Siete in grado di far tornare i vostri clienti?

L’acquisizione e la mentalità della crescita a tutti i costi: è stato il libro dei giochi del D2C per anni. Ebbene, mentre abbiamo trascorso tanto tempo ad analizzare e a porci domande sull’imbuto di acquisizione, non abbiamo pensato allo stesso modo di mantenere i nostri clienti.

Tutti noi prestiamo attenzione al nostro tasso di ritorno dei clienti. Ma, come abbiamo sentito da molti clienti di Yotpo, la loro strategia di fidelizzazione inizia e si ferma al tasso di ritorno dei clienti. Ma c’è molto di più nel far tornare i clienti.

I marchi dovrebbero chiedere:

• Chi sono questi clienti abituali?
• E cosa comprano?
• Qual è il vostro attuale tasso di ritorno dei clienti?
• Quali sono i tipi di impegno che determinano questi acquisti ripetuti?
• Quali sono i motivi principali per cui i clienti si rivoltano?
• State utilizzando efficacemente i dati dei clienti per personalizzare le loro esperienze con il vostro marchio?

Rispondere a queste domande è fondamentale per creare una strategia di fidelizzazione di successo. Ma i brand non riescono a farle scattare. Alla nostra domanda, il 52% dei brand si è concentrato maggiormente sulla retention rispetto all’anno scorso, eppure il 40% dei brand non ha apportato alcuna modifica per migliorare o ampliare la propria strategia di retention.

Inoltre, il 70% ha dichiarato che il proprio tasso di retention è rimasto stazionario o è peggiorato nell’ultimo anno.

Quindi, dobbiamo chiederci: Sapete come far tornare i vostri clienti? Dovete coinvolgere i vostri clienti tra un acquisto e l’altro con le esperienze giuste al momento giusto, rendendo il loro percorso post-acquisto semplice, fluido e accattivante.

Analizziamo tre dei vostri clienti più comuni:

• Olivia: ha appena fatto il suo primo acquisto e il vostro obiettivo è portarla al secondo acquisto e diversificare il suo carrello.
• Jane: è un’acquirente abituale e acquista sempre lo stesso prodotto. Il vostro obiettivo è continuare a far acquistare Jane dal vostro marchio, motivandola al contempo a diventare un cliente abbonato attivo.
• John: è un abbonato attivo e il suo terzo ordine di abbonamento è in arrivo. Il vostro obiettivo è ridurre il churn e aumentare l’AOV.

Mettete alla prova le vostre conoscenze in materia di fidelizzazione e seguite i percorsi di fidelizzazione di questi tre clienti per raggiungere gli obiettivi individuali stabiliti per ciascun acquirente.

Woo! Ce l’avete fatta. Siamo così orgogliosi. Se siete pronti a vedere come Yotpo può aiutarvi a implementare queste strategie di fidelizzazione nella realtà, chiacchieriamo.