Fidelize Clientes Das Festas

Quer tenha sido durante as festas, a Black Friday, ou outro evento sazonal de vendas, é provável que a sua loja tenha registado mais tráfego e encomendas do que nunca. Estes picos sazonais trazem imensos novos clientes, o que é excelente! Mas agora surge a parte interessante: Como reter estes clientes e capitalizar o CLTV?

É tentador considerar quaisquer clientes recém-adquiridos durante as festas como meros números no seu relatório de vendas festivas, mas se forem geridos adequadamente, poderão tornar-se clientes regulares. Se tiverem uma boa primeira experiência com a sua marca, gastarão mais ao longo do ano. Além disso, é muito mais económico mantê-los a regressar do que estar constantemente a perseguir novos clientes.

Um programa de fidelidade bem estruturado é uma das melhores formas de o conseguir. Antes de nos debruçarmos sobre estratégias específicas, dê uma rápida olhadela aos seus dados de vendas das festas – o que é que as pessoas compraram? Quando é que fizeram compras? Esta informação ajudá-lo-á a criar um programa que faça realmente sentido para os seus clientes. Pronto para transformar essas vendas das festas em crescimento ao longo do ano? Eis como começar.

Se já possui um programa de fidelidade

1. Aproveite ao máximo o momento pós-compra

O seu cliente acabou de comprar algo – é o momento perfeito para lhe falar sobre os seus benefícios de fidelidade! A chave é segmentar a sua lista de e-mail o máximo possível para que todos vejam a informação mais relevante. Se alguém fizer o check-out como convidado, informe-os de que ganharão X pontos ao criar uma conta e elevarão o seu total para Y com uma Regra de Ganho de Recompensa para Novos Membros (dica profissional: utilize essas propriedades dinâmicas para mostrar saldos de pontos exatos).

Quer elevar o nível? Configure uma campanha de pontos por compra que mencione recompensas específicas para o que compraram. Se alguém comprou creme facial, fale-lhes sobre os pontos que poderiam ganhar noutros produtos de cuidados de pele. Pode fazer isto com uma campanha de pontos por compra, nas configurações avançadas.E dependendo das suas configurações de adesão determinadas, pode informar os clientes das festas sobre quantos pontos estão na sua conta à espera deles, ou quantos pontos teriam ganho se tivessem criado uma conta.
Ah, e não se esqueça de mencionar o seu nível VIP com base no que gastaram até agora. Por vezes, ver que já estão parcialmente a caminho de um estatuto é precisamente o impulso que as pessoas precisam para criar uma conta.

Destacar os benefícios de fidelidade nesta fase não só aumenta a taxa de compras repetidas, mas também fortalece a retenção ao encorajar os clientes a regressar.

2. Ofereça algo extra aos novos membros

Sabemos agora que os seus clientes mais valiosos são aqueles envolvidos com o seu programa de fidelidade. Portanto, se conseguir aproveitar o afluxo de compradores das festas, persuadindo-os a criar uma conta e começar a ganhar e resgatar, estará preparado para 2025. Tente oferecer pontos bónus se se inscreverem em breve – como pontos duplos em compras de janeiro. Pode utilizar a funcionalidade de agendamento de campanhas da Yotpo para configurar isto antecipadamente e esquecer-se disso.

Dica profissional – se adicionar uma data de expiração, criará mais urgência em torno da campanha.

Torne-o ainda mais pessoal mencionando o que compraram durante as festas: “Gostou das suas novas botas? Adira agora e ganhe 100 pontos para a sua próxima compra, a época das sandálias está mesmo ao virar da esquina” E definitivamente crie alguma urgência – seja com um prazo apertado ou limitando-o às primeiras 200 pessoas. Isto é super eficaz para obter essa segunda compra e impulsionar a inscrição

Com a segmentação, pode acompanhar o sucesso destas campanhas medindo métricas como LTV e AOV, garantindo que cada ponto bónus gasto proporciona valor.

3. Utilize o que sabe sobre os seus hábitos de compra

Considere o que os seus clientes adquiriram durante o período festivo e, subsequentemente, utilize essas compras anteriores para formular ofertas pertinentes e persuasivas. É possível ser bastante específico neste aspeto – experimente configurar uma campanha de cartão de fidelização vinculada a determinadas categorias de produtos, e apresente-a exclusivamente a segmentos específicos de clientes.

Suponhamos que alguém tem predileção por camisolas – envie-lhes algo como “Faltam-lhe apenas 200 pontos para obter 10€ de desconto na sua próxima aquisição aconchegante!” Trata-se de efetuar recomendações que sejam verdadeiramente adequadas a cada cliente.

Campanhas personalizadas, como cartões de fidelização, podem não só incentivar cestos de compras mais avultados (aumentando o valor por transação!), mas também encorajar compras recorrentes, fazendo com que as recomendações pareçam pessoais.

4. Recupere clientes que se tornaram inativos

Observou alguns membros do programa de fidelização que efetuaram compras na Black Friday, mas que não interagiram com o programa recentemente? Crie um segmento exclusivo para eles e estabeleça uma campanha de acumulação de pontos especial – talvez uma campanha de Objetivo de Gastos, como ” gaste X e obtenha Y” ou conceda-lhes um período especial para acumular pontos extra.

Dica profissional: Lembre-se de que pode configurar recompensas que beneficiem a sua marca. Por exemplo, se tiver uma grande quantidade de produtos de beleza em tamanho de viagem no seu armazém, ofereça-os como bónus numa campanha para escoar esse produto. É uma situação vantajosa para ambas as partes!

As estratégias clássicas também funcionam: relembre-os de que os seus pontos expirarão em breve (isto sempre motiva as pessoas), e certifique-se de que estão cientes dos benefícios VIP que poderão perder se não se mantiverem ativos. Por vezes, as pessoas simplesmente esquecem-se do seu programa, portanto, não hesite em enviar-lhes uma atualização sobre o seu funcionamento.

Outra tática eficaz de recuperação consiste em segmentar clientes que possuem pontos suficientes para resgate, mas que ainda não criaram uma conta. Utilize e-mails personalizados ou campanhas SMS para incentivá-los a criar uma conta e resgatar as suas recompensas, enfatizando o quão próximos estão da sua primeira recompensa.

Experimente creditar algo pequeno na conta deles – mesmo 50 pontos de bónus podem surtir efeito. É preferível a oferecer descontos nos seus produtos, e as pessoas geralmente desejam utilizar esses pontos “gratuitos”. A segmentação baseada no intervalo entre encomendas ou no histórico de resgates permite-lhe enviar campanhas personalizadas que reativam os membros de forma mais eficaz.

Segmente aqueles que efetuaram resgates no passado e associe-os a produtos que “apreciaram. E-mails personalizados ou campanhas SMS podem destacar itens que” visualizaram, aumentando a probabilidade de uma compra recorrente.

Simplifique o processo com as Campanhas de Recuperação da Yotpo para identificar automaticamente membros inativos, agrupá-los consoante o tempo de inatividade e enviar-lhes os incentivos adequados para que regressem.

5. Incentive os seus clientes satisfeitos a divulgarem a sua experiência

O período pós-festivo é o momento ideal para melhorar o desempenho do seu programa de Recomendação. Se as pessoas apreciaram o que adquiriram, é provável que o mencionem aos seus amigos. Por que não tornar isso vantajoso para eles? Incentive-os a recomendar amigos e a ganhar recompensas como parte dos benefícios da sua adesão.

Considere aumentar temporariamente o seu bónus de recomendação. Se habitualmente oferece “ofereça 20€, receba 20€,” pondere “ofereça 30€, receba 30€” por um período limitado. Pode analisar os números, compreender as suas margens e, subsequentemente, adicionar sempre um gasto mínimo para proteger o seu Valor Médio por Encomenda. Ou seja criativo – experimente um sorteio onde qualquer pessoa que recomende um amigo possa ganhar algo especial, como uma caixa selecionada dos seus melhores produtos.

As campanhas de recomendação não só recompensam os seus clientes mais leais, como também geram aumentos mensuráveis na receita total, criando uma situação vantajosa para todos os envolvidos.

Planeia iniciar um programa de fidelização? É o momento perfeito!

1. Entusiasme-os com a perspetiva de ganhar recompensas

Comece a divulgar o seu futuro programa de fidelização nos seus e-mails pós-festivos. Algo como “Grandes recompensas chegam em 2025” desperta a curiosidade das pessoas. Forneça-lhes pequenas antevisões dos benefícios que irão receber – apenas o suficiente para manter o seu interesse.

Deseja torná-lo mais pessoal? Inclua o nome do cliente e mencione o que adquiriram durante o período festivo: “Olá Sarah! Reparámos que experimentou recentemente o nosso sérum de retinol mais vendido. Provavelmente necessitará de reabastecer no próximo mês, e estamos entusiasmados em partilhar que começará a ganhar recompensas cada vez que efetuar uma compra no nosso website – mais novidades em breve!”. Trata-se de fazer com que o programa pareça relevante para eles desde o início.

Um programa de fidelização bem planeado é mais do que apenas regalias; é uma forma mensurável de impulsionar o LTV e o AOV, fomentando relações a longo prazo.

2. Recompense as inscrições antecipadas

As pessoas adoram sentir que estão a receber um tratamento especial. Experimente algo como “Inscreva-se antes de 1 de janeiro e depositaremos 500 pontos de bónus na sua conta no dia do lançamento.” Isto dá-lhes uma vantagem inicial e fá-los sentirem-se perspicazes por terem aderido cedo.

Crie uma lista de espera para que os compradores se inscrevam no programa antes do seu lançamento – é uma excelente forma de criar expectativa. E já que tem a atenção deles, porque não enviar-lhes um rápido inquérito sobre as regalias que gostariam de ver? Pode até oferecer pontos pelo preenchimento, que receberão assim que o programa for lançado.

Eis uma ideia divertida – conceda às primeiras 200 pessoas que criarem uma conta o estatuto automático de VIP. Nada motiva mais as pessoas do que regalias exclusivas com lugares limitados.

3. Aprenda com a corrida das festas

Analise atentamente quanto as pessoas gastaram durante a BFCM – isso revela muito sobre como estruturar os níveis do seu programa. Segmente os clientes pelo seu gasto durante as festas e use essa informação para estabelecer níveis de recompensa significativos. Se souber o que os grandes compradores costumam adquirir, pode criar regalias VIP que realmente lhes interessem.

Utilize as informações dos gastos das festas para conceber níveis que incentivem compras repetidas, melhorando a retenção e garantindo que o seu programa ressoa com os seus melhores clientes.

Experimente criar diferentes bónus de pré-lançamento para diferentes grupos. Talvez os compradores de primeira vez na BFCM recebam pontos extra, enquanto os clientes repetentes sejam promovidos rapidamente ao estatuto VIP. Trata-se de fazer com que todos sintam que o programa foi concebido a pensar neles.

4. Não se esqueça dos compradores de presentes

Os compradores de presentes de Natal são essencialmente leads quentes – já confiam nos seus produtos o suficiente para os oferecerem como presentes. Envie-lhes algo como “As velas que comprou como presentes foram um sucesso – deseja ganhar pontos duplos em algo apenas para si?”

Eis uma abordagem inteligente: direccione as pessoas que compraram presentes com uma campanha “mime-se a si próprio”. Ofereça-lhes 2x pontos para comprarem o mesmo item para si. Afinal, se acharam que era bom o suficiente para um presente, podem querer um para si também.

Estas campanhas não só impulsionam as vendas, como também aumentam o AOV, incentivando os compradores a adicionar mais itens ao seu carrinho durante o resgate.

5. Ajude a tornar as compras de janeiro mais inteligentes

Janeiro é tudo sobre fazer escolhas de gastos mais inteligentes, por isso posicione o seu programa dessa forma. Execute uma campanha sobre “Fazer cada compra contar em 2025” – isso ressoa com as pessoas que procuram esticar o seu orçamento.

Seja específico com o timing: “Adira até 15 de janeiro e torne cada compra de 2025 mais recompensadora.” Crie alguma urgência oferecendo um bónus de inscrição especial que expira – talvez um resgate de produto gratuito. As pessoas adoram receber algo extra, e é uma excelente forma de as fazer experimentar novos produtos que poderiam não ter escolhido por si mesmas.

O que se segue?

Os seus compradores das festas podem tornar-se nos clientes que verá durante todo o ano. Quer esteja apenas a começar com a fidelização ou a procurar melhorar o seu programa existente, agora é um ótimo momento para pôr estas ideias em prática.

Deseja configurar um programa de fidelização que funcione para a sua marca? Faça da fidelização a sua principal resolução para 2025!

Vamos conversar sobre a criação de algo que se adeque ao seu negócio e aos seus clientes.