Preparación para el Black Friday: consejos de entregabilidad de correo electrónico de un experto

A medida que se aproximan el Black Friday y el Cyber Monday, la entregabilidad de correo electrónico está en la mente de muchos especialistas en marketing por correo electrónico. Recientemente, nos reunimos con Lauren Del Vecchio, nuestra propia Experta en Entregabilidad de Correo Electrónico, para obtener los mejores consejos sobre cómo garantizar que sus correos electrónicos lleguen a sus suscriptores durante este período crucial.

Desde el calentamiento de listas y la segmentación hasta el equilibrio entre la frecuencia de correos electrónicos y el compromiso, Lauren comparte sus mejores prácticas para ayudarle a preparar su estrategia de correo electrónico para la avalancha de las festividades.

Kallie: En primer lugar, ¿cuándo deberían las marcas comenzar a pensar en la entregabilidad de sus correos electrónicos antes del Black Friday?

Lauren: Las marcas deberían estar pensando en la entregabilidad de sus correos electrónicos durante todo el año. Si no lo ha hecho, ahora es el momento perfecto para comenzar.

Con el Black Friday en el horizonte, septiembre es un excelente momento para realizar una auditoría de entregabilidad y establecer objetivos claros de campaña para la temporada festiva. Hacerlo ahora le dará tiempo suficiente para solucionar cualquier problema y asegurarse de que todos sus flujos automatizados (bienvenida, carrito abandonado, post-compra, etc.) estén configurados, probados y listos para el gran día.

Estas verificaciones son especialmente importantes para aquellos que planean enviar a una audiencia estadounidense este año. Las próximas elecciones significan que las bandejas de entrada están aún más abarrotadas de lo habitual y es probable que los suscriptores se sientan abrumados por el volumen de correos electrónicos. Es más importante que nunca destacar en la bandeja de entrada.

Kallie: Es bueno saber que ahora es un buen momento para comenzar a prepararse. ¿Cuáles son los fundamentos de entregabilidad que las marcas deben asegurarse de tener en su lugar?

Lauren: Hay un par de cosas con las que todas las marcas deberían comenzar:

1. Autenticar su dominio de envío es la primera. Esto debe estar configurado y probado adecuadamente. Al hacerlo, está confirmando a los proveedores de correo electrónico que sus correos son legítimos, reduciendo la probabilidad de que sean marcados como spam. Para más información sobre esto, consulte aquí.
2. Verifique que sus KPI de correo electrónico (tasa de apertura, tasa de clics, tasa de compra) estén en línea con los puntos de referencia de la industria o sean mejores. Si no lo están, entonces elabore un plan para mejorarlos hasta alcanzar el nivel deseado. La segmentación inteligente, la personalización y las pruebas A/B del texto y diseños de los correos electrónicos pueden ayudar.

En última instancia, las marcas deberían enviar regularmente contenido excelente y valioso a los suscriptores que han optado por recibir correos electrónicos de ellas y que esperan recibirlos.

Kallie: Una vez cubiertos esos aspectos, ¿qué más pueden hacer las marcas para destacar en la bandeja de entrada?

Lauren: Para destacar en una bandeja de entrada abarrotada durante el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM), las marcas deberían comenzar a prepararse con anticipación utilizando otras festividades, como el Día del Trabajo (EE. UU.) y Halloween, como “ensayos generales” para perfeccionar sus estrategias. Este es un excelente momento para realizar pruebas A/B de elementos clave de sus campañas de correo electrónico, como líneas de asunto, contenido y llamadas a la acción, para ver qué resuena más con su audiencia.

Al experimentar ahora, puede recopilar información valiosa y tomar decisiones basadas en datos, asegurándose de estar completamente preparado cuando llegue la temporada de alto tráfico del BFCM. Las pruebas anticipadas permiten a las marcas refinar su enfoque y maximizar el impacto durante los días de compras más concurridos del año.

Kallie: ¡Tiene sentido! Ahora, escuchamos mucho el término “calentamiento de lista” en esta época. ¿Qué es y por qué es importante?

Lauren: El calentamiento de lista es un proceso que utilizan los especialistas en marketing por correo electrónico para aumentar gradualmente el volumen de envío de correos electrónicos antes de un evento importante, como el Black Friday, para garantizar una entregabilidad sólida. En esta época, las marcas suelen intentar enviar correos electrónicos a un segmento más amplio de su lista de lo habitual, como suscriptores inactivos que no han comprado desde el último Black Friday o aquellos que no han interactuado en los últimos meses.

Sin embargo, enviar repentinamente un gran volumen de correos electrónicos puede levantar sospechas entre los proveedores de bandeja de entrada, lo que potencialmente podría llevar a que su dominio o IP sea marcado o incluso bloqueado. Para evitar esto, sea estratégico con el aumento de volumen. Aumente gradualmente el envío y comuníquese con sus suscriptores con anticipación, informándoles que pueden recibir más correos electrónicos.

Kallie: ¿Hay algún otro paso que las marcas deberían tomar aquí?

Lauren: Como se mencionó, el primer paso es aumentar gradualmente el volumen de envío. Recomendamos comenzar este proceso en octubre.

Si usted es un profesional del marketing en una marca, debería comenzar por involucrar a sus suscriptores más activos primero —aquellos que regularmente abren y hacen clic en sus correos electrónicos— para aumentar las tasas de apertura y mejorar su reputación como remitente. Además, debería segmentar su lista para adaptar su contenido a diferentes audiencias, aumentando la relevancia y minimizando las cancelaciones de suscripción o las quejas.

A lo largo del proceso, monitoree de cerca las métricas clave como las tasas de apertura, clics, quejas y rebotes para asegurarse de que sus campañas están funcionando bien y para abordar cualquier problema antes de que se intensifique.

Este enfoque constante y basado en datos le ayudará a optimizar sus campañas para la ajetreada temporada de fiestas.

Kallie: usted habla de aumentar el volumen de envío de correos electrónicos, pero también mencionó que es probable que los suscriptores se sientan abrumados con sus bandejas de entrada durante este período. ¿Cómo pueden las marcas equilibrar ambas cosas?

Lauren: Buena pregunta. Para lograr el equilibrio adecuado aquí, las marcas deberían centrarse en ofrecer contenido dinámico y personalizado que resuene con su audiencia. En lugar de enviar el mismo correo electrónico genérico a todos, utilice contenido dinámico y personalización para hacer que sus correos electrónicos sean más relevantes, lo que le ayuda a destacar en una bandeja de entrada saturada.

También debería adaptar la frecuencia de sus correos electrónicos según el nivel de compromiso de los suscriptores. Los suscriptores altamente comprometidos con una clara intención de compra probablemente puedan manejar correos electrónicos más frecuentes, mientras que aquellos que están menos comprometidos pueden necesitar menos.

En última instancia, la transparencia es clave aquí. Informe a sus suscriptores qué pueden esperar de sus correos electrónicos de temporada festiva y ofrézcales la opción de recibir menos o darse de baja temporalmente, si lo prefieren. Este enfoque puede ayudarle a mantener un fuerte compromiso mientras evita la fatiga por correo electrónico durante la ajetreada temporada de fiestas.

Kallie: excelente. Y finalmente, ¿cómo deberían manejar las marcas la entregabilidad si notan una disminución en el rendimiento en los días previos al Black Friday?

Lauren: Si las marcas notan una disminución en el rendimiento de la entregabilidad de correos electrónicos en los días previos al Black Friday, deberían actuar rápidamente para abordar el problema.

Comience por reevaluar su segmentación: asegúrese de que está enviando a suscriptores comprometidos que han mostrado interés reciente en sus correos electrónicos. Si es necesario, ajuste el período de tiempo de compromiso para centrarse en contactos más activos, y asegúrese de que su contenido sea altamente relevante para cada segmento.

Reduzca el volumen de correos electrónicos si los problemas de entregabilidad persisten, ya que enviar demasiados correos electrónicos a contactos desconectados puede dañar aún más su reputación. Si los rebotes son un problema, particularmente de direcciones inválidas, asegúrese de que solo está enviando correos electrónicos a contactos que han dado su consentimiento y considere utilizar un proveedor de validación de listas para limpiar su lista.

Además, configurar Google Postmaster Tools puede proporcionar valiosas percepciones sobre la reputación de su dominio y ayudarle a abordar cualquier problema antes del BFCM.

Kallie: ¡Entendido, muchas gracias Lauren! Entonces, para resumir, la entregabilidad de sus correos electrónicos puede hacer o deshacer su campaña de Black Friday. Y ahora es el momento de ponerla en óptimas condiciones. Siguiendo el consejo de Lauren —calentando su lista, segmentando su audiencia y monitoreando de cerca sus KPI clave— puede asegurarse de que sus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada correctas en el momento adecuado.

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