Während unserer jüngsten LinkedIn Live-Veranstaltung „How to Ride the Wave of Retention This Summer“ hatte unser Team mit einigen größeren technischen Schwierigkeiten zu kämpfen. Infolgedessen konnten unsere AWIE-Sprecherinnen (Amazing Women in eCommerce) ihre fachlichen Erkenntnisse über die Umsatzsteigerung während des Sommerlochs und die Nutzung von SMS- und E-Mail-Marketing zur Steigerung der Kundenbindung nicht weitergeben.
Aber unsere Product Marketing Managerin für E-Mail, Olivia Staub, hat sich mit unseren Referenten – Dallas Parsons, Director of Customer Experience bei Mixhers, und Jenny Watson, Inhaberin und CEO von The Elderberry Co. – zusammengesetzt, um Insiderinformationen zu erhalten!
Wie können Sie Ihre E-Mail- und SMS-Marketingstrategien in den Sommermonaten optimieren, wenn die Aufmerksamkeit geringer ist?
Dallas Parsons: Wir bei Mixhers glauben, dass es wichtig ist, einen durchdachten und ansprechenden Ansatz zu wählen. Einige Möglichkeiten, wie wir dies angehen, sind die Betonung von Themen, die mit dem Sommer zu tun haben, wie z. B. Urlaub, Outdoor-Aktivitäten oder erfrischende Erlebnisse, die die Aufmerksamkeit der Empfänger auf sich ziehen und mit ihrer saisonalen Einstellung in Einklang gebracht werden können.
Die Sommerzeit wird oft mit Entspannung und Freizeit assoziiert. Daher kann ein leichter, informativer und visuell ansprechender Inhalt von E-Mails und SMS dazu beitragen, das Engagement aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus können exklusive Sommerpromotions, zeitlich begrenzte Angebote oder einzigartige Anreize ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln und zu sofortigem Handeln anregen. Durch die Anpassung von E-Mail- und SMS-Strategien an die sommerliche Atmosphäre und die Bereitstellung von Mehrwert und verlockenden Anreizen haben wir großen Erfolg bei der Aufrechterhaltung der Kundenbindung und der Steigerung des Umsatzes erzielt.
Jenny Watson: Unsere Content-Marketing-Strategie unterstreicht die Idee, dass Gesundheit nicht auf bestimmte Jahreszeiten beschränkt ist, sondern ein ständiger Aspekt im Leben der Menschen ist. Anstatt unsere Trichter zu verändern, setzen wir auf Blogs und nutzergenerierte Inhalte, um die Vorteile unserer Produkte effektiv zu kommunizieren und ein größeres Publikum zu erreichen.
Der Aufbau von Beziehungen ist in der Sommerzeit ebenfalls von großer Bedeutung. Deshalb achten wir bei der Erstellung von Blog-Inhalten für unsere Kunden darauf, dass sie einen Mehrwert bieten, unsere Kunden unterstützen und sich auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren. Indem wir in konsistente Kommunikation investieren, fördern wir einen Lebensstil, der sich darauf konzentriert, nach draußen zu gehen und Familien gesund und aktiv zu halten.
Wie nutzen Sie SMS und E-Mail, um personalisierte Reisen für Ihre treuen und wiederkehrenden Kunden zu erstellen?
Jenny: Unsere Marketingstrategie dreht sich um maßgeschneiderte Trichter für jedes Produkt, wobei der Schwerpunkt auf ergänzenden Produkten liegt. Mit diesen Trichtern versuchen wir, Upselling zu betreiben und größere Einkäufe zu fördern, um den Wert für unsere Kunden zu maximieren.
Wir schaffen auch einzigartige Erlebnisse für unsere Kunden, indem wir Produktabonnenten und treuen Kunden einen frühzeitigen Zugang zum Verkauf ermöglichen. Auf diese Weise können wir unseren Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein – und weil sie der Grund für die Stärke unserer Marke sind, tun wir alles, was wir können, um ihnen ansprechende Erlebnisse zu bieten.
Dallas: Durch die Nutzung von Daten und Kundeneinblicken können wir sicherstellen, dass jede Kommunikation, ob per SMS oder E-Mail, den individuellen Vorlieben und Interessen unserer Kunden entspricht. Die Personalisierung beginnt mit der Nutzung der Segmentierung und der entsprechenden Anpassung der Inhalte.
Das Segmentierungstool von Yotpo ist dafür sehr hilfreich! Wir erstellen verschiedene Customer Journeys sowohl für E-Mail als auch für SMS und können gezielte Nachrichten auf der Grundlage früherer Käufe, des Surfverhaltens oder der Interaktionsmuster versenden. Wir haben auch automatisierte Workflows implementiert, die durch bestimmte Aktionen oder Daten ausgelöst werden, wie Geburtstage, Abonnenten-Meilensteine usw., um treue Kunden mit personalisierten Nachrichten und exklusiven Belohnungen zu überraschen und zu erfreuen.
Durch die konsequente Übermittlung dieser personalisierten Botschaften können wir tiefere Verbindungen aufbauen, die Kundenbindung stärken und für unsere geschätzten Kunden unvergessliche Erlebnisse schaffen.
Jenny, wir wissen, dass The Elderberry Co. kürzlich von einem anderen bekannten E-Mail-Anbieter zu Yotpo Email gewechselt hat. Wir würden gerne von Ihnen hören, wie der Wechsel zu Yotpo Email Ihre Strategien in diesem Sommer im Vergleich zum letzten verändern könnte.
Jenny: Die nahtlose Integration der gesamten Yotpo-Suite in unser E-Mail-System hat sich seit der Umstellung als enormer Vorteil erwiesen.
Mit dem E-Mail-Editor und der Integration von Canva können wir mit Yotpo Email Zeit und Geld sparen, so dass wir uns mehr auf die Strategie konzentrieren können. Allein die Tatsache, dass wir SMS und E-Mail in einer Plattform haben, macht einen großen Unterschied – jetzt müssen wir unsere Abonnenten nur noch einmal segmentieren und haben über die Dashboard-Analytik einen vollständigen Überblick über unsere Kunden. Außerdem können wir mit dem Bewertungsblock ganz einfach Kundenrezensionen direkt in unsere E-Mails einfügen, und mit der Loyalitätspersonalisierung können wir unsere E-Mail-Banner so anpassen, dass sie die Treuepunkte oder die VIP-Stufe der Kunden enthalten.
Dallas, da Mixhers Yotpo auch für Bewertungen und Loyalität nutzt, würden wir gerne erfahren, welche Vorteile ein Plattformansatz hat und welche einzigartigen Strategien sich dadurch für SMS- und E-Mail-Marketing ergeben.
Dallas: Wir sind begeistert, wie einfach es ist, Bewertungen und Erfahrungsberichte direkt in unsere Textnachrichten, in den Fluss abgebrochener Warenkörbe und in Produktempfehlungen einzubinden, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen und Kaufentscheidungen zu beeinflussen.
Ein weiterer Vorteil sind die Daten und Analysen von Yotpo, die es uns ermöglichen, hochgradig segmentierte und personalisierte E-Mail- und SMS-Kampagnen und -Ströme zu erstellen, die auf dem Punktestand der Kunden, der Empfehlungs- und Bewertungshistorie oder der Treuestufe basieren. Auf diese Weise können wir exklusive Geschenke, Belohnungen und Nachrichten an Kunden versenden. Dieser personalisierte Ansatz erhöht nicht nur die Kundenbindung, sondern fördert auch ein Gefühl der Exklusivität und Wertschätzung. Ob es darum geht, neue Produkte bei treuen Kunden zu bewerben oder inaktive Kunden wieder anzusprechen, Yotpo hilft uns, einzigartige Strategien zu entwickeln, um die Wirkung von SMS- und E-Mail-Marketing zu maximieren und letztendlich die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern.
Über Amazing Women in eCommerce
Diese Frage und Antwort ist Teil unserer Serie „Amazing Women in eCommerce “ (AWIE), in der wir Frauen würdigen, die Gründerinnen, Führungskräfte, Vermarkterinnen, aufstrebende Stars und Innovatorinnen im D2C-Bereich sind. Als Gemeinschaft investiert AWIE auch in zukünftige Generationen von weiblichen Führungskräften, indem sie Geld für Girls Inc. sammelt – und wir haben bis heute über 150.000 $ gesammelt! Wenn Sie mehr über AWIE erfahren möchten, können Sie jederzeit über unseren monatlichen Newsletter und unsere Slack-Community auf womeninecomm.com am Gespräch teilnehmen.
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