Durante nuestro reciente evento de LinkedIn Live, «Cómo subirse a la ola de la retención este verano», nuestro equipo se enfrentó a importantes dificultades técnicas. Como resultado, nuestras ponentes de Amazing Women in eCommerce (AWIE) no pudieron compartir sus conocimientos expertos sobre la generación de ventas durante la caída de las ventas de verano y el aprovechamiento de SMS y marketing por correo electrónico para impulsar la retención.
Olivia Staub, responsable de marketing de productos de correo electrónico, se puso en contacto con nuestros ponentes, Dallas Parsons, director de experiencia del cliente de Mixhers, y Jenny Watson, propietaria y consejera delegada de The Elderberry Co.
¿Cómo optimizar sus estrategias de marketing por correo electrónico y SMS durante los meses de verano, cuando la atención es menor?
Dallas Parsons: En Mixhers creemos que es esencial adoptar un enfoque reflexivo y atractivo. Para ello, hacemos hincapié en temas relacionados con el verano, como las vacaciones, las actividades al aire libre o las experiencias refrescantes, que pueden captar la atención de los destinatarios y encajar con su mentalidad estacional.
El verano se asocia a menudo con la relajación y el ocio, por lo que mantener el contenido de los correos electrónicos y SMS ligero, informativo y visualmente atractivo puede ayudar a mantener el compromiso. Además, la incorporación de promociones exclusivas de verano, ofertas por tiempo limitado o incentivos únicos puede crear una sensación de urgencia e impulsar la acción inmediata. Al adaptar las estrategias de correo electrónico y SMS al ambiente veraniego y ofrecer valor e incentivos atractivos, hemos conseguido mantener el interés y aumentar los ingresos.
Jenny Watson: Nuestra estrategia de marketing de contenidos hace hincapié en la idea de que la salud no se limita a temporadas concretas, sino que es un aspecto continuo de la vida de las personas. En lugar de alterar nuestros embudos, priorizamos el uso de blogs y contenidos generados por los usuarios para comunicar eficazmente las ventajas de nuestros productos y llegar a un público más amplio.
La creación de relaciones también es clave durante el verano; por eso, cuando creamos contenidos de blog para nuestros clientes, nos aseguramos de que añadan valor, capaciten a nuestros compradores y se centren en establecer conexiones. Al invertir en una comunicación coherente, fomentamos oportunidades de estilo de vida centradas en salir al aire libre y mantener a las familias sanas y activas.
¿Cómo utiliza los SMS y el correo electrónico para crear viajes personalizados para sus clientes fieles y recurrentes?
Jenny: Nuestra estrategia de marketing gira en torno a embudos personalizados específicos para cada producto y centrados en productos complementarios. Utilizando estos embudos, pretendemos aumentar las ventas y fomentar compras más grandes, maximizando el valor para nuestros clientes.
También creamos experiencias únicas para nuestros clientes abriendo las ventas anticipadas a los suscriptores de productos y a los clientes fieles. Esto nos permite hacer que nuestros clientes se sientan especiales y, como ellos son la razón de la solidez de nuestra marca, hacemos todo lo posible por ofrecerles experiencias atractivas.
Dallas: Aprovechando los datos y el conocimiento de los clientes, podemos garantizar que cada comunicación, ya sea por SMS o correo electrónico, resuene con las preferencias e intereses únicos de nuestros clientes. La personalización empieza por utilizar la segmentación y adaptar el contenido en consecuencia.
La herramienta de segmentación de Yotpo es muy potente en este sentido. Creamos diferentes recorridos del cliente tanto para el correo electrónico como para los SMS y podemos enviar mensajes específicos basados en compras anteriores, historial de navegación o patrones de interacción. También hemos implementado flujos de trabajo automatizados activados por acciones o fechas específicas, como cumpleaños, hitos de suscriptores, etc. para sorprender y deleitar a los clientes fieles con mensajes personalizados y recompensas exclusivas.
Al transmitir sistemáticamente estos mensajes personalizados, somos capaces de fomentar conexiones más profundas, reforzar la fidelidad de los clientes y crear experiencias realmente memorables para nuestros valiosos clientes.
Jenny, sabemos que The Elderberry Co. ha cambiado recientemente a Yotpo Email desde otro conocido proveedor de correo electrónico. Nos encantaría que nos contaras cómo el cambio a Yotpo Email podría cambiar tus estrategias este verano en comparación con el anterior.
Jenny: La perfecta integración de la suite completa de Yotpo en nuestro sistema de correo electrónico ha demostrado ser una gran ventaja desde la migración.
Entre el editor de correo electrónico y la integración con Canva, Yotpo Email nos permitirá ahorrar tiempo y dinero para que podamos centrarnos más en la estrategia. El simple hecho de tener SMS y correo electrónico en una sola plataforma marca una gran diferencia: ahora solo tenemos que segmentar a nuestros suscriptores una vez y tenemos una visión completa de nuestros clientes a través de los análisis del panel de control. Además, el bloque de reseñas nos permite añadir fácilmente las reseñas de los clientes directamente a nuestros correos electrónicos y, con la personalización de fidelización, podemos personalizar nuestros banners de correo electrónico para incluir los puntos de fidelización o el nivel VIP de los clientes.
Dallas, ya que Mixhers también utiliza Yotpo para las reseñas y la fidelización, nos encantaría saber cuáles son algunas de las ventajas de contar con un enfoque de plataforma y qué estrategias únicas desbloquea para el marketing por SMS y correo electrónico.
Dallas: Nos encanta lo fácil que es incluir reseñas y testimonios directamente en nuestros mensajes de texto, flujos de carritos abandonados y recomendaciones de productos para aumentar la credibilidad e influir en las decisiones de compra.
Otra ventaja son los datos y análisis de Yotpo, que nos permiten crear campañas y flujos de correo electrónico y SMS altamente segmentados y personalizados en función del saldo de puntos de los clientes, su historial de referencias y reseñas o su nivel de fidelidad. Esto nos permite enviar regalos, recompensas y mensajes exclusivos a los clientes. Este enfoque personalizado no sólo aumenta el compromiso de los clientes, sino que también fomenta una sensación de exclusividad y aprecio. Tanto si se trata de promocionar nuevos productos entre clientes fieles como de volver a captar clientes inactivos, Yotpo nos ayuda a descubrir estrategias únicas para maximizar el impacto del marketing por SMS y correo electrónico y, en última instancia, aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Acerca de Amazing Women in eCommerce
Esta entrevista forma parte de nuestra serie Amazing Women in eCommerce (AWIE), en la que rendimos homenaje a mujeres fundadoras, líderes, comercializadoras, estrellas emergentes e innovadoras en el espacio D2C. Como comunidad, AWIE también invierte en las futuras generaciones de mujeres líderes recaudando fondos para Girls Inc – ¡y hemos recaudado más de 150.000 dólares hasta la fecha! Para saber más sobre AWIE, únete a la conversación en cualquier momento a través de nuestro boletín mensual y nuestra comunidad Slack en womeninecomm.com.
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