Exempel på e-postmeddelanden för granskningsbegäran som faktiskt konverterar

Säkerhet för ett kundköp är ett primärt mål. Men vad händer härnäst? Många företag missar det avgörande sista steget: att be om en recension. Din kommunikation efter köpet är en viktig möjlighet. Ett effektivt e-postmeddelande med en begäran om recension gör mer än att bara be om ett betyg. Det bygger upp ditt varumärke, samlar in värdefull kundfeedback och skapar kraftfulla sociala bevis som konverterar framtida kunder.

Många e-postmeddelanden med förfrågningar är dock ineffektiva. De är lätta att ignorera och raderas ofta. För att generera ett svar måste ditt e-postmeddelande vara personligt, komma i rätt tid och vara enkelt att använda. I den här guiden utforskar vi strategin bakom en granskningsförfrågan med hög konvertering. Vi går igenom allt från timing och mallar till specifika verktyg som minskar friktionen i processen.

Viktiga saker att ta med sig: Exempel på e-post för begäran om granskning

• Tidpunkten är avgörande: Skicka inte din begäran direkt efter köpet. Vänta tills kunden har fått och upplevt din produkt. Denna tidpunkt ändras beroende på produkten (t.ex. 7 dagar för mode, 21 dagar för hudvård).
• Gör det friktionsfritt: Det enskilt bästa sättet att öka antalet svar är att göra det enkelt. Ett recensionsformulär i e-post, som låter kunderna skriva och skicka in recensionen inuti e-postmeddelandet, är mycket effektivt.
• Personalisering är viktigt: Generiska e-postmeddelanden ignoreras. Använd kundens namn och, viktigast av allt, visa den specifika produkten (med en bild) som de köpte.
• Incitament fungerar (när de används på ett smart sätt): Att erbjuda lojalitetspoäng (särskilt med en lösning som Yotpo Loyalty) eller en liten rabatt kan öka svaren. Det bästa incitamentet är ofta att bara visa kunden att deras åsikt är viktig.
• Fokusera på bättre, inte bara mer: En enda, detaljerad recension med ett kundfoto är värd mer än 20 tomma femstjärniga betyg. Använd verktyg som Yotpo Reviews’ Smart Prompts för att vägleda kunderna att skriva om det som är viktigt, som ”passform” eller ”kvalitet”.

Varför ditt e-postmeddelande med begäran om granskning är ett konverteringsverktyg

Ditt e-postmeddelande med begäran om recension är en viktig del av din marknadsföring, inte bara kundtjänst. Det innehåll som genereras är en värdefull tillgång. Äkta kundrecensioner är en av de mest kraftfulla tillgångar du kan ha.

• De skapar förtroende: Shoppare litar på andra shoppare. Anpassning visar att människor som interagerar med recensioner och kundgenererat innehåll konverterar i mycket högre grad. Faktum är att data visar att kunder som ser användargenererat innehåll (UGC) på ett varumärkes webbplats konverterar 161% högre än de som inte gör det än de som inte gör det.
• De tillhandahåller kraftfull UGC: En bra recension, särskilt en med ett foto eller en video, är ett perfekt marknadsföringsinnehåll. Du kan visa den på dina produktsidor, din Hemsida och i sociala medier.
• De ökar din SEO: Sökmotorer föredrar nytt, relevant innehåll. En stadig ström av kundrecensioner lägger till nya nyckelord på dina produktsidor (som ”true to size” eller ”lätt att montera”). Detta hjälper dig att ranka högre i sökresultaten.
• De skapar en loop för återkoppling: Recensioner talar om för dig vad du gör rätt och vad som går fel. Denna återkoppling är ovärderlig för att förbättra dina produkter och din kundservice.

Säkerhet för dessa fördelar börjar med ett effektivt e-postmeddelande.

Den grundläggande anatomin i en begäran med hög konverteringsgrad

Ett framgångsrikt e-postmeddelande med en begäran om granskning är enkelt, fokuserat och respekterar kundens tid. De viktigaste delarna inkluderar:

1. Ämnesraden: Att öppna dörren

Ämnesraden avgör om ditt e-postmeddelande öppnas. Undvik generiska ”Begäran om Återkoppling”-rader.

• Håll det tydligt och enkelt: ”Vad tyckte du om din [Produktnamn]?”
• Ställ en fråga: ”Vad tyckte du, [Kundens namn]?”
• Börja med incitamentet: ”Få 10 % rabatt för din återkoppling” eller ”Tjäna 50 poäng för din recension”
• Gör det personligt: Att använda kundens namn är bra. Att använda deras namn och produktnamnet är ännu bättre.

Exempel på ämnesrader:

• Dela med dig av dina tankar, [Kundnamn]!
• Hur är det med din nya [Produktnamn]?
• Har du en minut över för att utvärdera ditt senaste köp?
• Din Återkoppling är viktig (och ger dig 10% rabatt)

2. Avsändarens namn: Vem är detta från?

Förtroende är nyckeln. Kunder är mer benägna att öppna ett e-postmeddelande från ett namn som de känner igen.

• Varumärkesbyggande namn (bra): [Ditt Varumärkesbyggande namn]
• Personalisering (bättre): Ben från [Ditt Varumärkesbyggande]

Med ett personligt namn känns det mer som om en riktig person tar kontakt. Det är mindre Automation och mer konversation.

3. Personaliseringen: Att tala till dem

Detta är en kritisk komponent. Ett generiskt ”Kära värdefulla kund”-mejl är ineffektivt och kommer sannolikt att raderas.

• Använd deras namn: Börja mejlet med ”Hej [kundens namn]”.
• Visa produkten: Detta är en viktig del. Din e-post måste inkludera namnet och helst en bild på exakt den produkt som de köpte. Det påminner dem direkt om deras köp och gör förfrågan relevant.

En enkel fråga som ”Vad tyckte du om de här?” ovanför en bild på deras nya skor är mycket effektiv.

4. ”Fråga”: Tydlig, enkel och artig

Var direkt. Din kund är upptagen. Gå rakt på sak, men var artig.

• Var direkt: ”Vi skulle uppskatta om du kunde dela med dig av din feedback på ditt senaste köp.”
• Förklara ”varför”: Se det som att du hjälper andra. ”Din recension kommer att hjälpa andra shoppare precis som du att göra rätt val.”
• Sätt upp förväntningar: Låt dem veta att det går snabbt. ”Det tar bara en minut.”

5. Uppmaningen till åtgärd (CTA): Det friktionsfria klicket

Din CTA-knapp ska vara framträdande och lätt att se. Den ska vara stor, ljus och ha en tydlig, handlingsorienterad text.

• Dålig CTA-text: ”Skicka”, ”Klicka här”, ”Återkoppling”
• Bra CTA-text: ”Skriv en recension”, ”Dela med dig av dina tankar”, ”Lämna min recension”

Denna knapp ska länka direkt till till granskningsformuläret för den specifika produkten. Tvinga inte kunderna att söka efter det på din webbplats. Varje extra klick gör att du förlorar en potentiell recension.

6. ”Hur man gör”: Att göra det enkelt

Det är här många företag misslyckas. De gör det till en syssla att lämna en recension. Du måste ta bort alla möjliga friktionspunkter.

Den mest effektiva metoden är ett granskningsformulär i e-post.

Detta är ett formulär som är inbäddat inuti själva e-postmeddelandet. Kunden kan välja ett stjärnbetyg, skriva sin recension och till och med ladda upp ett foto utan att någonsin lämna sin inkorg.

Detta är en kärnfunktion i en best-in-class-lösning som Yotpo Reviews. Genom att bädda in formuläret direkt i e-postmeddelandet tar du bort det största hindret: att få kunden att klicka sig vidare till en ny webbplats. Resultatet är en betydande ökning av svaren. Data visar att varumärken kan generera upp till 6 gånger fler recensioner genom att använda formulär i e-post.

Yotpo Reviews

7. Incitament (valfritt men kraftfullt)

Att erbjuda belöningar för recensioner är en vanlig diskussion. Ett litet incitament bör ses som ett ”tack” för kundens tid, inte som en muta.

• Fördelar: Kan avsevärt öka din konverteringsgrad för recensioner.
• Nackdelar: Kan ibland locka till sig recensioner med låg ansträngning som bara jagar belöningen.

Olika typer av incitament:

• Rabatter: ”Lämna en recension och få 10% rabatt på ditt nästa köp.”
• Tävlingsbidrag: ”Granska din produkt för att få chansen att vinna ett presentkort på 100 USD.”
• Lojalitetspoäng: ”Få 50 poäng till ditt konto när du delar med dig av din återkoppling.”

Det här sista alternativet är en utmärkt strategi. Det belönar kunden utan att kosta dig marginal på detta försäljning. Det uppmuntrar dem att gå med i ditt lojalitetsprogram och driver fram ett framtida köp.

Detta är också ett bra exempel på en smart synergi mellan produkter. Medan Yotpo Reviews är en kraftfull fristående lösning för insamling av recensioner, men du kan ansluta den till Yotpo Loyalty. Detta gör att du automatiskt kan belöna kunder med lojalitetspoäng för att lämna recensioner och till och med erbjuda extra poäng för att lägga till ett foto eller en video. Det är ett smidigt sätt att bygga lojalitet och samla UGC på samma gång.

Yotpo Loyalty

8. Avstängning och Varumärkesbyggande

Håll designen ren. Ditt e-postmeddelande ska se ut och kännas som ditt varumärke. Inkludera ett enkelt ”Tack!” från ditt team och din vanliga e-postfot. Fyll inte på med andra kampanjer eller länkar. Det här e-postmeddelandet har ett primärt mål: att få en recension.

Perfekt tajming: När ska du att be om en recension

Att skicka din förfrågan vid rätt tidpunkt är lika viktigt som vad du skickar. Om du frågar för tidigt har kunden inte ens öppnat lådan. Om du frågar för sent är den ursprungliga spänningen borta.

Den gyllene regeln: Efter leveransen, efter upplevelsen

Undvik att Utlösare (Triggers) dina e-postmeddelanden baserat på köpdatum. Du måste utlösa dem baserat på Leveransdatum. Detta är det enda sättet att veta att kunden faktiskt har produkten.

Efter leveransen måste du fortfarande vänta. Den perfekta tidpunkten beror på din produkt. Kunden behöver tid för att faktiskt använda den.

Strategier för tidsbestämning per produkttyp

Här är ett enkelt Ramverk:

• Mode & kläder: 5-7 dagar (Tillräckligt med tid för att prova den, kontrollera passformen och bära den en gång.)
• Elektronik: 7-10 dagar (Tid för att ställa in den, lära sig funktionerna och se hur den fungerar).
• Skönhet & hudvård: 14-21 dagar (Dessa produkter behöver tid för att visa resultat. En recension efter 3 dagar är värdelös)
• Hemvaror & möbler: 10-14 dagar (Tid för att montera ihop den (om det behövs) och se hur den passar in i deras utrymme).
• Kosttillskott & Wellness: 21-30 dagar (Precis som hudvård kräver dessa produkter konsekvent användning för att man ska kunna bilda sig en uppfattning)
• Digitala produkter: 1-2 dagar (De får det direkt. Fråga medan de fortfarande är engagerade.)

Hur Yotpo Reviews optimerar timing

Att gissa sig till rätt tidpunkt är inte en effektiv Strategi. En lösning för professionell granskning hjälper dig att automatisera och optimera detta.

Yotpo Reviews ger dig exakt kontroll över tidpunkten för dina förfrågningar. Du kan ställa in automatiska utlösare baserat på orderuppfyllelse eller leveransinformation från din fraktleverantör. Detta säkerställer att du alltid fråga vid rätt tillfälle.

Du kan också A/B-testa din timing. Skicka en version efter 7 dagar och en annan efter 10 dagar. Plattformens analyser kommer att visa dig vilken som får flest svar, vilket gör att du slipper gissa dig fram.

15+ Exempel och Mallar på e-postmeddelanden med begäran om granskning

Här är 15 mallar som du kan anpassa till ditt eget varumärke, uppdelade efter strategi.

Kategori 1: Den enkla och direkta frågan

Den här strategin är ren, professionell och bygger på en enkel, artig förfrågan. Den fungerar bra för etablerade varumärken med en engagerad kundbas.

Exempel 1: Det klassiska ”Hur gick det för oss?”

• Ämne: Vad tyckte du, [Kundens namn]?
• Kropp: Hej [Kundens namn],
  Tack för ditt senaste köp från [Ditt Varumärkesbyggande]! Vi vill gärna veta vad du tycker.
  Kan du ta en minut och lämna en recension? Din återkoppling hjälper oss att förbättra oss och låter andra kunder veta vad de kan förvänta sig.
  [Produktnamn]
• CTA-knapp: Dela med dig av dina tankar
• Varför det fungerar: Det är artigt, personligt och respekterar deras tid. Produktnamnet är en kraftfull visuell påminnelse.
• Viktig strategi: Använd den här mallen med ett formulär i ett e-postmeddelande. Kunden kommer att se produkten och en 5-stjärnig betygsskala precis under den. Det är ett naturligt nästa steg.

Exempel 2: Den produktspecifika frågan

• Ämne: Hur går det med din nya [Produktnamn]?
• Kropp: Hej [Kundens namn],
  Nu när du har haft lite tid på dig att komma igång med din [Produktnamn] vill vi gärna höra din återkoppling.
  Hur är den? Passar den rätt? Är det allt du hoppades på?
  Låt oss och andra kunder veta genom att lämna en snabb recension.
• CTA-knapp: Lämna en recension
• Varför det fungerar: Det här är högst personligt. Ämnesraden känns personlig. Frågorna i brödtexten (”Sitter den rätt?”) vägleder dem till att skriva en användbar recension.
• Viktig strategi: Detta är en idealisk plats att använda Yotpo Reviews’ Smarta uppmaningar. AI kan föreslå dessa frågor dynamiskt och uppmana användaren att skriva om ”passform” eller ”komfort”.

Exempel 3: Mobile-First (kort och koncist)

• Ämne: Har du tid en minut?
• Kropp: Hej [Kundens namn],
  Tack för att du handlade hos oss!
  Vad tycker du om din [Produktnamn]?
  Tryck nedan för att dela med dig av dina tankar. Det går supersnabbt.
• CTA-knapp: Betygsätt det nu
• Varför det fungerar: Det här e-postmeddelandet är utformat för någon som skrollar på sin telefon. Det är kort, har massor av vitt utrymme och en tydlig, tryckbar knapp.
• Viktig strategi: Se till att din e-postmall är helt responsiv. Produktbilden och CTA-knappen ska staplas vertikalt och fylla skärmen på en mobil enhet.

Kategori 2: Incitamentsdriven begäran

Den här strategin använder en liten belöning för att tacka kunden för deras tid. Det är fantastiskt för att öka ditt totala antal recensioner.

Exempel 4: Rabatten

• Ämne: 10% rabatt för dina tankar?
• Kropp: Hej [Kundens namn],
  Har du en åsikt om ditt senaste köp? Vi vill gärna höra den!
  Som tack för att du delar med dig av din återkoppling får du 10% rabatt på din nästa beställning.
  [Produktnamn]
  Din recension hjälper vår gemenskap att växa.
• CTA-knapp: Granska och få 10% rabatt
• Varför det fungerar: Incitamentet är tydligt redan i ämnesraden. Det ger en direkt, värdefull anledning att klicka.
• Viktig strategi: Leverera rabattkoden på ”Tack”-sidan efter de skickar in granskningen, inte i själva e-postmeddelandet. Detta säkerställer att de slutför åtgärden.

Exempel 5: Lojalitetspoäng

• Ämne: Tjäna 50 poäng för din recension
• Kropp: Hej [Kundens namn],
  Du är nästan framme vid din nästa belöning!
  Tjäna 50 bonuspoäng som läggs till direkt på ditt lojalitetskonto när du lämnar en recension av din [Produktnamn].
  Det är ett enkelt sätt att komma närmare din nästa rabatt.
• CTA-knapp: Granska och tjäna poäng
• Varför det fungerar: Detta är ett mycket effektivt incitament. Det belönar kunden och uppmuntrar dem att handla hos dig igen. Som nämnts tidigare, Yotpo Loyalty och Yotpo Reviews kan arbeta tillsammans för att göra denna process sömlös och automatisk.
• Viktig Strategi: Erbjuda mer poäng för en recension med högre värde. Ett exempel ”Tjäna 50 poäng för en recension och 100 poäng om du lägger till ett foto!”

Exempel 6: Tävlingsbidraget

• Ämne: Granskning för att VINNA ett presentkort på 100 dollar!
• Kropp: Hej [Kundens namn],
  Vill du ha chansen att vinna ett presentkort på $100 [ditt Varumärkesbyggande]?
  Det är mycket enkelt. Lämna bara en recension för ditt senaste köp. Varje recension är en ny post!
  [Produktnamn]
  Vinnaren utses i slutet av månaden. Lycka till!
• CTA-knapp: Granska och delta för att vinna
• Varför det fungerar: Den erbjuder ett pris med högt värde för en åtgärd med låg ansträngning. Detta kan generera betydande engagemang och recensioner, särskilt under en specifik kampanj.
• Viktig strategi: Se till att inkludera tävlingsreglerna (t.ex. ”Vinnaren drogs den [datum]. Se webbplatsen för mer information.”) i e-postens sidfot för att följa reglerna.

Kategori 3: Gemenskapen och ”Hjälp andra”-vinkeln

Den här strategin vädjar till kundens önskan att vara till hjälp. Den ramar in deras recension som en samhällstjänst, inte som en syssla för varumärket.

Exempel 7: ”Hjälp en medmänniska att handla”

• Ämne: Hjälp en annan shoppare precis som du
• Kropp: Hej [Kundens namn],
  Kommer du ihåg när du letade efter den perfekta [Produktkategori]? Du läste förmodligen några recensioner.
  Nu har du chansen att betala tillbaka.
  Låt andra shoppare veta vad du tyckte om din [Produktnamn]. Din ärliga återkoppling gör deras beslut mycket enklare.
• CTA-knapp: Hjälp någon ut
• Varför det fungerar: Det är empatiskt. Det påminner dem om deras egen köpresa och positionerar dig som en hjälpsam expert.
• Viktig strategi: I e-postmeddelandet, citera en annan annan användbar recension för att visa dem ett exempel på vad de ska skriva.

Exempel 8: ”Dina Insikter är ovärderliga”

• Ämne: Din återkoppling är ovärderlig för oss
• Kropp: Hej [Kundens namn],
  Som ett litet (eller växande) varumärke är det din återkoppling som gör att vi blir bättre.
  Du har precis köpt vår [Produktnamn], och vi skulle vara så tacksamma att höra vad du tycker. Vad gillade du? Vad kunde vara bättre?
  Dina ärliga Insikter hjälper till att forma framtiden för våra produkter.
• CTA-knapp: Dela med dig av dina Insikter
• Varför det fungerar: Detta fungerar bra för mindre eller uppdragsdrivna varumärken. Det får kunden att känna sig som en intressent och en del av varumärkets resa.
• Viktig strategi: Det här är ett bra e-postmeddelande att skicka från ”grundaren” eller ”produktchefen” (t.ex, Sarah, grundare av [Varumärkesbyggande]) för att få det att kännas extra personligt.

Exempel 9: ”Gå med i [Varumärkesbyggande] Community”

• Ämne: Gå med i [Varumärkesbyggande] konversationen
• Kropp: Hej [Kundens namn],
  Du är officiellt en del av [Varumärkesbyggande]-familjen. Nu vill vi höra din röst!
  Dela din erfarenhet av [Produktnamn] och se vad andra i vårt community säger.
• CTA-knapp: Gå med i gemenskapen
• Varför det fungerar: Det kampanjar för en känsla av tillhörighet. Det är inte bara en recension, det är en ”konversation”. Detta är effektivt för Varumärkesbyggande med en stark social följarskara.
• Viktig strategi: På din ”Tack”-sida efter att de lämnat recensionen, uppmana dem att dela sin recension på sociala medier med din varumärkesbyggande hashtag.

Kategori 4: Den visuella UGC-förfrågan

Huvudmålet med den här strategin är att få in kundfoton och -videor. Visuella bevis är otroligt övertygande och ger fantastiskt innehåll för din marknadsföring.

Exempel 10: ”Visa oss din stil! (Lägg till ett foto)”

• Ämne: Visa oss hur du bär den!
• Kropp: Hej [Kundens namn],
  Vi längtar efter att få se din nya [Produktnamn] i aktion!
  Ta ett foto och lägg till det i din recension. Din stil kan bli presenterad på vår webbplats!
• CTA-knapp: Lägg till ditt foto
• Varför det fungerar: Det är smickrande och vädjar till kundens kreativitet. Möjligheten att bli ”utvald” är ett kraftfullt, icke-monetärt incitament.
• Viktig strategi: Använd en lösning som Yotpo Reviews som gör det enkelt att ladda upp foton och videor, även på mobilen. Om det är svårt att göra, kommer ingen att göra det.

Exempel 11: ”Vi vill se din [produkt] i aktion”

• Ämne: Vi vill se din nya [Produktnamn]!
• Kropp: Hej [Kundens namn],
  Hur ser din [Produktnamn] ut i ditt hem?
  Vi vill gärna se hur du stylade den. Lägg till ett foto eller en video i din recension för att visa upp den.
  Ditt foto hjälper andra kunder att visualisera hur det kommer att se ut i deras eget utrymme.
• CTA-knapp: Dela med dig av din installation
• Varför det fungerar: Detta är perfekt för heminredning, möbler eller elektronik. Det tar fasta på den stolthet som människor känner när de har installerat ett nytt föremål i sitt hem.
• Viktig strategi: Kombinera detta med ett incitament. ”Lägg till ett foto och tjäna 100 bonuspoäng!”

Kategori 5: Uppföljningspåminnelser

Ibland glömmer kunderna helt enkelt. En enda artig påminnelse kan öka antalet omdömen avsevärt.

Exempel 12: Den mjuka knuffen

• Ämne: Funderar du fortfarande på det?
• Kropp: Hej [Kundens namn],
  För en liten stund sedan köpte du [Produktnamn].
  Vi vill fortfarande gärna veta vad du tycker. Om du har en minut över skulle din återkoppling betyda mycket för oss.
• CTA-knapp: Dela min recension
• Varför det fungerar: Det är lågt tryck. Ämnesraden är vänlig och erkänner att de kan vara upptagna.
• Viktig strategi: Skicka detta 5-7 dagar efter din första begäran om granskning. Skicka inte mer än en påminnelse.

Exempel 13: ”Sista chansen att få 10% rabatt”

• Ämne: Sista chansen att få 10% rabatt för din Återkoppling!
• Kropp: Hej [Kundens namn],
  Bara en snabb påminnelse om att vårt erbjudande om 10% rabatt för din återkoppling snart går ut.
  Missa inte det här! Dela med dig av dina tankar om [Produktnamn] för att få din rabatt.
• CTA-knapp: Få mina 10% rabatt
• Varför det fungerar: Detta kombinerar en påminnelse med en känsla av att det är bråttom. Det är mycket effektivt för incitamentsdrivna kampanjer.
• Viktig strategi: Använd endast detta om incitamentet också nämns i ditt första e-postmeddelande.

Kategori 6: De ”dåliga” exemplen (och hur man fixar dem)

Förståelse för vad inte att göra är lika viktigt.

Exempel 14: Vagt och opersonligt

• Ämne: Feedback Återkoppling
• Kropp: Kära värdefulla kund, tack för din beställning. Klicka här för att lämna återkoppling på dina produkter. -Teamet
• Varför det är dåligt: Det är kallt, generiskt och ineffektivt. ”Värderad kund” känns opersonligt. ”Klicka här” är en fruktansvärd CTA. ”Produkter” (plural) är vagt och kräver att kunden gör jobbet.
• Lösningen: Använd deras namn. Visa den specifika produkt. Använd en varm, varumärkesbyggande ton och en tydlig CTA-knapp.

Exempel 15: Den friktionsfyllda

• Ämne: Lämna ett omdöme för Order #8291-B
• Kropp: Hej [Kundnamn], Vänligen granska din beställning. Gå till vår webbplats, logga in på ditt konto, hitta din orderhistorik, klicka på order #8291-B, hitta produkten och klicka sedan på ”skriv en recension”.
• Varför det är dåligt: Den här processen har för mycket friktion. Du har gett kunden en komplex uppgift i flera steg. De flesta kunder kommer inte att göra detta.
• Lösningen: Använd en direktlänk till granskningsformuläret. Ännu bättre är att använda ett granskningsformulär via e-post från en leverantör som Yotpo Reviews för att minska processen till noll steg.

Hur Yotpo Reviews skapar en friktionsfri upplevelse för förfrågningar

Du har sett några funktioner som är mycket effektiva. Låt oss utforska hur en lösning som är bäst i klassen som Yotpo Reviews är byggd från grunden för att lösa de största utmaningarna inom insamling av recensioner.

Kraften i granskningsformulär i e-postmeddelanden

Detta är den viktigaste funktionen för att maximera konverteringen. Som vi täckte tillåter e-postformulär en kund att skriva och skicka in hela sin recension från sin e-postklient.

• Inga omdirigeringar: Kunden behöver inte lämna sin inkorg.
• Inga nya sidor: De behöver inte vänta på att din webbplats ska laddas.
• Ingen inloggning: De behöver inte komma ihåg något lösenord.

Du tar bort varje enskild friktionspunkt. Denna enda funktion är anledningen till att varumärken som använder Yotpo ser en så hög konverteringsgrad för recensioner.

Smarta uppmaningar: Vägleda kunderna till bättre recensioner

Ett tomt 5-stjärnigt betyg är till hjälp. Men en detaljerad recension på 200 ord som talar om ”passform”, ”tyg” och ”storlek” är det som hjälper till att sälja produkter. Hur uppmuntrar du kunderna att skriva detta? Du uppmanar dem.

Yotpo Reviews använder en AI-driven funktion som heter Smarta uppmaningar. Den föreslår på ett intelligent sätt ämnen som kunden kan skriva om.

• Om de har köpt en klänning kan det bli en fråga: ”Hur var passformen? Kvaliteten? Längden?”
• Om de köpte hörlurar kan det leda till frågan: ”Hur är ljudkvaliteten? Batteritiden?”

Detta hjälper kunden att skriva en användbart, detaljerad granskning. Och uppgifterna är tydliga: högkonverterande ämnen är 4x mer benägna att nämnas i recensioner som använder Smart Prompts.

Enkel foto- och videosamling

Att be om ett foto är en sak. Att göra det enkelt att ladda upp är en annan. Yotpos formulär för e-post innehåller en enkel ”Lägg till foto/video”-knapp som fungerar sömlöst på både dator och mobil. Kunderna kan ta en bild med sin telefon och bifoga den till sin recension på några sekunder.

Anpassningsbar, Varumärkesbyggande E-postredigerare

Din granskningsbegäran ska inte se ut som ett generiskt systeme-postmeddelande. Yotpo Reviews innehåller en kraftfull E-postredigerare med Dra-och-släpp. Det kan du göra:

• Anpassning av layout, färger och typsnitt för att matcha ditt varumärke.
• Lägg till din logotyp och dina livsstilsbilder.
• A/B-testning av olika ämnesrader, bilder och incitament för att se vad som presterar bäst.

Koppling mellan recensioner och lojalitet

Som tidigare nämnts är detta en viktig strategi. Medan Yotpo Reviews och Yotpo Loyalty är kraftfulla, separata produkter, men de är utformade för att fungera tillsammans på ett effektivt sätt. Du kan ställa in regler i Yotpo Loyalty för att automatiskt belöna kunder för åtgärder de vidtar i Yotpo Reviews.

• +50 poäng för varje granskning
• +100 poäng för en recension med foto
• +150 poäng för en recension med en video

Detta skapar en kraftfull cykel: kunderna uppmuntras att lämna visuella omdömen av hög kvalitet, vilket ökar din konverteringsgrad, och de belönas med poäng som gör att de kommer tillbaka till din butik för att handla igen.

En titt på andra verktyg för insamling av granskningar

Yotpo är en ledande aktör inom recensioner, men det finns andra verktyg på marknaden. Det är viktigt att känna till dina alternativ. Här är en kort, funktionell översikt över vad några andra plattformar erbjuder för granskningsförfrågningar.

• Okendo: Denna tjänst tillhandahåller verktyg för insamling av granskning. Den använder automatiserade e-postsekvenser för att skicka förfrågningar och påminnelser. Varumärkesbyggande kan anpassa e-postmallar för att matcha deras varumärke.
• Bazaarvoice: En stor lösning på företagsnivå. Funktionen ”Review request email (RRE)” kan konfigureras att skickas efter ett köp. Den har möjlighet att samla flera produkter från en enda order i ett e-postmeddelande.
• Klaviyo Reviews: För varumärken som redan använder Klaviyo för e-post lägger den här produkten till granskningsfunktionalitet. Det gör att du kan lägga till ”in-email review collection”-block direkt i dina befintliga Klaviyo flöden.
• Reviews.io: Plattformen automatiserar granskningsförfrågningar via både e-post och SMS. Den erbjuder olika mallar och schemaläggningsalternativ för att tidsinställa förfrågningarna.
• Stamped.io: Detta verktyg ger också anpassningsbara e-postlayouter för granskningsförfrågningar. Det har funktioner för e-postsekvensering, vilket gör det möjligt för Varumärkesbyggande att ställa in påminnelser och olika mallar.

Testa och optimera dina granskningsförfrågningar

Ditt första utkast till e-postmeddelande kommer inte att vara ditt bästa. Det enda sättet att förbättra är att testa. Det är här det är viktigt att ha ett verktyg med inbyggd analys och A/B-testning.

Vad ska man A/B-testa?

Test en variabel i taget.

• Ämnesrader: Testa en ”enkel” ämnesrad jämfört med en ”incitament” -ämnesrad.
• Incitament: Testa ”10% rabatt” vs. ”50 Lojalitetspoäng” vs. ”inget incitament”.
• Tidpunkt: Test 7 dagar efter leverans jämfört med 14 dagar efter leverans.
• CTA-knapp: Testa ”Skriv en recension” kontra ”Dela med dig av dina tankar”. Även knappen färg kan göra skillnad.
• Kopiera: Testa ett kort, direkt e-postmeddelande jämfört med ett längre, community-fokuserat.

Viktiga Mätvärden att följa upp

Se bortom bara öppningsfrekvenser.

• Öppningsfrekvens: Hur många personer som öppnade ditt e-postmeddelande. (Berättar om din ämnesrad).
• Klickfrekvens (CTR): Hur många personer som klickade på din CTA. (Berättar om din e-postkopia och ditt erbjudande).
• Konverteringsgrad: Detta är det viktigaste måttet. (Mottagna recensioner / skickade e-postmeddelanden) * 100. Detta visar hur effektivt ditt e-postmeddelande är när det gäller att uppnå det primära målet.

Experttips för framgång

Här är några experttips för att ta din Strategi till nästa nivå.

Glöm inte webbplatsrecensioner

Vi har fokuserat på produkt recensioner. Men plats recensioner är lika viktiga. Det här är allmänna recensioner om shoppingupplevelsen, kundservice och frakt. De bygger upp det övergripande varumärkesförtroendet.

En effektiv taktik är att be om båda. Yotpo Reviews erbjuder en 2-i-1 begäran om granskning Funktioner. När en kund lämnar en produktrecension (med hjälp av formuläret i e-postmeddelandet), ber en pop-up dem att betygsätta sin totala upplevelse av webbplatsen. Det är ett enkelt och effektivt sätt att fånga upp båda typerna av återkoppling i ett och samma flöde.

Hur man hanterar negativa recensioner (som kommer från dessa e-postmeddelanden)

Du kommer att få negativa recensioner. Få inte panik. En negativ recension är en möjlighet.

• Svara offentligt: Tacka dem för deras Återkoppling. Be om ursäkt för den dåliga upplevelsen.
• Ta det offline: Erbjud dig att åtgärda problemet. ”Skicka ett e-postmeddelande till vårt supportteam på [email] så att vi kan rätta till det här.”
• Var professionell: Gå aldrig i försvarsställning.

Detta visar andra kunder att du står bakom dina produkter och bryr dig om dina kunder. En väl hanterad negativ recension kan bygga mer förtroende för mer än ett dussin 5-stjärniga recensioner. För att hjälpa till, Yotpo Reviews innehåller AI-assisterade kommentarer som hjälper dig att snabbt skriva professionella och empatiska svar.

Som expert på webbutveckling Ben Salomon ofta noterar: ”En begäran om granskning är inte en marknadsföringsblast; det är det sista, avgörande steget i kundserviceupplevelsen. Gör det friktionsfritt, personligt och med respekt för deras tid.”

Slutsats: Gör återkoppling till din största tillgång

Dina kunder har åsikter. Ditt jobb är att fråga efter dem på ett effektivt sätt.

Undvik att skicka generiska, ineffektiva e-postmeddelanden. Börja behandla din granskningsförfrågan som det konverteringsverktyg med hög konverteringsgrad som det är. Genom att personalisera ditt meddelande, göra din timing perfekt och – viktigast av allt – göra det enkelt för kunderna att svara, kommer du att låsa upp en stadig ström av autentiskt innehåll.

Detta innehåll kommer att bygga förtroende, driva försäljning och ge dig de insikter du behöver för att utveckla ditt varumärke.

Vanliga frågor: Exempel på e-postmeddelanden om granskningsbegäran

1. Vilken är den enskilt bästa ämnesraden för ett e-postmeddelande med en begäran om granskning?

Det finns ingen enskild ”bästa”, men de som presterar bäst är oftast personliga och tydliga. Försök att börja med: ”Hur är det med din nya [Produktnamn]?” eller ”Vad tycker du, [Kundnamn]?”

2. När är den absolut bästa tidpunkten att skicka en begäran om granskning?

Inte efter köpet, utan efter leverans. Den exakta tidpunkten beror på produkten. Ge kunderna tid att faktiskt använda den. (t.ex. 5-7 dagar för kläder, 14-21 dagar för hudvård).

3. Borde jag verkligen erbjuda ett incitament för en recension?

Det är en bra strategi för att öka din svarsfrekvens. De bästa incitamenten leder till framtida affärer, som en liten rabatt eller lojalitetspoäng. Yotpo Loyalty kan hjälpa dig att automatisera detta genom att belöna poäng för recensioner.

4. Hur kan jag få fler foto- och videorecensioner?

Fråga helt enkelt efter dem. Och gör det till en del av ett incitament. ”Lägg till ett foto och tjäna 50 bonuspoäng.” Ett verktyg som Yotpo Reviews gör det enkelt för kunderna att ladda upp media direkt från sina telefoner i recensionsformuläret.

5. Vad ska jag göra om jag får en dålig recension från ett av dessa e-postmeddelanden?

Svara på det! Offentligt, artigt och professionellt. Tacka kunden för deras ärlighet och erbjud dig att lösa deras problem. Detta visar framtida kunder att du är ett varumärke som lyssnar.

6. Hur många e-postmeddelanden med begäran om uppföljning av granskning bör jag skicka? Bara en. En enda, artig påminnelse 5-7 dagar efter den första begäran är effektiv. Mer än så och du riskerar att irritera din kund.

7. Vad är en granskningsblankett i ett e-postmeddelande?

Det är en form som lever inuti själva e-postmeddelandet. Kunderna kan välja en stjärnklassificering och skriva sin recension utan att någonsin lämna sin inkorg. Det är en nyckelfunktion i Yotpo Reviews och ökar drastiskt Konverteringsgraderna.

8. Hur kan jag testa mina e-postmeddelanden om granskningsbegäran?

A/B-testning av en variabel i taget. Testa din ämnesrad, ditt incitament eller din sändningstid. En bra plattform för recensioner har den här funktionen inbyggd så att du kan se analyser av vad som fungerar.

9. Vad är skillnaden mellan en webbplatsrecension och en produktrecension?

En produktrecension handlar om en specifik vara (t.ex. ”Den här t-shirten är mjuk”). En webbplatsrecension handlar om den övergripande shoppingupplevelsen (t.ex. ”Frakten var snabb och kundtjänsten var fantastisk”). Du behöver båda, och verktyg som Yotpos 2-i-1-förfrågan kan fånga dem i ett flöde.

10. Varför är personalisering så viktigt?

Generiska e-postmeddelanden ignoreras. Att använda en kunds namn och visa dem en bild av den exakt produkt de köpte gör att e-postmeddelandet känns relevant och personligt, vilket gör dem mycket mer benägna att svara.