Recentemente ho parlato con due ispiratrici fondatrici di eCommerce (e Onorate come Donne Straordinarie nell’eCommerce!) – Sarah Fotis di Collective Laboratories e Frances Tang di Awkward Essentials – a un evento colazione sul tetto del Pendry Hotel a Los Angeles sponsorizzato dai nostri partner Klickly, Signifyd, e Chelsea & Rachel Co. Hanno condiviso i loro percorsi e preziosi spunti con la nostra Comunità AWIE della West Coast in una chiacchierata che ha toccato vari argomenti, dalle sfide dell’acquisizione clienti all’importanza dell’educazione dei clienti, della fidelizzazione e della salute mentale. Ecco alcuni punti chiave:
Sarah Fotis: responsabilizzare i clienti attraverso l’educazione
Sarah Fotis, Co-Fondatrice e CEO di Collective Laboratories, ha iniziato condividendo la sua potente storia personale. Affrontando la perdita di capelli post-partum e successivamente un ictus in giovane età, l’esperienza di Sarah l’ha portata a lanciare Collective Laboratories con la missione di destigmatizzare e trattare la perdita di capelli con formule pulite ed efficaci.
- L’educazione è fondamentale:
Sarah ha sottolineato l’importanza di educare i clienti sulla perdita di capelli e sulla cura del cuoio capelluto. Collective Laboratories si avvale di un consiglio consultivo medico, che include dermatologi, naturopati e praticanti di medicina tradizionale cinese, per fornire contenuti autorevoli attraverso vari canali come YouTube, Instagram ed email.
- Costruire un team forte:
Oltre a creare contenuti supportati da competenze mediche, Sarah ha inserito esperti di cura dei capelli e del cuoio capelluto nel suo team di assistenza clienti. Questo migliora il supporto ai clienti e infonde fiducia nell’esperienza del marchio.
- Successo del modello in abbonamento:
Collective Laboratories ha visto un notevole successo con il loro modello di business basato sugli abbonamenti. Un incredibile 83% dei loro clienti è in abbonamento. Permettendo ai clienti di regolare la frequenza del loro abbonamento, garantiscono un’esperienza senza intoppi.
Frances Tang: affrontare sfide uniche nell’industria del benessere sessuale
Frances Tang, Fondatrice di Awkward Essentials, ha raccontato come ha creato il Dripstick, un prodotto unico per l’igiene post-sesso per donne e prodotto di punta del suo marchio.
- Sfide pubblicitarie:
Il marketing di prodotti per il benessere sessuale è limitato sulle piattaforme pubblicitarie tradizionali. Frances e il suo team stanno combattendo questi ostacoli usando strategie creative (vedi: i Twinkies usati nelle loro immagini di marca) e partnership selettive con influencer per costruire la consapevolezza del marchio.
- (Di nuovo) L’educazione è fondamentale:
Frances ha evidenziato il ruolo cruciale dell’educazione dei clienti sulla salute e l’igiene intima. Awkward Essentials investe nella creazione di contenuti completi, incluse email che coprono l’educazione sessuale di base e l’uso dei prodotti con una personalità di marca distinta.
- Autenticità del marchio:
Frances ha sottolineato l’importanza di rimanere fedeli alla voce e ai valori del proprio marchio. Awkward Essentials sfrutta un gruppo Facebook privato ed email personalizzate per stabilire fiducia e connettersi autenticamente con i clienti. Curiosità: le email personali in testo semplice di Frances ai suoi clienti continuano ad essere le email con le migliori prestazioni di Awkward Essentials, e Sarah ha avuto un’esperienza simile a Collective Labs.
Consigli chiave per aspiranti fondatori
- Costruire reti di fondatori:
Sia Sarah che Frances hanno sottolineato l’importanza di costruire relazioni con altri fondatori. Queste connessioni forniscono un prezioso sistema di supporto e opportunità di condivisione delle conoscenze con persone che possono effettivamente empatizzare con le tue sfide professionali.
- Fidarsi del proprio istinto:
Frances ha incoraggiato i fondatori a essere selettivi con i consigli. Mentre le prospettive esterne sono preziose, fidarsi del proprio istinto e comprendere il contesto unico del tuo business è altrettanto cruciale, specialmente come fondatrice donna.
- Crescita redditizia:
Sarah ha consigliato di concentrarsi sulla costruzione di un modello di business redditizio. Acquisire clienti in modo redditizio è difficile ma fondamentale per il tuo successo. Usare test, prove ed errori per trovare canali che si allineino con il messaggio e il pubblico del tuo marchio può fare la differenza.
I percorsi di Sarah e Frances offrono potenti lezioni sulla costruzione di relazioni con i clienti in un ambiente difficile, sulla promozione dell’autenticità del marchio e sull’imparare a fidarsi di sé stessi. È stato un onore parlare con loro e sono rimasta umilmente colpita dalla sala strapiena di donne della Comunità AWIE che si sono presentate per ascoltare e connettersi con altre donne del settore.
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