2024 im Rückblick: Wie SMS und E-Mail das Markenwachstum vorantrieben

Zu Beginn des Jahres 2025 „nehmen wir uns einen Moment Zeit, um die Ergebnisse zu reflektieren, die Yotpo E-Mail und SMS im Jahr 2024 für unsere Marken erzielen konnten. Von der Förderung eines exponentiellen Abonnentenwachstums bis hin zur erfolgreichen Bewältigung der neuen Herausforderungen bei der E-Mail-Zustellung sind wir geehrt, dass Marken Yotpo vertrauen, um ihre umsatzstärksten Kanäle zu betreiben. Wir“ freuen uns, Ihnen mitzuteilen, was wir gemeinsam erreicht haben.

Errungenschaften 2024 auf einen Blick

Das Jahr 2024 bewies die Kraft bedeutungsvoller Verbindungen zwischen Marken und ihren Kunden. Während es in den letzten 12 Monaten viel zu feiern gab, sind hier einige Errungenschaften, auf die wir besonders stolz sind.

Als größter globaler SMS-Anbieter in diesem Bereich half Yotpo SMS Marken, ihre Abonnenten über Grenzen und Zeitzonen hinweg zu erreichen, indem es Milliarden von Nachrichten an Kunden in 221 verschiedenen Standorten weltweit lieferte und dadurch einen 78%igen Anstieg des SMS-zugeschriebenen Umsatzes im Jahresvergleich erzielte.

Mit E-Mails, die nicht nur mit einer beeindruckenden 99%igen Zustellrate Postfächer erreichten, sondern auch ein erhebliches Umsatzwachstum für unsere Marken mit einem 452%igen Anstieg im Jahresvergleich beim E-Mail-zugeschriebenen Umsatz erzielten. Das Volumen der versandten E-Mails stieg um 252% im Vergleich zum Vorjahr, was das wachsende Vertrauen widerspiegelt, das Marken in unsere Plattform setzen.

An unsere erstaunlichen Kunden und Partner, die ständig Feedback geben und uns anspornen, weiter zu innovieren: Wir haben Sie gehört. Unter der Leitung unseres Teams vo n 175+ Produktleitern, Entwicklern und Support-Mitarbeitern haben wir über 170+ neue Funktionen für SMS & E-Mail veröffentlicht und 33+ Produktintegrationen geschaffen, darunter:

• Multi-Message-Kampagnen: Unterstützung von Marken beim Aufbau kanalübergreifender, mehrstufiger Customer Journeys, um Käufer auf den richtigen Weg zu führen
• Shopper Journey Analyse: Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse über Kundenverhalten, um Abonnenten an wichtigen Berührungspunkten der Reise anzusprechen
• E-Mail-Tools wie das Zustellbarkeitsdashboard, um Marketern Einblick in ihre Leistung zu geben, und Bedingte Blöcke, um Inhalte im großen Maßstab zu personalisieren
• Fortgeschrittene SMS-Funktionen wie On-Site-Verifizierung, um den Weg zur Anmeldung zu beschleunigen, und RCS-Messaging für stärker einbindende mobile Erlebnisse
• Neue Integrationen mit Black Crow AI, Octane AI, Rebuy, und weiteren

Förderung des Markenwachstums

Während wir stolz auf das sind, was wir 2024 erreicht haben, sind wir noch stolzer darauf, wie sich unser Erfolg in den Erfolg der Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, übersetzt hat.

1. Schnellere Skalierung von Abonnentenlisten als je zuvor

Im Jahr 2024 konzentrierten sich Marken stark darauf, qualitativ hochwertige Abonnentenlisten im großen Maßstab aufzubauen, und verzeichneten infolgedessen einen durchschnittlichen Anstieg des Abonnentenwachstums um 233%.

• Die On-Site-Verifizierung verbesserte die Opt-in-Erfahrung drastisch, was wiederum zu 77% mehr SMS-Anmeldungen, einer 75%igen Steigerung der Pop-up-Konversionsraten führte und 83% mehr Umsatz von Abonnenten generierte, die sich über die On-Site-Verifizierung anmeldeten, im Vergleich zu Standard-Pop-ups.

Marken haben nicht nur ihre Abonnentenbasis erweitert – sie haben die Kundenbindung wirklich gemeistert:

• Die Abmeldequoten für SMS lagen durchschnittlich bei 0,6%, und die E-Mail-Abmeldequoten unter unseren Top 10% der Marken lagen im Durchschnitt bei 0,1%.
• Allein bei SMS wurden über 57% aller SMS-Käufe von Wiederholungskäufern getätigt.

2. Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit und des Engagements

Die Zustellbarkeit war seit jeher eine Priorität für Yotpo Email, und dieses Jahr bildete keine Ausnahme.

Wir haben unsere Zustellbarkeitsinfrastruktur weiter gestärkt mit über 45 zustellbarkeitsbezogenen Funktionen und Verbesserungen im Jahr 2024 und erzielten ein weiteres Jahr mit null Ausfällen bei Dienstleistungen, selbst während Spitzensendezeiten wie BFCM.

Was unsere Marken betrifft, so verzeichneten sie …

• 99% der E-Mails wurden 2024 zugestellt, und Marken erzielten eine durchschnittliche Öffnungsrate von 40%
• Steigerung des E-Mail-Umsatzes um bis zu 42% durch die Kombination von Zustellbarkeitserkenntnissen mit gezielten, personalisierten Messaging-Strategien

Im richtigen Posteingang zu landen, ist nur der erste Schritt, aber wirklich beeindruckend ist, wie sich dies in eine verbesserte Interaktion übersetzt hat, einschließlich:

• Eine 21%ige Steigerung der CTR durch die Einbindung von aufmerksamkeitsstarken, ansprechenden Inhalten mit dem Canva-Block

• 97-fache ROI aus E-Mails, die den Klick-zum-Kauf-Produktblock verwendeten, was den Weg zum Kauf beschleunigte

Das Verstehen (und Beherrschen) der E-Mail-Zustellbarkeit kann knifflig sein. Lesen Sie mehr darüber, wie wir Marken für den Erfolg im Posteingang aufstellen, hier.

3. Effektivere Umsatzgenerierung durch automatisierte Nachrichten

Marken entdeckten 2024 die wahre Kraft von Flows, um Abonnenten in entscheidenden Momenten ihrer Customer Journey zu erreichen – wenn das Interesse am höchsten war und die Kaufabsicht am stärksten ausgeprägt war.

• Flows generierten 54% des gesamten SMS-Umsatzes mit nur 14% des Marketingbudgets, während bei E-Mails Flows 33% des gesamten E-Mail-Umsatzes ausmachten, aus lediglich 1% des Marketingbudgets.

Zusätzlich zu den Kernumsatz-generierenden Flows (Willkommens-Flow, Warenkorbabbruch und mehr) generierten Marken zusätzliche Einnahmen durch die Erstellung von vernetzten Nachkauf-Erlebnissen mit Yotpo Reviews und Loyalty Flows.

Einige unserer größten SMS/E-Mail- & Loyalty-Marken sahen 50% ihres Gesamtumsatzes aus Loyalty Flows kommen, die 5-mal mehr Umsatz generierten als ihr E-Mail-Willkommens-Flow (historisch einer der leistungsstärksten Flows für jede E-Commerce-Marke).

• Bei SMS-Flows, die ausgelöst wurden, wenn Abonnenten speziell eine Loyalty-Belohnung erhielten, generierten Marken einen beeindruckenden Umsatz von 15,49 $ pro Nachricht. Die Top 10% der Marken verzeichneten bei E-Mails sogar ein noch höheres Engagement, mit einer Konversionsrate von 26% und mehr als 18,54 $ generiertem Umsatz pro Nachricht.
• Die Benachrichtigung von Abonnenten, wenn sie eine VIP-Stufe erreicht hatten, war ebenfalls wertvoll, wobei Marken 148-fache ROI generierten.

4. Die richtigen Personen zur richtigen Zeit erreichen

Gleichzeitig gingen Marken gezielter mit ihren Kampagnen um, indem sie sich auf hochwertige Abonnenten konzentrierten und die Inhalte, die jeder Abonnent erhielt, maßschneiderten.

Mit mehr Zugang zu Kundendaten als je zuvor identifizierten Marken Schlüsselsegmente von Kunden, die es zu erschließen galt, und konzentrierten sich auf ihre engagiertesten Abonnenten.

• Marken nutzten Verhaltenstracking, um Abonnenten mit hoher Kaufabsicht anzusprechen, da Datenkampagnen, die auf Aktiv auf der Website befindliche Abonnenten abzielten, einen Höchstwert von 108-facher ROI bei SMS-Kampagnen erzielten.
• Ähnlich verzeichneten Marken eine 44%ige Steigerung der ROI bei SMS-Kampagnen, die auf Abonnenten abzielten, die wahrscheinlich kaufen würden.

Personalisierungstools wie KI-Produktempfehlungen, Reviews-Blöcke und Loyalty-Blöcke ermöglichten es Marken, hochindividualisierte Nachrichten zu erstellen.

• E-Mails mit Reviews-Blöcken verzeichneten eine 22%ige Steigerung der ROI, dank sozialer Beweise, die unentschlossene Käufer überzeugten
• KI-Produktempfehlungen führten zu einer 100%igen Steigerung der ROI, indem sichergestellt wurde, dass die Inhalte mit den Präferenzen der Abonnenten übereinstimmten.
• Die Verknüpfung von Kundenbindung mit E-Mail führte zu einer bedeutsamen Interaktion, da E-Mails, die mit Kundenbindungsdaten unter Verwendung des Loyalty-Blocks personalisiert wurden, eine 4,8%ige Steigerung der CTR erzielten
  • Marken erleichterten es Abonnenten, ihre Punkte einzulösen, mit dem Click to Redeem Block, welcher eine 45%ige Steigerung der CTR und eine 115%ige Steigerung des Umsatzes pro Nachricht erzielte.

7. Gemeinsam stärker: E-Mail und SMS

Im Jahr 2024 haben wir Marken die Werkzeuge zur Verfügung gestellt, um personalisierte mehrstufige Customer Journeys zu erstellen, die Textnachrichten und E-Mails nahtlos miteinander verbinden und Kunden mit der richtigen Botschaft über den richtigen Kanal zum exakt richtigen Zeitpunkt erreichen.

• Marken verzeichneten einen 50-fachen ROI bei Multi-Message-Kampagnen, die sowohl SMS als auch E-Mail beinhalteten, wobei die durchschnittliche Anzahl der einbezogenen Schritte bei 3 lag.
• Im Detail betrachtet, erzielten SMS-Nachrichten eine CTR von 5% und E-Mails in diesen Kampagnen erreichten eine durchschnittliche Öffnungsrate von 33%.

Die Vereinfachung der Erstellung von SMS- & E-Mail-Workflows, insbesondere während der Hochsaison der Feiertage, half dabei, durchschnittlich 30% der Ausführungszeit einzusparen.

Was folgt als Nächstes?

Das Jahr 2025 wird noch mehr Innovationen und Strategien bringen, um Ihnen bei der Verfeinerung Ihrer Botschaften und der Verbesserung der Kundenerlebnisse zu helfen. Von erweiterten Automatisierungsmöglichkeiten bis hin zu verbesserten Personalisierungsfunktionen freuen wir uns darauf, das Wachstum von Marken weiterhin zu unterstützen.

An alle unsere Partner, die 2024 außergewöhnlich gemacht haben: Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Die Erfolge, die wir im vergangenen Jahr feiern durften, waren erst der Anfang!