Ne vous contentez pas que vos abonnés ouvrent et lisent vos SMS (le taux d’ouverture des SMS est déjà de 98 %) – créez une expérience mobile qui les incite à réagir et à répondre à chaque fois. C’est plus facile qu’il n’y paraît.
Nous vous présentons cinq de nos conseils d’experts pour engager les consommateurs mobiles avec des messages de marketing SMS à fort taux de conversion, afin que vous puissiez exécuter des campagnes qui augmentent les ventes et établissent des relations sans jamais être pris au dépourvu.
1. Personnaliser chaque texte
Un marketing textuel engageant commence par la personnalisation. En effet, plus de 60 % des consommateurs trouvent les textos des marques plus engageants lorsqu’ils contiennent des informations en rapport avec leurs centres d’intérêt et leurs achats passés. En d’autres termes, si vous avez eu recours à des envois massifs de SMS, il est temps de repenser votre stratégie SMS. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la création de messages SMS uniques, adaptés aux intérêts et aux comportements de chaque acheteur. Comment ?
Engagez la conversation :
Pour commencer, personnalisez votre texte avec le Prénom de votre abonné pour créer une connexion instantanée. Ensuite, découvrez qui ils sont. Posez-leur des questions sur leurs besoins ou leurs centres d’intérêt pour les engager dans des conversations à double sens. Recherchent-ils des vêtements ou des accessoires ? Quels arômes ou parfums préfèrent-ils ? En fonction de leurs réponses, vous pouvez automatiser des recommandations de produits qui ne manqueront pas de les enthousiasmer.
Trier les abonnés par segments :
Vous pouvez en savoir plus sur vos acheteurs à chaque interaction, à la fois grâce aux données que vous collectez et aux informations qu’ils partagent avec vous de manière proactive. Et plus vous avez de données, plus vous pouvez segmenter. Créez des segments basés sur la localisation des clients, les données démographiques, les valeurs de panier, et plus encore, pour garantir que chaque message que vous envoyez est pertinent pour eux.
Déclencher des messages en fonction d’événements en temps réel :
Vos options de personnalisation ne s’arrêtent pas là. Envoyez les clients sur le chemin de l’achat avec des flux SMS alimentés par des événements en temps réel dans le parcours de l’acheteur et des conditions personnalisées – comme lorsqu’ils abandonnent leur panier, atteignent un nouveau palier de fidélité, célèbrent un anniversaire ou passent une commande de grande valeur. Lorsque les messages que vous envoyez sont liés à des activités spécifiques comme celles-ci, ils sont plus susceptibles d’engager vos acheteurs.
2. Rendre l’offre exclusive
De la même manière que les consommateurs préfèrent qu’un SMS soit conçu spécialement pour eux, ils préfèrent que l’offre le soit aussi. Mettez l’accent sur l’exclusivité pour que chaque abonné se sente spécial. Envoyez-leur des SMS contenant des codes promo, des cadeaux et des récompenses spéciales, ainsi qu’un accès anticipé aux ventes ou aux nouveautés. Pour rehausser vos messages, essayez des mots et des expressions comme » exclusif« , » juste pour vous », » vous êtes invité« , » accès anticipé », » vous nous manquez« , » faites-vous plaisir« , » merci » et » félicitations », et faites des tests A/B testing pour voir ce qui fonctionne le mieux.
3. Créer un sentiment d’urgence
Aucun canal n’est mieux à même de créer un sentiment d’urgence que le SMS. Les acheteurs ont besoin de rapidité, et grâce à la livraison immédiate et fiable de ce canal, vous pouvez engager les acheteurs à tout moment et en tout lieu et les inciter non seulement à agir, mais à agir vite. Il y a plusieurs façons d’y parvenir dans vos messages textuels.
Fixer des limites de temps :
Lorsque vous envoyez une offre ou une promotion par SMS, insistez sur le fait que votre offre ne durera pas. Imposez des délais stricts pour les offres et les ventes, et envisagez d’envoyer des comptes à rebours pour avertir les abonnés que leur temps d’action est presque écoulé – de cette façon, personne n’attendra pour faire ses achats.
Partager les mises à jour de l’inventaire :
Même les articles à prix plein et les collections ne sont pas éternels. Informez vos abonnés lorsque les stocks s’épuisent ou lorsqu’un produit phare qui a été épuisé est enfin de nouveau en stock. Ils sauteront sur l’occasion pour l’obtenir avant que quelqu’un d’autre ne le fasse.
Utilisez une langue active :
Chaque message de marketing par SMS a un but et doit donc être accompagné d’un Call-to-action. Lors de l’élaboration de vos campagnes SMS, utilisez une langue active telle que » tapez pour acheter maintenant » ou » cliquez ici pour obtenir votre code ». Dites clairement à vos abonnés ce que vous attendez d’eux afin qu’ils réagissent instantanément, augmentant ainsi le CTR et le CVR.
4. Inculquer la peur de manquer
Des recherches ont montré que 60 % des consommateurs effectueront un achat impulsif dans les 24 heures suivant l’expérience de la FOMO. Cette peur de manquer n’est pas seulement provoquée par les appels à l’action et les délais, mais aussi par le fait que d’autres personnes présentent leurs produits préférés, et vous pouvez l’utiliser à votre avantage dans vos textes.
Transformez ce SMS en MMS :
Un message MMS est un outil puissant pour envoyer un contenu accrocheur et conforme à la marque. Non seulement les visuels aident à capturer l’essence de votre marque, mais ils inspirent les Clients en leur permettant de voir à quoi ressemblent vos produits lorsqu’ils sont portés ou utilisés. Dans une récente enquête de Yotpo, 42 % des acheteurs ont déclaré trouver les textes des marques engageants lorsqu’ils incluent des photos, des GIF ou des emojis. Interrogés spécifiquement sur les types de visuels qu’ils préfèreraient, 54 % d’entre eux souhaitaient des aperçus et du contenu en coulisses, ainsi que des photos de produits provenant de vrais clients.
Exploiter le contenu généré par les User :
Les photos de vos produits prises par de vrais clients ont tendance à donner de meilleurs résultats que le contenu de marque – 77 % des acheteurs préfèrent les photos de clients aux photos de professionnels lorsqu’ils décident de faire un achat en ligne. Pensez à l’impact des médias sociaux et du marketing d’influence sur le comportement des consommateurs. Ces visuels jouent un rôle énorme dans le fait que les consommateurs se sentent, d’une part, envieux des autres et, d’autre part, confiants en votre marque et en la qualité de vos produits. Ne vous limitez donc pas à l’imagerie professionnelle – exploitez le contenu de vos Clients pour prouver que d’autres personnes achètent déjà (et aiment) vos produits, ce qui diminue l’hésitation des acheteurs et augmente les taux de conversion.
Dites-leur ce que tout le monde dit :
Plus de 42 % des acheteurs déclarent que les avis clients et les évaluations influencent leur décision de s’inscrire au programme de marketing par SMS d’une marque. Les avis et les témoignages sont également une force motrice considérable pour les ventes de produits – les marques constatent une augmentation de 18 % du CTR par SMS en incorporant une preuve sociale, telle que l’évaluation du produit par des étoiles. Lorsque vous envoyez une campagne de Cross-sell, de vente incitative, de lancement d’un nouveau produit ou une campagne similaire, renforcez votre message avec un témoignage de client. Les citations d’influenceurs, de célébrités ou d’autres défenseurs de la marque sont également une excellente option – mais lorsqu’il s’agit d’établir la confiance et la crédibilité, vous ne pouvez pas vous tromper avec des commentaires authentiques de consommateurs réguliers et relatables.
5. Associez votre message à un moment
Les SMS les plus engageants sont envoyés au bon moment. Tenez compte des événements et des jours fériés (même les plus obscurs, comme la fête de Galentine ou le Jour de la connaissance du client) lors de la création de campagnes SMS afin d’augmenter l’engagement. Le planificateur de campagne SMS de Yotpo SMS & Email simplifie cette tâche. Il s’agit d’un calendrier interactif qui présente tous les événements que vous pouvez utiliser pour envoyer vos campagnes SMS les plus créatives, les plus opportunes et les plus performantes (avec des modèles de SMS intégrés).
Profitez également des moments inattendus, comme la fameuse panne de Facebook. C’est l’occasion de faire preuve de créativité dans vos textes et de ravir votre public avec des messages qui ne concernent pas seulement leurs habitudes d’achat, mais aussi leur vie de tous les jours.
Bonus : Obtenir Yotpo
Il est facile de créer des messages personnalisés, urgents et induisant la FOMO avec les SMS, mais c’est encore plus facile avec Yotpo SMS & Email. Notre plateforme dispose des outils les plus avancés pour alimenter votre marketing par SMS, afin que vous puissiez non seulement atteindre les clients, mais aussi les engager pour avoir le plus de chances possibles de conversion.
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