Para la mayoría de la gente, el otoño significa largos paseos pintorescos, jerséis acogedores, el aroma de los rollos de canela y el café con leche con especias de calabaza. Para las marcas de comercio electrónico, esta época del año significa largas horas de trabajo, noches «acogedoras» frente a los monitores y el aroma de bebidas con demasiada cafeína.
Reconociendo el hecho de que el período más agitado del comercio minorista está a la vuelta de la esquina, hemos preparado el libro de jugadas definitivo para el Black Friday/Cyber Monday, lleno de buenas prácticas y consejos sobre cómo maximizar sus ingresos estas fiestas.
Con estas estrategias ganadoras de SMS y correo electrónico, puede mantener el compromiso de sus clientes, alimentar relaciones duraderas y mantener un ROI por las nubes antes, durante y después del BFCM.
Principios de octubre: 8 semanas antes del BFCM
En cuanto terminen las rebajas de la vuelta al cole, es hora de centrarse en la próxima campaña navideña y sentar las bases de una estrategia de BFCM ganadora: aumente su audiencia, recopile datos valiosos sobre los consumidores e inicie conversaciones atractivas con los compradores para situar su marca en el primer plano.
Paso 1: Potencie su captación de abonados y capte la intención del cliente
Las experiencias móviles sin fisuras comienzan con la aceptación. El crecimiento de una sólida audiencia de SMS y correo electrónico es el núcleo de toda estrategia de marketing de éxito, ya que le da más personas a las que comercializar sus ofertas de BFCM. Ahora es el momento de empezar a crear tus listas.
¿Primera parada? Tu sitio web. Acérquese a los compradores justo en el momento de la compra habilitando la suscripción por SMS en la sección de pago de su tienda, un motor de crecimiento del opt-in muy eficaz que representa el 60% del consentimiento de marketing.
Cree una ventana emergente con la temática del BFCM para captar la atención de los visitantes del sitio, entusiasmarlos con las próximas ofertas y convertirlos en suscriptores dedicados de SMS y correo electrónico, todo en un único punto de contacto, con sólo unos clics. Y un consejo extra: estas Navidades, sustituya su ventana emergente tradicional por Spin-to-Win para aumentar entre 2 y 4 veces el número de suscriptores.
Maximice los resultados de su estrategia de captación de suscriptores este BFCM ofreciendo a los clientes más oportunidades de optar por las cosas que más les importan. Smart Capture de Yotpo SMS & Email le ayudará a entender la intención de los compradores en tiempo real y a recopilar valiosos datos de cero partes. Aproveche esta potente función para crear una lista específica de personas interesadas en sus ofertas de BFCM y utilice los SMS y el correo electrónico para enviar mensajes oportunos y personalizados al alcance de su mano.
Las herramientas de suscripción in situ son eficaces, pero no hay por qué detenerse ahí. Las marcas que utilizan métodos de captación de suscriptores múltiples, como palabras clave, opt-in en redes sociales o códigos QR, consiguen más del doble de suscriptores.
Paso 2: Iniciar la conversación
Ahora que dispone de una sólida estrategia de captación de suscriptores, es el momento de crear una atractiva experiencia de cliente para los nuevos suscriptores.
Su plan de juego en este punto es utilizar los flujos conversacionales avanzados de Yotpo SMS & Email para iniciar interacciones significativas con su público mucho antes de BFCM. Conoce las preferencias de los consumidores, recopila información valiosa sobre sus hábitos y posiciona tu tienda como su lugar de referencia cuando llegue el momento de las compras navideñas.
¿Cómo? Envíe un emotivo mensaje de bienvenida a sus nuevos suscriptores y utilice esos primeros puntos de contacto para hacerles algunas preguntas. Las respuestas le ayudarán a recopilar más datos valiosos de la parte cero que podrá aprovechar más adelante para ofrecer ofertas muy específicas y relevantes.
Los flujos de SMS conversacionales constituyen la mejor experiencia de captación de clientes, ya que son divertidos, personalizados y pueden ayudar a alimentar relaciones más profundas entre la marca y el comprador. Además, son el punto de partida perfecto para campañas de seguimiento Click-to-Buy de alta conversión.
Paso 3: Acelerar el proceso de compra
¿Por qué esperar hasta el BFCM si sus clientes acaban de decirle lo que buscan? Maximice la eficacia de sus flujos conversacionales dividiendo a los compradores en listas específicas en función de sus preferencias de producto y diríjase a ellos desde el principio con campañas Click-to-Buy de un solo paso.
No todas las marcas pueden ofrecer grandes descuentos en toda la web durante estas fiestas. En lugar de lanzar una venta flash genérica, utiliza el Click-to-Buy incluso en las primeras etapas del frenesí del BFCM para enviar a los compradores recomendaciones de productos a medida, como los más vendidos o los lanzamientos de nuevos productos, que puedan comprar sin salir de su bandeja de entrada de SMS. Las marcas que ya han implementado esta vía de compra más rápida están obteniendo un retorno de la inversión 60 veces superior.
Paso extra: Crear compromisos aún más reflexivos
Asegúrese de aprovechar el nuevo píxel web de Yotpo para realizar el mejor seguimiento del sitio antes del BFCM y cree potentes segmentos de comportamiento durante el BFCM para aquellos compradores que hayan visto productos específicos, hayan estado activos en el sitio, etc. Utilice etiquetas merge y shortcodes para añadir datos dinámicos y personalizados a cada mensaje que envíe.
Las marcas de Yotpo que utilizan segmentos de comportamiento obtienen un ROI 61 veces mayor de las campañas por SMS y correo electrónico.
Finales de octubre: 6 semanas antes del BFCM
Aproveche la segunda quincena de octubre para establecer flujos de SMS y correo electrónico ganadores, interactúe con sus clientes en todos los puntos de contacto, genere toneladas de contenido generado por los usuarios y mime a sus compradores más fieles con un cuidado y una atención extraordinarios.
Paso 1: Habilite estos cuatro flujos imprescindibles
Las marcas que quieran destacar en estas fiestas deben encontrar la manera de captar la atención de los clientes con el mensaje adecuado en el momento oportuno. Habilita algunos de los flujos preestablecidos de Yotpo SMS & Email para asegurarte de ofrecer experiencias atractivas y únicas en cada paso del viaje del comprador.
Flujos de bienvenida
Las series de bienvenida por SMS tienen una tasa de participación 8 veces superior a la del correo electrónico. Un flujo de bienvenida personalizado se ejecutará en segundo plano en tu tienda para captar inmediatamente la atención de los nuevos suscriptores y ayudar a impulsar las tasas de conversión.
Salude a sus nuevos opt-ins y ofrézcales un incentivo de compra, como un cheque regalo o un pequeño descuento. Si ha utilizado Smart Capture para dividir en listas separadas a los compradores que han mostrado interés por las ofertas de BFCM, no olvide mencionarlo también en su mensaje de bienvenida.
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Flujos de pago abandonados
¿Sabía que 7 de cada 10 consumidores en línea abandonan los carritos de la compra sin realizar ninguna compra? ¿Y si le dijéramos que hay una forma de recuperar al menos el 33% de estas oportunidades de venta perdidas?
El envío oportuno y personalizado de mensajes sobre carritos abandonados por SMS o correo electrónico ayuda a las marcas de comercio electrónico a hacer que los compradores de alto nivel vuelvan a su tienda para finalizar la compra. Habilita al menos un recordatorio de carrito abandonado con un mensaje de seguimiento en 15 minutos o una hora. Una vez más, añada un pequeño incentivo para cerrar el trato.
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Flujos de retorno
Quedan pocas semanas para que empiece la locura del BFCM, así que puede centrarse en volver a captar a los compradores que llevan tiempo sin entrar en su tienda. Al fin y al cabo, cuesta 5 veces más captar a un cliente nuevo que retener a uno que ya tienes.
Habilite un flujo de recuperación para acercarse a los clientes morosos con mensajes oportunos y personalizados. Las marcas que utilizan este enfoque obtienen una tasa de recuperación del 18%.
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Flujos de existencias remanentes/menos existencias
Con un mayor tráfico antes y durante el BFCM, asegúrese de que el viaje del cliente se construye para empujar a los clientes a la línea de meta cuando los productos se están agotando o se acaban de reponer.
Habilite los flujos de existencias remanentes y existencias reducidas para crear una sensación de urgencia y animar a los compradores a abastecerse de los productos que les interesan.
She’s Waisted fue una de las primeras marcas de Yotpo en adoptar los mensajes automatizados Back-in-Stock como parte de su estrategia global de marketing por SMS. Junto con otros flujos activados, la marca consiguió un impresionante ROI de 123 veces.
Paso 2: Redoblar las solicitudes de revisión
Durante la ajetreada temporada navideña, en la que se espera que el tráfico online aumente significativamente, es crucial maximizar los resultados de cada interacción con el cliente. A medida que más y más consumidores acuden a su tienda para las compras navideñas, ¿por qué no configurar una solicitud de opinión automatizada para recopilar sin problemas el valioso contenido generado por los usuarios?
Enviar a los clientes un mensaje personalizado para agradecerles la compra y pedirles su opinión demostrará que valoras su opinión, reforzará la credibilidad de la marca y ayudará a generar importantes reseñas de productos y sitios web. Las opiniones influyen en la decisión de compra de más del 93 % de los consumidores, y las solicitudes de opinión por SMS tienen una tasa de conversión un 66 % superior a la del correo electrónico.
Y con las funciones avanzadas de SMS y correo electrónico de Yotpo, ahora puede activar mensajes automáticos dirigidos a los compradores que han enviado una reseña con una comunicación personalizada en función de la puntuación en estrellas de su reseña.
Paso 3: Centrarse en la fidelidad
Contar con Yotpo Loyalty, SMS y correo electrónico bajo un mismo techo permite a las marcas de comercio electrónico aprovechar más de 14 puntos de datos para enviar mensajes de texto y correos electrónicos muy específicos y fomentar relaciones duraderas con los clientes.
Empiece con una campaña de captación de socios fidelizados : llegue a todos los socios no fidelizados que formen parte de su club de marketing por SMS y correo electrónico y anímelos a inscribirse en su programa de recompensas. Cuando lo hagan, envíeles un mensaje de bienvenida para felicitarles por convertirse en miembros VIP y compartir con ellos todas las ventajas de su programa.
A continuación, recompense a los compradores navideños con el doble o el triple de puntos de fidelidad en el BFCM por realizar una compra o dejar una opinión para aumentar aún más los ingresos de su tienda.
Con clientes que de repente hacen montones de pedidos y acumulan puntos de fidelidad, querrá asegurarse de que se establecen todos los flujos adecuados. Active mensajes de texto y de correo electrónico para recordar a los suscriptores que compren para conseguir más puntos y desbloquear un descuento, felicite a los clientes por alcanzar un nuevo nivel VIP, infórmeles cuando estén a punto de perder su nivel actual o envíe notificaciones sobre cuántos puntos tienen actualmente y cómo canjearlos por premios.
Los canjes son cruciales para el éxito de su programa de fidelización: las marcas de comercio electrónico obtienen un 89% más de ingresos de los que canjean puntos de fidelización que de los que no lo hacen, así como una tasa media de repetición de compra un 164% superior. A través de las campañas Click-to-Redeem de Yotpo SMS & Email, los compradores pueden canjear sus puntos de fidelidad por descuentos en productos simplemente haciendo clic en un enlace de su texto.
Noviembre: 4 semanas antes del BFCM
Noviembre ya está aquí, ¡y es hora de jugar! Las últimas semanas antes del frenesí del BFCM es cuando tienes que planificar tus campañas de SMS y correo electrónico, hacer una última comprobación de tus ajustes y garantizar las mejores experiencias post-compra para tus clientes.
Paso 1: Establecer un calendario de campaña
Ahora es el momento de configurar y programar sus campañas de SMS y correo electrónico para las ajetreadas semanas siguientes, de modo que funcionen sin problemas incluso en medio del caos. Recuerda que la mayoría de los clientes no esperarán al Black Friday propiamente dicho para empezar sus compras navideñas, y que la mayoría de tus competidores anunciarán sus ofertas y promociones mucho antes.
No pierda oportunidades de venta e interactúe activamente con su público durante todo el mes de noviembre. Aprovecha nuestro Planificador de Campañas integrado, donde encontrarás una lista de fechas sugeridas e ideas de campañas junto con las plantillas de SMS y correo electrónico correspondientes.
Para empezar, aquí tiene una lista de fechas y periodos promocionales sugeridos para las campañas del BFCM en noviembre.
Calentamiento BFCM
El objetivo de sus campañas de precalentamiento es animar a sus clientes a comprar y conseguir algunas ventas tempranas de BFCM.
Diríjase a los madrugadores con descuentos atractivos, envíe a los compradores guías de regalos que llamen su atención o aproveche otros eventos más pequeños para que su marca ocupe un lugar destacado.
Fechas clave:
- 3 de noviembre: campaña de calentamiento del BFCM. «Ofertas tempranas para compradores tempranos».
- Nov 5: Promoción de la guía de regalos. «¿A quién vas a comprar este BFCM?».
- Nov 7: Imprescindibles de Acción de Gracias. «Hora de cambiar el armario», «Encuentra el regalo perfecto para tu anfitriona de Acción de Gracias».
- Nov 9: Fechas límite de envío por Acción de Gracias. «Compre ahora para recibir su paquete antes de las vacaciones».
Turtle Beach, uno de los principales proveedores de accesorios para juegos del mundo, despertó el interés de los clientes antes de tiempo con una campaña de SMS anticipada que fue breve, directa y eficaz.
BFCM Build Hype/VIP Promotions
La semana anterior al BFCM está dedicada a sus clientes más fieles. Segmente a los compradores que más gastan y ofrézcales acceso VIP anticipado a sus mejores ofertas, ventajas especiales como envíos urgentes gratuitos o mayores descuentos.
Fechas clave:
- 13 de noviembre: Día Mundial de la Bondad. «Nuestro regalo para ti: disfruta de un 20% de descuento en toda la web».
- 14 de noviembre: acceso anticipado VIP a las rebajas del BFCM. «¡Sólo dos días! Consigue acceso anticipado ahora».
- 15 de noviembre: Última oportunidad de acceso VIP anticipado. «Últimas horas para hacerte con tu oferta especial».
- 17 de noviembre: Día de la lealtad y recordatorios de ventajas. «Disfruta del envío urgente VIP».
Volcom es un excelente ejemplo de marca que sabe cómo aprovechar tanto los SMS como la fidelización para mantener al público enganchado. A través de su programa de fidelización, Volcom Stone Rewards, la marca activa a sus clientes más valiosos dándoles la oportunidad de ganar más puntos en sus compras. En torno al BFCM, Volcom ofreció el doble de puntos VIP durante un periodo de tiempo limitado, creando urgencia para impulsar a los clientes a comprar rápidamente.
Lanzamiento de la BFCM
Es. Es. ON.
Ahora es el momento de ir a lo grande con tus descuentos y de informar a todos tus suscriptores de SMS y correo electrónico sobre tus ofertas especiales de Acción de Gracias y el BFCM. Despierta el FOMO con frases como «la oferta termina pronto», «solo por tiempo limitado» y «última oportunidad», o inicia una cuenta atrás.
Fechas clave:
- Nov 20: Acción de Gracias anticipada. «¿Listo para Acción de Gracias?»
- Nov 21: Acción de Gracias anticipada. «Descuentos de última hora por Acción de Gracias».
- 22 de noviembre: Cuenta atrás de 48 horas para el parto. «La cuenta atrás para BF está en ON».
- Nov 23: Comparte el horario de BF. «¡Nuestra venta flash masiva de BFCM empieza mañana!».
- 24 de noviembre: Black Friday
- Buenos días: «¡Nuestras ofertas BFCM están aquí!»
- Mediodía: «Hey, sólo un recordatorio rápido de nuestra venta flash.»
- Por la tarde: «¡Última oportunidad para conseguir nuestras ofertas exclusivas!»
¿Una marca que decidió apostar fuerte por el BFCM? Vitality, antes conocida como Balance Athletica. Un mensaje de texto personalizado con un CTA claro y una oferta atractiva: ¡un gran ejemplo de estrategia SMS ganadora!
Rebajas de fin de semana
Puede que el Black Friday haya terminado, pero sus oportunidades de venta no. Aproveche el fin de semana para acercarse a los compradores de última hora con ofertas ampliadas del BFCM, lance una campaña dedicada al Small Business Saturday o comience a calentar motores para el Cyber Monday.
Fechas clave:
- 25 de noviembre: Small Business Saturday. «Las ofertas siguen en pie».
- Nov 26: Comparte el horario del Cyber Monday. «Prepara tus alarmas para las ofertas del Cyber Monday».
Parks Project, una marca socialmente comprometida que crea ropa y accesorios con temática de parques nacionales, lanzó una campaña BFCM que ofrecía a los clientes un 20% de descuento en todo el sitio y añadía una pizca de FOMO para instar a los compradores a pulsar el botón de compra.
Ciberlunes
El Ciberlunes es su última oportunidad de acercarse a los compradores con ofertas especiales y hacer algunas rebajas de última hora. Si amplía sus ofertas hasta el «martes de regalos», ayudará a los más rezagados a terminar sus compras navideñas a tiempo.
Fechas clave:
- 27 de noviembre: Cyber Monday
- Buenos días: «¡Las ofertas del Cyber Monday por fin están aquí!»
- Por la tarde: «Te quedan pocas horas».
- 28 de noviembre: Ampliación del Cyber Monday/Martes de Acción. «¡Nuestra venta flash de Cyber Monday termina a medianoche!».
La marca de moda Show Me Your Mumu utilizó el bombo del BFCM para interactuar con sus compradores a través de SMS y ofrecerles una oferta muy atractiva: un 40% de descuento en el Cyber Sale y un regalo con cada pedido.
Para crear campañas BFCM cautivadoras con facilidad, descargue nuestro calendario de SMS específico con más de 40 plantillas prácticas.
Paso 2: ¿Viernes Negro? ¡Compruébalo!
A pocos días del BFCM, sabemos que tiene muchas cosas entre manos. Pero el marketing por SMS y correo electrónico no debería ser una de ellas.
Hemos preparado una lista de comprobación completa de la BFCM para asegurarnos de que todo está preparado para el éxito en el periodo más crítico del año.
Paso 3: Muestre a sus clientes su cariño (después de la compra)
Las mejores experiencias de compra no terminan en la caja, sino que empiezan allí. Ofrecer a sus clientes una excelente atención posterior a la compra hará que su marca se convierta en su elección para la próxima compra. Y para la siguiente.
Utilice textos transaccionales y correos electrónicos posteriores a la compra para mantener informados a sus clientes sobre los detalles de su pedido, los números de seguimiento y otros datos importantes del envío. Además de ser informativos, estos mensajes reforzarán el vínculo entre tu marca y tus clientes, ayudarán a generar confianza y potenciarán la retención.
Confía en Yotpo SMS & Email para tu mejor BFCM
A estas alturas, ya deberías ser un maestro en la elaboración y orquestación de estrategias ganadoras de SMS y correo electrónico antes, durante y después del BFCM.
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