Aujourd’hui, la quasi-totalité (98%) disent que les avis authentiques sont le facteur le plus important qui influence leurs décisions d’achat.
Les marques qui collectent du contenu généré par les utilisateurs (CGU) et l’exploitent sur leurs canaux de marketing suscitent davantage d’engagement et stimulent la Conversion ; en moyenne, dix avis en ligne sur un produit donné peuvent faire grimper les taux de conversion de 53 %.
Pour raccourcir le parcours d’achat, il est essentiel pour votre Marque de collecter un maximum d’avis sur chacun de vos produits. Mais, comment convaincre vos clients de laisser des avis sur vos produits. plus d’Avis clients et prendre plus de photos alors qu’ils effectuent des dizaines d’achats par mois ?
En rendant facile et efficace de Soumettre du contenu directement sur le canal qu’ils utilisent le plus : le SMS.
Nous sommes ravis de vous présenter Demandes d’Avis par SMSNous sommes ravis de présenter les demandes d’avis par SMS, qui permettent à nos clients sur Shopify de recueillir des avis sur les produits et les sites, ainsi que du contenu visuel généré par les utilisateurs, y compris des photos et des vidéos de clients, directement par SMS.
Un taux d’engagement élevé par SMS signifie plus de contenu de haute qualité
Alors que le parcours de l’acheteur devient de plus en plus omnichannel, les marques doivent engager les clients selon leurs conditions. Avec les Avis par SMS, votre Marque peut atteindre les acheteurs là où ils le souhaitent : sur leur téléphone.
Le consommateur moyen passe plus de quatre heures par Jour sur un appareil mobile, et ils s’engagent activement avec le contenu pendant ce temps. D’ailleurs, 98% de tous les SMS sont ouvertset 56 % des consommateurs préfèrent faire part aux marques de leurs feedbacks sur les produits. directement par SMS.
Désormais, les marques peuvent demander des avis et des évaluations en ligne par SMS.Le SMS, un moyen de tirer parti de l’avantage qu’il offre aux consommateurs. des taux d’engagement élevés et des expériences optimisées pour les mobiles. Pour les clients, il est plus facile que jamais de Soumettre un Avis via le canal sur lequel ils sont déjà les plus actifs -. Les demandes d’avis par SMS affichent un taux de conversion supérieur de 66 % par rapport aux avis demandés par Email.
Pour créer des expériences mobiles homogènes, les Avis par SMS sont entièrement personnalisables. Adaptez vos demandes d’avis à l’image unique de votre Marque et ajoutez des Remises, des GIF, des emojis et bien plus encore pour susciter l’engagement de chaque acheteur.
Construire une audience SMS qui transforme les achats en Feedbacks
Afin de tirer parti de la puissance des Avis commandes par SMS, vos clients doivent accepter de recevoir des SMS de votre Marque et fournir leurs coordonnées.
Avec Yotpo, vous avez le choix entre sept outils d’abonnement innovants et conformes, notamment le paiement au panier sur site, des formulaires d’abonnement personnalisables et des mots-clés sociaux, afin que vous puissiez rapidement et facilement développer votre audience SMS, engager vos acheteurs mobiles et collecter encore plus d’avis influents et d’UGC visuels.
En tirant parti des Avis et Évaluations et des SMS dans la plateforme marketing eCommerce tout-en-un de Yotpo, les marques peuvent rapidement et facilement atteindre plus d’acheteurs là où ils veulent être atteints. Demandez des Avis à la fois par Email et par SMS pour collecter plus de contenu tout en répondant à chaque acheteur sur son canal préféré.
La Marque de santé et de bien-être Love Wellness exploite les demandes d’avis par SMS pour envoyer des messages impactants et personnalisés encourageant les acheteurs à rédiger des avis, ce qui aide la marque à stimuler l’engagement et à maximiser la valeur à vie des clients.
» La plateforme de marketing e-commerce de Yotpo rassemble les principaux leviers technologiques que nous utilisons pour recueillir les histoires inspirantes de nos clients « , a déclaré Lauren Bosworth, fondatrice et PDG de Love Wellness. « Nous sommes impressionnés par l’engagement initial et le ROI que nous constatons avec les demandes d’avis par SMS, ce qui démontre la nécessité de rencontrer nos clients là où ils sont. »
La meilleure demande d’avis par SMS
Lorsque vous rédigez votre demande d’avis par SMS, il est important que le message soit court, agréable et précis. Il est important de garder à l’esprit que les Clients peuvent recevoir un grand nombre de SMS, donc le fait de rester court et direct augmentera les chances qu’ils le lisent et y répondent.
Il est également important de bien choisir le moment de votre demande. Le meilleur moment pour demander un Avis est immédiatement après qu’un Client ait effectué un achat ou ait eu une expérience positive avec votre Entreprise. Like, l’expérience est encore fraîche dans leur esprit et ils sont plus susceptibles de laisser un avis. Il est également essentiel de ne pas envoyer plusieurs SMS, car cela pourrait passer pour de l’acharnement et nuire à l’expérience globale du Client.
La personnalisation est essentielle lorsqu’il s’agit de demandes d’avis par SMS. Il est important de faire en sorte que le client se sente spécial et valorisé en s’adressant à lui par son nom dans le message. Vous pouvez également indiquer son numéro de commande ou le produit qu’il a acheté.
Un autre excellent moyen d’augmenter les chances que les clients laissent un Avis est de leur proposer une incitation. Il peut s’agir d’une petite Remise sur leur prochain achat ou d’une offre spéciale. Cela les encouragera non seulement à laisser un avis, mais augmentera également les chances qu’ils renouvellent leur achat.
Comment commencer ?
Pour aider les marques à se lancer dans le marketing par SMS, nous renonçons aux frais de base de nos forfaits Powerhouse pour les clients annuels existants et nouveaux de Yotpo pendant une année entière, et nous accordons une forte réduction sur les frais de base de nos forfaits Powerhouse pour les clients existants et nouveaux de Yotpo pendant une année entière. Remise importante sur les frais de base sur des formules plus avancées. Commencer ici.
Pour en savoir plus sur les Avis de révision par SMS, consultez notre article d’assistance ici.
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