Les marques britanniques découvrent la valeur du SMS

Les SMS ne datent pas d’hier : selon la Semaine, le premier message texte a été envoyé par l’intermédiaire d’un appareil mobile en 1997. Vingt-cinq ans plus tard, les SMS sont devenus notre principale forme de communication, modifiant notre façon de parler et de nous comporter et, aujourd’hui, notre façon d’entrer en contact avec nos marques préférées.

Aujourd’hui, les consommateurs consultent leur smartphone 150 fois (ou jusqu’à 4 heures) par jour en moyenne, et ils y font aussi des achats – les données de Shopify montrent que 71 % des ventes réalisées lors des événements du Vendredi Noir et du Cyber Lundi de l’année dernière l’ont été à partir d’appareils mobiles. Cette augmentation de l’utilisation du mobile a ouvert la voie aux SMS pour devenir l’un des canaux les plus générateurs de revenus, mais de nombreuses marques au Royaume-Uni ont hésité à s’immiscer dans cet espace personnel que nous partageons avec nos amis et notre famille. La dernière enquête de Yotpo prouve que ces inquiétudes ne sont plus justifiées. Nos données montrent que les clients britanniques semblent avoir un penchant croissant pour le canal, et les spécialistes du marketing en tirent parti pour les engager et développer avec succès leurs activités.

Nous leur avons demandé à tous deux (1 000 consommateurs et 200 spécialistes du marketing de cinq classes d’âge au Royaume-Uni) ce qu’ils pensaient du SMS en tant que canal de communication, et les feedbacks ont été largement positifs. Voici les principaux enseignements de ce que nous avons découvert.

Les marques et les consommateurs britanniques communiquent fréquemment par SMS

Si 60 % des spécialistes du marketing reconnaissent encore que certains clients peuvent trouver les SMS intrusifs, 90 % des consommateurs signalent recevoir des messages textuels de la part des marques, 46 % d’entre eux déclarant que le nombre de messages qu’ils reçoivent a augmenté au cours des deux dernières Année. En outre, 37 % affirment que le fait de recevoir des SMS de la part des marques les rend plus susceptibles d’acheter à nouveau auprès de cette marque.

De nombreuses marques britanniques tirent déjà parti de cet intérêt des consommateurs, en élargissant les moyens de communication avec leurs clients et en investissant davantage dans le marketing par SMS. Environ 74 % des spécialistes du marketing estiment que le SMS est un canal efficace pour fidéliser les clients, tandis que 58 % d’entre eux déclarent communiquer fréquemment avec leurs clients par SMS. En fait, ils considèrent le SMS comme le troisième meilleur canal d’Engagement avec les consommateurs (34 %) après l’Email (55 %) et les Postes sociaux (41 %), et 53 % pensent que l’utilisation du Marketing SMS par leur marque augmentera dans les deux à cinq années suivantes.

Toutes les générations trouvent les SMS utiles, en particulier la génération Z

Cette vision positive des SMS a imprégné tous les groupes d’âge interrogés, les consommateurs de toutes les générations étant plus disposés à utiliser les SMS aujourd’hui – près de la moitié des consommateurs (48 %) considèrent aujourd’hui les SMS comme l’un des canaux les plus utiles pour recevoir des informations de la part des marques, tandis que 50 % conviennent que les SMS promotionnels sont utiles et 41 % déclarent bien réagir à ces textes promotionnels. Quatre consommateurs sur dix (38 %) et près de la moitié (49 %) de la génération Z s’engageraient davantage avec les SMS qu’il y a deux Année.

De même, plus d’un tiers des consommateurs âgés de 25 à 53 ans ont déclaré s’engager activement dans les messages SMS qu’ils reçoivent des marques, la Génération Z (43 %) étant la plus engagée. Il n’est pas surprenant que la génération Z soit plus encline à adopter ce nouveau canal de marketing – l’envoi de SMS est une seconde nature pour ces acheteurs férus de technologie, qui ont été élevés avec des appareils mobiles tels que les téléphones cellulaires et les ordinateurs portables. Mais ils n’ont que légèrement devancé les feedbacks des baby-boomers, dont 42 % ont également déclaré s’engager dans des messages marketing par SMS. Les marques britanniques qui utilisent les SMS seront donc mieux équipées pour attirer plus efficacement toutes les générations, tout en profitant de l’énorme pouvoir d’achat des jeunes consommateurs.

Le SMS offre plus de possibilités d’Engagement

Si les consommateurs britanniques se réchauffent et semblent plus réceptifs aux SMS que les années précédentes, il est important de reconnaître qu’ils peuvent encore avoir des préférences différentes en matière de communication et d’achat. Interrogés sur ces préférences, les répondants ont classé l’Email (85 %), les médias sociaux (51 %) et le SMS (48 %) comme les trois canaux les plus utiles. Tous ces canaux sont des générateurs de revenus très efficaces dans leur propre Droite, chacun ayant une valeur unique.

Les SMS, par exemple, offrent une rapidité inégalée et une satisfaction instantanée, ce qui permet aux spécialistes du marketing d’adresser aux clients le bon message au bon moment – ils sont parfaits pour lancer des appels à l’action et susciter un sentiment d’urgence. D’un autre côté, le Marketing par email donne plus de liberté aux marketeurs pour promouvoir des informations plus longues ou plus visuelles que les clients peuvent consommer à leur propre rythme. En intégrant le SMS à votre stratégie de marketing globale, vous offrez à vos Clients davantage de moyens de s’engager avec votre Marque et vous les encouragez à le faire de la manière qu’ils préfèrent, leur offrant ainsi une expérience véritablement personnalisée.

La personnalisation de tout canal de marketing, mais surtout d’un canal aussi personnel que le SMS, est essentielle pour maximiser l’engagement des clients. Heureusement, 80 % des spécialistes du marketing interrogés ont déclaré que leurs clients étaient susceptibles de partager leurs centres d’intérêt avec eux et 70 % ont déclaré que leurs clients étaient susceptibles de partager leur numéro de téléphone portable à des fins de marketing, ce qui donne aux marques la possibilité de les cibler avec un contenu pertinent et de faire progresser continuellement cette tendance des consommateurs à répondre positivement aux SMS.

Les marques britanniques stimulent déjà l’Engagement grâce aux SMS

La marque britannique populaire Tropic Skincare a déjà associé le SMS à sa stratégie de marketing par email et connaît un grand succès en amplifiant ses messages sur les différents canaux et en créant des liens authentiques qui incitent ses clients à revenir. En seulement neuf mois d’utilisation du SMS, la Marque a généré 37 000 nouveaux abonnés SMS et un ROI impressionnant de 41x.

 » Le SMS est assez nouveau au Royaume-Uni, et nous devions nous assurer qu’il fonctionnerait pour notre public « , explique Abi Rousell, Senior Email Marketing Executive chez Tropic Skincare. « L’assistance dédiée et l’expertise de Yotpo SMS & Email nous ont donné la confiance dont nous avions besoin pour tester ce nouveau canal et obtenir d’excellents résultats. Nous nous sommes dit qu’il fallait essayer. Si ça marche, ça marche, et si ça ne marche pas, on a essayé’. Et cela a vraiment fonctionné. À partir de maintenant, nous allons consacrer encore plus de temps et d’attention aux SMS pour en récolter les fruits. »

Le SMS est un outil puissant pour augmenter le chiffre d’affaires et fidéliser la clientèle

Alors que le monde se numérise et que la technologie continue d’évoluer, le commerce électronique évolue lui aussi, la communication et les achats devenant tous deux mobiles. Le Feedback que nous avons reçu des consommateurs et des spécialistes du marketing montre que les marques britanniques qui utilisent le SMS pour engager les clients avec un contenu personnalisé et pertinent sont celles qui réussiront à générer des revenus et à fidéliser les clients dans ce monde Mobile-first.

Talia Shani, directrice du marketing au Royaume-Uni chez Yotpo, croit au pouvoir du marketing par SMS, et nous voulons que vous y croyiez aussi. « Les marques qui adoptent le marketing par SMS, avec un contenu pertinent qui reflète les intérêts et les préférences de chaque consommateur, en récolteront les fruits », affirme-t-elle. « Si elles ne capitalisent pas sur cette opportunité, les marques passeront à côté à un moment où il n’a jamais été aussi crucial de trouver de nouvelles façons de s’engager avec les acheteurs. »

Cette opportunité se présente aujourd’hui. Pour les marques qui s’y prennent bien, le Marketing par SMS sera un outil puissant pour construire des relations significatives avec les Clients qui portent leurs fruits, en augmentant l’engagement et en maximisant la croissance du chiffre d’affaires. Yotpo SMS & Email est le moteur de ces expériences génératrices de revenus au Royaume-Uni et dans le monde entier. Demandez une démonstration pour savoir comment nous pouvons vous assister dans votre démarche SMS.