A közelmúltban a Validify-val közösen tartottunk egy panelbeszélgetést a következő cégek vezetői mellett Fortnum & Mason és a M&M Direct hogy feltárjuk, hogyan határozza meg újra a mesterséges intelligencia és a nagy nyelvi modellek (LLM) a vásárlói utat, és mit jelent ez a márka és a termék láthatósága szempontjából.
A tanulság egyértelmű volt: a fogyasztók termékfelfedezése gyorsabban változik, mint valaha.
A „keresésről” áttértünk a „kérdezésre”, és ebben az új környezetben a vásárlói vélemények az egyik legerősebb jelként jelennek meg, amelyet a márkák felhasználhatnak a láthatóság megőrzésére.
Keresés → Kérdés → Válasz
A fogyasztók már nem a „legjobb hidratáló krém száraz bőrre” kifejezést írják be a keresősávba. Ehelyett a AI asszisztenseket kérdezik:
„Mi a legjobb hidratáló krém érzékeny bőrre télen?”
És tíz kék link helyett két-három AI-alapú ajánlást kapnak.
Ez a váltás – a keresés a a megkérdezése. a a válaszadásig – alapvető változást jelent a digitális felfedezésben. Először fordult elő, hogy a Google részesedése a keresésben csökkent, ami azt jelzi, hogy az ügyfelek a beszélgetésalapú, asszisztensek által vezérelt élmények felé mozdulnak el.
Ebben az új valóságban a cél már nem csupán az, hogy megtalálni, hanem az, hogy ajánlott.
Az AI pedig nem csak a reklámköltés alapján tesz ajánlást. Hitelesség, kontextus és konszenzus alapján ajánl – mindezek megtalálhatóak abban, ahogyan az ügyfelei beszélnek Önről.
Vélemények, mint az új felfedezőmotor
Az értékelések a vásárlási út utolsó lépését jelentették. Ma már az első lépcsőfokot jelentik.
A nagyméretű nyelvi modellek az általuk elérhető tartalmakból tanulnak – és ez magában foglalja az ügyfelek kollektív hangját is. A felhasználók által generált tartalmak (UGC) minden egyes értékelése, minősítése és részlete segít a modelleknek megérteni márkája hitelességét, minőségét és ügyfélélményét.
Fraser Wilson (Yotpo) foglalta össze:
„Ha a megbízható források, beleértve a saját ügyfeleidet is, nem beszélnek rólad, a modellek nem tudják háromszögelni a bizalmat. A vélemények már nem csak társadalmi bizonyítékot jelentenek, hanem a felfedezhetőséget szolgáló adatokat.
Ez a váltás teljesen átformálja a felülvizsgálatok szerepét. Mostantól AI tanítja arra, hogy ki vagy.
A pozitív érzelmek, a következetes termékleírások és az ellenőrzött vélemények mind-mind segítenek az AI-modelleknek abban, hogy pontosabb képet alkossanak a márkáról, ami közvetlenül befolyásolja, hogy a termékei megjelenjenek-e a generatív válaszokban.
A SEO-tól az AEO-ig
A hagyományos SEO a kulcsszavakra, a visszahivatkozásokra és a rangsorolásra épült. De az AI keresés a következőkre épül jelentése.
Beléptünk az AEO – Answer Engine Optimalizálás – korszakába, ahol a felfedezhetőség a szemantikus, strukturált, szándékvezérelt tartalomtól függ. A modellek nem csak a kifejezéseket keresik, hanem értelmezik a kontextust.
Dan Lake (CTO, M&M Direct) hangsúlyozta, hogy a strukturált adatok képezik az AI láthatóságának alapját:
„A gazdag termékadatok (taxonómia, séma és beszélgetési szöveg) teszik lehetővé, hogy a modellek megértsék a termékeket. Ha az adataid nem egyértelműek, láthatatlan vagy.”
A márkák számára ez azt jelenti, hogy PDP-knek, véleményeknek és UGC-nek AI-olvashatónak kell lenniük.. A sémajelölés, a strukturált metaadatok és a természetes nyelvi leírások mind segítenek az AI-nak összekötni a pontokat a termékek és a vásárlói szándékok között.
A bizalom új szabályai
A panelbeszélgetés résztvevői három tartalmi pillért határoztak meg, amelyek segítenek a márkáknak abban, hogy láthatóságot szerezzenek az AI-vezérelt környezetben:
- Márkáképzés, gazdag tartalom
- Egyedi történetmesélés, amely tisztázza az Ön értékeit, személyiségét és szándékát az ügyfelek nyelvén.
- Szakértői és harmadik fél által nyújtott fedezet
- A sajtóban és a megbízható kiadványokban megjelenő említések, amelyek tekintélyt jeleznek.
- Az ügyfelek véleménye a vélemények és az UGC révén
- Hiteles, részletes ismertetők, amelyek terjedelmet, összefüggéseket és hitelességet biztosítanak.
Ezek a rétegek együttesen egy bizalmi háromszöget – a tekintély, a hitelesség és a relevancia kombinációját, amelyet a mesterséges intelligencia modellek használnak a döntések meghozatalához. hogy melyik márkákat ajánljanak.
Ez a váltás egyszerre teremt lehetőséget és kockázatot a kiskereskedők számára.
Lehetőség:
Azok a márkák, amelyek idejekorán befektetnek a felülvizsgálat minőségébe, az adatszerkezetbe és a szemantikus tartalomba, a versenytársak előtt új AI polcokra kerülhetnek. Ők lesznek azok, akiket az asszisztensek ajánlanak, amikor az ügyfelek a „legjobbat”, a „legtartósabbat” vagy a „legmagasabbra értékeltet” kérdezik.
Kockázat:
Ha az Ön márkaépítő története nincs világosan megfogalmazva, vagy nem támasztja alá megbízható ügyfélérzelmek, az LLM-ek hallucinálhatják azt – általános vagy pontatlan információkkal kitöltve a hézagokat.
A márka hitelességét, örökségét és megkülönböztethetőségét az Ön és ügyfelei által létrehozott tartalmakkal kell kifejezni.
Ahogy az egyik résztvevő fogalmazott:
Az AI nem töri meg a SEO-t – csak a szabályokat változtatja meg. A láthatóság mostantól azoké a márkáké lesz, amelyeknek a hangja, az adatok és az ügyfélérzelmek összhangban vannak.”
Gyakorlati lépések a márkák számára
A jó hír? A márkák már most felkészíthetik tartalmi ökoszisztémájukat az AI felfedezésre.
Íme öt intézkedés, amelyet minden márkának meg kell tennie:
- Auditálja az értékeléseit az AI olvashatósága érdekében
Győződjön meg róla, hogy a vélemények kontextust, érzelmeket és részleteket tartalmaznak, nem csak csillagokat. - Séma jelölés hozzáadása a véleményekhez és értékelésekhez
Segítsen az AI-nak elemezni és összekapcsolni a vásárlói érzéseket a termékoldalakkal. - Értékelések „képzési adatként” történő felhasználása
Töltse be a hiteles vásárlói nyelvezetet a PDP-szövegekbe és a GYIK-ekbe, hogy tükrözze, hogyan írják le valós emberek a termékeit. - A termékadatok strukturálása
Használjon szabványosított taxonómiát és metaadatokat, hogy minden PDP gépileg olvasható legyen.
Fizetett és organikus felfedezhetőség egyensúlya
Az AI-vezérelt eredmények továbbra is tartalmazhatnak szponzorált helyezéseket, de a hiteles, értékelésekben gazdag tartalom hosszú távú tekintélyt épít.
Join a free demo, personalized to fit your needs