Haut 4 Indicateurs Clés De Performance Du Marketing Par SMS à Suivre

Avec la croissance explosive du commerce électronique au cours des derniers mois, si les spécialistes du marketing et les propriétaires d’entreprises veulent rester au top, ils doivent toujours suivre les tendances du secteur, et viser à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il vous sera de plus en plus difficile de vous y retrouver dans le vaste univers de chiffres, de formules, de statistiques et d’indicateurs de performance qui se cachent dans tous les coins de votre boutique Shopify.

C’est pourquoi nous avons dressé une liste de 4 indicateurs importants qui sont cruciaux pour la réussite de vos campagnes de marketing textuel. Découvrez la signification et le mode de calcul de chacun d’entre eux. En prime, vous pouvez vous attendre à des conseils sur les meilleures pratiques – tous emballés pour vous à chaque étape du processus.

Taux de clics

Le taux de clics (CTR) est le rapport entre les personnes qui ont cliqué sur un lien spécifique dans votre texte et l’ensemble des personnes auxquelles vous envoyez votre message.

Supposons que, dans le cadre de votre campagne de marketing du Vendredi noir, vous ayez envoyé un total de 10 000 SMS à vos abonnés, et que 5 000 personnes aient manifesté leur intérêt pour votre offre en cliquant sur le lien contenu dans le SMS.

Il s’agit d’un CTR de 50 %, ce qui est vraiment impressionnant. Cela signifie que votre offre était si attrayante qu’elle a incité 5 personnes sur 10 qui ont ouvert votre message texte à suivre le lien et à atterrir sur votre site web.

Comment améliorer le taux de clics de mes SMS ?

Les valeurs du CTR varient selon les secteurs d’activité, mais une moyenne de 30 % constitue un bon Benchmark pour comparer vos performances.

Nous avons préparé quelques conseils si vous souhaitez donner un petit coup de pouce à cette mesure.

Conseils de bonnes pratiques pour augmenter le CTR :

Personnalisez votre message – commencez par une salutation chaleureuse, adressez-vous à votre abonné par son nom : « Salut Joanne, tu veux entendre une bonne nouvelle ? » Cela attirera son attention et lui donnera envie d’en savoir plus sur votre offre.
Faites une offre aussi simple que possible – s’agit-il d’une vente flash, d’une livraison gratuite limitée dans le temps – soyez bref et direct.
Si possible, ajoutez un visuel attrayant à votre message : Il a été prouvé que les MMS sont 15 % plus attrayants et plus efficaces que les SMS..
Utilisez l’effet de mode – c’est un excellent moyen d’inciter vos abonnés à passer à l’action. Des phrases telles que « Durée limitée », « Jusqu’à épuisement des stocks », « Vite… » feront l’affaire.
Envisagez de segmenter votre public cible en fonction de son comportement ou d’autres caractéristiques descriptives au lieu d’envoyer la même campagne à toutes les personnes figurant sur votre liste. Cette offre personnalisée les incitera à cliquer sur votre lien.

Avoir un CTR élevé est un excellent point de départ pour toute boutique en ligne. Cela signifie que vos messages atteignent le bon public, et que l’offre est suffisamment engageante pour les inciter à cliquer sur le lien. Et que vous faites du bon travail avec votre stratégie SMS !

Mais n’oubliez pas que ce n’est que le début de votre voyage – transformer le trafic en revenus. L’étape suivante consiste à transformer les visiteurs du site web en clients.

Conversion rate

Dans le contexte du marketing par SMS, les taux de conversion vous indiquent le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien figurant dans votre message texte et qui ont effectivement effectué un achat dans votre magasin.

Vous vous souvenez de l’exemple du Vendredi noir ? Supposons que les 5 000 clics que vous avez reçus se soient traduits par 2 800 achats. Cela signifierait un taux de conversion de 56 %.

Le taux de conversion moyen pour les SMS est considéré comme étant d’environ 45%, donc si vos résultats sont supérieurs à ce chiffre, c’est que vous vous en sortez bien !

Comment améliorer le taux de conversion de mes SMS ?

Si votre taux de Conversion est faible, cela signifie qu’il y a peut-être quelque chose qui empêche vos abonnés de faire un achat – cela peut aller d’une conception de site web peu attrayante, d’une expérience utilisateur horrible, ou d’un processus de paiement très long et compliqué.

Conseils sur les meilleures pratiques pour augmenter le Conversion rate :

Assurez-vous que votre lien mène directement à votre offre. Si les clients doivent cliquer pour la trouver, il est fort probable qu’ils se désabonnent.
Envisagez d’améliorer la conception de votre site web. Supprimez toute information superflue et faites ressortir vos offres les plus intéressantes.
Les stocks soldés vous feront perdre de nombreuses opportunités de vente. Ajoutez des alertes de réapprovisionnement à votre stock pour vous assurer que les gens suivront leurs demandes.
Les frais de livraison élevés sont la première raison pour laquelle les internautes quittent votre site sans effectuer d’achat. Envisagez d’offrir la Livraison gratuite pour une durée limitée et voyez si votre CR augmentera.
Améliorez votre expérience de paiement. Est-elle trop longue ou trop compliquée ? Réduisez les étapes des clients pour terminer leur achat et essayez de mettre en place quelques stratégies de Cross-sell de dernière minute.

Maintenant que vous avez en poche quelques idées précieuses pour augmenter vos taux de Conversion, passons à l’étape suivante de notre voyage vers la Réussite et voyons si nous pouvons booster la valeur moyenne de chaque Commande.

Valeur moyenne des commandes

La valeur moyenne des commandes (AOV) est le montant moyen dépensé par commande et constitue l’une des principales mesures que vous devez suivre lorsque vous essayez de trouver des moyens d’améliorer les performances de votre magasin.

Pour calculer l’AOV de votre campagne de marketing textuel, vous devez diviser votre chiffre d’affaires total par le nombre de commandes. Si, par exemple, vous avez enregistré 2 800 commandes lors de votre dernière campagne de marketing textuel, ce qui a généré un chiffre d’affaires de 30 000 $, cela signifie que l’AOV de votre magasin est de 10,71 $.

Comment améliorer mon AOV ?

L’AOV de votre boutique dépend du type de produits que vous vendez, mais gardez à l’esprit qu’une augmentation, même minime, des chiffres se traduira par un coup de pouce significatif dans les résultats globaux. Alors, comment inciter vos clients à dépenser un peu plus à chaque achat ?

Conseils sur les meilleures pratiques pour augmenter l’AOV :

Fixez un montant minimum de commande et ajoutez un petit bonus sous la forme d’une Livraison gratuite ou d’un cadeau pour les clients qui l’atteignent.
Regroupez les produits dans des offres groupées et proposez-les avec une Remise limitée dans le temps.
Essayez les remises sur volume – offrez des remises sur des achats plus importants.
Cross-sell – proposez un article complémentaire en rapport avec ce qui intéresse vos Clients, par exemple des paquets de papier en complément de l’achat d’une imprimante domestique.
Upsell – offrir à vos Clients un produit avec plus d’extras ou d’avantages (et par conséquent un prix plus élevé) que celui qui se trouve actuellement dans leur panier.

En trouvant des moyens de stimuler l’AOV de votre magasin, vous bénéficierez bientôt de revenus plus élevés et d’une croissance régulière.

Retour sur investissement

S’il fallait choisir un KPI pour les « dominer tous », ce serait sans aucun doute le Retour sur investissement (ROI). Vous pouvez calculer le retour sur investissement d’une seule campagne de marketing textuel à l’aide de cette formule :

Si les 10 000 SMS que vous avez envoyés ont coûté environ 130 $ et ont généré les 30 000 $ susmentionnés… eh bien, nous n’avons pas besoin de vous expliquer plus avant à quel point ce résultat est formidable :). Pour les besoins de l’exemple, votre ROI calculé, dans ce cas, est de 22 976 %.

Vous pouvez garder un œil sur le ROI de votre marketing par SMS dans le tableau de bord principal de votre Yotpo SMS Analytics.

Comment améliorer le ROI de mes SMS ?

On dit que l’argent enregistré est de l’argent gagné. Quel est le rapport avec le ROI ? Eh bien, il y a tout à voir. L’optimisation des dépenses est tout aussi importante et, en fin de compte, rentable pour vous.

Si votre ROI n’est pas à la hauteur de vos espérances et que vous vous efforcez de trouver un moyen de rentabiliser vos campagnes, passons en revue quelques stratégies permettant d’économiser des centimes.

Conseils sur les meilleures pratiques pour stimuler le ROI :

Parcourez votre menu Analytics SMS de Yotpo et identifiez vos clients qui dépensent le plus. Envoyez-leur des offres pertinentes, des remises spéciales et des campagnes d’Upsell. Avec des investissements moindres, vous obtiendrez des revenus plus élevés.
Analysez vos campagnes de marketing textuel les plus performantes dans Analytics. Pourquoi ont-elles connu un tel succès ? Était-ce le texte ou le visuel attrayant ? Essayez de reproduire leur succès pour vos prochaines campagnes.
Tirez parti des automatismes. Tout processus que vous pouvez automatiser vous fera gagner du temps et de l’argent en retour.
Activez au moins 1 flux de panier abandonné. Cet outil puissant vous permettra de récupérer une part importante de vos ventes churnées, et vous constaterez rapidement une augmentation substantielle de votre ROI.
Réduisez les coûts – passez en revue vos dépenses de production, de distribution et de marketing. Des réductions mineures ici et là augmenteront votre ROI.

Le ROI est l’un des indicateurs clés de performance les plus importants dans le domaine du marketing, car il vous aide à avoir une vue d’ensemble et à évaluer si un aspect particulier de votre stratégie en vaut la peine.

Suivez tous les indicateurs clés de performance avec Yotpo SMS Analytics

Vous trouverez tous ces indicateurs de performance marketing (et quelques autres) dans votre application Yotpo SMS. Il vous suffit de vous rendre dans la section Analytics depuis le menu de gauche.

Vous pouvez suivre des indicateurs importants, tels que le chiffre d’affaires, les clics sur les liens, les taux de clics, les taux de conversion, l’AOV, le ROI, et plus encore, pour chaque aspect de vos campagnes de marketing textuel.

Que vous ayez besoin d’informations sur vos outils de collecte d’abonnés, vos campagnes ponctuelles de marketing textuel ou vos automatisations et flux, tout est là, présenté de manière visuelle et pratique afin que vous puissiez prendre toutes les décisions importantes sur la base de données réelles.

Suivez le lien ci-dessous pour en savoir plus sur toutes les statistiques importantes disponibles dans votre menu Analytics et sur la manière de les suivre pour vos campagnes de marketing textuel.

Réflexions finales

C’était notre promenade parmi les KPIs de marketing SMS les plus importants – un monde de chiffres, de pourcentages et de formules. Mai cela peut ne pas vous sembler très beau ou attrayant au premier abord, mais croyez-nous – dès que vous ferez croître ces chiffres, vous verrez de quoi il s’agit.

Tous apprendre à analyser correctement vos KPI et trouver des moyens de booster tous les indicateurs importants changera véritablement la donne pour votre marque et votre entreprise.