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Title: "Siete in grado di far tornare i vostri clienti?"
Date: "2023-08-08T13:05:53+00:00"
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L’acquisizione e la mentalità della crescita a tutti i costi: è stato il libro dei giochi del D2C per anni. Ebbene, mentre abbiamo trascorso tanto tempo ad analizzare e a porci domande sull’imbuto di acquisizione, non abbiamo pensato allo stesso modo di mantenere i nostri clienti.

Tutti noi prestiamo attenzione al nostro tasso di ritorno dei clienti. Ma, come abbiamo sentito da molti clienti di Yotpo, la loro strategia di fidelizzazione inizia e si ferma al tasso di ritorno dei clienti. Ma c’è molto di più nel far tornare i clienti.

I marchi ***dovrebbero*** chiedere:

- Chi sono questi clienti abituali?
- E cosa comprano?
- Qual è il vostro attuale tasso di ritorno dei clienti?
- Quali sono i tipi di impegno che determinano questi acquisti ripetuti?
- Quali sono i motivi principali per cui i clienti si rivoltano?
- State utilizzando efficacemente i dati dei clienti per personalizzare le loro esperienze con il vostro marchio?

Rispondere a queste domande è fondamentale per creare una strategia di fidelizzazione di successo. Ma i brand non riescono a farle scattare. Alla [nostra domanda](https://www.yotpo.com/blog/survey-the-state-of-ecommerce-retention/), il **52% dei brand si è concentrato maggiormente sulla retention rispetto all’anno scorso, eppure il 40% dei brand non ha apportato alcuna modifica per migliorare o ampliare la propria strategia di retention.**

Inoltre, **il 70% ha dichiarato che il proprio tasso di retention è rimasto stazionario o è peggiorato nell’ultimo anno.**

Quindi, dobbiamo chiederci: **Sapete come far tornare i vostri clienti?** Dovete coinvolgere i vostri clienti tra un acquisto e l’altro con le **esperienze giuste** al **momento giusto**, rendendo il loro percorso post-acquisto semplice, fluido e accattivante.

Analizziamo tre dei vostri clienti più comuni:

- **Olivia**: ha appena fatto il suo primo acquisto e il vostro obiettivo è portarla al secondo acquisto e diversificare il suo carrello.
- **Jane**: è un’acquirente abituale e acquista sempre lo stesso prodotto. Il vostro obiettivo è continuare a far acquistare Jane dal vostro marchio, motivandola al contempo a diventare un cliente abbonato attivo.
- **John**: è un abbonato attivo e il suo terzo ordine di abbonamento è in arrivo. Il vostro obiettivo è ridurre il churn e aumentare l’AOV.

Mettete alla prova le vostre conoscenze in materia di fidelizzazione e seguite i percorsi di fidelizzazione di questi tre clienti per raggiungere gli obiettivi individuali stabiliti per ciascun acquirente.

![Inner image@2x 6 Siete in grado di far tornare i vostri clienti? 1](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2023/08/Inner-image@2x-6.png "Inner image@2x 6 Siete in grado di far tornare i vostri clienti? 2")

Woo! Ce l’avete fatta. Siamo così orgogliosi. Se siete pronti a vedere come Yotpo può aiutarvi a implementare queste strategie di fidelizzazione nella realtà, **[chiacchieriamo](https://www.yotpo.com/request-a-demo/)**.