En el mundo del comercio electrónico, las experiencias y expectativas de los clientes cambian constantemente. Pero hay algunos elementos imprescindibles que siguen siendo necesarios una y otra vez.
Por ejemplo, los clientes quieren experiencias de compra personalizadas y sin fisuras. Quieren elegir cómo comunicarse con las marcas a las que son más fieles y quieren ofertas personalizadas que tengan en cuenta sus gustos y aversiones.
También quieren un envío rápido y gratuito, sin apenas retrasos y, lo que es más importante, la posibilidad de hacer un seguimiento de sus paquetes. De hecho, según un estudio de la cadena de suministro Verte, el 80% de los compradores en línea tienen grandes expectativas en cuanto al seguimiento de sus paquetes. Más del 90% de los compradores hacen un seguimiento de sus paquetes, y aproximadamente el 20% de las personas comprueban el progreso del envío varias veces a lo largo del día.
Teniendo muy presentes estas expectativas de los clientes, nos complace anunciar nuestra asociación con AfterShip, una plataforma postventa que ofrece software para el seguimiento de envíos, la gestión de devoluciones, la predicción de entregas estimadas y mucho más.
La asociación entre Yotpo y AfterShip
La integración entre AfterShip y Yotpo permite a los usuarios automatizar la comunicación posterior a la compra con datos de seguimiento enviados en tiempo real a través de AfterShip. Las marcas que realizan el seguimiento con AfterShip pueden supervisar sus envíos de más de 1.000 empresas de mensajería, seguir el progreso del envío para sus clientes y automatizar las comunicaciones para la entrega.
AfterShip está encantado de asociarse con Yotpo para crear una experiencia de cliente holística e impulsar el compromiso de la marca. Nuestra integración ofrece notificaciones de envío proactivas, revisiones posteriores a la entrega programadas y puntos de fidelidad para las excepciones de envío. Con datos en tiempo real y automatización, estamos preparados para ofrecer una ventaja estratégica a las marcas de comercio electrónico. Esta asociación permite a las marcas crear una experiencia de cliente fluida, retener a los clientes a largo plazo y tomar decisiones informadas con nuestra solución conjunta».
– Andrew Chan, cofundador y CPO de AfterShip
Las marcas de Yotpo que utilizan Shopify, Shopify Plus, Salesforce, WooCommerce, BigCommerce o Magento pueden beneficiarse de esta integración.
Productos Yotpo que se integran con AfterShip
AfterShip se integra perfectamente con Yotpo SMS & Email y Reviews.
Yotpo SMS y correo electrónico
Al conectar AfterShip con Yotpo SMS & Email, las marcas pueden añadir datos de envío a sus flujos automatizados para realizar un seguimiento del progreso en tiempo real. Esta integración permite a las marcas enviar textos y/o correos electrónicos personalizados a sus clientes, compartiendo actualizaciones sobre el progreso del envío, así como el estado de su pedido.
Ahora, los comerciantes pueden ofrecer comunicaciones proactivas y entablar conversaciones bidireccionales con la automatización de SMS y correo electrónico para reducir las confusiones relacionadas con el seguimiento de pedidos.
– Ricky Au, Director de Marketing de Producto de AfterShip
Reseñas de Yotpo
AfterShip también se integra con Yotpo Reviews para alertar a las marcas cuando se ha entregado un envío. Con esta alerta, los comerciantes pueden activar una solicitud de revisión a través de Yotpo. Al configurar esta automatización, las marcas pueden asegurarse de que las solicitudes de revisión solo se envíen después de que se haya entregado un paquete.
Pronto, su marca de comercio electrónico también tendrá la oportunidad de integrar AfterShip con Yotpo Loyalty.
Cómo empezar con AfterShip
¿Está preparado para optimizar la experiencia de sus clientes tras la compra? Empiece con AfterShip.
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