos: correo electrónico y SMS
En 2024, proporcionamos a las marcas las herramientas para crear recorridos personalizados de múltiples etapas que combinan perfectamente textos y correos electrónicos, llegando a los clientes con el mensaje adecuado en el canal correcto en el momento preciso.
- Las marcas experimentaron 50 veces ROI en Campañas de Múltiples Mensajes que incluían tanto SMS como correo electrónico, siendo el número promedio de etapas incluidas 3.
- Desglosándolo, los mensajes de SMS registraron un CTR del 5% y los correos electrónicos en estas campañas lograron una tasa de apertura promedio del 33%.
Eliminar las dificultades en la creación de flujos de trabajo de SMS y correo electrónico, especialmente durante las temporadas altas de festividades, ayudó a ahorrar un promedio del 30% en tiempo de ejecución.
¿Qué sigue?
2025 traerá aún más innovaciones y estrategias para ayudarle a refinar sus mensajes y mejorar las experiencias de los clientes. Desde capacidades de automatización más profundas hasta características de personalización mejoradas, estamos entusiasmados por continuar apoyando el crecimiento de las marcas.
A todos nuestros socios que hicieron extraordinario el 2024: gracias por confiar en nosotros con su visión. ¡Los logros que celebramos el año pasado fueron solo el comienzo!
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