En tant qu’entreprise de commerce électronique, avoir une compréhension de ce qu’est le commerce social et de la façon dont il peut bénéficier à votre marque vous permettra de vous connecter avec les acheteurs potentiels là où ils sont le plus présents – les médias sociaux.
Le commerce social est le point de rencontre entre le commerce électronique et les médias sociaux. C’est le processus par lequel les marques vendent leurs produits sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Pinterest et même TikTok. Avec plus de 4,8 milliards de personnes utilisant les médias sociaux, selon Statista, si vous ne créez pas de parcours d’achat sur les médias sociaux, vous manquez une occasion de rendre l’expérience d’achat de vos clients beaucoup plus pratique et transparente.
3 raisons pour lesquelles le commerce social est important
Le commerce électronique et les médias sociaux n’ont cessé d’évoluer d’année en année et, par conséquent, les marques en ligne commencent à capter l’attention de leurs clients sur les médias sociaux. En fait, d’ici à 2025, la valeur du commerce social devrait atteindre 1,2 billion de dollars.
Voici trois raisons pour lesquelles le commerce social est important et comment il peut aider votre Marque :
1. Il crée une expérience d’achat mobile transparente et un parcours d’achat.
Les consommateurs passant en moyenne près de cinq heures par jour sur leurs appareils mobiles – et près de 150 minutes sur les médias sociaux – le commerce social facilite d’autant plus l’acte d’achat.
Un nouveau client ou un client qui revient pourrait simplement faire défiler son application de médias sociaux préférée, voir un article qui lui plaît et l’acheter directement depuis une application en toute simplicité. Et si vous avez activé le paiement via l’App, vos Clients ne seront pas redirigés vers le site de votre Marque. Tous peuvent découvrir et acheter des produits à partir d’une seule application.
2. Il vous permet d’atteindre de nouveaux clients et des clients fidèles.
Vous cherchez à capter l’attention de vos clients et à gagner de nouveaux adeptes ? Vous pouvez engager de nouveaux clients et des clients fidèles grâce au commerce social. Par exemple, en créant une boutique Instagram, vous pouvez inciter des clients potentiels à consulter votre marque et augmenter la découverte de produits pour un tout nouveau public en même temps.
Et en postant vos produits avec des tags d’achat qui nomment les produits et conduisent les acheteurs directement à la page du produit dans l’App, vous pouvez maintenir l’engagement de vos clients actuels tout en simplifiant leur parcours d’achat.
3. Il fournit une plateforme pour afficher plus de preuves sociales
La preuve sociale, telle que les avis et les photos de clients, influence les décisions d’achat. Selon notre récente enquête, lorsque 52 % des acheteurs voient des avis positifs sur un produit sur les médias sociaux, il est très probable qu’ils achètent l’Article. Aidez donc votre boutique à recueillir du contenu généré par les utilisateurs (CGU), qu’il s’agisse d’avis ou de photos, et partagez-le dans votre boutique pour favoriser les achats.
Cette preuve sociale permettra aux acheteurs de déterminer si les baskets qu’ils regardent tiendront sous la pluie et/ou si elles se marieront bien avec une robe. Lorsque les acheteurs voient des CGU partagés sur les médias sociaux de votre marque, ils seront plus enclins à effectuer un achat.
Comment fonctionne le commerce social ?
Le commerce social peut fonctionner différemment d’un canal à l’autre, mais en règle générale, si vous souhaitez vendre vos produits via les médias sociaux, vous devrez procéder comme suit :
- Créez une boutique : Il s’agit de la première étape pour vendre vos produits sur les médias sociaux. Paramètres une boutique vous permettra d’afficher vos produits d’une manière qui est facile à naviguer vers.
- Importez vos produits : De la même manière que vous configurez des pages de produits sur votre site, incluez tous les détails de vos produits – images, prix, options de couleur, tailles, etc.
- Activer le paiement : En fonction du canal, vous souhaiterez peut-être activer le paiement afin que les clients puissent effectuer leur achat directement depuis l’App. Si le paiement n’est pas activé, les clients seront redirigés vers votre site web pour terminer le processus de paiement.
- Proposez du contenu à acheter : Faites connaître votre boutique et vos produits en les mettant en avant dans vos posts avec des tags shopping.
Une fois votre boutique configurée et le contenu envoyé aux fils d’actualité de vos clients, vous serez en mesure de créer une expérience d’achat plus transparente.
Les canaux sociaux à prendre en compte pour votre Marque
Mai décider sur quelle plateforme porter votre stratégie de commerce social peut sembler décourageant au début, mais nous sommes là pour faciliter le choix. Voici quelques canaux à prendre en compte :
Facebook et Instagram
Avec plus de 300 millions de personnes visitant des boutiques sur Facebook et Instagram, votre marque peut facilement créer un parcours d’achat transparent pour les nouveaux clients et ceux qui reviennent. Et lorsque vous tirez parti d’un partenaire eCommerce comme Yotpo, vous pouvez faire passer votre boutique au niveau Suivant en affichant les avis de votre site directement sur votre boutique. Hero Cosmetics est une marque de commerce électronique qui a connu du succès avec les boutiques et la syndication de leurs avis sur Facebook.
Et avec le processus de paiement intégré dans l’App, il y a moins de friction le long du chemin vers l’achat pour le Client. En ouvrant une boutique sur Facebook et/ou Instagram, et en s’associant à Yotpo pour les syndications, les marques recevront également un rapport hebdomadaire pour garder une trace des avis correctement syndiqués.
TikTok
D’un autre côté, la boutique TikTok peut offrir une grande visibilité à une Marque. Article peut garder vos acheteurs engagés en favorisant la preuve sociale – les acheteurs peuvent voir un influenceur parler d’un produit sur la boutique, acheter l’article, puis continuer à faire défiler. Comme indiqué dans The Future of eCommerce : 2022 Predictions, grâce à cette stratégie d’influence de TikTok, environ la moitié des utilisateurs de TikTok ont effectué un achat après avoir vu une preuve sociale sur leur fil d’actualité.
Et maintenant, les marques peuvent pousser la preuve sociale encore plus loin via. l’intégration de Yotpo avec TikTok Shopqui leur permet de de syndiquer leurs avis de manière transparente dans l’App.
Pinterest est un autre canal à prendre en compte dans votre stratégie de commerce social. Avec 433 millions d’User actifs dans le monde entier sur une base mensuelle, et l’expérience de navigation unique du site qui a un impact sur la découverte des produits, Pinterest s’avère être une autre plateforme de médias sociaux avec beaucoup d’avantages.
De plus, l’intégration de Yotpo avec Pinterest permet aux marques de pousser facilement des CGU dans des épingles régulières, des épingles de produits ou des épingles achetables – permettant aux acheteurs de naviguer et de cliquer pour acheter.
Et si vous êtes toujours à la recherche de nouvelles façons d’engager vos acheteurs et de stimuler la découverte de produits pour de nouveaux clients potentiels, Twitter est une autre option. Tirez parti de notre intégration à Twitter pour renforcer la confiance des acheteurs en diffusant des UGC directement sur votre fil d’actualité.
Snapchat
Si vous souhaitez accroître encore davantage l’engagement de vos clients, les fonctionnalités d’achat en réalité augmentée (AR) de Snapchat pourraient être un excellent outil à utiliser. Dans le but de transformer les acheteurs passifs en acheteurs actifs, Snapchat donne aux marques la possibilité de curer des filtres AR de marque où ils peuvent renvoyer à des catalogues de produits spécifiques.
Les consommateurs passant beaucoup de temps sur leurs appareils mobiles et sur les médias sociaux, les chances que de nouveaux acheteurs découvrent votre marque sur les médias sociaux sont très élevées. Notre enquête a également révélé qu’environ 80 % des consommateurs préfèrent lire cinq avis ou plus avant d’effectuer un achat auprès d’une marque qu’ils ne connaissent pas. Tous les produits ne font l’objet d’aucun avis, et 30 % des acheteurs ont déclaré que cela les dissuaderait d’acheter le produit.
Pour cette raison, quel que soit le canal social que vous choisissez pour votre parcours de commerce social, assurez-vous d’avoir autant de preuves sociales que possible.
La valeur du commerce social
Nonobstant la Taille de votre entreprise, la valeur du commerce social ne peut être sous-estimée. Créer un parcours d’achat pour vos clients via le commerce électronique et les médias sociaux vous permettra de les rencontrer là où ils sont le plus présents et le plus actifs. Cela vous donnera également une plateforme pour engager de nouveaux acheteurs potentiels en augmentant la découverte des produits.
Avec les bons outils et un partenaire technologique de confiance, votre marque s’épanouira dans l’espace de commerce social.
Join a free demo, personalized to fit your needs