Empêchez les mauvais avis de gâcher les fêtes de fin d’année

Alors que les fêtes de fin d’année battent leur plein, il est important pour les marques d’e-commerce de comprendre que chaque partie du parcours client compte. C’est particulièrement vrai en cette période d’incertitude économique où les Clients recherchent des expériences d’achat transparentes – sans le stress supplémentaire de se demander si les cadeaux seront expédiés à temps.

Après que LateShipment.com a prédit qu’entre 16 % et 20 % des colis seraient retardés pour la saison des achats de Noël 2021, il n’est pas surprenant que les retards d’expédition soient une réelle préoccupation pour les consommateurs. En fait, 58 % des acheteurs ont déclaré qu’ils n’achèteraient plus auprès d’une Marque s’ils subissaient de multiples retards en raison de problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement. Et comme la fidélisation est au premier plan pour beaucoup, les marques ne peuvent pas se permettre de perdre leurs clients fidèles ou de voir une baisse de leur évaluation par étoiles.

Minimisez le risque pour votre Marque de recevoir de mauvais Avis et des évaluations plus basses en comprenant pourquoi et comment vous pouvez les protéger.

3 raisons de protéger vos évaluations par étoiles pendant les fêtes de fin d’année

Les jours fériés sont une période chargée pour les marques d’e-commerce. Et si vous n’offrez pas le type d’expérience d’achat que les clients recherchent, cela peut se refléter dans vos évaluations par étoiles. Voici trois raisons pour lesquelles vous devriez chercher à protéger vos évaluations par étoiles :

1. Les clients sont suffisamment stressés

Entre la recherche du cadeau idéal et la nécessité de s’assurer que tout le monde est bien compté sur les listes de courses, les jours fériés sont déjà suffisamment stressants pour vos Clients. Mais en vous assurant que leurs colis leur parviennent à temps, vous pouvez contribuer à renforcer vos relations avec vos clients tout en instaurant un climat de confiance et de loyauté.

2. Les chaînes d’approvisionnement sont imprévisibles

Depuis la pandémie de COVID-19, les chaînes d’approvisionnement sont imprévisibles. C’est pourquoi il est encore plus difficile aujourd’hui d’estimer quand les clients recevront des produits de votre marque. Mais la transparence est essentielle dans ces situations afin de définir les attentes de vos Clients.

3. Vous avez investi dans les annonces Google Shopping

Parce que vous avez déjà consacré beaucoup de ressources à l’optimisation de vos annonces Google Shopping, il serait dommage de voir vos avis et évaluations chuter à cause de problèmes de livraison. Vos annonces et vos listes de produits sont là pour aider les acheteurs à prendre des décisions d’achat plus éclairées. Il est donc essentiel que vous vous assuriez que tous les avis et évaluations sont positifs, et que vous optimisez les conversions d’avis pour les annonces sur lesquelles vous avez déjà investi du temps et de l’argent.

Voyons maintenant ce que vous pouvez faire pour éviter que vos évaluations par étoiles ne chutent.

Protégez vos avis et vos évaluations par étoiles grâce à des demandes d’avis basées sur la livraison.

Le nouveau flux de demandes d’avis de Yotpo permet aux marques d’envoyer des demandes d’avis en fonction de la date de livraison réelle.

Les Avis clients envoyés avant qu’un client n’ait reçu son colis peuvent être ennuyeux pour les acheteurs et peuvent même les amener à laisser un avis négatif. Marque : en déclenchant l’envoi des demandes d’avis un certain nombre de jours après la livraison du colis – et non après l’achat ou l’exécution – vous pouvez envoyer une demande d’avis en toute confiance, en sachant que vous capturerez l’excitation qui accompagne la réception d’un colis d’une marque préférée. En laissant à vos clients le temps de recevoir et d’utiliser vos produits avant de demander un avis, vous pouvez également obtenir des avis plus détaillés, plus pertinents et même plus positifs.

De plus, pour ceux qui utilisent Yotpo SMS & Email, vous pouvez profiter du taux d’engagement plus élevé du canal et maximiser la conversion des évaluations en envoyant des demandes d’évaluation par SMS en plus de l’email. Avec un taux de conversion 66% plus élevé avec les demandes d’avis par SMS par rapport à l’email, l’ajout de SMS aux côtés de vos demandes d’avis par email peut aider à augmenter votre taux de conversion global. En fait, la marque de parfums Dossier a constaté des taux de conversion deux fois plus élevés sur les demandes d’avis par SMS lorsqu’elle a exploité les deux solutions.

Les déclencheurs de Yotpo basés sur la livraison sont désormais disponibles pour tous les clients de Shopify. Pour plus de détails sur la façon de vous assurer que vos avis peuvent être envoyés en fonction du statut de livraison, consultez cet article d’assistance.