Le 5 principali insidie del Retention Marketing (e come evitarle)

Ammettiamolo: la fidelizzazione del commercio elettronico può essere complessa.

Per la maggior parte dei marketer, costruire una strategia di fidelizzazione può sembrare un po’ come cercare di costruire un puzzle con dei pezzi mancanti. Sanno che i dati dei loro clienti sono là fuori, ma spesso sono bloccati altrove, siloed in prodotti attraverso il loro stack tecnologico, lasciando il loro team con punti ciechi. Di conseguenza, molti marketer operano con questi punti ciechi senza nemmeno saperlo.

State costruendo una strategia di retention con dei punti ciechi? È ora di controllare.

Abbiamo identificato i 5 principali tipi di stili di marketing che possono essere vittime delle insidie dei punti ciechi della strategia di retention. E se uno di questi vi suona un po’ troppo familiare, non preoccupatevi: abbiamo gli strumenti per aiutarvi a colmare le lacune e a rimettervi in carreggiata in men che non si dica.

Il giocoliere

Ecco a voi il Giocoliere. Forse riconoscerete questo individuo ambizioso e ambidestro, ma se così non fosse, lasciate che vi spieghiamo come funziona.

Il Giocoliere è un ottimista di cuore e crede sinceramente che tutto vada bene, che tutto vada bene. Con tutti gli strumenti tecnologici sparsi su più piattaforme, si destreggiano costantemente tra dashboard, portali e fogli di calcolo diversi.

Il nostro caro Giocoliere tende ad avere troppe schede aperte e, se vogliamo essere onesti, il reporting dei dati è una vera spina nel fianco. Siamo tutti d’accordo sul fatto che compilare numeri da più fonti in un unico documento per poi decodificare tali numeri, al fine di costruire una parvenza di quadro generale, non è per i deboli di cuore. Vai, Giocoliere!

Ma che razza di amico saremmo per il Giocoliere se continuassimo a consentire questo tipo di comportamento? La verità è che è difficile vedere il quadro generale quando si è impegnati a inserire dati contrastanti provenienti da più fonti.

Come si fa a correggere la rotta se si è un giocoliere? Ottima domanda, siamo lieti che ce l’abbia posta.

Tutto si riduce al consolidamento degli strumenti tecnologici. Non stiamo dicendo che dovete sbarazzarvi di tutto, ma ridimensionare o utilizzare una piattaforma come Yotpo, che sfrutta i dati e le esperienze connesse attraverso una piattaforma unificata, è un ottimo punto di partenza.

“C’è un movimento nella tecnologia dell’eCommerce verso il raggruppamento dei prodotti. I brand dovrebbero esaminare attentamente il loro stack tecnologico per capire dove possono trasformare due o tre app in una sola, non solo risparmiando sui costi, ma anche semplificando la loro giornata con un minor numero di strumenti da gestire”.

– Brandon Amoroso, Electriq, una società DRINKS

Il Cappellaio Matto

Tanto di cappello al nostro Cappellaio Matto. Tende a vivere una vita al limite, camminando costantemente su una linea sottile tra il rimanere in cima ai propri compiti o il morire in un tripudio di gloria.

Non vogliamo girarci intorno. Il Cappellaio Matto ha serie difficoltà a gestire la larghezza di banda. Ma chi può biasimarli! Non ci sono abbastanza ore nella giornata per riuscire a fare tutto quello che c’è sulla loro lista, e non fateci nemmeno iniziare con la lista.

Fidatevi di noi quando vi diciamo che si indossano un bel po’ di cappelli, come fa un cappellaio. Tutte le cose finiscono in qualche modo sulla scrivania del nostro caro Cappellaio. Dal marketing alle operazioni, fino al servizio clienti, toccano letteralmente tutto.

Quindi, cosa deve fare un Cappellaio? Versiamo il proverbiale tè.

Trovate uno stagista! (Scherzo, ovviamente). In tutta serietà, è davvero ora di iniziare a far lavorare il vostro stack tecnologico per voi. Avete bisogno di sistemi che dialoghino tra loro e si integrino (e giochino bene) con gli altri.

Disporre di strumenti in grado di semplificare alcune delle attività più noiose è un ottimo modo per avere un po’ più di tempo a disposizione.

“Per rispondere alla domanda, i marchi devono integrare informazioni tradizionalmente isolate per consentire esperienze di acquisto senza soluzione di continuità. Sfruttate gli strumenti di automazione per collegare il vostro stack tecnologico, snellire le operazioni e offrire esperienze unificate in ogni punto del percorso d’acquisto”.

– Tina Donati, responsabile marketing dei contenuti e dei partner, Alloy

La farfalla antisociale

Alcuni direbbero che ci sono dei vantaggi nell’essere una tappezzeria. Basta chiedere al nostro caro amico, la Farfalla Antisociale. La loro capacità di osservazione è perfetta, hanno una straordinaria abilità di vedere il quadro generale e godono della fiducia dei clienti, il che li avvantaggia quando si tratta di raccogliere informazioni importanti.

Tuttavia, questa visione a volo d’uccello non è sempre ottima per i marchi (o per le farfalle). Quando siamo concentrati sul quadro generale, tendiamo a sorvolare su tutti quei piccoli dettagli che mettono il cliente al centro.

Le nostre Farfalle antisociali tendono ad avere più informazioni di quante ne sappiano fare.

Senza le opportune integrazioni, la personalizzazione è una vera chimera e si tende a inviare tutto a tutti. Ma questa strategia non funziona quando ognuno è diverso dall’altro.

È quindi giunto il momento di spiegare le ali e di uscire allo scoperto! La chiave è implementare sistemi che funzionino bene l’uno con l’altro. La possibilità di condividere i dati tra i vari canali vi aiuterà a dare un tocco personale a tutti gli sms e le e-mail.

“Con i dati connessi, le aziende possono personalizzare le interazioni con i clienti a livello granulare. Sfruttando gli insight dei clienti, le aziende possono offrire esperienze, raccomandazioni e offerte su misura, in linea con le preferenze e gli interessi individuali. Questa personalizzazione crea un senso di rilevanza e valore, aumentando il coinvolgimento e la fedeltà al marchio”.

– Drew Himel, CEO, Fireside

Il cacciatore di tesori

Cosa succede quando la X non segna il punto? Incontra il cacciatore di tesori.

Questo audace investigatore di dati è un esperto investigatore quando si tratta di andare a caccia di informazioni. È consapevole di avere delle lacune nei propri dati di e-commerce, ma non è sempre sicuro di cosa manchi o di dove trovarlo. Proprio come le vecchie mappe del tesoro, il loro modo attuale di cercare informazioni non è molto chiaro.

Tentare di trovare queste lacune può sembrare un po’ come andare a caccia di un tesoro perduto. E anche se, raramente, lo si trova, non si è del tutto sicuri di cosa farne. In definitiva, si finisce per non avere una vera chiarezza su chi sono i clienti e su cosa vogliono.

Quindi, come fa un cacciatore di tesori a trovare i dati mancanti? Non preoccupatevi, non siamo qui per fare da guardiani. La risposta si trova nel profondo dello stack tecnologico. Quando i vostri strumenti faticano a dialogare tra loro o a trasmettere le informazioni, le cose si perdono.

È importante disporre di integrazioni adeguate e di strumenti costruiti per funzionare bene con gli altri. Questo fornisce a tutti i cacciatori di tesori un quadro chiaro e aiuta a passare all’azione.

Eureka, l’hai trovato!

“I dati connessi sono un’arma segreta per la fidelizzazione dei clienti. Si tratta di collegare diversi dati dei clienti (cronologia degli acquisti, interazioni, preferenze e feedback) per ottenere un quadro completo dei vostri clienti. Grazie a questa conoscenza, è possibile offrire esperienze ultra-personalizzate, creare campagne di marketing su misura e implementare raccomandazioni mirate.

Il risultato? Un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità e soddisfacente per i clienti, che continuano a tornare, aumentando i tassi di fidelizzazione dei clienti anno dopo anno”.

– Stephanie Liu, fondatrice, Levitate Foundry

Il mostro della palude

Abbiamo appena…? No, non vi abbiamo dato del mostro, ma ammettiamolo: I mostri sommersi sono pieni di lavoro fino agli occhi. Vi suona familiare?

Se non avete mai incontrato un mostro impaludato, è molto probabile che abbiate vissuto nella negazione. Il mostro sommerso soffre tipicamente di paralisi da elenco di cose da fare, una sensazione simile a quella di essere impantanati nel fango. I compiti continuano ad accumularsi e non sanno da dove cominciare.

Ma il vero problema che incombe sulla testa di ogni Swamped Monster è che quando non sanno da dove cominciare tendono a congelare o a passare sopra a grandi progetti come una migrazione necessaria, la revisione di un programma di fidelizzazione o l’aumento degli SMS.

Allora, come si fa a non essere sommersi? Questa è la domanda da porsi.

In primo luogo, è indispensabile individuare eventuali sovrapposizioni. Ci sono punti in cui potete raddoppiare e completare un compito per due iniziative? Ad esempio, è possibile combinare le forze per gli SMS e le e-mail? Creare una strategia e raddoppiare le comunicazioni con i clienti può davvero aiutarvi a incrementare le vendite e a risparmiare tempo.

In secondo luogo, forse è il momento di iniziare a delegare. Ci sono modi in cui si può delegare parte del carico di lavoro? Forse si tratta di utilizzare l’AI più recente e più avanzata per costruire il vostro prossimo piano di reporting, o forse si tratta di un’unica piattaforma che vi permetta di raccogliere tutti i dati del vostro eCommerce in una volta sola.

Appoggiarsi ad altri, umani, bot o altro, è un ottimo modo per assicurarsi che le cose non rimangano bloccate nel proprio angolo morto o nel fango.

“Per i marchi che cercano di fare di più con meno, è bene concentrarsi sui frutti più bassi e automatizzare il più possibile il proprio stack tecnologico. Può richiedere più tempo all’inizio, ma permette di risparmiare centinaia di ore e risorse in futuro”.

– Michael Wadsworth, responsabile marketing per i partner, EcoCart