Assistance à nos partenaires pendant COVID-19

Ensemble, c’est mieux

L’ensemble de l’entreprise s’est réorienté afin de comprendre les nouvelles directions que prend notre secteur et la meilleure façon de répondre à des exigences en constante évolution. L’Équipe des partenaires réagit en mettant en place un plan d’action spécialisé pour répondre aux besoins de nos partenaires et de leurs clients, afin de leur offrir des possibilités de réussite permanente et de s’assurer qu’ils bénéficient d’une assistance. Nous sommes convaincus que l’engagement mutuel et la solidarité sont la clé pour surmonter ensemble cette tempête.

La semaine dernière, nous avons invité notre communauté mondiale de partenaires à se joindre à nous pour une réunion virtuelle afin de discuter des tendances que nous observons sur le marché du commerce électronique, de partager les données obtenues auprès de nos propres clients, de décomposer les résultats de notre enquête auprès des partenaires et de fournir des mises à jour sur la façon dont nous abordons la situation.

Voici les principaux enseignements tirés de chacune des sessions :
 

L’état du commerce électronique

Un aperçu des changements importants qui se produisent dans le secteur, présenté par Tomer Tagrin, cofondateur et PDG de Yotpo.

• Les marques D2C ont une occasion unique de créer une communauté et de cultiver des relations durables

Avec 65 % des consommateurs signalant des retards de livraison et des pénuries de produits, il est clair que le COVID-19 a réussi à repousser les limites d’Amazon, laissant la porte ouverte aux marques D2C pour s’installer dans cet espace. Le moment est venu pour les marques de capitaliser sur cette situation en en faisant en sorte que chaque interaction avec le Client compteen veillant à ce que la relation se poursuive longtemps après la fin de la crise du COVID-19.

• De nouveaux groupes démographiques se familiarisent avec le commerce électronique

Une grande partie des individus se réfugiant sur place, de nombreux groupes qui privilégiaient auparavant le commerce de détail s’initient au monde des achats en ligne, un phénomène qui façonne de nouvelles normes sectorielles. En particulier, le commerce électronique gagne en pénétration chez les consommateurs plus âgés et dans les zones rurales. Si elles s’y prennent correctement, les entreprises peuvent espérer conserver ces clients à long terme.

• La Chine en tant qu’indicateur : stabilisation et croissance à l’horizon

Souvenez-vous, il y a deux mois, la Chine était aux prises avec le COVID-19 et avait instauré un confinement à l’échelle nationale pour ralentir la propagation du virus. Prenons l’exemple de Nike, une Entreprise ayant d’importantes activités dans la région. Pendant le lockdown, la division eComm de Nike a connu une croissance de 30 %. Aujourd’hui, 80 % des 7 000 points de vente de Nike en Chine ont rouvert leurs portes, tandis que les achats en ligne ont continué à s’accélérer depuis.

Les perspectives de Yotpo

Apprentissages fondés sur les données de notre base de marchands, présentés par Josh Enzer, VP Marketing Produit, Yotpo.

• L’impact du COVID-19 varie considérablement d’une industrie à l’autre et d’une région à l’autre.

Les effets sur le commerce électronique ont reflété la trajectoire du virus, les répercussions étant plus perceptibles en Europe au début du mois de mars et atteignant l’Amérique du Nord à la mi-mars. Certains secteurs, comme celui du divertissement et des médias, connaissent une augmentation significative du volume des commandes, tandis que d’autres secteurs verticaux, comme celui de la mode et des accessoires, enregistrent une baisse des ventes.

• Les clients fidèles sont plus que jamais dévoués à leurs marques préférées

Le nombre moyen de recommandations par client Referral oscille généralement autour de 5,5 à 6 par mois. Au cours du mois de Mars, lorsque les effets du COVID-19 ont vraiment commencé à toucher les entreprises, ce chiffre a presque doublé pour atteindre 9,9 Referrals, ce qui nous montre que les clients très engagés sont encore plus investis en ce moment.

• Le marketing par SMS a le vent en poupe

Les clients sont plus réceptifs aux messages marketing, en particulier ceux envoyés par SMS, puisque 49 % d’entre eux signalent qu’ils préfèrent être engagés par SMS pendant ces périodes. Ce regain d’intérêt se reflète clairement dans les tendances d’utilisation, les SMS marketing, les MMS et les messages transactionnels ayant régulièrement augmenté en mars et avril.

• Présentation : Adhésion à Yotpo

En cette période d’incertitude, les commerçants sont particulièrement désireux d’améliorer leur trésorerie et de combler le fossé qui les sépare de la reprise. C’est ce qui a motivé la création de Adhésion à Yotpoune nouvelle vedette qui permet aux Membres de payer une somme forfaitaire pour une adhésion d’une année et, en retour, de recevoir des avantages exclusifs – un scénario gagnant-gagnant à la fois pour la marque et le consommateur.

Résultats de l’enquête auprès des partenaires

Nous avons interrogé des centaines de partenaires dans le monde pour comprendre l’impact de la directive COVID-19 sur leurs activités et élaborer un plan qui réponde au mieux à leurs besoins. Voici nos principales conclusions, présentées par Will Schnabel, SVP BD & Partnerships, Yotpo

• Haut niveau d’inquiétude et perspectives générales

Sans surprise, l’incertitude et l’instabilité financière ont été les préoccupations les plus fréquemment signalées. Parallèlement, une majorité de répondants ont signalé une perspective positive et ont cité l’importance des partenariats technologiques pendant cette période.

• Points faibles des partenaires et des clients

La plupart des agences partenaires signalent que la diminution des opportunités dans le pipeline est leur principal point de douleur. Les défis liés à la gestion des stocks et à la chaîne d’approvisionnement ont été signalés comme étant les plus préoccupants pour les clients, suivis de près par une baisse des canaux de vente.

• Priorités des commerçants

Nous avons demandé à nos partenaires quels types de projets seraient en tête de liste pour leurs clients au cours de la COVID-19. Les répondants ont fréquemment indiqué que l’acquisition de clients (recherche payante/social) et les changements CRO liés à l’UX sont d’une grande importance, le replatforming arrivant juste derrière.

• Comment Yotpo peut-il vous aider ?

À la question de savoir comment nous pouvons aider nos partenaires, les initiatives de co-marketing menant à de nouvelles opportunités de croissance sont apparues comme la réponse la plus haute, suivie par les idées verticales spécifiques dirigées par Yotpo pour les clients mutuels.

Réponse des partenaires de Yotpo : notre plan d’action

Après avoir recueilli des données et des informations directement auprès de nos partenaires, nous avons élaboré un plan sur mesure:

• Doublement des opportunités de co-marketing au T2 pour nos partenaires
• Proposer des ressources et du matériel d’habilitation pour les partenaires
• Extension du financement des partenaires afin d’assister les efforts de mise en œuvre
• Promotion des offres des partenaires auprès de notre communauté de clients.
• Débloquer de nouvelles fonctionnalités (telles que le modèle d’Adhésion pour la Fidélisation) et des services professionnels supplémentaires.

Nous avons également créé des outils de marketing pour doter nos partenaires d’une précieuse documentation sur COVID. Tous ces éléments sont compilés dans un centre de ressources centralisé COVID-19qui contient des mises à jour sur l’Entreprise, des stratégies spécifiques à l’industrie et des enquêtes sur les consommateurs avec les données les plus récentes sur le commerce électronique.

L’engagement de Yotpo envers ses partenaires

En ces temps sans précédent, notre priorité n’a pas changé. Nous sommes plus que jamais déterminés à nous surpasser pour apporter notre assistance à nos clients mutuels et les uns aux autres. C’est dans des moments comme celui-ci que la force de notre communauté de partenaires est si évidente, et il est inspirant de voir les organisations s’unir pour s’aider les unes les autres. Nous invitons nos partenaires à nous contacter à tout moment pour nous faire part de leurs questions, de leurs préoccupations ou de leurs idées de collaboration. Notre porte (virtuelle) est toujours ouverte à partners@yotpo.com

À propos du programme de partenariat

Yotpo s’associe à des acteurs leaders de l’écosystème du commerce électronique afin d’accélérer la croissance de nos clients directs au consommateur. En travaillant en étroite collaboration avec des intégrateurs de systèmes clés, des agences numériques et des partenaires technologiques, nous sommes en mesure d’assurer la croissance des revenus en offrant des expériences client impactantes qui favorisent le ROI.

La communauté des partenaires de Yotpo est assistée par une équipe mondiale de professionnels du commerce électronique dynamiques et expérimentés, qui se consacrent à la réussite des partenaires.