---
Title: "Retrospetiva de 2024: como o SMS e o email impulsionaram o crescimento da marca"
Date: "2025-01-20T13:56:08+00:00"
---

Ao entrarmos em 2025, “estamos a dedicar um momento para refletir sobre os resultados que o Email e o SMS da Yotpo conseguiram proporcionar às nossas marcas em 2024. Desde impulsionar um crescimento exponencial de subscritores até navegar com sucesso pelos novos desafios da entrega de emails, sentimo-nos honrados pela confiança que as marcas depositam na Yotpo para potenciar os seus canais de maior geração de receitas. Estamos” entusiasmados por partilhar o que alcançámos em conjunto.

## Realizações de 2024 em resumo

2024 foi um ano que provou o poder das ligações significativas entre as marcas e os seus clientes. Embora houvesse muito para celebrar nos últimos 12 meses, eis algumas realizações das quais estamos particularmente orgulhosos.

Como o maior fornecedor global de SMS no setor, o SMS da Yotpo ajudou as marcas a alcançar os seus subscritores além-fronteiras e fusos horários, entregando milhares de milhões de mensagens a clientes em **221 localizações diferentes** em todo o mundo e, consequentemente, impulsionou um **aumento de 78% na receita atribuída ao SMS em comparação com o ano anterior.**

Com emails não só a atingir as caixas de entrada com uma impressionante **taxa de entrega de 99%**, mas também a impulsionar um crescimento substancial das receitas para as nossas marcas com um **aumento de 452% em relação ao ano anterior** na receita atribuída ao email. O volume de **emails enviados cresceu 252%** em comparação com o ano anterior, refletindo a crescente confiança que as marcas depositam na nossa plataforma.

Aos nossos extraordinários clientes e parceiros que constantemente partilham feedback e nos incentivam a continuar a inovar, ouvimo-vos. Liderada pela nossa equipa d **e 175+ líderes de produto**, **programadores e suporte,** lançámos mais de **170+ novas funcionalidades** em SMS & Email e formámos **33+ integrações de produtos**, incluindo:

- [**Campanhas Multi-Mensagem**](https://www.yotpo.com/email-sms-multi-message/): Ajudando as marcas a construir jornadas multicanal e multi-etapas para conduzir os compradores pelo caminho correto
- [**Análise da Jornada do Comprador**](https://www.yotpo.com/product-releases/shopper-journey-in-flows/): Oferecendo insights acionáveis sobre os comportamentos dos clientes para direcionar os subscritores em pontos-chave da jornada
- Ferramentas de email como o **Painel de Entregabilidade** para dar aos profissionais de marketing visibilidade sobre o seu desempenho e **Blocos Condicionais** para personalizar conteúdo em escala
- Funcionalidades avançadas de SMS como [**Verificação no Local**](https://www.yotpo.com/subscriber-collection/) para acelerar o processo de opt-in e [**mensagens RCS** ](https://www.yotpo.com/blog/rcs-is-here-how-yotpo-sms-is-paving-the-future-of-messaging/)para experiências móveis mais envolventes
- [Novas integrações](https://www.yotpo.com/integrations/) com **Black Crow AI, Octane AI, Rebuy,** e mais

## Impulsionando o crescimento da marca

Embora estejamos orgulhosos do que alcançámos em 2024, estamos ainda mais orgulhosos de como o nosso sucesso se traduziu no sucesso das marcas com as quais trabalhamos.

### **1. Expandindo listas de subscritores mais rapidamente do que nunca**

Em 2024, as marcas concentraram-se fortemente na construção de listas de subscritores de alta qualidade em escala e, como resultado, observaram um **aumento médio de 233% no crescimento de subscritores.**

- **A Verificação no Local** melhorou drasticamente a experiência de opt-in, o que por sua vez impulsionou **77% mais inscrições em SMS,** um **aumento de 75% nas taxas de conversão de pop-ups,** e gerou **83% mais receita** de subscritores que optaram pela Verificação no Local em comparação com pop-ups padrão.

As marcas não apenas expandiram a sua base de subscritores – elas verdadeiramente dominaram a retenção:

- As taxas de cancelamento de subscrição de SMS tiveram uma média de **0,6%,** e as taxas de cancelamento de subscrição de email entre os nossos 10% melhores marcas tiveram uma média de **0,1%.**
- Apenas no SMS, mais de **57% de todas as compras por SMS** foram realizadas por clientes repetidos.

### **2. Melhorando a entregabilidade e o envolvimento do email**

A entregabilidade tem sido sempre uma prioridade para o Yotpo Email desde a sua criação, e este ano não foi exceção.

Continuámos a fortalecer a nossa infraestrutura de entregabilidade com **mais de 45 funcionalidades e melhorias relacionadas com a entregabilidade em 2024** e proporcionámos mais um ano de **zero interrupções nos serviços** mesmo durante os períodos de pico de envio como o BFCM.

Quanto às nossas marcas, estas verificaram…

- **99% dos e-mails** foram entregues em 2024, e as marcas observaram uma taxa média de abertura de **40%**
- Aumento das receitas provenientes de e-mail em mais de **42%** ao combinar informações sobre entregabilidade com estratégias de mensagens direcionadas e personalizadas

Chegar à caixa de entrada correta é apenas o primeiro passo, mas o que é verdadeiramente impressionante é como isso se traduziu numa melhoria do envolvimento, incluindo:

- Um **aumento de 21% na CTR** ao incluir conteúdo apelativo e envolvente com o Bloco Canva

- **97 vezes mais ROI** proveniente de e-mails que utilizaram o Bloco Clique para Comprar o Produto, o que acelerou o percurso até à compra

Compreender (e dominar) a entregabilidade de e-mail pode ser complicado. Leia mais sobre como estamos a preparar as marcas para o sucesso do desempenho na caixa de entrada [aqui](https://www.yotpo.com/gated/email-deliverability/).

### **3. Gerar receitas de forma mais eficaz com mensagens automatizadas**

As marcas descobriram o verdadeiro poder dos fluxos em 2024 para alcançar os subscritores em momentos cruciais do seu percurso — quando o interesse atingiu o pico e a intenção de compra era mais elevada.

- Os fluxos geraram **54% do total das receitas de SMS** com apenas **14% do orçamento de marketing** enquanto no e-mail, os fluxos representaram **33% do total das receitas de e-mail,** com apenas **1% do orçamento de marketing.**

Para além dos [f](https://www.yotpo.com/?page_id=122781)[luxos principais geradores de receita](https://www.yotpo.com/?page_id=122781) (Fluxo de Boas-vindas, Carrinho Abandonado e outros), as marcas geraram receitas incrementais ao criar experiências pós-compra conectadas com os fluxos do Yotpo Reviews e Loyalty.

Algumas das nossas maiores marcas de SMS/Email e Loyalty verificaram que **50% da sua receita total** provinha de fluxos de Loyalty, gerando **5 vezes mais receitas** do que o seu Fluxo de Boas-vindas por e-mail (historicamente um dos fluxos com melhor desempenho para qualquer marca de comércio eletrónico).

- Nos fluxos de SMS acionados quando os subscritores recebem uma Recompensa de Loyalty especificamente, as marcas geraram uma impressionante quantia de **15,49€ em receitas** por mensagem. Os 10% das marcas com melhor desempenho viram um envolvimento ainda maior no e-mail, com uma **taxa de conversão de 26%** e mais de **18,54€ gerados em receitas por mensagem.**
- Notificar os subscritores quando atingiam um Nível de VIP também foi valioso, com as marcas a gerarem **148 vezes mais ROI.**

### **4. Alcançar as pessoas certas, no momento certo**

Simultaneamente, as marcas foram mais intencionais com o uso de campanhas, concentrando-se em subscritores de elevado valor e adaptando o conteúdo que cada subscritor recebia.

Com mais acesso a dados dos clientes do que nunca, as marcas identificaram segmentos-chave de clientes para explorar e concentraram-se nos seus subscritores mais envolvidos.

- As marcas aproveitaram o rastreamento comportamental para direcionar subscritores que demonstravam elevada intenção, visto que as campanhas de dados direcionadas para subscritores **Ativos no Site** geraram um máximo de **108 vezes mais ROI** em campanhas de SMS.
- De forma semelhante, as marcas observaram um **aumento de 44% em ROI** em campanhas de SMS direcionadas a subscritores que eram **Propensos a Comprar.**

Ferramentas de personalização como **Recomendações de Produtos por IA**, **Blocos de Avaliações**, e **Blocos de Loyalty** permitiram às marcas criar mensagens altamente personalizadas.

- Os e-mails com **Blocos de Avaliações** registaram um **aumento de 22% em ROI**, graças à prova social que convenceu os compradores indecisos
- **As Recomendações de Produtos por IA** conduziram a um **aumento de 100% em ROI** ao garantir que o conteúdo estava alinhado com as preferências dos subscritores.
- A conexão da fidelização com o e-mail impulsionou um envolvimento significativo, uma vez que os e-mails personalizados com dados de fidelização utilizando o Bloco de Fidelização geraram um **aumento de 4,8% na CTR**
    - As marcas facilitaram o resgate de pontos pelos subscritores com o **Bloco Clique para Resgatar** que resultou num **aumento de 45% na CTR** e um **aumento de 115% na receita por mensagem.**

### **7. Melhores juntos: e-mail e SMS**

Em 2024, fornecemos às marcas as ferramentas para criar jornadas personalizadas de múltiplas etapas que combinam harmoniosamente mensagens de texto e e-mails, alcançando os clientes com a mensagem certa no canal certo, no momento exato.

- As marcas observaram **50 vezes mais ROI** em [Campanhas Multi-Mensagem](https://www.yotpo.com/product-releases/multi-message-campaigns/) incluindo tanto SMS como E-mail, sendo o número médio de etapas incluídas de **3**.
- Analisando detalhadamente, as mensagens de SMS apresentaram uma CTR de **5%** e os e-mails nestas campanhas alcançaram uma taxa média de abertura de **33%.**

Ao simplificar a criação de fluxos de trabalho de SMS e E-mail, especialmente durante os períodos de pico das épocas festivas, foi possível poupar **em média 30%** no tempo de execução.

### **O que se segue?**

2025 trará ainda mais inovações e estratégias para o auxiliar no refinamento das suas mensagens e no aprimoramento das experiências dos clientes. Desde capacidades de automação mais profundas até funcionalidades de personalização melhoradas, estamos entusiasmados em continuar a apoiar o crescimento das marcas.

A todos os nossos parceiros que tornaram 2024 extraordinário: obrigado por confiarem em nós com a vossa visão. As conquistas que celebrámos no ano passado foram apenas o começo!