Depuis des années, Klaviyo est une plateforme importante dans le paysage du marketing du commerce électronique. Cependant, ce paysage est en train de changer rapidement pour les marques de commerce électronique.
L’escalade des coûts d’acquisition des clients, les nouvelles réglementations complexes en matière de confidentialité des données et les attentes croissantes des consommateurs en matière d’expériences personnalisées obligent les marques à réévaluer leur panoplie technologique. Elles ne sont plus à la recherche d’un simple outil ; elles ont besoin d’un partenaire stratégique équipé pour une croissance durable et rentable.
Ce guide propose une analyse approfondie des principales alternatives à Klaviyo que les marques d’e-commerce prospères devraient envisager en 2025, afin de vous aider à identifier une solution qui s’aligne sur l’avenir du marketing de fidélisation.
Pourquoi les marques évaluent-elles les alternatives à Klaviyo ?
Bien que Klaviyo offre un ensemble de fonctionnalités robustes, de nombreuses marques ambitieuses de commerce électronique rencontrent des limites stratégiques – ou simplement des frustrations – au fur et à mesure qu’elles évoluent. Comprendre ces défis est la première étape vers la recherche d’une plateforme qui non seulement répond aux besoins actuels, mais anticipe également les opportunités de croissance futures.
Des modèles de tarification qui peuvent pénaliser la croissance
De nombreuses plateformes de marketing, dont Klaviyo, utilisent un modèle de tarification basé sur le nombre de contacts ou de profils stockés. Cette structure peut involontairement pénaliser le succès. Au fur et à mesure que votre liste d’abonnés s’allonge, votre facture peut augmenter de manière significative, quel que soit le nombre de contacts avec lesquels vous vous engagez activement.
Pour les marques soucieuses de maintenir leur rentabilité, cela se traduit par des dépenses imprévisibles et souvent considérables. Et une pression pour envoyer des courriels aux abonnés plus souvent afin de « maximiser » le plan pour lequel vous payez (ce qui peut conduire à de mauvais résultats et à une mauvaise délivrabilité).
En conséquence, les commerçants recherchent une tarification plus transparente et plus souple qui s’aligne sur l’activité marketing et le chiffre d’affaires, plutôt que sur la seule taille de l’audience.
La nécessité d’une fonctionnalité spécialisée dans le commerce électronique
La puissance d’une plateforme riche en fonctionnalités dépend de la capacité de votre équipe à l’utiliser.
Les marques dont les équipes marketing sont réduites ont parfois l’impression de payer des primes pour des fonctionnalités avancées qu’elles n’ont pas la capacité de mettre en œuvre efficacement (ou qu’elles ne prévoient tout simplement pas d’utiliser). La solution idéale pour le spécialiste du marketing d’aujourd’hui est une interface intuitive et centrée sur l’utilisateur qui rationalise la création de campagnes, permettant aux équipes de générer des revenus sans avoir besoin d’une expertise technique approfondie.
Le passage à un marketing de fidélisation intégré
Le marketing de fidélisation moderne est un écosystème et non un silo.
Les campagnes par courriel et par SMS sont beaucoup plus efficaces lorsqu’elles s’appuient sur des données provenant d’évaluations de clients, de programmes de fidélisation et d’activités d’abonnement. Bien que Klaviyo ait élargi son offre par le passé, son activité principale reste centrée sur le courrier électronique.
Les marques sont de plus en plus à la recherche d’une plateforme unique et unifiée où les informations issues de chaque interaction avec le client – un avis sur un produit, un échange de points de fidélité, une réponse à un SMS – alimentent de manière transparente leurs stratégies de communication.
Cette demande d’un écosystème intégré est l’un des principaux moteurs de la recherche d’alternatives permettant d’offrir un parcours client véritablement cohérent.
Capacités clés à évaluer dans une plateforme de marketing pour le commerce électronique
Pour prendre une décision éclairée, il est essentiel d’évaluer les plateformes sur la base des capacités essentielles qui favorisent la fidélisation des clients et la valeur à vie.
Une plateforme de premier ordre pour les marques de commerce électronique doit exceller dans quatre domaines stratégiques.
- Marketing par courrier électronique
L’e-mail marketing est la pierre angulaire de la communication avec les clients, mais son rôle a évolué. Une solution d’e-mail de premier ordre doit être spécialement conçue pour le commerce électronique et offrir des outils intuitifs et conviviaux qui ne nécessitent pas l’intervention d’un développeur (ou même d’un graphiste).
Cela inclut des fonctionnalités telles que l’intégration transparente d’outils créatifs, des blocs de contenu dynamiques et l’accès à une assistance stratégique dédiée pour garantir une qualité de diffusion de premier ordre.
Et bien sûr, une tarification de l’email marketing adaptée aux entreprises en expansion.
- Marketing par SMS
Le SMS est devenu l’un des principaux canaux de revenus, mais son succès dépend de la personnalisation à grande échelle. Une plateforme SMS d’élite doit offrir des capacités de segmentation avancées basées sur un ensemble riche de points de données, y compris le comportement de navigation, le statut de fidélité et le sentiment d’évaluation.
Il doit également comporter une bibliothèque complète de déclencheurs d’automatisation permettant d’envoyer des messages opportuns et pertinents à chaque étape du cycle de vie du client, le tout soutenu par une solide infrastructure mondiale de délivrabilité.
Là encore, la tarification basée sur l’utilisation sert les marques, plutôt que de payer pour des crédits SMS coûteux que vous n’utiliserez peut-être pas.
- Avis des clients et CGU
La preuve sociale est un moteur fondamental de la confiance et de la conversion. Une plateforme d’évaluation moderne doit se concentrer sur la génération de contenu de haute qualité généré par les utilisateurs (UGC), y compris des photos et des vidéos de clients.
Il est tout aussi important de pouvoir afficher stratégiquement ce contenu grâce à des widgets personnalisables sur le site qui aident les acheteurs à trouver les informations les plus pertinentes.
En outre, la possibilité de syndiquer les avis sur des canaux clés, tels que Google, Meta et les sites web des principaux partenaires commerciaux, est essentielle pour amplifier l’impact et atteindre les clients où qu’ils fassent leurs achats.
- Fidélisation et recommandations Face à l’augmentation des coûts d’acquisition, encourager les achats répétés est la clé d’une croissance durable. Un programme de fidélisation stratégique va au-delà des simples transactions de points d’achat pour créer de véritables liens émotionnels.
Cela nécessite une plateforme flexible et hautement personnalisable, capable de créer une expérience de fidélisation unique et conforme à la marque, adaptée à chaque individu. Cela exige également une approche de partenariat appropriée, avec l’accès à des experts en commerce électronique qui fournissent des conseils stratégiques et des analyses solides pour mesurer le retour sur investissement du programme.
Les 10 principaux concurrents de Klaviyo pour les marques d’e-commerce
Le marché offre de nombreuses plateformes puissantes, chacune avec des atouts distincts.
Bien que Klaviyo soit une option de premier plan, plusieurs concurrents offrent des avantages stratégiques convaincants qui pourraient mieux correspondre aux objectifs de votre marque.
1. Yotpo
Yotpo est un ajout récent et convaincant à l’espace d’email marketing, avec une plateforme d’email déjà adoptée par des milliers de marques dans l’espace eCommerce. Pour les marques qui cherchent à passer à un moteur de marketing de fidélisation entièrement intégré, Yotpo présente également des arguments solides.
Yotpo est une plateforme unifiée où l’email, le SMS, la fidélisation et les évaluations fonctionnent en synergie. Elle a été conçue spécifiquement pour les marques de commerce électronique.
L’un des principaux avantages de Yotpo est l’intégration transparente entre ses principaux produits. Les données d’un avis client peuvent déclencher un flux de SMS personnalisé, les niveaux de fidélité peuvent débloquer un contenu d’e-mail exclusif, et l’engagement dans un e-mail peut influencer le message texte suivant qu’un client reçoit.
Cela crée une expérience client cohérente que les solutions en silo ne peuvent pas égaler. Chaque produit est suffisamment puissant pour constituer une solution autonome, mais leur force combinée distingue la plateforme.
Parlons maintenant de Yotpo Email & SMS en particulier :
- Yotpo Email: Conçu pour les spécialistes du commerce électronique, Yotpo Email met l’accent sur l’efficacité et la facilité d’utilisation afin de faciliter l’augmentation des revenus du canal. Il propose un éditeur par glisser-déposer avec Canva intégré en natif, des blocs de contenu conditionnel pour une personnalisation dynamique et des recommandations de produits alimentées par l’IA.
Surtout, il inclut un soutien stratégique dédié par l’intermédiaire des CSM afin d’optimiser les résultats et la qualité de la diffusion, et propose une tarification flexible en fonction de l’envoi, ce qui peut permettre de réaliser des économies importantes. - Yotpo SMS: Il s’agit d’une plateforme SMS spécialisée, conçue pour générer des revenus. Elle offre des outils avancés de développement de listes et une segmentation hyper-ciblée utilisant plus de 180 points de données uniques.
Avec plus de 39 déclencheurs d’automatisation, les marques peuvent créer des campagnes opportunes en plusieurs étapes coordonnant les SMS et les e-mails. Un tableau de bord RFM dédié fournit des informations approfondies sur les performances, et son infrastructure garantit une forte délivrabilité à l’échelle mondiale.
À prendre en considération : Pour une marque qui n’a pas l’intention de se développer dans le domaine des SMS, de la fidélisation ou des avis, l’étendue de la plateforme Yotpo peut sembler excessive à première vue.
Cependant, pour toute marque d’e-commerce en croissance, disposer de ces capacités prêtes à être activées sur une plateforme unique et intégrée constitue un moyen clair et puissant de passer à l’échelle supérieure.
2. Attentif
Attentive fournit des services de marketing par SMS et par courrier électronique, principalement aux entreprises.
Capacités : La plateforme offre une personnalisation 1:1 et utilise des outils pilotés par l’IA pour optimiser les campagnes. Ses fonctions SMS sont au cœur de son service et constituent la principale priorité et le centre d’intérêt d’Attentive. La solution d’email marketing d’Attentive est conçue pour s’intégrer à son produit SMS, ce qui permet de coordonner les campagnes sur les deux canaux.
Considérations : La plateforme est conçue pour les moyennes et grandes entreprises, de sorte que ses prix et ses fonctionnalités sont adaptés à ce segment. Les entreprises qui recherchent des fonctionnalités de fidélisation et d’évaluation natives doivent utiliser des outils distincts, et de nombreux fournisseurs de premier plan, tels que Yotpo, ne se connectent pas via des intégrations à Attentive SMS & Email.
3. Mailchimp
Mailchimp est une plateforme d’email marketing utilisée par de nombreuses petites entreprises et startups dans de nombreux secteurs, sans spécialisation dans le commerce électronique.
Capacités : La plateforme est connue pour son interface utilisateur simple. Elle offre des fonctions d’automatisation de base et des fonctionnalités SMS récemment ajoutées, qui sont généralement moins avancées que celles que l’on trouve dans les plateformes SMS dédiées ou plus anciennes.
À prendre en considération : Les fonctions d’automatisation et de segmentation de Mailchimp ne sont pas aussi explicitement adaptées au commerce électronique que celles d’autres plateformes, ce qui signifie qu’il leur manque le niveau de données et de personnalisation que d’autres plateformes axées sur le commerce électronique fournissent. Le prix, qui est basé sur la taille de la liste de contacts, augmente au fur et à mesure que la liste s’étoffe. En outre, différentes formules permettent d’accéder à certaines fonctionnalités, ce qui signifie que vous pouvez être limité dans le nombre de segments ou de flux que vous pouvez configurer sur votre compte, à moins que vous ne payiez une prime.
4. Brevo (anciennement Sendinblue)
Brevo est une plateforme marketing complète qui englobe l’e-mail, le SMS, le chat et d’autres fonctionnalités clés.
Capacités : Brevo combine plusieurs canaux de communication en une seule plateforme. Elle propose un plan gratuit avec un nombre déterminé d’envois. La plateforme comprend également un CRM intégré et des outils pour créer des pages d’atterrissage.
Considérations : L’étendue des fonctionnalités de chaque élément peut ne pas être équivalente à celle de plateformes plus spécialisées. Conçue comme une suite marketing générale, elle peut manquer de certaines intégrations spécifiques au commerce électronique.
5. Post-scriptum
Postscript est une plateforme de marketing par SMS développée pour les commerçants sur la plateforme Shopify.
Capacités : Sa principale caractéristique est son intégration native avec Shopify. Cela permet aux utilisateurs de mettre en place des messages de récupération de panier, des notifications d’expédition et d’autres automatismes déclenchés par les données de Shopify.
À prendre en considération : Postscript est un outil de SMS uniquement qui nécessite une plateforme distincte pour le marketing par courriel, ce qui peut entraîner une séparation des données des clients.
6. HubSpot
HubSpot est un éditeur de logiciels de marketing et de vente qui fournit des outils pour le marketing, les ventes, le service client et les opérations. Il se concentre davantage sur les grandes marques (du marché intermédiaire au niveau de l’entreprise) car il offre des fonctionnalités de type B2B telles que la gestion des prospects.
Capacités : La principale caractéristique de HubSpot est son CRM intégré, qui se connecte à ses centres de marketing, de vente et de service. Le hub marketing comprend le marketing par e-mail, des flux de travail automatisés et un système de gestion de contenu (CMS).
Considérations : HubSpot est une plateforme complète qui peut être complexe. Elle se concentre sur l’ensemble du cycle de vie du client d’un point de vue marketing et commercial et est davantage conçue pour les grandes marques. Elle peut ne pas inclure certaines des fonctionnalités spécifiques, axées sur les produits, que l’on trouve dans les plateformes de commerce électronique conçues à cet effet, et il peut être plus difficile pour une marque de mettre en place ses cas d’utilisation dans l’outil.
7. ActiveCampaign
ActiveCampaign est une plateforme d’automatisation du marketing avec un CRM intégré.
Capacités : La plateforme est connue pour son générateur d’automatisation, qui permet aux utilisateurs de créer des séquences comportementales basées sur des déclencheurs et une logique personnalisés.
Considérations : Les nombreuses fonctionnalités de la plateforme peuvent représenter une courbe d’apprentissage. Bien qu’elle s’intègre à des plateformes de commerce électronique, sa conception de base n’est pas exclusivement axée sur le commerce électronique, de sorte qu’elle peut ne pas disposer de certaines des fonctionnalités prêtes à l’emploi offertes par d’autres fournisseurs.
8. Omnisend
Omnisend est une plateforme qui combine les notifications par email, SMS et push web pour les entreprises de commerce électronique.
Capacités : Omnisend fournit des flux d’automatisation prédéfinis pour les cas d’utilisation du commerce électronique. Ses plans incluent l’email, le SMS et les notifications push, permettant une approche omnichannel à partir d’un seul fournisseur.
Considérations : Les outils de reporting et de segmentation de la plateforme peuvent ne pas être aussi granulaires que ceux d’autres systèmes. Certains utilisateurs signalent que le concepteur d’e-mails est limité dans sa créativité.
9. Goutte à goutte
Drip est une plateforme d’automatisation du commerce électronique axée sur la segmentation dynamique et le suivi des revenus.
Capacités : Drip propose des playbooks d’automatisation préconstruits et un constructeur visuel de parcours client. Son rapport d’attribution des revenus est une caractéristique clé, conçue pour montrer le retour sur investissement des campagnes de marketing.
Considérations : Drip est principalement axé sur le courrier électronique et l’automatisation. Les utilisateurs qui souhaitent intégrer les SMS, la fidélisation et les évaluations doivent utiliser des intégrations tierces.
10. Listrak
Listrak est une plateforme de vente au détail au niveau de l’entreprise qui offre une suite d’outils d’engagement par courrier électronique, SMS et autres.
Capacités : La plateforme est conçue pour gérer les interactions avec les clients à travers de multiples points de contact pour les détaillants.
Considérations : Comme il s’agit d’une plateforme axée sur le courrier électronique, ses capacités en matière de SMS sont généralement moins avancées que celles des plateformes axées sur les SMS. Le système est conçu pour les grandes entreprises, ce qui se reflète dans son prix et sa complexité.
Faire le bon choix : plate-forme intégrée ou solutions ponctuelles
La décision se résume en fin de compte à un choix fondamental dans la manière dont vous construisez votre pile technologique.
Vous pouvez assembler une collection de « solutions ponctuelles » individuelles pour chaque fonction marketing, ou vous pouvez opter pour une plateforme unique et intégrée où chaque composant est conçu pour fonctionner ensemble de manière transparente dès le départ. Telle est la philosophie de base de Yotpo.
Lorsque vos solutions d’e-mail, de SMS, de fidélisation et d’évaluation font partie du même écosystème, vous bénéficiez d’avantages considérables :
- Une vision unifiée du client : Toutes les données relatives à vos clients sont stockées en un seul endroit, ce qui vous permet d’avoir une vision globale de chaque acheteur. C’est la base pour offrir des expériences vraiment personnalisées qui construisent des relations durables.
- Des flux de travail puissants et synergiques : Vous pouvez créer des parcours clients sophistiqués et automatisés qu’il serait impossible ou incroyablement complexe d’élaborer avec des outils distincts. Imaginez qu’un avis 5 étoiles déclenche automatiquement un e-mail de remerciement qui inclut le solde actuel des points de fidélité du client – une interaction transparente et agréable.
- Une plus grande efficacité et un meilleur retour sur investissement : Votre équipe marketing gagne en agilité et en efficacité en travaillant au sein d’une interface unique et cohérente. En exploitant les données cross-canal, les campagnes deviennent plus intelligentes et plus efficaces, ce qui se traduit par un meilleur retour sur votre investissement technologique.
Il est essentiel de se rappeler que les produits de Yotpo sont de puissantes solutions autonomes. Une marque peut commencer avec seulement Yotpo Email ou Yotpo Reviews, par exemple, et obtenir des résultats significatifs. La plateforme est conçue pour évoluer en fonction de vos besoins, ce qui vous permet d’activer de nouvelles solutions qui s’intègrent de manière transparente, créant ainsi un avantage durable et compétitif.
Le bilan
À l’horizon 2025 et au-delà, une chose est sûre : les marques de commerce électronique les plus performantes seront celles qui créeront des expériences connectées, cohérentes et centrées sur le client. L’ère du marketing cloisonné est révolue.
Le choix d’une alternative à Klaviyo est une décision stratégique qui dépend du stade de croissance unique de votre marque, de ses priorités immédiates et de sa vision à long terme. Que vous optiez pour un outil spécialisé afin de maîtriser un seul canal ou que vous investissiez dans une plateforme unifiée pour orchestrer l’ensemble du parcours client, l’objectif ultime reste le même : établir des relations plus solides et plus rentables avec vos clients.
Lorsque vous évaluez votre pile technologique, pensez non seulement à la situation actuelle de votre marque, mais aussi à celle que vous souhaitez lui voir prendre demain. La bonne plateforme permettra non seulement de relever les défis actuels, mais aussi de jeter les bases de la croissance future.
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