8 Avril 2025-New York, NY-Yotpo, la principale plateforme de marketing de fidélisation du eCommerce, a annoncé aujourd’hui l’acquisition de Coho AI, une plateforme de données clients (CDP) pionnière axée sur l’IA. Cette acquisition marque une étape majeure dans la mission de Yotpo qui consiste à transformer les données brutes des clients en informations et actions en temps réel, génératrices de revenus pour les marques de commerce électronique, donnant ainsi aux marques les moyens d’offrir des parcours clients véritablement personnalisés, à l’échelle.
Cela commence par une base de données solide, qui non seulement alimente l’Email et le SMS, mais renforce également la façon dont les Marques construisent la confiance et augmentent la conversion grâce aux Avis, et favorisent la rétention grâce à la Fidélisation.
Coho AI a été fondée à partir d’un constat simple mais puissant : les marketeurs sont confrontés à un défi commun. Ils sont inondés de données mais peinent à les transformer en un engagement client significatif.
L’Entreprise a construit un agent alimenté par l’IA qui ingère les points de contact pertinents des données clients, analyse le comportement et génère des informations exploitables et des parcours clients personnalisés. Après l’ajout de l’équipe talentueuse de Coho AI, Yotpo créera la CDP alimentée par l’IA la plus exploitable, conçue spécifiquement pour les marques de commerce électronique.
Résoudre le plus grand défi du commerce électronique : Des données exploitables
Touchpoint AI permet de collecter d’énormes quantités de données pertinentes sur les clients à partir de multiples points de contact, notamment :
- Intention et comportement d’achat – Quels sont les indicateurs d’intention du client ? Avec qui interagissent-ils sur le site et sur les différents canaux ? Qu’achètent-ils ? Quand achètent-ils ?
- Modèles d’engagement – Comment les clients s’engagent-ils avec votre Marque ? Quels sont les canaux les plus importants pour eux ?
- Les freins à l’achat – Quels sont les problèmes qui empêchent les conversions ?
L’IA transforme ensuite les données brutes en informations prédictives et segmentation intelligente, permettant aux marques de :
- Déterminer le canal à utiliser (Email, SMS, incitations à la fidélité, etc.) pour chaque Client
- Prévoir comment approcher chaque client avec le bon message au bon moment.
- Assistance aux stratégies de marketing personnalisées basées sur des données en temps réel.
- Effectuer un nombre infini de petits tests afin d’obtenir le contenu optimal pour chaque acheteur.
« Nous avons fondé Coho AI avec la vision de changer la façon dont les marketeurs se connectent avec leurs clients. Trop souvent, de précieux insights se perdent dans des données fragmentées et des outils déconnectés, ce qui rend impossible une véritable maximisation de l’engagement et de la croissance. Notre mission a toujours été de combler ce fossé – en donnant aux spécialistes du marketing les moyens d’exploiter les insights et l’automatisation pilotés par l’IA pour créer un impact réel. En rejoignant Yotpo, nous sommes enthousiastes à l’idée de transposer ce que nous avons appris dans le monde de l’e-commerce, en veillant à ce que les marques ne se contentent pas de collecter des données clients, mais les utilisent réellement pour engager, fidéliser et développer leur activité de manière plus intelligente. »
– Itamar Falcon, PDG de Coho AI
Unifier les données pour favoriser la personnalisation à grande échelle
L’intégration de Coho AI dans Yotpo créera la première CDP axée sur l’IA – une CDP qui alimente les emails, les SMS, les avis et la fidélité à partir d’une seule base de données, aidant les marques à optimiser la façon dont elles engagent, convertissent et fidélisent les clients.
- Unifier automatiquement les données des clients sur tous les points de contact
- Générer des informations instantanées que les marketeurs peuvent exploiter pour optimiser l’engagement.
- Prévoir et activer l’engagement des clients grâce à des recommandations pilotées par l’IA.
« Chaque marque veut personnaliser l’expérience client, mais aujourd’hui, cela nécessite de tirer des données de trop nombreux endroits, ce qui conduit à des inefficacités et à des opportunités perdues. Avec l’acquisition de Coho AI, nous construisons un CDP alimenté par l’IA conçu spécifiquement pour les marques de commerce électronique – en unifiant les données, en générant des informations et en aidant les marques à optimiser les actions suivantes pour générer des revenus, le tout en un seul endroit. En particulier pour les emails et les SMS, mais aussi pour les avis et la fidélisation, nous pensons à une plateforme qui n’est pas seulement une consolidation de produits, mais une base de données partagée qui rend chaque partie de la plateforme – email, SMS, avis et fidélisation – plus intelligente, plus personnalisée et plus connectée à des résultats réels.
Le lancement de notre RFM est la première étape, celle-ci est la deuxième, et nous sommes enthousiastes pour l’avenir ».
– Ahuva Zaslavsky, VP Plateforme chez Yotpo
Une approche de l’engagement client fondée sur l’IA en premier lieu.
L’acquisition de Coho AI par Yotpo renforce son engagement en faveur d’une approche AI-first de la fidélisation des clients. Ce mouvement approfondit la capacité de Yotpo à aider les marques à stimuler la valeur à vie en tirant parti des insights alimentés par l’IA et de la puissance dans laquelle atteindre et personnaliser le parcours client via des expériences sur site, des incitations à la fidélité, des points de contact par Email et SMS tous permettant aux spécialistes du marketing d’optimiser l’expérience client et la croissance de leur chiffre d’affaires.
« L’IA dans l’e-commerce ne consiste pas seulement à analyser les tendances – il s’agit de permettre une prise de décision en temps réel. En intégrant Coho AI, nous faisons évoluer la plateforme Yotpo vers un système plus intelligent et plus proactif piloté par l’IA qui aide les marques à segmenter, personnaliser et optimiser efficacement leurs interactions avec les clients à grande échelle. »
– Ron Barabash, architecte en chef chez Yotpo
Yotpo s’engage à déployer l’IA de manière responsable, en veillant à ce que tous les insights alimentés par l’IA et les capacités d’automatisation soient conformes aux principales réglementations, notamment la loi européenne sur l’IA et le GDPR. Au fur et à mesure que nous intégrons Coho AI, nous continuerons à donner la priorité à la transparence, à l’équité et à la confidentialité, en encourageant à la fois l’innovation et la conformité.
Qu’est-ce qui se passe Suivant ?
Au cours des prochains mois, Yotpo prévoit d’intégrer Coho AI afin de fournir aux marques un système de CDP alimenté par l’IA qui offre un engagement personnalisé en temps réel à l’échelle. Cette acquisition positionne Yotpo à l’avant-garde de la fidélisation des clients basée sur l’IA, en donnant aux marques les moyens de prendre des décisions plus intelligentes, basées sur les données, à travers les emails, les SMS, les avis et la fidélisation – et de transformer chaque interaction avec les clients en une opportunité de croissance.
Pour plus d’informations sur Yotpo et l’acquisition de Coho AI, visitez le site www.yotpo.com.
À propos de Yotpo
Yotpo est la principale plateforme de marketing par email pour les marques de commerce électronique, fournissant des outils pour les SMS, les emails, la fidélisation et les Avis. Des milliers de grandes marques font confiance à Yotpo pour stimuler l’engagement des clients et leur valeur à vie.
À propos de Coho AI
Coho AI est une plateforme de données clients alimentée par l’IA qui aide les marques à exploiter leurs données clients pour créer des stratégies marketing plus intelligentes et plus personnalisées. Fondée en 2021, Coho AI a été à l’avant-garde de l’innovation marketing axée sur l’IA.
Join a free demo, personalized to fit your needs