En el entorno empresarial altamente competitivo de hoy en día, las marcas de comercio electrónico deben llevar su juego del Black Friday/Cyber Monday a un nivel completamente diferente. La creación de experiencias móviles personalizadas es el núcleo de toda estrategia de marketing ganadora.
Por definición, los SMS y el correo electrónico le ayudan a conocer a los compradores allí donde están, en sus dispositivos móviles, y a relacionarse con todos y cada uno de ellos a un nivel más profundo. Además, puedes personalizar esas interacciones y ofrecer experiencias a medida basadas en el conocimiento real y la comprensión de sus intereses y preferencias.
Una de las formas de maximizar el éxito de su BFCM es automatizar los pasos clave del recorrido del cliente con la ayuda de nuestros potentes flujos de SMS y correo electrónico, habilitados con sólo unos clics. Asegúrese de que los nuevos suscriptores son siempre bienvenidos en su tienda, los pedidos abandonados se recuperan poco después de ser dejados atrás, los clientes no pasan mucho tiempo sin realizar compras y las oportunidades de venta nunca se le escapan de las manos.
Manténgase en contacto con los clientes y recopile información valiosa para construir el viaje del cliente definitivo, antes, durante y mucho después del BFCM.
Enganche desde el primer momento con flujos de bienvenida conmovedores
Dirigirse a los compradores con un mensaje dulce y personalizado en cuanto se registran en su programa de marketing aumenta la probabilidad de que realicen una compra desde el primer momento. Puedes utilizar SMS o correo electrónico, pero nuestras estadísticas muestran que las series de bienvenida por SMS tienen una tasa de participación 8 veces superior a la del correo electrónico.
Haz que tu primer contacto sea aún más atractivo haciendo preguntas relevantes y permitiendo que los clientes te respondan con una palabra clave específica que refleje sus preferencias. Los flujos de SMS conversacionales te ayudarán a conocer mejor las necesidades de cada suscriptor antes de ofrecerle una oferta, como haría un buen dependiente de una tienda de bricolaje antes de sugerirle unos vaqueros rotos de color naranja chillón a una mujer que prefiere los diseños clásicos.
Puede formular cualquier pregunta que le ayude a acotar sus productos y remitir a sus nuevos suscriptores a los más relevantes. Más del 41% de los consumidores están dispuestos a compartir más información con una marca para recibir recomendaciones personalizadas. Sabiendo que quiere ofrecerles la oferta más adecuada, sus suscriptores estarán más que dispuestos a responder a su pregunta y asegurarse de que lo que compran es precisamente lo que estaban buscando.
¿Y lo mejor? Más tarde, puede volver a dirigirse a estos compradores en función de diferentes atributos filtrándolos por sus respuestas, es decir, dirigiéndose a sus compradores de pelo rizado con una nueva línea de productos de cuidado del cabello para rizos con volumen. Esto ayuda a las marcas a seguir siendo relevantes, reducir los costes de las campañas, ofrecer experiencias de compra muy personalizadas y crear relaciones duraderas con los clientes.
Una vez que haya causado una excelente primera impresión y haya lanzado una oferta acertada, es hora de pensar qué ocurre si, incluso después de este esfuerzo, sus nuevos suscriptores hacen clic en su enlace pero no finalizan la compra.
No pierda nunca una oportunidad de venta con los flujos de pago abandonados
A pesar de sus mejores esfuerzos para conseguir que la gente visite su sitio y proporcionarles las sugerencias y ofertas de productos más relevantes, más del 75% de sus visitantes se desviarán, dejando su carrito atrás o no llegando a ese punto en absoluto.
Los carritos abandonados son un enorme agujero negro que absorbe millones de ventas cada año y, con ello, millones de oportunidades de obtener mayores ingresos. La buena noticia es que puedes darle la vuelta fácilmente a esta situación y convertir las compras abandonadas en una excelente oportunidad para tu negocio, especialmente en torno a eventos de compras de gran afluencia, como el Black Friday.
Activar un flujo de pago abandonado puede ayudarle a recuperar más del 33% de todos los carritos abandonados. Se ejecutará en segundo plano y solo se activará cuando alguien abandone la tienda sin completar la compra, sin interferir en modo alguno con el resto de tus acciones de marketing.
Para obtener mejores resultados, adjunte imágenes de los productos abandonados a sus mensajes de texto o de correo electrónico para animar a los clientes a volver. No olvides añadir un pequeño descuento para endulzar el trato y mejorar la conversión de tu recordatorio de carrito abandonado. Y un consejo extra: establece varios descuentos en función del valor del carrito abandonado para asegurarte de que no pierdes margen de beneficio.
Los mensajes de pago abandonado son una forma de volver a dirigirse a los clientes y aprovechar al máximo cada oportunidad de venta, ya sea durante la Cyber Week o en un día normal. Para mantener el interés de los clientes durante más tiempo y aumentar el valor medio de los pedidos, el siguiente paso es intentar hacerles una venta adicional.
Aumente el AOV y el CLTV con flujos de ventas cruzadas y ventas adicionales
Puede que el Black Friday aún no haya empezado, pero eso no significa que no deba intentar maximizar sus ventas en las semanas previas. Al contrario. Establecer un flujo personalizado de ventas adicionales o cruzadas antes de las fiestas le ayudará a establecer una mejor relación con sus clientes, aumentará el valor medio de los pedidos de su tienda y le ahorrará algunos preparativos de última hora. De hecho, las ventas cruzadas y adicionales posteriores a la compra son responsables del 10-30% de los ingresos de una tienda.
En los días de grandes rebajas, como el BFCM, la gente busca activamente ofertas combinadas, por lo que hay que determinar con antelación qué productos encajan mejor entre sí. La venta cruzada consiste en ofrecer un artículo complementario a un producto que los compradores ya han elegido, como unos pendientes a juego con un vestido nuevo. El upselling convence a los clientes para que compren una versión más avanzada del producto que quieren o ya tienen por sus ventajas añadidas.
No espere demasiado para ampliar su oferta de venta adicional o cruzada. Envíela inmediatamente después de la compra, cuando sus clientes aún estén dispuestos a comprar. Envíe un mensaje de seguimiento para recordar la oferta. Utilice mensajes de urgencia, como «no podemos mantener esta oferta durante mucho tiempo» o «compre ahora antes de que caduque su oferta».
Cuanto antes active su flujo de ventas cruzadas o de ventas adicionales, más tiempo tendrá para probar diferentes productos y combinaciones y ver cuáles convierten mejor. De este modo, cuando empiece la semana grande, tendrás todo listo con tus ofertas y recomendaciones más atractivas.
Empuje a los compradores a la meta con flujos de existencias remanentes, existencias agotadas y bajadas de precios.
Con la afluencia de compradores en torno al BFCM, debe estar preparado para las grandes ventas y adelantarse a los problemas de inventario.
Una comunicación eficaz le llevará de los artículos agotados a los clientes que vuelven a la tienda, y Yotpo SMS & Email tiene las herramientas que necesita para conseguirlo.
Asegúrese de que aprovechará al máximo la intención de los compradores y manténgalos informados cuando un producto vuelva a estar disponible, tenga pocas existencias o su precio acabe de bajar, todo ello con la ayuda de nuestros flujos avanzados.
Otra táctica que puede utilizar para maximizar sus ventas antes de las vacaciones y del Black Friday es establecer un flujo de recuperación para intentar volver a captar a los clientes que han estado inactivos durante un tiempo. Y asegúrese de que estos clientes potenciales, y los ingresos que pueden generar, no se pierdan en el ciberespacio.
Haga que los compradores vuelvan a su tienda con flujos de recompra
Dado que el Black Friday es un evento totalmente orientado a las ventas, intentar maximizar su alcance es crucial, y esto a menudo significa comenzar su comunicación con los clientes con mucha antelación. En otras palabras, tómate tu tiempo antes de la Cyber Week para lanzar una campaña de ensayo.
Acércate a los clientes que lleven tiempo inactivos y haz que vuelvan a tu tienda con ofertas previas al Black Friday basadas en lo que te hayan comprado antes. De este modo, cuando vuelvas a ponerte en contacto con ellos con tus rebajas del BFCM, aún lo tendrán fresco en la memoria y se sentirán más inclinados a hacer sus compras navideñas en tu tienda.
¿Por qué es importante? Cuesta 5 veces más adquirir un cliente nuevo que retener a uno que ya tienes. Piénselo de esta manera: ¿no sería estupendo que al menos la mitad de los clientes que le han comprado alguna vez volvieran a hacer un pedido en sus rebajas del Black Friday? Con una estrategia de fidelización personalizada, ¡puede conseguirlo!
Habilite un flujo de recuperación para acercarse a los clientes antiguos con mensajes oportunos y personalizados. Piense en una forma atractiva de hacer que vuelvan, como un adelanto de su próxima venta del Black Friday, una oferta previa a las vacaciones para que se adelanten a las multitudes, una venta flash para que actúen con rapidez, etc. Si no aprovechan el primer mensaje, envíeles siempre un segundo recordatorio. Las marcas que utilizan este enfoque obtienen una tasa de recuperación del 18%.
Una vez que consiga atraer de nuevo a su tienda a estos compradores inactivos y hacer que conviertan, es el momento de aplicar una sólida estrategia posterior a la compra.
Fomente la retención con flujos posteriores a la compra
Durante los grandes eventos comerciales, cuando los clientes suelen comprar más y en muchas tiendas diferentes, una atención posventa adecuada es crucial. Los mensajes que se activan automáticamente, como los de confirmación de pedido, estado del envío y actualizaciones, tienen una tasa de apertura mucho mayor que los promocionales, lo que significa una cosa: son importantes para los clientes y, por tanto, también deberían serlo para usted.
Habilite los mensajes transaccionales de Yotpo SMS & Email para mantener informados a sus clientes sobre los detalles de su pedido, números de seguimiento y otros detalles esenciales del envío. Les dará tranquilidad y es el camino hacia el compromiso y la lealtad a largo plazo.
La cortesía posventa es cuando su marca puede brillar realmente como un buen anfitrión, cuidando de la experiencia de sus clientes sin preocupaciones incluso en los momentos más agitados, como el Black Friday. Además, las estadísticas muestran que más del 60 % de los consumidores son más propensos a volver a comprar a una marca o minorista que se comunica con ellos directamente después de una venta.
Otra forma de mejorar su estrategia posterior a la compra es pedir a los compradores su opinión.
Seguimiento de los flujos de solicitud de revisión
Cuando las ventas y el tráfico del sitio web son elevados, es fundamental aprovecharlo y recopilar tantas pruebas sociales como sea posible. Enviar a los clientes un mensaje de texto o un correo electrónico personalizado para agradecerles la compra y pedirles su opinión demostrará que valoras su opinión, ayudará a construir la credibilidad de la marca y generará importantes reseñas sobre el producto y el sitio.
Las solicitudes de opinión a través de SMS tienen un índice de conversión un 66% superior al de cualquier otra forma de recopilación de opiniones, lo que indica que a los compradores les resulta cómodo utilizar sus teléfonos móviles para compartir opiniones. Aprovecha esta ventaja y automatiza el proceso mucho antes de que llegue el BFCM para convertir cada venta en una opinión.
Habilite flujos de solicitud de reseñas de productos o sitios web con sólo pulsar un botón y empiece a recopilar sin problemas valiosos contenidos generados por los usuarios.
Siempre que los clientes dejen una reseña, envíeles un mensaje de agradecimiento por su esfuerzo y ofrézcales un pequeño obsequio para su próximo pedido. Un cliente satisfecho es fácil de captar y fidelizar.
Y hablando de clientes contentos…
Termina fuerte con los flujos de fidelización
¿Sabía que el 46% de los consumidores completarían una compra si el mensaje incluyera puntos de fidelidad o recompensas? Mejore la experiencia post-compra de su tienda ofreciendo a los clientes que acaban de comprar en ella que se inscriban en su programa de fidelización.
Una vez que lo hagan, envíeles un emotivo mensaje de bienvenida para felicitarles por convertirse en miembros VIP y compartir con ellos todas las ventajas de las que pueden disfrutar.
Combine SMS, correo electrónico y fidelización para activar potentes secuencias de mensajes. Aproveche más de 14 puntos de datos para enviar mensajes de texto y correos electrónicos muy específicos.
Con los flujos avanzados de Yotpo SMS & Email, puede recordar a los suscriptores que compren para conseguir más puntos y desbloquear un descuento, felicitar a los clientes por alcanzar un nuevo nivel VIP o notificarles cuántos puntos tienen actualmente y cómo canjearlos por premios. También puede enviar a los compradores recordatorios oportunos y personalizados si su nivel de fidelidad está a punto de caducar.
Si quiere aumentar aún más los ingresos de su tienda en torno al BFCM, recompense a los compradores con el doble o el triple de puntos de fidelidad por realizar una compra o dejar una opinión.
Ofrezca a los clientes una buena razón para utilizar sus puntos: mencione el nuevo artículo o colección que acaba de lanzar o la oferta especial que está realizando en una categoría que les interese. Ambas cosas generarán entusiasmo, urgencia y, por supuesto, más ventas e ingresos.
Maximice el éxito de BFCM con Yotpo SMS & Email
Los compradores buscan y buscarán siempre un enfoque personalizado. No solo lo quieren, sino que lo esperan.
Los potentes flujos de Yotpo SMS & Email le permitirán interactuar con los compradores en cada paso de su recorrido y recopilar información valiosa sobre sus preferencias de productos y su historial de compras anteriores.
Utilizar esos datos para identificar tendencias y ofrecer experiencias de compra inmejorables, únicas y adaptadas a cada cliente es lo que va a hacer que vuelvan a su tienda para el BFCM.
Si busca más ideas sobre cómo utilizar los flujos como parte de su estrategia de marketing, hable hoy mismo con un experto.
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