Il semble que les jours fériés commencent un peu plus tôt chaque année, n’est-ce pas ? Les campagnes sur le thème de l’automne ont envahi l’été 2021, avec des marques comme Dunkin’ Donuts et General Mills qui ont sorti des articles et des publicités saisonniers plus tôt que jamais. Nous ne sommes même pas encore arrivés à Jour férié, mais Target donne déjà le coup d’envoi de ses offres de vacances le 10 Octobre, avec un plan visant à engager les acheteurs précoces avec une garantie d’alignement des prix tout au long de la saison.
Il n’est pas surprenant que les marques veuillent intensifier autant que possible l’engagement pour les jours fériés afin de capitaliser sur les acheteurs à forte intention. Selon l’enquête annuelle de la National Retail Federation, les dépenses des consommateurs pour les articles d’Halloween devraient atteindre le chiffre record de 10,14 milliards de dollars cette année. Les ventes au détail des jours fériés connaîtront probablement une augmentation similaire – les prévisions annuelles de Deloitte sur les ventes au détail des jours fériés prédisent que les ventes des jours fériés atteindront jusqu’à 1,3 trillion de dollars entre Novembre et Janvier.
Les campagnes lancées plus tôt pendant les jours fériés contribuent-elles à faire grimper ces chiffres ? Quels sont les avantages réels d’une campagne pour une saison tout en étant encore dans une autre, et comment pouvez-vous vous préparer pour les jours fériés à venir ? Explorons quelques points de vue d’experts de l’e-commerce pour déterminer quelles stratégies de marketing pour les fêtes de fin d’année votre Marque doit exécuter (et quand) pour finir l’année en beauté.
Planifier les achats hybrides
Bien que le marché en 2021 semble très différent de ce qu’il était au plus fort de la pandémie mondiale en 2020, le COVID-19 reste un facteur déterminant dans la prévision des tendances d’achat pour cette période de fêtes. Alors que les variantes continuent de se propager, nombreux sont ceux qui prennent encore des précautions, notamment en évitant les achats en personne et les voyages.
Par rapport à l’année dernière cependant, cette saison des fêtes devrait être un peu différente. Selon un récent sondage de Yotpo, plus de 44 % des acheteurs s’attendent à ce que les stratégies marketing du Vendredi noir/Lundi de Pâques 2021 soient une combinaison des tendances 2019 et 2020 – à la fois une continuité des achats en ligne et un retour aux boutiques. Les centres commerciaux seront à nouveau remplis d’acheteurs pour les fêtes, mais beaucoup chercheront également des offres et de l’inspiration en ligne.
Il est donc essentiel que vous adoptiez une approche Omnichannel pour votre Marketing férié – de cette façon, vous pouvez susciter l’intérêt des consommateurs où qu’ils soient et quelle que soit la manière dont ils décident finalement de faire leurs achats.
Délai cible : 3 à 4 mois à l’avance pour planifier des messages, des promotions et des visuels cohérents et conformes à la Marque, à afficher sur votre site, vos canaux de marketing et vos magasins de détail.
Stimuler l’Engagement et la Fidélisation au préalable
Pour maximiser la réussite de n’importe quel Jour férié, il est également crucial que les marques constituent leurs pools d’audience et commencent à se connecter avec les clients à l’avance. Celles qui stimulent l’engagement et favorisent les relations avant les jours fériés sont celles qui auront les campagnes les plus réussies pendant les périodes de pointe des achats, comme la Cyber Semaine.
Une première étape simple pour établir des relations durables et rentables avec les consommateurs consiste à les inciter à vous suivre sur les médias sociaux, à s’abonner à vos Email ou à opter pour vos SMS afin qu’ils ne manquent jamais une mise à jour importante, une vente ou une promo exclusive. Dans une récente enquête de Yotpo, la plupart des acheteurs ont déclaré qu’ils étaient susceptibles de s’inscrire pour recevoir des textes d’une marque avant leur premier achat. Pourquoi ? Les consommateurs sont motivés par un sentiment d’urgence, comme les offres et les avantages sensibles au temps. Le marketing par SMS peut donc être une solution parfaite pour élargir votre public et l’engager avec les campagnes urgentes et opportunes que les jours fériés requièrent.
Il est encore plus facile de stimuler l’engagement avec les clients qui sont déjà fidèles à votre marque, alors exploitez la puissance de votre programme de fidélité si vous en avez un (vous devriez). Selon Salesforce, 78 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque disposant d’un programme de fidélité, et selon nos données de stratégie marketing bfcm, près de 70 % des acheteurs peuvent être incités à acheter directement auprès d’une marque avec la promesse d’obtenir des remises, des coupons ou des points pour leur prochain achat.
Calendrier cible : 3 à 4 mois à l’avance pour atteindre de nouveaux clients et développer un public engagé et fidèle.
Optimiser pour les moteurs de recherche
Tout comme vous optimisez vos campagnes en vue des fêtes de fin d’année, vous devez également optimiser votre site web. À chaque nouvelle saison, les consommateurs ont de plus en plus soif de nouvelles inspirations de décoration, de conseils de style et de recommandations de cadeaux – et ils se tournent de plus en plus vers les moteurs de recherche pour les trouver. Plus de 34 % des consommateurs ont cherché des idées ou de l’inspiration pour les fêtes sur les moteurs de recherche en 2020, contre 24 % en 2019.
Envisagez de planifier une expérience numérique de vacances dans le même esprit que les étalages de vacances que vous voyez dans les magasins. Cherchez ce que les gens recherchent et créez des guides de cadeaux thématiques autour de ces mots clés, en regroupant des produits qui ciblent un certain type d’acheteur (par exemple, cadeaux de vacances pour les pères, meilleurs cadeaux pour les adolescents). En outre, incluez des backlinks vers vos produits à partir de guides de cadeaux de médias numériques populaires tels que Good Housekeeping ou The Strategist (si possible) pour renforcer davantage le SEO de votre site.
La transparence et la communication sont également essentielles à l’optimisation d’un site pour les moteurs de recherche – et pour les personnes. Assurez-vous que vos délais de livraison pour les jours fériés, vos politiques de retour et d’Échange sont tous clairement expliqués et facilement accessibles sur votre site. Les experts en SEO, comme Miriam Ellis chez Moz, recommandent de créer une page qui détaille chaque méthode de livraison et de créer un lien vers cette page à partir de chaque page produit. Décrivez la disponibilité du ramassage en magasin, du ramassage en bordure de rue, de l’expédition et de la livraison à domicile, et dressez la liste des entreprises avec lesquelles vous vous associez pour l’exécution des commandes, afin que les clients se sentent en confiance lorsqu’ils passent une commande et la reçoivent à temps pour offrir des cadeaux.
Délais à respecter : 6 mois à l’avance pour engranger des stocks de marchandises et élaborer des guides de cadeaux, 1 à 2 mois à l’avance pour mettre en ligne votre expérience numérique des fêtes de fin d’année.
Une campagne précoce et fréquente
À l’instar des campagnes d’Halloween que nous avons vues cet été, les marques qui prennent de l’avance dans la communication de leurs promotions et de leurs offres auront un net avantage pendant les fêtes de fin d’année.
Le COVID-19 a encore un impact sur les chaînes d’approvisionnement et les consommateurs feront probablement leurs achats avec un sentiment d’urgence et la crainte de manquer des produits « chauds ». Erin Sagin, Produit Marketing Manager chez Google, déclare : « Les consommateurs commenceront à faire leurs achats tôt. Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement de l’année dernière ont laissé un impact durable sur les perceptions. L’année dernière, nous avons appris que 70 % des acheteurs avaient l’intention de faire leurs achats tôt pour éviter la foule et les ruptures de stock. Des tendances similaires sont attendues cette année. Pour répondre à la demande précoce, les détaillants devraient envisager de lancer les plans de vacances et les promotions plus tôt que d’habitude. »
À quel moment ? Adroll recommande de préparer le lancement dès le mois d’Août, puis de déployer vos campagnes de sensibilisation à la marque en Septembre, lorsque les taux de clics rivalisent avec ceux de Novembre et Décembre et que les premiers achats commencent. Réduisez votre champ d’action et augmentez l’Engagement en Octobre avec des campagnes spécifiques aux jours fériés, et engagez toute la force de votre Marketing sur les mois de Novembre et Décembre pour favoriser les conversions.
C’est une approche logique : en lançant vos campagnes tôt, vous stimulez l’engagement tôt. Et l’engagement précoce peut avoir un effet de ruissellement massif – vous permettant de prendre de l’avance sur la concurrence, de vous connecter avec plus de Clients, de prolonger le cycle de vie des produits en édition limitée pour augmenter le volume des ventes, et d’allonger la période d’achat pour éviter que les chaînes d’approvisionnement ne soient paralysées. Vous aurez même plus de temps pour mesurer les performances afin de savoir lesquelles de vos campagnes stimulent l’engagement (et lesquelles ne le font pas), ce qui vous permettra d’optimiser rapidement avant que la saison ne batte son plein.
Délai cible : 1 à 2 mois avant le Jour férié cible pour l’exécution régulière de la campagne. Poursuivre jusqu’en Janvier pour capter les acheteurs après les fêtes avec les cartes cadeaux et les retours.
Plongez dans l’esprit des jours fériés
Il est clair qu’en matière de marketing des jours fériés, c’est celui qui se lève tôt qui attrape le ver… et les ventes de produits. Si votre Marque n’a pas encore mis en œuvre ces stratégies de Marketing eCommerce, il est temps de passer à la vitesse supérieure.
Si vous pensez avoir besoin d’Assistance, Yotpo dispose des outils nécessaires pour déployer rapidement de nouveaux canaux et de nouvelles campagnes, afin que vous puissiez mettre vos clients dans l’esprit des fêtes dès maintenant (même si ces fêtes ne se dérouleront peut-être pas avant plusieurs mois).
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