Preguntas y respuestas de un experto: estrategias de Black Friday y Cyber Monday para 2023

Es difícil de creer, pero ya estamos metidos de lleno en la planificación del BFCM, y esperamos que tú también. Hemos pedido a Theresa Reed, galardonada con el premio 2023 Amazing Women in eCommerce y vicepresidenta senior de Ventas y Asociaciones de la agencia ganadora de los premios Yotpo Partner Awards 2023 , The Stable, parte de Accenture Song, que nos dé su consejo experto para las marcas de comercio electrónico que quieran ganar a lo grande en el día de compras más importante del año. Esto es lo que nos contó.

¿Qué tendencias espera para BFCM 2023?

• Gran actividad de afiliación
• Guías de regalos interactivas y basadas en personas influyentes
• Promociones que se centran en aumentar el AOV y el UPT para que sea más eficiente para las marcas y mantener los gastos de envío bajo control.
• Dependiendo del vertical, es posible que las marcas no se apoyen en palancas promocionales este año, sino que utilicen el regalo con compra para impulsar más salidas y conversiones.

¿Cuál es su principal consejo para las marcas que se adentran en la BFCM?

El Black Friday / Cyber Monday del año pasado demostró una vez más estar impulsado por las ventas online. Según Shopify, el 73 % de las ventas en 2022 se realizaron en dispositivos móviles, frente al 27 % en ordenadores de sobremesa. Asegúrese de que su experiencia de pago móvil esté optimizada con múltiples formas de pagar. Para ello, es fundamental comprender los hábitos de compra tanto de su consumidor objetivo como de quién más puede estar comprando en nombre de su consumidor objetivo.

Además, sea flexible con el plan de marketing. Dada la incertidumbre económica de mucha gente, es posible que se produzcan tendencias o cambios sorprendentes durante este periodo promocional. Por ejemplo, puede haber un producto que no aparezca en su guía de regalos y que despegue. Asegúrese de que su equipo está preparado para cambiar las campañas en consecuencia para mejorar el ROAS. Esto también puede significar comenzar sus promociones antes de lo previsto para impulsar el impulso o responder a una tendencia vertical que esté surgiendo (piense en las tendencias de TikTok).

Por último, asegúrese de que las campañas se ajustan a su estrategia general de inventario y disponibilidad. Tenga una copia de seguridad de los productos populares que podrían agotarse. Animamos a las marcas con una gran presencia minorista a integrar mejor sus experiencias D2C y minoristas.

¿Cómo deben enfocar las marcas el descuento para BFCM en esta coyuntura económica?

Céntrese en sus mejores ofertas y segmentos de clientes. Las marcas deberían saber quiénes son sus compradores promocionales a partir de las ventas de todo el año y del último BFCM, y deberían dirigirse directamente a ellos en sus comunicaciones de marketing. Desarrolle un calendario estratégico de comunicaciones de marketing que equilibre los mensajes promocionales masivos de concienciación con comunicaciones segmentadas y de nicho que ofrezcan ofertas realmente relevantes para el receptor para una mayor conversión.

¿Cómo deberían aprovechar las marcas las redes sociales para la BFCM?

Asociarse con microinfluenciadores y defensores de la marca relevantes antes y durante el periodo promocional para fomentar la notoriedad y la confianza, y mantener las ofertas de su marca en el top of mind. Comparar la creatividad tradicional con el CGU para descubrir con qué resuena más el público.

La IA es un tema candente en estos momentos. Cómo pueden las marcas lograr el máximo impacto en la BFCM utilizando soluciones basadas en IA?

El comercio conversacional es la siguiente frontera lógica, especialmente desde el punto de vista de la adquisición y el servicio al cliente. Si nos fijamos en el embudo de compra, hay varios puntos en los que se puede aprovechar el comercio conversacional. Los ejemplos van desde la asistencia personal en la compra para nuevos clientes o la resolución de problemas en los pedidos, hasta el mantenimiento de las relaciones con los clientes existentes.

Estas conversaciones de IA con los clientes suelen producirse a través de SMS o de un chatbot del sitio web. Piense en asociarse con proveedores y herramientas que se integren perfectamente en su pila tecnológica y puedan ampliar el alcance, la asistencia y el nivel de personalización de su equipo durante estos momentos de gran volumen. El uso de datos estructurados y no estructurados procedentes de estas conversaciones e interacciones puede servir de base para la estrategia y los contenidos posteriores a la compra o el compromiso.

¿Cuáles son algunas de las estrategias que las marcas de distintos sectores deberían emplear para la BFCM?

• Alimentación y bebidas: Suscripciones regaladas, ampliación de los paquetes de prueba / muestra de regalo con la compra
• Salud y belleza: Suscripciones o lotes de regalo; regalo con compra / tallas de prueba / relleno de medias; venta guiada (recrear el ambiente de consulta en la tienda).
• Moda y complementos: Probadores virtuales; artículos de regalo
• Hogar y jardín: Lanzar promociones / campañas anticipadas para los que se preparan para acoger las vacaciones
• Deportes y aire libre: Énfasis en el aumento de UPT / AOV (completar el look / lista de equipaje para un viaje); guías de regalo en forma de cuestionarios de venta guiados para diferentes audiencias (por ejemplo, atletas nuevos vs experimentados, casual vs serio, etc); funcionalidad de lista de deseos – los atletas tienden a ser bastante específicos sobre el equipo que utilizan, las listas de deseos permiten compartir fácilmente con la familia / amigos; la mayoría de las marcas en este vertical también tienen socios minoristas, por lo que añadir «encontrarlo en un minorista cerca de usted» para D2C fuera de stock hace que sea fácil para el cliente encontrar el artículo en otro lugar.
• Artículos de lujo / verticales de alta consideración: Considere una experiencia de comprador virtual/estilista personal que permita el videochat, la compra y el seguimiento in situ. Esto es perfecto para el cliente que busca un servicio de guante blanco.

¿Hay algo más que crea que las marcas deberían saber, pensar o tener en cuenta a la hora de definir sus planes de BFCM?

Desde el punto de vista tecnológico, asegúrese de que la congelación del código de su sitio web durante las vacaciones no detenga el trabajo de desarrollo de código necesario que preparará su negocio para el éxito operativo. No es necesario que las nuevas funciones o el código en el que se trabaje durante este periodo lleguen directamente a la tienda para que tengan impacto. Por ejemplo, las tiendas Shopify tendrán que replantearse cualquier personalización de su caja, ya que el código líquido se amortizará el año que viene. Esto incluye varias consideraciones, como la agrupación de productos o cualquier personalización de datos o envíos que deba incorporarse a la funcionalidad de la aplicación.

Desde el punto de vista del marketing, no deje que los planes del primer trimestre se queden en el camino. Durante el cuarto trimestre, prepare su empresa para el éxito el año que viene. Piense en todo el tráfico y los nuevos clientes que ha conseguido gracias a las vacaciones. ¿Cómo puede seguir siendo relevante para ellos después de las fiestas? Aquí es donde pueden entrar en juego iniciativas como la recopilación de opiniones y la optimización de los programas de fidelización.

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