Attirer de nouveaux clients coûte cher. Au cours des cinq dernières années, les coûts d’acquisition de clients organiques ont augmenté de près de 1,5 milliard d’euros. 50%Soir, les coûts d’acquisition payés augmentent encore plus. Pour les marques de commerce électronique en particulier, il est impératif de stimuler l’engagement et la croissance des clients existants pour maintenir une activité saine sur tous les canaux – et un programme de fidélité est une clé de ce succès durable.
Que vous cherchiez à lancer un nouveau programme de fidélité ou à améliorer la façon dont votre programme actuel génère un ROI, il existe de nombreux facteurs à prendre en compte pour s’assurer que votre programme génère des revenus. Parmi les campagnes d’acquisition de points, les remises personnalisées, les avantages pour les Membres, les intégrations de piles technologiques, et bien plus encore, le facteur le plus important à prendre en considération – et le plus souvent mal compris – est la mesure des performances en matière de fidélisation.
Où (et pourquoi) les marques se trompent lorsqu’elles analysent les performances en matière de fidélisation.
Historiquement, les marques qui souhaitent comprendre la valeur de leur programme de fidélité se concentrent sur les indicateurs de base, tels que les points gagnés, les points dépensés, les Referral effectués et le montant moyen dépensé.. En outre, elles ne parviennent souvent pas à mesurer le succès de leur programme en fonction de leurs objectifs. des Benchmarks spécifiques à l’industrie et la manière dont le programme a été initialement conçu pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Si les mesures de référence sont importantes pour évaluer l’Engagement, elles ne fournissent pas aux marques les informations qui comptent vraiment : si leur programme de fidélité est activement influencent activement les décisions d’achat de leurs clients.
Lors de l’évaluation de leur programme, les marques devraient se poser les questions suivantes : Est-ce que ce programme de fidélité atteint les objectifs qu’il a été conçu pour atteindre ?? Quel est le montant de l’aide ? recettes le programme génère-t-il ? Comment les les comportements des clients ont évolué dans le temps? Et comment la conduite est-elle plus élevée ? valeur à vie de chacun de mes segments de clientèle ?
Mais analyser l’impact du programme de fidélité de votre marque signifie en réalité quantifier les changements progressifs dans l’intention des clients – et sans les bons outils, signaler ces données humaines peut s’avérer difficile. Les marques tombent souvent dans le piège du en supposant que les clients continueraient à faire leurs achats sans un programme de fidélité.et ils ne s’interrogent pas sur exactement ce que leur programme n’a l’impact de leur programme sur le comportement des clients.
En règle générale, le parcours d’un Membre d’un programme de fidélité consiste à effectuer un achat, à gagner des points pour cet achat, à revenir pour échanger ces points contre une Remise, puis à revenir pour effectuer un autre achat. Cela semble simple, mais il y a un hic : Quelle est la part du second achat dans le total des points accumulés ? influencés par l’engagement de leur programme de fidélitéet quelle est la part du fait qu’ils voulaient simplement d’acheter à nouveau?
Aujourd’hui, nous vous donnons les outils pour commencer à répondre à cette question difficile. Nous sommes ravis de partager avec vous notre nouveaux tableaux de bord complets sur les performances en matière de fidélisationconçus pour Confirmer l’exactitude des données et de donner à nos Clients des informations claires et exploitables sur la façon dont leurs programmes de fidélité et de Referral génèrent un ROI.
Vers une mesure plus intelligente des performances en matière de fidélisation
La solution Programme de fidélité et Referrals de Yotpo comprend quatre nouvelles méthodes complètes d’étude des performances des programmes de fidélité et de mesure du ROI. Yotpo ne signale que les éléments suivants Membres actifsVous pouvez ainsi savoir avec précision comment votre programme a influencé le comportement des clients qui l’utilisent. Toutes les solutions signalent tous les utilisateurs qui se sont inscrits au programme mais qui n’y participent pas activement.
En accédant à ces nouveaux Dashboards, votre Marque peut prendre de meilleures décisions commerciales qui intègrent la fidélité et les Referral de manière plus intelligente – et qui, en fin de compte, augmentent la valeur à vie.
Voici les nouveaux Dashboards, ainsi que quelques exemples d’informations que vous pourriez en tirer :
Dashboard des performances en matière de fidélisation
Le tableau de bord de la performance de la fidélisation Dashboard des performances de fidélisation évalue les changements de comportement des clients dans le cadre du programme, ce qui permet aux marques d’obtenir des informations concrètes et exploitables sur la manière dont ces changements liés à la fidélité génèrent du chiffre d’affaires – comme la mesure du chiffre d’affaires supplémentaire par client.
Cas d’utilisation : Vos clients actifs renouvellent moins souvent leurs achats, vous pourriez donc lancer une campagne de doublement des points pour les réengager.
Dashboard des niveaux VIP
Le Dashboard des niveaux VIP fournit pour la première fois un aperçu détaillé du nombre de clients dans chaque niveau VIP – et analyse les différences de comportement et d’Engagement entre les niveaux.
Use Case : Vos clients peuvent atteindre le Premier niveau VIP, mais il est rare qu’ils effectuent l’achat de suivi qui leur permettra d’accéder au Second niveau. Mai vous pouvez récompenser les clients qui viennent d’atteindre le Premier niveau en leur offrant une prime pour les encourager à effectuer leur prochain achat.
Dashboard des performances en matière de Referral
Le tableau de bord Referral Performance Dashboard affiche des Analytics complets sur la façon dont le programme de Referral génère des revenus pour votre Marque en étudiant à la fois le comportement des clients nouvellement Referral et celui des clients existants qui ont réussi à recommander la marque à leurs amis, fournissant ainsi un aperçu réel des domaines potentiels d’amélioration.
Cas d’utilisation : Votre taux d’acquisition de parrainage a baissé au fil du temps, vous pourriez donc rafraîchir les options de récompenses disponibles pour les clients qui vous recommandent afin de les inciter à partager votre marque avec plus d’amis.
Dashboard du ROI
Le Dashboard du ROI compile les principales mesures de santé pour aider les marques à comprendre facilement l’impact sur le chiffre d’affaires des programmes de fidélité et de Referral.
Cas d’utilisation : Le taux de participation à votre programme et l’engagement global qui en résulte étant faibles, vous pourriez envoyer un Email aux clients qui ont gagné des points mais n’ont pas encore effectué d’échange.
Comment commencer à utiliser nos nouveaux Dashboards
Login à votre compte Loyalty & Referrals maintenant pour commencer à utiliser les nouveaux Dashboards. Pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez optimiser votre programme en utilisant ces données supplémentaires, contactez votre Responsable de la Réussite Client.
Join a free demo, personalized to fit your needs