Retrospetiva de 2024: como o SMS e o email impulsionaram o crescimento da marca

Ao entrarmos em 2025, “estamos a dedicar um momento para refletir sobre os resultados que o Email e o SMS da Yotpo conseguiram proporcionar às nossas marcas em 2024. Desde impulsionar um crescimento exponencial de subscritores até navegar com sucesso pelos novos desafios da entrega de emails, sentimo-nos honrados pela confiança que as marcas depositam na Yotpo para potenciar os seus canais de maior geração de receitas. Estamos” entusiasmados por partilhar o que alcançámos em conjunto.

Realizações de 2024 em resumo

2024 foi um ano que provou o poder das ligações significativas entre as marcas e os seus clientes. Embora houvesse muito para celebrar nos últimos 12 meses, eis algumas realizações das quais estamos particularmente orgulhosos.

Como o maior fornecedor global de SMS no setor, o SMS da Yotpo ajudou as marcas a alcançar os seus subscritores além-fronteiras e fusos horários, entregando milhares de milhões de mensagens a clientes em 221 localizações diferentes em todo o mundo e, consequentemente, impulsionou um aumento de 78% na receita atribuída ao SMS em comparação com o ano anterior.

Com emails não só a atingir as caixas de entrada com uma impressionante taxa de entrega de 99%, mas também a impulsionar um crescimento substancial das receitas para as nossas marcas com um aumento de 452% em relação ao ano anterior na receita atribuída ao email. O volume de emails enviados cresceu 252% em comparação com o ano anterior, refletindo a crescente confiança que as marcas depositam na nossa plataforma.

Aos nossos extraordinários clientes e parceiros que constantemente partilham feedback e nos incentivam a continuar a inovar, ouvimo-vos. Liderada pela nossa equipa d e 175+ líderes de produto, programadores e suporte, lançámos mais de 170+ novas funcionalidades em SMS & Email e formámos 33+ integrações de produtos, incluindo:

• Campanhas Multi-Mensagem: Ajudando as marcas a construir jornadas multicanal e multi-etapas para conduzir os compradores pelo caminho correto
• Análise da Jornada do Comprador: Oferecendo insights acionáveis sobre os comportamentos dos clientes para direcionar os subscritores em pontos-chave da jornada
• Ferramentas de email como o Painel de Entregabilidade para dar aos profissionais de marketing visibilidade sobre o seu desempenho e Blocos Condicionais para personalizar conteúdo em escala
• Funcionalidades avançadas de SMS como Verificação no Local para acelerar o processo de opt-in e mensagens RCS para experiências móveis mais envolventes
• Novas integrações com Black Crow AI, Octane AI, Rebuy, e mais

Impulsionando o crescimento da marca

Embora estejamos orgulhosos do que alcançámos em 2024, estamos ainda mais orgulhosos de como o nosso sucesso se traduziu no sucesso das marcas com as quais trabalhamos.

1. Expandindo listas de subscritores mais rapidamente do que nunca

Em 2024, as marcas concentraram-se fortemente na construção de listas de subscritores de alta qualidade em escala e, como resultado, observaram um aumento médio de 233% no crescimento de subscritores.

• A Verificação no Local melhorou drasticamente a experiência de opt-in, o que por sua vez impulsionou 77% mais inscrições em SMS, um aumento de 75% nas taxas de conversão de pop-ups, e gerou 83% mais receita de subscritores que optaram pela Verificação no Local em comparação com pop-ups padrão.

As marcas não apenas expandiram a sua base de subscritores – elas verdadeiramente dominaram a retenção:

• As taxas de cancelamento de subscrição de SMS tiveram uma média de 0,6%, e as taxas de cancelamento de subscrição de email entre os nossos 10% melhores marcas tiveram uma média de 0,1%.
• Apenas no SMS, mais de 57% de todas as compras por SMS foram realizadas por clientes repetidos.

2. Melhorando a entregabilidade e o envolvimento do email

A entregabilidade tem sido sempre uma prioridade para o Yotpo Email desde a sua criação, e este ano não foi exceção.

Continuámos a fortalecer a nossa infraestrutura de entregabilidade com mais de 45 funcionalidades e melhorias relacionadas com a entregabilidade em 2024 e proporcionámos mais um ano de zero interrupções nos serviços mesmo durante os períodos de pico de envio como o BFCM.

Quanto às nossas marcas, estas verificaram…

• 99% dos e-mails foram entregues em 2024, e as marcas observaram uma taxa média de abertura de 40%
• Aumento das receitas provenientes de e-mail em mais de 42% ao combinar informações sobre entregabilidade com estratégias de mensagens direcionadas e personalizadas

Chegar à caixa de entrada correta é apenas o primeiro passo, mas o que é verdadeiramente impressionante é como isso se traduziu numa melhoria do envolvimento, incluindo:

• Um aumento de 21% na CTR ao incluir conteúdo apelativo e envolvente com o Bloco Canva

• 97 vezes mais ROI proveniente de e-mails que utilizaram o Bloco Clique para Comprar o Produto, o que acelerou o percurso até à compra

Compreender (e dominar) a entregabilidade de e-mail pode ser complicado. Leia mais sobre como estamos a preparar as marcas para o sucesso do desempenho na caixa de entrada aqui.

3. Gerar receitas de forma mais eficaz com mensagens automatizadas

As marcas descobriram o verdadeiro poder dos fluxos em 2024 para alcançar os subscritores em momentos cruciais do seu percurso — quando o interesse atingiu o pico e a intenção de compra era mais elevada.

• Os fluxos geraram 54% do total das receitas de SMS com apenas 14% do orçamento de marketing enquanto no e-mail, os fluxos representaram 33% do total das receitas de e-mail, com apenas 1% do orçamento de marketing.

Para além dos fluxos principais geradores de receita (Fluxo de Boas-vindas, Carrinho Abandonado e outros), as marcas geraram receitas incrementais ao criar experiências pós-compra conectadas com os fluxos do Yotpo Reviews e Loyalty.

Algumas das nossas maiores marcas de SMS/Email e Loyalty verificaram que 50% da sua receita total provinha de fluxos de Loyalty, gerando 5 vezes mais receitas do que o seu Fluxo de Boas-vindas por e-mail (historicamente um dos fluxos com melhor desempenho para qualquer marca de comércio eletrónico).

• Nos fluxos de SMS acionados quando os subscritores recebem uma Recompensa de Loyalty especificamente, as marcas geraram uma impressionante quantia de 15,49€ em receitas por mensagem. Os 10% das marcas com melhor desempenho viram um envolvimento ainda maior no e-mail, com uma taxa de conversão de 26% e mais de 18,54€ gerados em receitas por mensagem.
• Notificar os subscritores quando atingiam um Nível de VIP também foi valioso, com as marcas a gerarem 148 vezes mais ROI.

4. Alcançar as pessoas certas, no momento certo

Simultaneamente, as marcas foram mais intencionais com o uso de campanhas, concentrando-se em subscritores de elevado valor e adaptando o conteúdo que cada subscritor recebia.

Com mais acesso a dados dos clientes do que nunca, as marcas identificaram segmentos-chave de clientes para explorar e concentraram-se nos seus subscritores mais envolvidos.

• As marcas aproveitaram o rastreamento comportamental para direcionar subscritores que demonstravam elevada intenção, visto que as campanhas de dados direcionadas para subscritores Ativos no Site geraram um máximo de 108 vezes mais ROI em campanhas de SMS.
• De forma semelhante, as marcas observaram um aumento de 44% em ROI em campanhas de SMS direcionadas a subscritores que eram Propensos a Comprar.

Ferramentas de personalização como Recomendações de Produtos por IA, Blocos de Avaliações, e Blocos de Loyalty permitiram às marcas criar mensagens altamente personalizadas.

• Os e-mails com Blocos de Avaliações registaram um aumento de 22% em ROI, graças à prova social que convenceu os compradores indecisos
• As Recomendações de Produtos por IA conduziram a um aumento de 100% em ROI ao garantir que o conteúdo estava alinhado com as preferências dos subscritores.
• A conexão da fidelização com o e-mail impulsionou um envolvimento significativo, uma vez que os e-mails personalizados com dados de fidelização utilizando o Bloco de Fidelização geraram um aumento de 4,8% na CTR
  • As marcas facilitaram o resgate de pontos pelos subscritores com o Bloco Clique para Resgatar que resultou num aumento de 45% na CTR e um aumento de 115% na receita por mensagem.

7. Melhores juntos: e-mail e SMS

Em 2024, fornecemos às marcas as ferramentas para criar jornadas personalizadas de múltiplas etapas que combinam harmoniosamente mensagens de texto e e-mails, alcançando os clientes com a mensagem certa no canal certo, no momento exato.

• As marcas observaram 50 vezes mais ROI em Campanhas Multi-Mensagem incluindo tanto SMS como E-mail, sendo o número médio de etapas incluídas de 3.
• Analisando detalhadamente, as mensagens de SMS apresentaram uma CTR de 5% e os e-mails nestas campanhas alcançaram uma taxa média de abertura de 33%.

Ao simplificar a criação de fluxos de trabalho de SMS e E-mail, especialmente durante os períodos de pico das épocas festivas, foi possível poupar em média 30% no tempo de execução.

O que se segue?

2025 trará ainda mais inovações e estratégias para o auxiliar no refinamento das suas mensagens e no aprimoramento das experiências dos clientes. Desde capacidades de automação mais profundas até funcionalidades de personalização melhoradas, estamos entusiasmados em continuar a apoiar o crescimento das marcas.

A todos os nossos parceiros que tornaram 2024 extraordinário: obrigado por confiarem em nós com a vossa visão. As conquistas que celebrámos no ano passado foram apenas o começo!