3 Analyses D'Avis Yotpo Pour Augmenter Le CLTV

Si la valeur de la durée de vie des clients (CLTV) n’est pas votre mesure » Étoiles du Nord « , c’est au moins l’une des mesures fondamentales que vous utilisez pour prendre le pouls de la santé de votre marque et des tendances en matière de rentabilité. Voyons comment vous pouvez analyser vos données d’Avis Yotpo via Daasity, une plateforme de données et d’analyse omnichannel, et tirer parti de ces analyses pour guider la prise de décision qui conduit à une CLTV plus élevée.

3 Analyse des données des Avis de Yotpo

Tout le monde aime une bonne liste de top 10 ; elles sont faciles à comprendre et à digérer, en particulier dans le contexte de l’exploration des données et des performances. Voici une répartition des données de Yotpo Avis en trois listes de top 10 qui sont des rampes de lancement pour découvrir des informations :

1. Évaluation des 10 produits les plus vendus

Nous commencerons par un top 10 fondamental. Cette analyse vous permet de connaître les dix produits les plus populaires sur la base du nombre d’unités vendues et des évaluations correspondantes. En d’autres termes, quels sont les dix produits que vous avez le plus vendus et dans quelle mesure vos Clients apprécient-ils ces produits ?

2. Haut 10 produits vendus (en nombre) avec une évaluation de 3 étoiles ou moins.

Suivant, nous avons un top 10 qui pourrait être un peu plus difficile à regarder. Nous voulons toujours que les clients aiment nos produits, mais l’exploration des évaluations Yotpo inférieures est une nécessité pour s’assurer que nous fournissons aux clients plus de ce qu’ils veulent – et moins de ce qu’ils ne veulent pas.

Ces données vous permettent de comprendre vos 10 produits les plus vendus sur la base du plus grand nombre d’unités vendues tout en ayant une évaluation moyenne de 3 Étoiles ou moins. En d’autres termes, quels sont les produits les moins bien évalués que vous vendez le plus ?

3. Les 10 produits les plus vendus (en nombre) avec une évaluation de 5 étoiles

Dernier point, nous avons un top 10 qui examine votre meilleur des meilleurs (c’est le moment de se féliciter un peu !). Ces données vous permettent de comprendre vos 10 meilleurs produits sur la base du plus grand nombre d’unités vendues tout en ayant une évaluation moyenne de 5 étoiles et au moins un avis. En d’autres termes, quels sont vos produits les plus vendus et les mieux notés ?

Grâce à ces analyses, nous pouvons arriver à ce que tout le monde attend …

Découvrez des informations sur vos Avis Yotpo afin d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Analyse de l’effet de levier n° 1 : évaluations des 10 produits les plus vendus

Un coup d’œil rapide aux évaluations de vos Meilleures ventes permet de savoir si elles répondent ou non à vos attentes. Bien que nous ne puissions pas passer en revue toutes les variantes possibles de « Si vous voyez X dans vos données Yotpo, faites Y », examinons un scénario axé sur la CLTV avec ces données :

Si vous avez un produit qui a récemment fait un bond dans votre top 5 en termes de volume de ventes et d’évaluations, vous pourriez commencer à tester l’UGS la plus vendue en tant que produit vedette dans votre marketing d’acquisition. Chez Daasity, nous avons constaté que, dans l’ensemble, certaines UGS en tant que premiers achats conduisent à une valeur globale de la durée de vie du client plus élevée. Si vous identifiez ces UGS, vous pouvez parier que vous augmenterez la CLTV.

Conseil supplémentaire : si votre Meilleures ventes Non – votre produit phare – a une évaluation élevée, c’est formidable. Cela signifie que vous pouvez étendre votre activité à d’autres canaux et vous sentir en confiance pour mener la charge avec votre produit phare.

Par exemple, si vous commencez à vendre sur Amazon, nous vous recommandons vivement de vendre votre produit phare (vous pouvez envisager de n’y vendre que votre produit phare et d’en faire la publicité, ce qui est courant pour certaines des marques les plus prospères sur Amazon).

Analyse de l’effet de levier n°2 : les 10 produits les plus vendus (en nombre) avec une évaluation de 3 étoiles ou moins.

Grâce à ces données, vous pouvez mettre en œuvre des manœuvres plus défensives et éventuellement apporter des correctifs à votre marketing.

(Protéger CLTV) Faibles évaluations des UGS d’acquisition : Si vous vendez un volume élevé d’une UGS d’acquisition mal évaluée, il y a plus de chances que vos premières interactions avec ces nouveaux clients soient négatives. Cela signifie que ces clients ne reviendront pas pour des achats répétés, diminuant ainsi la valeur à vie de vos clients. Dans ce cas, nous vous recommandons de retirer les annonces présentant le produit mal évalué et d’opter pour un produit bien noté.

(Augmenter la CLTV) Corriger une première impression potentiellement négative : Si un client a eu une première impression négative avec votre Marque, vous pourriez être en mesure de réparer la relation et de commencer à construire la valeur à vie du client en favorisant les achats répétés. Nous vous recommandons de segmenter les clients en fonction de leur Premier achat et d’identifier les clients susceptibles d’avoir acheté un produit mal évalué. Proposez ensuite des produits bien notés pour les fidéliser, en incluant éventuellement du contenu généré par les utilisateurs (CGU) ou des évaluations du produit le plus populaire.

Analyse de l’effet de levier n°3 : Les 10 produits les plus vendus (en nombre) avec une évaluation 5 étoiles.

Ces données vous montrent le meilleur du meilleur, donc l’exploitation de ces produits peut être un excellent moyen d’augmenter le CLTV ainsi que le volume moyen des commandes (AOV).

Mieux choisir les offres d’acquisition et de fidélisation. Les offres d’acquisition sont l’occasion de faire une excellente première impression, tandis que les offres de fidélisation sont l’enchaînement d’occasions d’établir une relation plus étroite. Comme les produits issus de cette analyse seront probablement populaires auprès de vos clients, ils constitueront des valeurs sûres à utiliser dans les supports marketing et les promotions.

En bref, ils construiront de manière fiable le CLTV.

Conseil supplémentaire : en suivant les affinités de vos clients avec les produits du même panier, vous pouvez mettre en place des ventes croisées basées sur des données.

Exemple de diagramme de sankey de la plateforme Daasity.

Plutôt que de deviner les produits que les clients achètent ensemble, vous pouvez voir les produits que les clients achètent ensemble. Si les clients achètent successivement deux produits parmi vos 10 premiers, nous vous recommandons vivement de les proposer ensemble. Il s’agira là de Cross-sell de premier ordre, dictées par vos données Yotpo.

Pour rendre les offres groupées basées sur les données encore plus attrayantes, vous pouvez proposer une option « Offre groupée et Enregistrer », qui montre aux Clients la valeur d’un achat plus important. Par exemple, si vous vendez du café, vous pouvez regrouper quatre torréfactions différentes et réduire le prix de 15 %. Ce faisant, vous augmentez l’AOV d’un Premier achat et vous donnez au Client une plus grande exposition à votre Marque, où il pourrait trouver un produit favori et le racheter.

Pour cumuler les tactiques, nous vous recommandons d’inclure votre UGS à plus forte LTV dans l’offre groupée.

Utiliser Yotpo et Daasity pour développer la CLTV

Avec ces analyses et stratégies en place, vous pouvez augmenter la valeur de la durée de vie des clients et récolter encore plus de valeur de vos données d’Avis Yotpo. Toutes ces analyses d’Avis Yotpo sont disponibles via le Dashboard Yotpo au sein de la plateforme Daasity une fois que vous avez configuré l’intégration. Vous pouvez y partager des rapports avec votre Équipe et approfondir vos données.

Pour mettre en place votre intégration Daasity avec Yotpo, visitez-nous sur Daasity.com, ou consultez notre App Shopify pour un essai gratuit de 15 jours.