Email-маркетинг: 8 стратегий и лучших практик / Передовой опыт, подтвержденный исследованиями

Email-маркетинг остается одним из самых эффективных инструментов превращения разовых покупателей в лояльных клиентов.

В 2024 году мировой рынок email-маркетинга оценивался в $12.33 млрди, по прогнозам, к 2027 году достигнет 17,9 млрд долларов — доказательство его постоянного влияния в мире электронной коммерции / E-commerce.

Для брендов, стремящихся к устойчивому развитию на конкурентном рынке, сильная стратегия email-маркетинга является обязательным условием. При правильном подходе маркетинг по электронной почте обеспечивает одну из самых высоких отдач от инвестиций — на каждый потраченный 1 доллар приходится около 36 долларов.

В этой статье мы расскажем о восьми стратегиях рассылки электронных писем, разработанных специально для брендов электронной коммерции / E-commerce. Эти проверенные тактики призваны повысить вовлеченность, стимулировать повторные покупки и помочь вам построить более прочные отношения с клиентами.

Что такое маркетинг по электронной почте?

Email-маркетинг — это стратегия цифрового маркетинга, которая использует электронную почту для продвижения товаров, обмена ценным контентом и построения отношений с новыми и существующими клиентами.

Хотя многие компании используют электронную почту для анонсирования новых продуктов или обмена специальными предложениями, современные инструменты позволяют выйти за рамки основных принципов. Персонализация, сегментация и автоматизация позволяют маркетингу по электронной почте обеспечивать целевые, значимые впечатления, которые приводят к реальным результатам.

Почему же маркетинг по электронной почте до сих пор так широко используется? Несмотря на то, что это один из старейших каналов цифрового маркетинга, он остается невероятно эффективным. По оценкам специалистов, к 2027 году будет получено более 408,2 миллиарда электронных писем ежедневно будет отправляться по всему миру, что доказывает его непреходящую роль в том, как мы общаемся в Интернете.

Даже несмотря на то, что приложения для обмена сообщениями и социальные сети набирают обороты, электронная почта остается мощным и прямым способом достучаться до клиентов там, где они с наибольшей вероятностью предпримут действия — в почтовом ящике.

Стоят ли маркетинговые кампании по электронной почте вашего времени и денег?

Безусловно. Email-маркетинг — один из самых эффективных и прибыльных способов связи с аудиторией.

Это уникальное преимущество: вы не обращаетесь к холодной аудитории. Вместо этого вы вовлечены в общение с людьми, которые уже проявили интерес к вашему бренду, что делает каждое сообщение более действенным. Такой уровень персонализации в сочетании с возможностью тестирования, оптимизации и масштабирования кампаний делает маркетинг по электронной почте неотъемлемой частью успешной электронной коммерции / E-commerce.

Благодаря возможности доставлять индивидуальный контент непосредственно в почтовые ящики пользователей, маркетинг по электронной почте не только способствует повторным продажам, но и формирует долгосрочную лояльность, гарантируя, что ваш бренд всегда будет на слуху.

Вот несколько причин, по которым маркетинг по электронной почте стоит того, чтобы в него вкладывать деньги:

Достичь

Email-маркетинг охватывает миллиарды людей по всему миру. В мире насчитывается более 4,37 миллиарда пользователей электронной почты по всему миру.Это один из самых масштабируемых способов связи с аудиторией, где бы она ни находилась.

Почти у каждого человека в Интернете есть адрес электронной почты, и большинство потребителей проверяют свои почтовые ящики ежедневно, часто по нескольку раз в день. Продуманная и хорошо спланированная кампания позволит вам обратиться к нужным людям с нужным сообщением в нужный момент.

Персонализация

Исследования показывают, что 80 % клиентов с большей вероятностью купят у бренда, который предоставляет персонализированный опыт. Письма с персонализированными темами писем могут получить до 50 % более высокий процент открытия.

Персонализация электронной почты требует, чтобы каждое сообщение было уникальным для ваших получателей. Вы должны ориентироваться на их поведение, потребности и цели. Это не только поможет вам стать более вовлеченными, но и в конечном итоге обеспечит больше продаж.

Существует множество способов персонализации ваших писем. Начните с основ: используйте имя подписчика в строке темы или поприветствуйте его лично. Затем идите дальше, рекомендуя продукты на основе прошлых покупок, корректируя контент в зависимости от местоположения или стадии жизненного цикла, или настраивая акции / Продвижение в соответствии с привычками.

Эффективность затрат

Email-маркетинг — один из самых экономически эффективных каналов, особенно по сравнению с традиционными СМИ, такими как телевидение, печать или радио.

Одним из ключевых факторов, который необходимо учитывать, является то, что некоторые платформы для маркетинга электронной почты взимают плату в зависимости от количества контактов, в то время как другие, такие как Yotpo EmailИспользуют модель ценообразования на основе использования, когда вы платите только за отправленные письма. Такая структура позволяет сделать маркетинг по электронной почте еще более экономически эффективным, гарантируя, что вы платите только за то, что используете, при этом максимизируя вовлеченность и пожизненную ценность клиентов.

Окупаемость инвестиций (ROI)

Электронная почта неизменно обеспечивает высокую ROI (Окупаемость инвестиций). Как упоминалось ранее, бренды зарабатывают в среднем 36-45 долларов на каждый потраченный 1 доллар. При правильной стратегии — четком таргетинге, сильном креативе и последовательной оптимизации — вы сможете создать высокоэффективный канал, который будет приносить доход в масштабах компании.

Измеримые результаты

Одно из самых больших преимуществ маркетинга по электронной почте заключается в том, что его легко отслеживать и улучшать. Используя надежную платформу для электронной почты, вы можете отслеживать такие ключевые показатели эффективности, как:

• Показатели открываемости и кликабельности (CTR)

• Коэффициенты конверсии

• Выручка

• Поведение подписчиков (например, тепловые карты, переходы по ссылкам)

Такие инструменты, как Yotpo Email помогают превратить эти данные в действия. Анализируя, что работает, а что нет, вы можете тестировать новые идеи, совершенствовать контент и со временем строить более эффективные кампании.

8 стратегий и лучших практик маркетинга по электронной почте / Передовой опыт для повышения эффективности ваших Кампаний

Теперь, когда вы понимаете, какое влияние оказывает маркетинг по электронной почте, пришло время воплотить его в жизнь.

Ниже приведены восемь проверенных стратегий, которые вы можете адаптировать в соответствии с целями и аудиторией вашего бренда. Если вы только начинаете или хотите оптимизировать существующую программу, эти лучшие практики / Передовой опыт помогут вам повысить вовлеченность, производительность / Эффективность и обеспечить долгосрочный рост.

Давайте погрузимся.

1. Создайте высококачественный список адресов электронной почты

Все начинается с солидного списка адресов электронной почты. Это один из самых важных шагов, если вы хотите извлечь максимум пользы из своего времени.

Существует множество способов создать отличный список адресов электронной почты, хотя это требует некоторой подготовки. Если у вас есть веб-сайт, вы можете установить формы подписки, чтобы заинтересованные люди подписывались на ваш список. Вы можете выбрать один из двух вариантов:

Согласие на подписку (Opt-In)

Этот метод быстр и прост. Подписчикам нужно только ввести свой адрес электронной почты и нажать кнопку «Подписаться». После этого они будут добавлены непосредственно в ваш список. Согласие на подписку (Opt-In) — отличный вариант, если вы хотите быстро увеличить свой список и не возражаете против сбора большого количества писем.

Двойное Согласие на подписку (Opt-In)

При таком подходе подписчики подтверждают свой адрес электронной почты, прежде чем попасть в ваш список. Хотя на формирование списка может потребоваться больше времени, двойное подтверждение подписки гарантирует, что вы привлечете более квалифицированных и вовлеченных клиентов. Это также поможет снизить риск жестких отказов и сохранить качество списка.

Что выбрать? Если ваша цель — скорость, лучшим вариантом может стать одинарный opt-in. Если же вы хотите получить более чистый и вовлеченный список, вам подойдет двойное соглашение на подписку (Opt-In). Независимо от метода, предложение чего-то ценного для ваших подписчиков всегда поможет стимулировать подписку.

Другие стимулы для рассмотрения

Не все подпишутся на ваш список рассылки только потому, что вы их об этом попросите. Иногда для поощрения подписчиков необходим небольшой стимул.

Многие компании предлагают ценные стимулы, такие как скидки, эксклюзивный контент или бесплатные электронные книги, чтобы привлечь клиентов. Главное — понять свою целевую аудиторию и подобрать предложение так, чтобы оно больше всего ее привлекало.

Запомните: никогда не покупайте список адресов электронной почты. Хотя это может показаться быстрым решением, это может привести к ухудшению репутации, некачественным ссылкам и даже юридическим осложнениям. Сосредоточьтесь на создании высококачественного, вовлеченного списка с помощью этичных и эффективных методов.

2. Сегментация списка адресов электронной почты

Сегментация позволяет отправлять более релевантные сообщения определенным группам подписчиков, а не рассматривать весь список как единую аудиторию. Не каждое предложение или часть контента подходит для всех, и сегментация помогает убедиться, что вы обращаетесь к нужным людям в нужное время.

На самом деле, сегментированные кампании могут в 2 раза увеличить количество кликов по сравнению с несегментированными. Проще говоря, сегментация повышает релевантность, что увеличивает результаты.

Вот несколько эффективных способов сегментировать ваш список:

Вовлеченность

Сосредоточьтесь на пользователях, которые взаимодействовали с вашими электронными письмами или посещали ваш сайт в течение последнего времени — как правило, за последние 90 дней. Такие подписчики с большей вероятностью откликнутся и конвертируются.

Вы можете настроить это окно вовлеченности в зависимости от производительности / Эффективности. Если у вас высокие показатели открываемости (более 40 %), вы можете продлить это время до 120 дней. Если вовлеченность ниже, сократите окно до 60 дней, чтобы усилить таргетинг.

А как насчет неактивных подписчиков? Этих «невовлеченных» пользователей можно добавить в поток повторного привлечения. Каждые несколько месяцев выходите на связь с ними, публикуя интересные обновления, запуская новые продукты или специальные предложения, чтобы вернуть их.

По Демографическим данным

Знание того, кто является вашей аудиторией, поможет вам предоставлять более релевантный контент. Сегментация по таким параметрам, как возраст, местоположение, пол или другие демографические показатели.

Это особенно полезно в таких отраслях, как мода или красота, где пол и возраст часто влияют на интерес к товару.

По позиции в воронке продаж

Новые подписчики и существующие клиенты находятся на совершенно разных этапах своего пути, и ваши электронные письма должны отражать это.

Для новых подписчиков сосредоточьтесь на образовательном контенте или широких предложениях, которые укрепляют доверие. Для постоянных клиентов подбирайте сообщения с учетом их интересов и прошлого поведения, демонстрируя актуальные продукты или эксклюзивные предложения.

По покупательскому поведению

История прошлых покупок клиента содержит ценные сведения, которые могут сделать ваши электронные письма гораздо более релевантными. Проанализировав, что они покупали раньше, вы сможете отправлять целевые сообщения, соответствующие их интересам.

Например, если клиент регулярно покупает женскую одежду, отдайте предпочтение рассылке писем с новыми поступлениями или эксклюзивными предложениями в этой категории. Если клиент совершает покупки только во время распродаж, рассмотрите возможность отправки ему раннего доступа к акциям или ограниченным по времени скидкам.

Кроме того, можно провести сегментацию на основе частоты покупок или средней стоимости заказа. Покупателю, впервые совершившему покупку, может быть полезно повторное письмо, чтобы побудить его к повторной покупке, в то время как частые покупатели могут оценить поощрения за лояльность или персонализированные рекомендации по товарам, основанные на их покупательских предпочтениях.

Tailor, подбирая письма в соответствии с их покупательским поведением, гарантирует, что ваш контент всегда будет актуальным и своевременным.

3. Оптимизируйте ваши письма для мобильных устройств

Знаете ли вы, что 61,9% открытий электронных писем происходит на мобильных устройствах? На самом деле около 75 % потребителей чаще всего проверяют электронную почту на смартфонах. Поскольку использование мобильных устройств продолжает расти, особенно в сфере электронной коммерции, обеспечение оптимизации электронной почты для мобильных устройств является крайне важным.

За последние несколько лет мобильные устройства стали играть все большую роль. В третьем квартале 2024 г, На смартфоны приходилось более трех четвертей посещений сайтов розничной торговли в США. На них также приходится около двух третей заказов на интернет-магазины.

Другими словами, большинство ваших подписчиков, скорее всего, будут открывать письма с телефонов или планшетов, поэтому если ваши письма не будут хорошо отображаться на небольших экранах, вы рискуете разочаровать свою аудиторию и потерять вовлеченность.

Вот как сделать так, чтобы ваши письма отлично смотрелись на любом устройстве:

Рассмотрите адаптивный дизайн

Адаптивный дизайн означает, что ваши письма могут адаптироваться независимо от размера экрана, на котором они просматриваются. Другими словами, ваши письма будут корректно отображаться на любом устройстве.

Правильный сервис email-маркетинга поможет вам использовать отзывчивый дизайн, предлагая функции предварительного просмотра. Предварительный просмотр позволит вам увидеть, как ваши письма будут выглядеть на разных устройствах, прежде чем вы их отправите. Это позволит вам заметить любые проблемы и устранить их, пока не стало слишком поздно.

Используйте простые макеты / Компоновки

Мобильные устройства имеют ограниченное пространство экрана, поэтому очень важно разрабатывать электронные письма таким образом, чтобы они адаптировались к этим ограничениям.

Макет / Компоновка с одной колонкой часто является наиболее эффективным выбором, так как он делает навигацию по содержимому простой и интуитивно понятной. Кроме того, в письме должно быть много белого пространства вокруг элементов. Это не только улучшит читаемость, но и придаст вашему сообщению чистый, отполированный вид.

Установите четкую иерархию, изменив размер шрифта и форматирование, чтобы направлять взгляд читателя по содержанию. Для удобства чтения на небольших устройствах размер шрифта 14px является идеальным для большинства электронных писем.

Позаботьтесь о том, чтобы самая важная информация была размещена в верхней части, чтобы читатели сразу увидели ваше ключевое сообщение.

И наконец, если вы используете кнопки CTA (Призыв к действию), расположите их стратегически правильно, чтобы их было легко нажимать. Этот простой шаг облегчит пользователям взаимодействие с вашим письмом и повысит шансы на конверсию.

Создавайте лаконичный контент

Составить убедительное сообщение по электронной почте может быть непросто, особенно с учетом ограничений пространства, которые возникают при мобильной оптимизации. В сегодняшнем переполненном цифровом ландшафте, где компании постоянно борются за внимание, как сохранить вовлеченность читателей?

Вот несколько советов, которые помогут добиться максимального эффекта от ваших лаконичных сообщений:

• Используйте емкие темы писем: Темы писем должны быть короткими и в тему. Длинные темы могут потерять внимание читателя. Например, если вы проводите распродажу, попробуйте написать что-то вроде: «Скидка 50% на избранные товары».

• Создайте ощущение эксклюзивности или срочности: Вы можете еще больше усилить строку темы, добавив в нее срочность или эксклюзивность. Например, «Скидка 50 % на избранные товары — только сегодня» создает ощущение срочности, которое может побудить мобильных пользователей действовать быстро.

Почти половина получателей электронной почты открывают письма, ориентируясь на тему письма, это критический момент, чтобы привлечь их внимание.

После того как вы привлекли их внимание, важно, чтобы содержание было кратким и убедительным. Используйте активную речь и сильные предложения, чтобы удержать читателей в вовлеченности, не перегружая их слишком большим количеством информации.

Оптимизация визуального контента

Изображения могут поднять ваши письма на новый уровень, особенно для компаний, которые в значительной степени полагаются на визуальные эффекты.

Однако если изображения не оптимизированы, они могут замедлить загрузку письма. Медленная загрузка может разочаровать пользователей, и они могут уйти, не дождавшись полного отображения контента.

Чтобы избежать этого, сжимайте изображения до минимально возможного разрешения без потери качества. Существует множество онлайн-инструментов, которые помогут вам уменьшить размер изображений, сохранив их внешний вид.

Кроме того, всегда указывайте alt-текст для изображений. Это не только поможет пользователям с ослабленным зрением понять ваш контент, но и расширит охват рассылки. Альтовый текст гарантирует, что ваше сообщение будет передано, даже если изображения не загрузятся должным образом.

Подведение итогов

Мобильная оптимизация крайне важна для вашего бизнеса, независимо от того, продвигаете ли вы распродажи или другие предложения по электронной почте. Создавая четкие, лаконичные сообщения и оптимизируя изображения, вы обеспечите эффективную доставку контента всем пользователям.

После того как ваши электронные письма будут идеально отформатированы для любого устройства, следует переключить внимание на предоставление реальной пользы. Это укрепит отношения с клиентами и позиционирует ваш бренд как важный ресурс на протяжении всего покупательского пути.

4. Сосредоточьтесь на ценности

Чтобы сохранить вовлеченность ваших подписчиков, необходимо предоставлять ценный и содержательный контент. Если вы сосредоточитесь только на продвижении сделок и товаров, ваш бренд и метрики вовлеченности, скорее всего, пострадают.

Но как обеспечить ценность? Это проще, чем вы думаете. Всегда учитывайте поведение и интересы своих клиентов, прежде чем составлять сообщение. Поймите, чего они хотят, и адаптируйте свой контент для удовлетворения этих потребностей.

Например, если вы владеете зоомагазином, вы можете отправлять письма с ответами на распространенные вопросы клиентов, такие как «Поиск лучших игрушек для маленьких собак». Предоставление советов в таких письмах поможет покупателям принимать взвешенные решения и одновременно установит доверие.

Вот несколько отличных способов обеспечить ценность:

• Гиды по продуктам, основанные на истории покупок и поведении клиентов при просмотре сайтов

• Обновление статуса лояльности с персонализированными возможностями вознаграждения

• Составленные рекомендации на основе данных об обзорах и прошлых покупках

• Образовательный контент, относящийся к категориям продуктов, которыми пользуются ваши клиенты

• Отраслевые идеи, разработанные с учетом особенностей вашей ниши электронной коммерции / E-commerce

Один из мощных способов вовлечения клиентов и повышения их ценности — стратегические истории. При правильном подходе рассказывание историй может увеличить конверсию на до 30 % и повысить воспринимаемую ценность продукта на 2 706 %. С помощью интегрированной платформы Yotpo бренды могут создавать цельные истории в электронной почте, SMS и на сайте — единый подход, с которым не могут сравниться отдельные решения.

Предоставление ценного контента — это только первый шаг. Чтобы превратить вовлеченность в доход, вам нужны стратегические призывы к действию (CTA), которые направят ваших клиентов на следующий шаг в их путешествии с вашим брендом.

5. Оптимизация CTA

Сильный призыв к действию (CTA) является решающим фактором в достижении ваших бизнес-целей. На самом деле, персонализированные CTA могут повысить конверсию на до 202 %.

Ключевым моментом является создание убедительных формулировок CTA (Призыв к действию), которые побуждают к действию. Если ваш CTA (Призыв к действию) недостаточно силен, это, скорее всего, приведет к меньшему количеству кликов и, в конечном счете, к меньшему количеству продаж.

Существует бесчисленное множество способов создания CTA (Призыв к действию), поэтому нужно тестировать разные подходы и придерживаться того, что работает.

Вот несколько советов по написанию эффективных CTA:

• Вызывайте эмоции: Используйте язык, вызывающий эмоциональный отклик, чтобы побудить к действию.

• Используйте сильные команды: Такие слова, как «Купить», «Скачать» и «Магазин», создают ощущение непосредственности и ясности.

• Выделите выгоду: дайте читателям понять, что они получат, нажав на кнопку. Например, «Купите сейчас и получите скидку 30 %!» дает понять, почему они должны действовать немедленно.

• Создайте срочность: Используйте FOMO (Fear of Missing Out), добавляя такие фразы, как «Предложение доступно только сегодня», чтобы побудить к немедленному действию.

• Проясните действие: Прозрачно объясните, что будет делать CTA (Призыв к действию). Например, «Check Out Our Men’s Jeans Section» точно указывает пользователям, куда они направляются.

Кроме того, убедитесь, что ваши CTA размещены на видном месте в письме. Так они будут выделяться и легко находимы читателями.

Помните, что даже самые эффективные CTA могут провалиться, если их не заметят в нужный момент. Стратегический выбор времени и частоты — это ключ к максимизации вовлеченности и конверсии в вашей программе удерживающих электронных писем.

6. Правильно определяйте время отправки писем и оптимизируйте частоту рассылки

Одна из распространенных маркетинговых ошибок — отправка писем в неподходящее время.

Представьте себе, что вы отправляете важное письмо, а оно попадает в почтовый ящик вашего подписчика в 2 часа ночи. Мало того, что они, скорее всего, пропустят его, так оно еще и может быть затеряно среди новых писем, пришедших на следующее утро.

Время — это все. Знание времени отправки электронных писем гарантирует, что вы достигнете своей аудитории в оптимальный момент, но как определить, что это за идеальное время?

Короткий ответ заключается в том, что это зависит от. Исследования показывают, что По четвергам с 8 до 9 утра — лучшее время для отправки писем.. Однако вторник и среда также являются отличными вариантами, поскольку люди чаще проверяют свои почтовые ящики в эти дни в середине недели.

Основные советы:

• Утренние часы (8-9 часов утра) обычно имеют самый высокий процент открытий, но обеденное время (1-2 часа дня) — еще одно хорошее окно.

• Избегайте отправки писем поздно вечером, если только вы не нацелены на мобильных пользователей, которые обычно проверяют свои почтовые ящики поздно вечером.

• Понедельники также менее эффективны, поскольку почтовые ящики обычно переполнены письмами, а люди заняты началом недели.

Теперь, когда вы знаете, когда отправлять письма, пришло время подумать о том, как часто их отправлять. Слишком редкая рассылка может привести к потере интереса подписчиков, а слишком частая — заставить их отказаться от подписки или пометить ваши письма как спам.

Правда в том, что на этот вопрос нет однозначного ответа. Большинство брендов должны отправлять не менее одного письма в неделю. Однако вы можете корректировать это число по мере роста вашего списка адресов электронной почты.

• Ежедневные электронные письма: Отлично подходит для компаний с частыми обновлениями, но слишком большое количество писем может перегрузить подписчиков, что приведет к увеличению числа отписок.

• Еженедельные электронные письма: Идеальный вариант для большинства компаний, которые хотят делиться акциями, обновлениями и контентом, не перегружая свою аудиторию. Это оптимальный вариант для большинства брендов.

• Электронные письма раз в две недели или раз в месяц: Идеально подходит для компаний с более длительным циклом продаж или для тех, кто хочет делиться подробным контентом. Однако такая частота может привести к снижению вовлеченности и может быть менее эффективной для быстро развивающихся отраслей.

Чтобы определить подходящую частоту для вашего бизнеса, учитывайте такие факторы, как:

• Размер списка адресов электронной почты

• Демографические данные подписчиков

• Показатели отписки

• Показатели вовлеченности

Такие инструменты, как Yotpo, помогут вам проанализировать ключевые метрики и определить оптимальную частоту рассылок для вашей аудитории. Вы также можете проводить A/B-тестирование своих кампаний, чтобы точно настроить и оптимизировать свою стратегию.

Стратегический выбор времени — ключ к максимальной видимости, но настоящая оптимизация требует подхода, основанного на данных. Отслеживая комплексные показатели, вы сможете усовершенствовать свою стратегию рассылки электронной почты в соответствии с общими целями удержания.

7. Отслеживайте свои метрики

Данные — это все, и вы должны извлекать из них максимальную пользу. Отслеживая ключевые метрики, вы сможете понять, что работает, определить области для улучшения и принять решения, основанные на данных, для оптимизации ваших кампаний. Вот основные метрики, которые необходимо отслеживать для брендов электронной коммерции:

• Скорость открытия: Это процент пользователей, открывших ваше письмо, от общего числа получателей. В то время как средний показатель по отрасли колеблется в районе 20 %, наиболее успешные бренды электронной коммерции часто достигают 30-40 % за счет использования превосходной персонализации и интеграции кросс-канальных данных.
• Показатель кликабельности (CTR): Рассчитывается путем деления количества кликов на количество доставленных писем. Расширенная сегментация, такая как анализ RFM (Recency, Frequency, Monetary), позволяет брендам сосредоточить ресурсы на наиболее ценных сегментах клиентов, что способствует повышению вовлеченности.
• Коэффициент перехода с клика на открытие (CTOR): Эта метрика измеряет качество вовлеченности, сравнивая количество кликов и открытий. Персонализация на основе ИИ и динамический контент, учитывающий поведение клиентов, неизменно повышают CTOR.
• Коэффициент конверсии: Здесь рассчитывается процент людей, выполнивших CTA (Призыв к действию). В электронной коммерции показатели конверсии обычно выше, чем в B2B, а хорошо сегментированные и персонализированные email-кампании часто достигают 3-5 %.
• Показатель отказов: Для оптимальной доставляемости не превышайте 2%. Проактивный мониторинг и оптимизация помогают поддерживать высокие показатели размещения в почтовых ящиках.
• Отказаться от подписки: Стремитесь к показателю менее 0,5%. Эффективная сегментация и кросс-канальная координация помогают снизить усталость от списков, обеспечивая получение клиентами релевантных сообщений по наиболее подходящим каналам.

Если ваша стратегия основана на надежной аналитике, последний шаг — систематическое тестирование, которое постоянно совершенствует ваш подход и максимизирует вклад вашей почтовой программы в пожизненную ценность клиента.

8. A/B-тестирование ваших писем

A/B-тестирование — необходимая практика для оптимизации ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Оно предполагает отправку двух версий одного и того же письма разным сегментам вашей аудитории, чтобы увидеть, какая из них работает лучше. Этот процесс позволяет точно настроить ваши электронные письма и добиться более высоких показателей открываемости, конверсии и увеличения количества кликов.

На самом деле, примерно 44% компаний используют программное обеспечение для сплит-тестирования, а 59% компаний регулярно проводят A/B-тестирование электронной почты для улучшения результатов.

Чтобы успешно провести A/B-тестирование, выполните следующие шаги:

1. Определите проблему: определите, какой аспект вашего письма нуждается в улучшении, будь то строка темы, призыв к действию, дизайн или копия.

2. Определите гипотезу: Сформулируйте гипотезу о том, как вы можете улучшить выявленную проблему. Например, «Я считаю, что изменение темы письма, чтобы подчеркнуть срочность, увеличит количество открытых писем».

3. Проверьте гипотезу: Создайте две вариации письма, основываясь на своей гипотезе. Убедитесь, что вы изменяете только один элемент за раз для наглядного сравнения.

4. Проанализируйте данные: После отправки обеих версий проанализируйте результаты, чтобы понять, какая из них работает лучше. Используйте эти данные, чтобы сделать выводы и внести коррективы в будущие кампании.

С помощью такого программного обеспечения для электронной почты, как Yotpoвы можете без труда проводить A/B-тестирование и внедрять решения, основанные на данных, для достижения максимального успеха вашей кампании.

Цели стратегии маркетинга по электронной почте для электронной коммерции / E-commerce

В комплексной стратегии маркетинга удержания электронная почта должна быть направлена на достижение следующих основных целей:

• Увеличение доли повторных покупок среди существующих клиентов
  Сосредоточьтесь на воспитании существующих клиентов и побуждении их возвращаться за новыми покупками. С помощью персонализированных предложений, рекомендаций по товарам и своевременных напоминаний кампании по электронной почте могут увеличить количество повторных покупок.

• Повышение пожизненной стоимости клиента (CLV) за счет стратегических Кросс-продаж и Апселлинга / Допродаж
  Используйте электронную почту, чтобы предлагать клиентам дополнительные продукты или премиальные альтернативы, основываясь на истории их покупок. Это помогает увеличить среднюю стоимость заказа и долгосрочную ценность каждого клиента.

• Повторная активация клиентов из группы риска, выявленных с помощью RFM-сегментации
  Определите клиентов, которые утратили интерес, проанализировав данные Recency, Frequency и Monetary (RFM). Tailor email-кампании для возвращения этих клиентов с помощью целевых предложений или персонализированных сообщений, которые вновь пробуждают их интерес.

• Повышение вовлеченности в программу лояльности путем выделения персонализированных вознаграждений
  Повысьте вовлеченность в программу лояльности, отправляя целевые электронные письма, в которых представлены персонализированные вознаграждения и стимулы, основанные на поведении покупателей. Это побуждает их продолжать участие в программе и укрепляет лояльность к бренду.

• Усиление социального доказательства путем демонстрации релевантных отзывов клиентов
  Используйте электронную почту, чтобы выделить положительные отзывы клиентов и свидетельства, соответствующие интересам или истории покупок каждого получателя. Социальное доказательство — это мощный мотиватор, который может повлиять на решение о покупке и укрепить доверие к вашему бренду.

Реализация интегрированной стратегии электронной почты с помощью Yotpo

Самые успешные бренды электронной коммерции подходят к электронной почте как к одному из компонентов целостной стратегии удержания, а не как к отдельному каналу. Платформа маркетинга удержания Yotpo позволяет реализовать этот интегрированный подход:

• Бесшовный обмен данными между электронной почтой, SMS, лояльностью и отзывами
• Сегментация клиентов на основе комплексных данных о покупках и вовлеченности
• Интуитивно понятное создание кампаний с помощью редакторов с перетаскиванием (Drag-and-drop) и шаблонов для электронной коммерции / E-commerce
• Многоканальная координация, обеспечивающая последовательное взаимодействие с клиентами
• Рекомендации на основе ИИ (искусственный интеллект), повышающие релевантность и конверсию
• Комплексная аналитика, связывающая производительность / Эффективность электронной почты с показателями удержания

Избегайте распространенных ошибок маркетинга по электронной почте

Реализуя стратегию электронной почты, ориентированную на удержание, помните об этих возможных ошибках:

• Отношение к электронной почте как к изолированному каналу, а не как к части интегрированной экосистемы удержания
• Упускайте возможности для персонализации, не используя межпродуктовые данные
• Создание универсального контента, не учитывающего специфические потребности различных сегментов потребителей
• Пренебрежение мобильной оптимизацией в условиях растущего доминирования смартфонов в электронной коммерции / E-commerce
• Игнорирование нормативных требований, таких как CAN-SPAM Act, который требует наличия опций отказа от подписки, надлежащей идентификации коммерческих сообщений и точной информации об отправителе

Итог — создайте успешный план маркетинга по электронной почте сегодня

В области email-маркетинга еще много интересного, но благодаря вышеупомянутым стратегиям у вас есть основа для создания чего-то выдающегося.

Не забывайте использовать правильные инструменты, чтобы понять свою аудиторию, создать уникальные письма и протестировать свою Производительность / Эффективность. Если вы ищете платформу, которая специализируется на маркетинге удержания в электронной коммерции с интегрированными возможностями электронной почты, Yotpo предлагает решение, которое стоит рассмотреть.

Сделайте следующий шаг

Готовы усовершенствовать свою стратегию удержания клиентов в электронной коммерции? Запланируйте демонстрацию, чтобы узнать, как платформа Yotpo может изменить ваш подход к удержанию клиентов благодаря бесшовной интеграции решений для рассылки Email, SMS, лояльности и отзывов.