15 meilleurs Bot d’achat pour les boutiques eCommerce

Alors que de plus en plus de consommateurs découvrent et achètent sur les réseaux sociaux, le commerce conversationnel est devenu une tactique marketing essentielle pour les marques d’e-commerce afin d’atteindre leur public. En fait, une enquête récente a montré que 75 % des clients préfèrent recevoir des SMS de la part des marques, ce qui souligne la nécessité de conversations plutôt que de messages promotionnels.

Alors que les SMS se sont imposés comme le canal à la croissance la plus rapide pour communiquer avec les clients, les chatbots constituent un autre moyen efficace d’engager des conversations. Les bots permettent aux marques de se connecter avec les clients à tout moment, sur n’importe quel appareil et à n’importe quel point du parcours client.

Les Chatbots répondent également au besoin de gratification et de réponses instantanées des consommateurs, que les magasins les utilisent pour fournir un service client 24/7 ou annoncer des ventes flash. Cette disponibilité constante renforce la confiance des clients et augmente les taux de conversion du eCommerce.

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Vous vous demandez comment vous lancer dans les robots d’achat? Passez à la caisse pour découvrir les avantages de l’utilisation d’un Chatbot, ainsi que notre liste des 15 meilleurs bots de shopping et bot builders à consulter.

Les meilleurs Bot pour les boutiques en ligne

Ces robots d’achat permettent de tout gérer, de la communication à la découverte des produits.

1. Yotpo SMS & Email

Avec Yotpo SMS & Email, les fonctionnalités du Bot d’achat se retrouvent sur les téléphones de vos Clients.

Avec la plus grande bibliothèque d’automatisation du marché, cette plateforme de marketing par SMS facilite le choix du message automatisé adapté à votre public. Il y a même une segmentation intelligente et des intégrations de bureau d’aide qui permettent au service client d’intervenir lorsque la conversation a besoin d’un suivi plus humain.

2. WeChat

WeChat permet aux commerçants de communiquer facilement avec leurs clients et de parcourir leurs produits.

Le Bot aide à établir des relations avec les clients en permettant aux entreprises d’être amies avec leurs clients au sein d’Utile et de faire du marketing directement auprès d’eux, et facilite également les transactions pour le commerçant grâce à des fonctionnalités de paiement.

L’API ouverte de WeChat et le SKD facilitent la procédure d’intégration.

3. Shopify Messenger

Shopify Messenger aide les commerçants en aidant les acheteurs.

Ce bot crée une expérience d’achat complète sur Facebook Messenger. Les clients peuvent parcourir le catalogue, obtenir des recommandations de produits, payer leurs articles, recevoir une confirmation de commande et de livraison, et faire des demandes de service client.

En tant que canal de vente, Shopify Messenger s’intègre au backend existant des marchands pour récupérer les descriptions, les images et les tailles des produits.

4. Letsclap

Letsclap est une plateforme qui personnalise l’expérience du Bot pour les acheteurs en permettant aux commerçants d’implémenter du Chat, des images, des vidéos, de l’audio et des informations de localisation.

Cela permet aux marques de commerce électronique de donner une personnalité à leur Bot et d’ajouter de l’authenticité au commerce conversationnel.

La plateforme suit également les statistiques de vos conversations avec les clients, ce qui allège la saisie de données et joue un petit rôle d’assistant virtuel.

Si vous ne voulez pas prendre le temps de créer votre propre bot d’achat omniscient, Letsclap est un outil polyvalent qui fabriquera un bot unique qui s’adaptera à vous et à votre client.

Elle opère sur Facebook Messenger, WeChat et Telegram.

5. Kik Bot Shop

Kik Bot Shop se concentre sur la partie conversationnelle du commerce conversationnel.

Elle compte 300 millions d’utilisateurs inscrits, dont H&M, Sephora et Kim Kardashian.

Les commerçants créent leur propre Chatbot via l’App mobile et – avec des connaissances marginales en codage – le configurent via une clé API en utilisant Python, JavaScript ou cURL.

Les guides de Kik guident les utilisateurs les moins doués techniquement tout au long du processus de configuration. Au lieu de se lancer seul, Kik propose également une liste d’agences recommandées pour mener à bien vos projets, de l’idéation à la mise en œuvre.

L’option la plus simple pour démarrer est sans doute l’appli GiftGuru de Kik, qui vous permet de télécharger des produits directement sur la plateforme pour que les utilisateurs les découvrent et les achètent :

6. Messager jaune

Inspiré des Pages Jaunes, ce Bot propose des interactions d’achat pour tout, des tickets de cinéma et d’avion au commerce électronique et aux recharges mobiles.

Paramètres Yellow Messenger nécessite des connaissances techniques plus avancées que les autres bots mentionnés ici, mais cela signifie que c’est l’une des rares options où vous pouvez construire votre propre bot tout en vous appuyant sur un déploiement hébergé.

Vous pouvez créer des bots pour Facebook Messenger, Telegram et Skype, ou construire des Apps autonomes grâce aux services Azure en open source et au Bot Framework de Microsoft.

Les meilleurs robots d’achat pour les clients

Le reste des bots ici sont orientés vers les clients, construits pour aider les acheteurs à trouver des produits.

Ils donnent des indications précieuses sur la façon dont les acheteurs utilisent déjà le commerce conversationnel pour avoir un impact sur leur propre expérience client.

[Tweet « Connectez-vous avec vos clients à tout moment, sur n’importe quel appareil et à n’importe quel moment du parcours client. »]

7. Magie

Mes promet de tout faire à la place de l’User grâce à un mélange de logiciels et d’assistants humains, qu’il s’agisse de planifier des rendez-vous ou des voyages ou de passer des commandes en ligne.

L’étendue du Bot en fait un bon point de départ pour quiconque se familiarise avec le concept de commerce conversationnel, et un bon terrain d’essai pour les commerçants qui cherchent à entrer dans l’espace.

Une tentative de confusion des Emplois a fini par coûter plus de 500 dollars et n’a pas abouti.

A retenir pour le commerce électronique : Les robots d’achat évolutifs sont intuitifs, complets et capables de répondre aux questions difficiles des clients.

8. Opérateur

Operator est le premier Bot conçu expressément pour les consommateurs internationaux qui cherchent à acheter auprès d’entreprises américaines.

Il permet aux User de parcourir des produits curatés, d’effectuer des achats et de lancer des chats avec des experts pour naviguer dans les processus de douane et d’importation. Pour les commerçants, Operator met en évidence les difficultés des achats en ligne à l’échelle mondiale.

A retenir pour le commerce électronique : Plus vos besoins en matière de livraison et de distribution sont complexes, plus il est important de relever ces défis.

Les robots d’achat pour les recommandations

9. 5Gifts4Her

Hosting sur Facebook Messenger, 5Gifts4Her est conçu pour tous ceux qui sont bloqués par les cadeaux.

Les utilisateurs recherchent des mots-clés ou engagent une conversation avec le guide d’achat Sparkle pour obtenir des recommandations basées sur les profils Amazon.

Le Bot propose également des « Quick Picks » pour les personnes pressées et tire le meilleur parti des réseaux sociaux en permettant aux utilisateurs de partager, de commenter et même d’agréger leurs listes de souhaits.

A retenir pour l’eCommerce : L’une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs se tournent vers un Bot est la recherche d’aide. L’automatisation de l’assistance produit améliore l’expérience client.

10. CelebStyle

CelebStyle permet aux User de trouver des produits en fonction des célébrités qu’ils admirent.

Le Bot commence par demander « Quel style de célébrité voulez-vous voir ? » et fournit ensuite une foule de résultats visuels.

A retenir pour le commerce électronique : Les photos d’inspiration incitent les consommateurs à acheter. Tirez-en parti en incluant les recommandations des influenceurs et le contenu des clients au sein de votre Bot.

Les robots d’achat des grandes surfaces

11. RooBot

RooBot de Blue Kangaroo permet aux utilisateurs de rechercher des millions d’articles, mais aussi de les comparer, de faire la chasse aux prix, de programmer des alertes en cas de baisse des prix et de les enregistrer pour les consulter ou les acheter ultérieurement.

Le Bot guide les utilisateurs à travers son catalogue – tiré de l’ensemble de l’internet – à l’aide d’invites conversationnelles, de suggestions et de menus cliquables.

A retenir pour le commerce électronique : Tirez parti des avantages du commerce électronique en offrant à vos clients plus d’options en ligne qu’ils n’en auraient dans un magasin, tout en conservant la personnalité et la souplesse de l’expérience en magasin.

12. H&M

Le Bot de H&M fonctionne comme un assistant personnel de shopping. Après avoir posé quelques questions sur les préférences de l’utilisateur en matière de style, de tailles et de tendances d’achat, les recommandations sont formulées sous forme de choix multiples.

Le Bot continue d’apprendre les préférences de chaque client en combinant les données des chats suivants, les habitudes d’achat sur le site et l’appli de H&M.

A retenir pour le commerce électronique : Personnalisez l’expérience du consommateur sur votre Bot avec une technologie intelligente pour que la valeur vaille bien quelques clics au début du processus.

13. Madi

Ce Bot de Madison Reed aide les utilisateurs à choisir une couleur de cheveux qui reflète leur personnalité.

L’expérience commence par des questions sur la coiffure et la teinte souhaitées par l’User.

Une fois les paramètres définis, les utilisateurs téléchargent une photo d’eux-mêmes et reçoivent des recommandations personnelles basées sur l’image.

A retenir pour l’e-commerce : Utilisez votre Bot d’achat pour supprimer les incertitudes et renforcer la confiance des acheteurs dans l’expérience d’achat.

14. BlingChat

BlingChat aide tous ceux qui organisent un mariage à trouver et à gérer les différents aspects de leur événement.

Le contenu du Bot est aligné sur l’expérience du consommateur, demandant de manière appropriée « Do you ? » après chaque article suggéré.

A retenir pour le commerce électronique : Créez un Bot avec une voix et une personnalité cohérentes pour créer une expérience Utile et humaine avec le commerce conversationnel.

Bot de comparaison et d’achat à prix réduit

15. Nécessaire

Rechercher vise à simplifier le processus de recherche de produits. Premièrement, les utilisateurs créent une liste de ce qu’ils veulent acheter. Le Bot recherche ensuite les annonces locales des grandes enseignes et propose les meilleures offres pour chaque article au plus près de l’utilisateur.

A retenir pour le commerce électronique : Répondez aux besoins des acheteurs en déplacement avec une expérience Omnichannel et des résultats en temps réel.

Les points communs des meilleurs robots d’achat

Les robots d’achat et les constructeurs sont à la base du commerce conversationnel et rendent les achats en ligne plus humains.

Les Entreprises renforcent la voix de votre marque et facilitent la communication entre votre entreprise et vos clients.