Les SMS font désormais partie de notre vie quotidienne. C’est en 1992 que le premier message texte a été envoyé et, quelques années plus tard, le premier paiement a été accepté par SMS et le terme « commerce mobile » a été inventé. Aujourd’hui, les SMS sont devenus notre principale forme de communication, tandis que le commerce mobile est devenu un canal de vente incontournable dans le monde entier, y compris en Australie.
Environ 82 % des consommateurs australiens utilisent leur smartphone pour communiquer avec leurs amis et leur famille au moins une fois par semaine. Mais ils ne se contentent pas d’envoyer des SMS à leurs proches : plus de 74 % d’entre eux se sont également inscrits pour recevoir des SMS d’au moins une marque. En outre, 51 % des acheteurs déclarent que les textos avec les marques sont plus engageants lorsque celles-ci envoient des informations en rapport avec leurs centres d’intérêt et leurs achats antérieurs. Avec l’utilisation accrue des smartphones, les clients ont maintenant plus d’occasions de découvrir et d’acheter leurs produits préférés sur mobile, ce qui ouvre la voie aux SMS pour devenir l’un des canaux les plus générateurs de revenus à ce jour.
Nous avons récemment demandé à 1 000 consommateurs et 200 spécialistes du marketing de cinq groupes d’âge en Australie ce qu’ils pensaient du SMS en tant que canal de communication, et les données ont confirmé nos soupçons. Les consommateurs australiens souhaitent recevoir des informations de la part des marques par SMS, et de nombreux spécialistes du marketing australiens exploitent déjà ce canal pour développer leurs activités avec succès. Voici ce que nous avons appris.
Les consommateurs australiens aiment communiquer avec les marques par SMS
Les SMS constituent une ligne de communication directe entre les marques et les consommateurs, et les données montrent que cette communication est en constante augmentation. Environ 68 % des consommateurs déclarent recevoir souvent des SMS de la part des marques, et 43 % déclarent que le nombre de SMS qu’ils reçoivent a augmenté au cours des deux dernières Année. Avec cette augmentation des textes marketing, les marques peuvent mieux engager et fidéliser leurs Clients, dont 41% ont déclaré que la réception de messages SMS d’une marque les rend plus susceptibles d’acheter à nouveau auprès de cette marque. En fait, 70 % des spécialistes du marketing pensent que l’utilisation des SMS par leur marque augmentera dans les deux à cinq années à venir.
La génération Z trouve les SMS utiles, mais toutes les générations s’y rallient
Alors que les SMS continuent de croître et de s’imposer, toutes les générations montent à bord et semblent plus disposées à les utiliser aujourd’hui. Plus de la moitié (58 %) des consommateurs ont déclaré trouver utiles les messages marketing SMS promotionnels des marques, et 45 % ont reconnu qu’ils réagissaient bien à ces textes promotionnels. D’autres recherches ont montré que chaque génération s’engage activement dans les messages de marketing par SMS. Environ 43 % des membres de la génération Z ont affirmé s’engager avec plus de SMS qu’il y a deux Année, contre 42 % des baby-boomers et 41 % des milléniaux. Les marques australiennes peuvent donc exploiter le marketing par SMS en toute confiance, sachant que les clients de tout âge sont susceptibles de s’engager.
Les spécialistes du marketing et les consommateurs considèrent le SMS comme un canal d’engagement de premier plan
Selon les spécialistes du marketing et les consommateurs interrogés, le SMS est désormais le deuxième canal de communication le plus populaire. Les consommateurs ont classé l’Email (79%), le SMS (54%) et les médias sociaux (51%) comme leurs trois canaux les plus utiles pour recevoir des informations de la part des marques, démontrant que tous les trois peuvent efficacement générer des revenus pour les marques australiennes aujourd’hui. Bien que l’Email ait été légèrement préféré par ces consommateurs, le SMS exerce toujours une attraction significative. Les spécialistes du marketing ont également partagé le fait que le SMS (52 %) et l’email (60 %) suscitent le plus d’engagement dans l’ensemble, tandis que le SMS est actuellement le canal qui génère le plus de ventes en ligne.
Le SMS est manifestement un outil puissant qui permet aux spécialistes du marketing australiens de proposer à leurs clients le bon produit et la bonne offre au bon moment, afin de capter leur attention et de les pousser à l’achat. D’un autre côté, le marketing par email permet toujours de promouvoir des informations plus longues, plus visuelles ou moins urgentes auprès du public. En utilisant les deux en tandem dans le cadre d’une stratégie de marketing plus large, les marques australiennes peuvent offrir à chaque client une expérience personnalisée sur le canal qu’il préfère.
Les consommateurs sont prêts à partager leurs données
Les SMS ouvrent de nouvelles portes aux marques en matière d’Engagement et, heureusement, les consommateurs semblent prêts à partager leurs informations avec les marques si cela permet d’obtenir une expérience plus personnalisée. Les spécialistes du marketing australiens interrogés ont exprimé que leurs clients seraient susceptibles de partager leurs centres d’intérêt (79 %), leur numéro de mobile (76 %), leurs données démographiques (67 %), ce qu’ils ont consulté sur le site web ou l’App de la marque (67 %), leurs valeurs sociales (65 %), leurs profils sociaux (56 %), leur localisation (56 %), et plus encore à des fins de marketing.
La capture de ces données clients est une étape essentielle pour rendre chaque engagement pertinent et plus susceptible de convertir, et il semble que les consommateurs s’y réchauffent même s’ils obtiennent plus d’opportunités de devenir privés.
Les marques australiennes augmentent leur chiffre d’affaires grâce au marketing par SMS
La marque de mode Princess Polly a déjà dominé le marché en réalisant des millions de ventes trois mois seulement après avoir intégré le SMS à sa stratégie de marketing. En envoyant des SMS à ses clients, y compris les plus fidèles, Princess Polly a donné l’exemple à d’autres marques australiennes de ce à quoi peut ressembler la réussite par SMS – la marque a enregistré une croissance de 43 % du nombre d’abonnés MoM et un ROI total de 64 fois depuis le lancement de son canal SMS.
« C’est un rêve devenu réalité pour nos Clients. Ils sont vraiment enthousiasmés par l’exclusivité et nous pouvons mieux communiquer avec eux en sachant ce qu’ils veulent », déclare Kim Zorn, responsable de la performance chez Princess Polly. « Avec les SMS, nous pouvons proposer des communications personnalisées pour les inciter à acheter de nouveau. »
Le SMS est un outil essentiel pour la réussite du commerce mobile
La technologie mobile va continuer à progresser et à modifier le paysage de la vente au détail en Australie, mais les marques de commerce électronique qui s’adaptent dès maintenant seront bien placées pour réussir. Cette enquête a montré l’énorme potentiel du marketing par SMS en tant que solution d’Engagement et de fidélisation des clients, les consommateurs et les spécialistes du marketing reconnaissant tous deux la valeur de ce canal.
Carmel Zein, Senior Marketing Manager chez Yotpo, reconnaît que le marketing par SMS peut permettre aux marques australiennes d’atteindre de nouveaux sommets.« Les marques qui adoptent le marketing par SMS, en partageant un contenu pertinent par texte qui reflète les intérêts et les préférences de chaque client unique, se placeront en tête du jeu« , dit-elle. « Il n’a jamais été aussi crucial de trouver de nouvelles façons de s’engager avec les acheteurs et les canaux possédés, et le SMS peut être une opportunité de croissance incroyable pour les marques qui le placent au premier plan de leur stratégie marketing. »
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